Per Klick kündigbare „Click-to-Cancel“-Regel: FTC verschiebt Durchsetzung

• Die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) hat die Durchsetzung der Regel zum „Kündigen mit einem Klick“ auf den 14. Juli verschoben
• Die Click-to-Cancel-Regel (Negative-Option-Regel) verpflichtet Unternehmen dazu, Kündigungen von Abonnements genauso einfach zu machen wie den Abschluss
• Die Verschiebung ist das Ergebnis einer Neubewertung der Belastungen, die durch eine erzwungene Umsetzung entstehen würden
• Bei der Abstimmung waren 2 der 5 Kommissare nicht im Amt, zudem gab es einige politische Kontroversen
• Nach dem neuen Startdatum wird die FTC mit der vollständigen Durchsetzung der Regel beginnen; bei Bedarf sind auch Änderungen an der Regel möglich

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Überblick

• Die Federal Trade Commission (FTC) hat die Durchsetzung der „Click-to-Cancel“-Regel (Negative-Option-Regel), die die Kündigung von Online-Dienstabonnements erleichtern soll, vom ursprünglich vorgesehenen 14. Mai auf den 14. Juli verschoben
• Die Regel verpflichtet Unternehmen zu dem Grundsatz, dass wenn sich ein Dienst online leicht abschließen lässt, die Kündigung ebenso einfach online möglich sein muss
• Ursprünglich war der 14. Mai das endgültige Inkrafttretensdatum, nachdem es bereits zuvor eine Verschiebung gegeben hatte

Gründe für die Verschiebung und interner Entscheidungsprozess

• Nach einer erneuten Prüfung der Belastungen durch die Einhaltung der Vorschriften für Unternehmen wurde die Verschiebung beschlossen, um mehr Vorbereitungszeit zu gewähren
• Die FTC-Kommission entschied mit 3 zu 0 für die Verschiebung; von den normalerweise fünf Kommissaren waren zwei Sitze unbesetzt
• Grund für die Vakanzen waren rechtswidrige Entlassungen durch den ehemaligen Präsidenten Donald Trump

Weitere Pläne und Flexibilität der Regel

• Die FTC erklärte, dass ab dem 14. Juli alle Unternehmen die Regel in vollem Umfang einhalten müssen und bei Verstößen mit Durchsetzungsmaßnahmen zu rechnen ist
• Sollten sich bei der praktischen Anwendung jedoch Probleme zeigen, hält sich die FTC die Möglichkeit einer Änderung der Regel offen

Auswirkungen auf Verbraucher und Unternehmen

• Aus Sicht der Verbraucher ist mit einer Vereinfachung der Kündigungsprozesse für Abonnements zu rechnen
• Unternehmen müssen ihre Kündigungsprozesse für Abonnements verbessern; bei Nichteinhaltung drohen Sanktionen

Fazit

• Es wird erwartet, dass die „Click-to-Cancel“-Regel zur Stärkung des Verbraucherschutzes und zu mehr Transparenz bei Unternehmensdiensten beitragen wird
• Betont wird die Notwendigkeit, die Umsetzung der Regel und mögliche spätere Änderungen weiter aufmerksam zu verfolgen

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Ich hänge seit 30 Minuten in der Warteschleife, um meinen langsamen 3-Mbps-Home-DSL-Anschluss zu kündigen, der Preis ist inzwischen auf 71 $ gestiegen. Zuerst landete ich bei einem Mitarbeiter mit schwer verständlichem Akzent, dem ich alle meine Daten gegeben habe, der mich aber angeblich nicht zu einem echten Ansprechpartner verbinden konnte und mir stattdessen dieselbe Nummer nannte. Als ich sagte, dass ich dort bereits angerufen hatte, gab er mir endlich eine andere Nummer. Jetzt höre ich dort Wartemusik und muss mir auch noch Werbung anhören
  • Ich hatte dasselbe Erlebnis, das ist wirklich unerquicklich. Als ehemaliger Support-Mitarbeiter mein Rat: sofort nach einem Vorgesetzten fragen. Höflich, aber bestimmt auftreten. Und wenn sie sagen, „es gibt ein Problem mit dem System“, ist das nur eine Ausrede. Das ist Support-Slang für: Legen Sie auf und rufen Sie jemand anderen an
  • Offshore-Callcenter können Kündigungen nicht bearbeiten. Wenn sie dich nicht zum Bleiben überreden können, müssen sie an ein Retention-Callcenter in den USA weiterleiten. Für Mitarbeiter zählen auch Weiterleitungen in ihre Leistungskennzahlen, deshalb sagen manche absichtlich, man solle „selbst noch einmal anrufen“. Die beste Strategie ist, gleich nur zu sagen: „Ich rufe an, um den Dienst zu kündigen“, und keine Details zu Problemen zu nennen. Wenn der Mitarbeiter sagt, dass er nicht weiterverbinden kann, sollte man einen Vorgesetzten verlangen. Und wenn man wegen der Sprache sagt, dass man einen „Amerikaner“ brauche, kann der Anruf je nach Fall abgebrochen werden, aber es kann auch klappen und man wird erfolgreich an ein US-Callcenter verbunden. So würde ich taktisch vorgehen
  • Diese Werbung in der Warteschleife ist unfassbar widerlich. Es ist wie mit Werbung an Zapfsäulen: Menschen werden als Geiseln festgehalten und müssen sich Werbung anhören, und irgendwie ist das irgendwann normal geworden. Übrigens lassen sich Tankstellen-Werbebildschirme oft mit irgendeiner Taste stummschalten, also am besten einfach ein paar Tasten ausprobieren
  • Hast du schon einmal darüber nachgedacht, die Kündigung per Einschreiben zu schicken?
  • Falls mit Kreditkarte bezahlt wurde, frage ich mich, ob man die Abbuchung bei der Kartengesellschaft als betrügerische Belastung melden könnte
  • Ich frage mich, was passieren würde, wenn man die Kündigung per Post schickt und die Zahlungen dann einfach stoppt. Selbst wenn das Unternehmen eintreiben will, hat man seinen Kündigungswillen ja mitgeteilt
• Ich finde es absurd, dass eine Kündigung genauso umständlich und langsam gemacht wird wie der Abschluss eines Abos
  • Wenn man glaubt, die Regierung sollte auf der Seite der Bürger stehen, ist diese Situation wirklich absurd. Wenn man sie aber als Werkzeug zur Vergrößerung der Interessen der Besitzenden sieht, ergibt das alles Sinn
  • Wenn man das offizielle FTC-Dokument liest, wird es klarer. Die gesamte Regel gilt eigentlich ab Januar 2025, aber die Biden-Regierung wollte einige Bestimmungen schon zum 14. Mai vorziehen, und ein Kommissar der Trump-Regierung hat einen Vorschlag eingebracht, das um weitere zwei Monate zu verschieben. Dort ist auch der Link zum offiziellen Dokument
  • Dass Kündigungen lange dauern, ist kein Problem nur dieser Regierung, sondern etwas, das sich über Jahre unter mehreren Regierungen wiederholt hat. Das Trump anzulasten, wäre falsch
• Wenn man den Start der Regulierung verschiebt, kann der Schaden für Verbraucher größer werden. Wenn jetzt nicht durchgegriffen wird, bleiben Verbraucher in der Zwischenzeit zwangsläufig benachteiligt
  • Die derzeitige Regierung wirkt, als sei sie mit Krypto-Betrug und Bestechung so beschäftigt, dass sie für solche Probleme kein Interesse hat
  • Dienstleister wickeln Anmeldungen schnell ab, machen Kündigungen aber absichtlich schwierig
• Visa oder Mastercard allein hätten schon genug Einfluss, um so eine Regel praktisch durchzusetzen. Eine klare Regulierung wäre aber besser gewesen. Wenn prominente Politiker offene Briefe an das Management schicken und die NYT und andere Medien wiederholt darüber berichten, könnten Visa oder Mastercard aus Verbraucherschutzgründen durchaus reagieren
  • Auch die NYT nutzt bei Kündigungen Dark Patterns, um Verbraucher absichtlich zu frustrieren. Selbst solche Zeitungen sind keine Ausnahme
  • Aus Sicht der Kreditkartenfirmen sind auch ungewollte Abbuchungen Einnahmen, also haben sie keinen besonderen Grund einzugreifen
  • Ich hoffe auf stärkere Regulierung, aber die derzeitige Regierung scheint eher in die entgegengesetzte Richtung zu gehen
  • Es ist nicht wünschenswert, dass Visa/Mastercard mit ihrer Marktmacht politische Vorgaben erzwingen. Ich finde, sie haben schon genug Probleme verursacht
  • Selbst wenn Kartenzahlungen blockiert werden können, haben sie faktisch nicht die Befugnis, die zugrunde liegende Schuld einfach zu erlassen. Das heißt: Auch wenn die Kartenzahlung verhindert wird, kann die Forderung rechtlich weiterhin bestehen
• Ich wünschte, es gäbe Politiker, die mit einem Programm zur Stärkung von Verbraucherrechten antreten. In letzter Zeit ist die übermäßige Rücksicht auf Unternehmen noch schlimmer geworden, und solche Praktiken sollten endlich aufhören
• Es gibt zwar die Regel, dass bei möglichem Online-Abschluss auch eine Online-Kündigung möglich sein muss, aber in der Praxis könnte man den Kündigungsbutton trotzdem extrem schwer auffindbar verstecken. Es sollte wohl auch die Pflicht geben, den Kündigungsprozess genauso sichtbar und einfach zu machen wie den Abschluss
  • Wenn man nur die Schlagworte liest, wirkt es vielleicht voller Schlupflöcher, aber die tatsächliche Regel schreibt vor, dass der Kündigungsprozess „genauso leicht“ sein muss wie der Abschluss. Siehe Link
  • In meinem Land gibt es eine zentrale staatliche Website für Vertragskündigungen. Man gibt dort die Vertragsdaten ein, und die Kündigungsmitteilung wird automatisch an das betreffende Unternehmen übermittelt
  • Wenn man Perfektion anstrebt, wird echter Fortschritt langsamer
  • Genau diese Denkweise hat in Europa dazu geführt, dass man 50 Mal auf Cookie-Einwilligungen klicken muss
  • Braucht wirklich jede Abo-Website oben rechts einen „Kündigen“-Button? Für mich reicht es persönlich, wenn man überhaupt per Klick kündigen kann. Es muss nicht vollkommen symmetrisch sein
• Fast alle Dienste gewähren sofort nach der Abrechnung Zugriff. Das heißt: Wenn die Zahlung ausbleibt, wird der Dienst sofort gesperrt. Kundendaten wie etwa die SSN machen den Kündigungsprozess oft unnötig kompliziert. Es wäre schön, wenn man das lockere Muster aus anonymer E-Mail-Anmeldung und ebenso einfacher Kündigung auch in der Praxis umsetzen könnte
• Ich wünschte, Unternehmen würden verstehen, dass solche Unannehmlichkeiten ihrem Umsatz tatsächlich schaden können. Ich schiebe zum Beispiel seit Jahren eine Fitnessstudio-Anmeldung vor mir her, weil ich befürchte, dass die Kündigung später nervig wird. Auch kostenlose Testangebote meide ich aus Angst, dass die Kündigung schwierig sein könnte
  • Nach dem, was ich selbst in A/B-Tests auf großen Verbraucher-Websites gesehen habe, schadet es den Umsätzen tatsächlich, wenn man Kündigungen zu einfach macht
  • Auf HN wird immer häufiger die eigene Einzelerfahrung verallgemeinert
  • Tatsächlich stimmt die Rechnung: Wenn man Kündigungen schwieriger macht, sinkt die Kündigungsquote und der Umsatz steigt
  • Ich habe einmal ein 1-monatiges Gratisabo abgeschlossen, um mit einem 15-%-Coupon Rabatt auf einen Flughafen-Shuttle zu bekommen. Normalerweise kündige ich solche Sachen direkt nach der Aktion, also machte ich mir keine Sorgen. Anderthalb Jahre später entdeckte ich zufällig, dass mir jeden Monat 16,99 $ berechnet wurden. Bei genauerem Nachsehen stellte sich heraus, dass ich zwar das ursprüngliche Abo gekündigt hatte, aber heimlich noch ein anderes verknüpftes Dienst-Abo lief. Als ich Kontakt aufnahm, hieß es, nur die letzten drei Monate würden erstattet. Also ließ ich mich zum Manager durchstellen und sagte: „Wenn Sie nicht alles erstatten, melde ich das der FTC.“ Daraufhin bekam ich die vollen 18 Monate zurück. So etwas ist absolut nicht zu empfehlen
• Wenn die Durchsetzung von Regeln gegen betrügerisches Verhalten verzögert wird, schafft das eher Anreize für genau solche betrügerischen Methoden. Je schneller streng durchgesetzt wird, desto geringer ist der Verbraucherschaden, und desto weniger lohnt es sich überhaupt, solche Betrugsversuche zu unternehmen
• Ich verstehe nicht, warum so eine Struktur selbst von normalen Leuten akzeptiert wird. Manche verteidigen sogar politische Maßnahmen, aus denen sie selbst überhaupt keinen Vorteil ziehen. Ich kann das wirklich nicht nachvollziehen. Es wirkt fast wie eine Psychologie, die Freude daran hat, Fliegen die Flügel auszureißen
  • Ich wünschte, du würdest genauer erklären, welche Situation du genau meinst. Es wirkt seltsam, dass die FTC versucht, Dinge im Sinne der Verbraucher zu verbessern, während genau die Leute, die daran arbeiten, stattdessen entlassen werden