US-Regierung treibt Maßnahmen voran, um den Klick auf den „Unsubscribe“-Button zu erleichtern

US-Regierung bemüht sich, den Klick auf den „Abo kündigen“-Button zu erleichtern

• Neue Regierungsinitiative zum Verbraucherschutz

  • US-Bundesbehörden führen neue Vorschriften ein, damit sich unnötige Mitgliedschaften und wiederkehrende Zahlungsdienste zum Schutz der Verbraucher leichter kündigen lassen
  • Eine neue Regierungsinitiative namens „Time Is Money“ verspricht neue und zusätzliche Vorschriften in verschiedenen Branchen, darunter Gesundheitswesen, Fitness-Mitgliedschaften und Medienabonnements

• Vorgehen gegen Behinderungen bei Kündigungen durch Unternehmen

  • Neera Tanden, innenpolitische Beraterin des Weißen Hauses, erklärte, dass Unternehmen Verbraucher durch Papierkram, Wartezeiten und allgemeine Unannehmlichkeiten dazu bringen, Geld und Zeit zu verschwenden
  • Diese Unannehmlichkeiten entstehen nicht zufällig und haben erhebliche finanzielle Auswirkungen

• Neue Untersuchung der Federal Communications Commission (FCC)

  • Ab Montag prüft die Federal Communications Commission, ob sie Vorschriften einführen soll, die Telekommunikationsunternehmen verpflichten würden, Kündigungen genauso einfach zu machen wie den Abschluss eines Abonnements

• „Click to Cancel“-Regel der Federal Trade Commission (FTC)

  • Im März 2023 begann die Federal Trade Commission mit der Ausarbeitung einer Regel, die Unternehmen verpflichtet, Kunden das Beenden eines Abonnements genauso leicht zu machen wie dessen Abschluss

• Verbesserung der Interaktion mit Krankenversicherungen

  • Das Arbeitsministerium und das Gesundheitsministerium fordern Krankenversicherer und Gruppen-Gesundheitspläne auf, ihre Interaktion mit Kunden zu verbessern
  • In den kommenden Monaten sollen weitere Möglichkeiten identifiziert werden, um die Interaktion zwischen Verbrauchern und dem Gesundheitssystem zu verbessern

• Bestehende Initiativen zur Verbesserung der Verbrauchererfahrung

  • Im Oktober veröffentlichte die FTC eine Regel, die „versteckte und gefälschte Gebühren“ verbietet, mit denen die Gesamtkosten von Konzerttickets, Hotelzimmern und Versorgungsrechnungen verschleiert oder falsch dargestellt werden
  • Im April verabschiedete das Verkehrsministerium endgültige Regeln, die bei Flugverspätungen automatische Barauszahlungen vorsehen und eine bessere Offenlegung von Gebühren für Gepäck oder Stornierungen verlangen

• Klage gegen Adobe

  • Im Juni reichte das Justizministerium auf Empfehlung der FTC Klage gegen den Softwarehersteller Adobe und zwei Führungskräfte ein
  • Adobe wird vorgeworfen, Verbrauchern kostenpflichtige Jahresabos mit monatlicher Zahlung empfohlen zu haben, ohne angemessen offenzulegen, dass bei einer Kündigung im ersten Jahr Kosten in Höhe von mehreren hundert Dollar anfallen können

• Reaktionen von Unternehmen

  • Danа Rao, Chefjustiziar von Adobe, erklärte, man stimme der Darstellung des Unternehmensgeschäfts in der Klage nicht zu und werde die Behauptungen der FTC vor Gericht zurückweisen
  • Einige Wirtschaftsvertreter lehnen die allgemeinen Bemühungen der Regierung ab

Zusammenfassung von GN⁺

• Der Artikel behandelt verschiedene Vorschriften, die die US-Regierung zum Schutz von Verbrauchern einführt, um Kündigungen von Abonnements zu erleichtern
• Ziel dieser Vorschriften ist es, Verbrauchern zu helfen, unnötige Mitgliedschaften und wiederkehrende Zahlungsdienste leichter zu kündigen
• Unternehmen wie Adobe wehren sich gegen diese Regeln, und einige Wirtschaftsvertreter kritisieren die Maßnahmen der Regierung als Versuch, die Preisstruktur von Unternehmen übermäßig zu steuern
• Der Artikel könnte eine Debatte darüber anstoßen, wie das Gleichgewicht zwischen Verbraucherschutz und unternehmerischer Freiheit gewahrt werden soll

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Unterstützung für die Meinung, dass „eine Kündigung genauso einfach sein sollte wie die Anmeldung“

  • Das verhindert böswilliges Verhalten und behindert ehrliche Unternehmen nicht
  • Auch Banken zeigen ein ähnliches Verhalten; manches ist fortschrittlich, manches ineffizient

• Spam-E-Mails nehmen zu

  • Vor allem Unternehmen mit gutem Ruf verhalten sich so
  • Das Abbestellen ist einfacher geworden, aber einige Unternehmen schicken weiterhin E-Mails
  • Die einzigen Marketing-E-Mails, die toleriert werden, sind die von Pitviper sunglasses, weil sie unterhaltsam sind

• Die steuerliche Abwicklung in den USA ist für Verbraucher nachteilig

  • Steuern werden erst an der Kasse berücksichtigt, was unpraktisch ist

• Es ist gut, wenn die Regierung Maßnahmen umsetzt, die die Lebensqualität normaler Menschen verbessern

  • In Kalifornien ist das Kündigen von Abonnements sehr einfach geworden
  • Auch in anderen Bundesstaaten kann man mit einer kalifornischen Adresse versteckte Kündigungsbuttons nutzen

• Es ist ironisch, dass Experian einen Kündigungsservice anbietet

  • Um die Kreditauskunft eines Kindes einzufrieren, muss man ein kompliziertes Verfahren durchlaufen

• Marketing-E-Mails werden nicht über den Link „unsubscribe“ abbestellt

  • Die meisten Links dienen der Datensammlung
  • Es ist besser, den E-Mail-Client so einzustellen, dass HTML nicht automatisch geladen wird

• Die US-Regierung braucht tatsächlich ein Anti-Spam-Gesetz

  • In Kanada ist es illegal, Marketing-E-Mails ohne ausdrückliche Zustimmung zu versenden

• Die Regierung sollte nicht einen „Button“ vorschreiben, sondern die Einhaltung eines einfachen Protokolls verlangen

  • Die Position des Buttons kann auf jeder Website unterschiedlich sein
  • Wegen mangelnder technischer Kompetenz werden ineffiziente Entscheidungen getroffen

• Es wäre gut, wenn das Löschen von Konten einfacher würde

  • Es ist umständlich, erst die Support-FAQ lesen und dann eine E-Mail schreiben zu müssen