- Steve Jobs sah die zentralen Werte von Apple neben Innovation, Design und Einfachheit vor allem in der Customer Experience und schloss alles konsequent aus, was diese beeinträchtigen könnte
- Mit der jüngst angekündigten Einführung von Werbung in Apple Maps gerät die „Reinheit der Customer Experience“, die Jobs einst verteidigte, ins Wanken
- Jobs lehnte 1999 einen Vorschlag ab, Werbung in Mac OS zu integrieren, und stellte den Schutz der „Reinheit der Benutzeroberfläche“ an erste Stelle
- Im Gegensatz dazu baut Apple unter Tim Cook nach der Ausweitung von Werbung im App Store die Anzeigenpräsenz weiter aus, um sich neue Einnahmequellen zu erschließen; das heutige Apple unterscheidet sich stark von Steves Apple
- Viele sind enttäuscht, dass eines der reichsten Unternehmen der Welt für leicht verdientes Geld einen Teil seiner Seele verkauft
Steve Jobs’ „rote Linie“ und seine auf Customer Experience fokussierte Philosophie
- Steve Jobs betrachtete die Customer Experience als einen Kernwert von Apple und scheute keine großen Investitionen, um sie zu sichern
- Er inspirierte Apple-Mitarbeiter dazu, in Innovation, Design und Einfachheit nach Exzellenz zu streben
- Er sah in der Customer Experience den Schlüssel, um neue Kunden zu gewinnen und die Markentreue zu stärken
- In Meetings mit Werbeagenturen machte er den Grundsatz klar: „Customer Experience ist alles“
- Jobs wies Ideen, die der Customer Experience schaden könnten, entschlossen zurück und definierte dies als eine „rote Linie“, die nicht überschritten werden dürfe
- Um die Einfachheit und Eleganz der Produkte zu bewahren, verbot er die Einbindung von Werbung und unnötigen Elementen
Apples aktueller Wandel und die Einführung von Werbung
- Berichten zufolge soll Apple Maps künftig Werbung enthalten; das wäre der nächste Schritt nach der Einführung von Werbung im App Store 2015 und der Ausweitung der Werbeplätze 2021
- Der Artikel weist darauf hin, dass „unerbetene Werbung weit von einer besseren Customer Experience entfernt ist“
- Als Grund für diese Veränderung wird die Ausweitung der Einnahmen genannt; der Apple-Vorstand dürfte neue Umsatzquellen begrüßt haben
- Der Artikel formuliert es so: „Eines der reichsten Unternehmen der Welt verkauft für leicht verdientes Geld einen Teil seiner Seele“
Der Fall des Werbevorschlags für Mac OS im Jahr 1999
- Um 1999 wurde gemeinsam mit dem Werber Lee Clow ein Vorschlag diskutiert, Werbung in Mac OS einzubauen
- Vorgeschlagen wurden zwei OS-Versionen: eine kostenpflichtige Variante ohne Werbung (125 $) und eine kostenlose Variante mit Werbung
- Als Werbeformen standen unter anderem Markenvideos beim Booten oder kontextbezogene Werbung innerhalb des Mac-Systems zur Debatte, etwa Tintenwerbung bei einer Meldung über niedrigen Tintenstand
- Jobs verwarf diesen Vorschlag wenige Tage später persönlich
- Seine Begründung: Er würde die reine und aufgeräumte Benutzeroberfläche, die Mac-Nutzer lieben, beschädigen
- Er wollte keinem Nutzer ein durch Werbung verunreinigtes OS zumuten und lehnte den Vorschlag entschieden ab, um nicht auf eine „slippery slope“ zu geraten
Apples heutige Entwicklung
- 2015 Einführung von Werbung im App Store, 2021 Ausweitung der Werbung und bald voraussichtlich Werbung in Apple Maps
- Unerbetene Werbung wird im Allgemeinen nicht mit einer besseren Customer Experience gleichgesetzt
- Der Grund ist schlicht Geld; im Apple-Vorstand dürften bei neuen Einnahmequellen die Augen geleuchtet haben
- Werbung ist heute zwar allgegenwärtig, doch viele sind enttäuscht, dass eines der reichsten Unternehmen der Welt für leicht verdientes Geld einen Teil seiner Seele verkauft
Der Wandel unter Tim Cook und die Abschwächung von Prinzipien
- Der Artikel merkt an: „Eine rote Linie erhält sich nicht von selbst. Sie existiert nur, solange ein Anführer sie verteidigt.“
- Mit der Zeit verschwinden solche Prinzipien, wenn sie nicht aktiv gepflegt werden
- Tim Cook wird so bewertet, dass er die User Experience nicht in gleichem Maß schützt wie Jobs
- Auf die Frage „Warum ist Werbung jetzt akzeptabel, während sie es zu Jobs’ Zeiten nicht war?“ lautet die einzige Antwort: „Weil das heutige Apple nicht mehr Jobs’ Apple ist“
- Genau dieser Unterschied ist der Kern des heutigen Apple-Problems
7 Kommentare
Gibt es keine Innovationen mehr und geht es nur noch weiter bergab? schluchz schluchz
Ich habe zwar kein iPhone benutzt, aber …
Es ist trotzdem die Plattform, die die Geschichte des Smartphones eingeläutet hat …
Wie bedauerlich …
Hacker-News-Kommentare
Ich stimme voll und ganz der Aussage zu, dass Steve Jobs Ideen ablehnte, die das Kundenerlebnis verschlechtern
Die heutige Apple User Experience wird durch Werbung massiv beschädigt
Selbst wenn ich nur die Musik hören will, die ich gekauft habe, wird mir ein Apple-Music-Abo aufgedrängt, und wenn ich die Books-App öffne, um meinem Sohn ein Märchenbuch vorzulesen, erscheint Werbung für anzügliche Liebesromane
Sogar Bücher, die ich bereits gekauft habe, sind mit Aufforderungen wie „Kauf auch die anderen Bücher dieser Reihe“ versehen
Es nervt, dass ich jedes Mal erst Werbung übergehen muss, wenn ich den App Store, die Musik- oder die Bücher-App öffne
Das Management scheint überhaupt nicht zu begreifen, wie sehr diese Werbeeinnahmen die Marke aushöhlen
Das heutige iPhone ist weniger ein Musikplayer als vielmehr ein Store, der Musik verkaufen soll
Auch die Bücher-App konzentriert sich eher auf den Verkauf als darauf, das Lesen zu unterstützen
Sogar das Charlie-Brown-Halloween-Special, für das Apple die Rechte hält, lässt sich bei Amazon in meiner gekauften Version nicht finden. In der Suche erscheint nur die kostenpflichtige Apple-TV-Version
Der Verbindungsaufbau dauert über eine Minute, und selbst gekaufte DRM-geschützte Songs lassen sich nicht abspielen, sodass ich am Ende das DRM selbst entfernt habe
Das iPhone ist inzwischen kein „iPod mit Touch“ mehr, sondern eine mit Werbung vollgestopfte Abo-App für Musikkonsum
Die Standard-App ist miserabel, und die Haltung scheint zu sein: „Wenn du etwas brauchst, hol es dir eben selbst im App Store“
Erst dann wurden nur noch das Buch, das ich lese, und meine Ziele angezeigt, und die Nutzung wurde angenehm
Im Vergleich zu Windows wird der Abstand sogar immer größer
Dass Werbung in die Karten-App kommt, steht in direktem Widerspruch zum Kundenerlebnis
Ehrlich gesagt bin ich solche Artikel à la „Steve Jobs hätte das nie gemacht“ inzwischen leid
Trotzdem stimme ich wie in diesem Artikel der Aussage zu, dass Werbung in Karten ein schlechtes Erlebnis ist
Jobs war ein Integrator und erklärte sich bei Kontroversen persönlich
So eine Führung sieht man heute nicht mehr. Zu Problemen im App Store, Preisen oder Monopoldebatten herrscht Schweigen
In dem Moment, in dem Werbung auftaucht, ist der Nutzer nicht mehr der einzige Kunde des Produkts, und die Werbekunden werden wichtiger
Am Ende kann das Erlebnis nur schlechter werden
Zum Beispiel waren die Hockey-Puck-Maus oder das Mac-Design mit den Anschlüssen auf der Rückseite eindeutig schlechte Erfahrungen
Auch Jobs war nicht perfekt
Er hätte die Branche nach seinem eigenen Geschmack vorangetrieben
Auch Jobs hat viele Fehler gemacht
Dass Steve Jobs Tim Cook als Nachfolger bestimmt hat, sehe ich als Eingeständnis eines Übergangs in eine Phase von Stabilität und Wertabschöpfung statt Innovation
Es fühlt sich an wie eine Lieblingsband, die kommerziell wird
Für ein börsennotiertes Unternehmen scheint das fast unvermeidlich zu sein
Letztlich ist die Art der Wertabschöpfung der Kern des Problems
Interessanter Text, aber man muss Jobs nicht vergöttlichen
Ehrlich gesagt ist es gut möglich, dass auch er zur Umsatzsteigerung Werbung eingeführt hätte
Das heutige iPhone wäre vermutlich gar nicht so anders
Die Umsätze von iPhone, Mac und iPad sind bereits gesättigt, daher konzentriert sich Apple darauf, die Service-Umsätze auszubauen
Trotzdem gibt es bei Mac und iPad noch Wachstumspotenzial
Weiterführendes Material: Apple revenue by segment
Ich frage mich, ob es Windows-Minidesktops in einer ähnlichen Preisklasse gibt
Siehe: Six-Colors-Analyse
Siehe: Teen iPhone ownership continues to soar
Am Ende droht wohl ein Teufelskreis aus mehr Umsatz auf Kosten der User Experience
Das Zweiton-Design des iPhone 5 war der erste Fall, den Jobs niemals erlaubt hätte
In iOS 26 ist die UI/UX chaotisch, und wichtige Buttons sind auf dem Bildschirm kaum noch zu sehen
Es ist so schlimm, dass ich überlege, Screenshots zu sammeln und einen Beitrag darüber zu schreiben
Auch das originale iPhone hatte ein Zweiton-Design
position: fixedkaputt, und ich habe Stunden mit dem Debugging verbrachtWegen eines Safari-Bugs wurde mein kompletter Frontend-Workflow ruiniert
Wie beim Metro-Design mag es innovativ wirken, könnte am Markt aber letztlich scheitern
Jobs hätte die Motivation vielleicht verstanden, das Ergebnis aber nicht freigegeben
Ich vermisse das frühere intuitive iOS
Dadurch nutze ich mein iPhone weniger
Besonders störend ist der Bug, bei dem der Hintergrund bei jedem Neustart schwarz wird
Das KI-generierte Bild von Steve Jobs im Header des Artikels wirkt so unnatürlich, dass es die Glaubwürdigkeit des Textes mindert
Es hinterlässt ein wirklich unangenehmes Gefühl
Noch beunruhigender finde ich, dass die heutige Generation so etwas offenbar als normal ansieht
Es sieht eindeutig nach KI-Generierung aus
Wenn Videos noch ausgefeilter werden, wird das gesellschaftliche Chaos nur größer
Wurde hier auch ein CPO mit TS-Hintergrund eingestellt?
🤣🤣🤣
Wie es mit dem Service künftig weitergeht, ist denen egal; um mit kurzfristigen Ergebnissen Boni einzustreichen, gibt es nichts Besseres, als Werbung in ein werbefreies System einzubauen.
Es scheint, als wäre es schon ein paar Jahre her, dass Samsung Werbung in Galaxy-Standard-Apps eingebaut, dafür nur Kritik kassiert und sie dann wieder entfernt hat – macht Apple jetzt denselben Fehler?