Eine große Rolle spielt auch die Verantwortung der Anbieter, die Geld für Dienste kassieren, die sie gar nicht erbringen. Oft wissen sie oder könnten wissen, dass ein Abonnent den Dienst nicht nutzt; Einnahmen muss man zwar erzielen, aber das einfach einzustreichen, grenzt für mich an Betrug
Das ist nicht wesentlich anders, als Geld zu nehmen und die Leistung zu verweigern. Man sollte nicht behaupten, es sei unbeabsichtigt. Denn man weiß, was passiert, und könnte es leicht stoppen
Wenn eine Privatperson einem älteren Nachbarn monatlich Geld fürs Schneeschippen berechnet, obwohl kein Schnee gefallen ist, wäre es beschämend, weiter zu kassieren; und zu sagen: „Es war ein Dauerauftrag eingerichtet, und er hat ihn nicht gekündigt“, ließe es noch schlimmer wirken
Ich habe immer misstrauisch darauf geschaut, wie sogenannte Tech-Unternehmen das Abo-Modell durchdrücken, und es sieht so aus, als sei dieses Misstrauen berechtigt gewesen
Dass man vergisst zu kündigen, ist Teil des Designs. Ein Freund, der lange vor dem Web-Zeitalter im Direktmarketing gearbeitet hat, sagte auch, man habe gewusst, dass ein bestimmter Prozentsatz die Kündigung vergisst, und genau darauf gesetzt. Das ist nichts Neues
Stimme ich nicht zu. Es kommt häufig vor, dass ich Abos wie Netflix, Hulu oder Audible monatelang nicht nutze, aber ich wäre sehr verärgert, wenn der Anbieter sie für mich kündigen würde
Ich behalte sie, weil ich sie bei Bedarf sofort nutzen möchte, ohne erst einen Account reaktivieren zu müssen, und weil ich mir die Kosten leisten kann
Menschen brauchen Eigenverantwortung. Man sollte seine Bank- und Kreditkartenkonten prüfen und Abos kündigen, wenn man das möchte. Das erinnert mich an die Debatte über Überziehungsgebühren: so, als würde man eine Drei-Sekunden-Aufgabe — in der Banking-App einen Button zu drücken — als schwierig darstellen
Früher zahlte ich in meinem Stamm-Massagestudio eine Gebühr für eine Art Abo-Programm. Die Monatsgebühr entsprach etwa dem Preis einer einstündigen Massage, und wenn man tatsächlich eine Massage bekam, gab es einen großen Rabatt, sodass es sich ab etwa zweimal im Monat rechnete
Überraschend war, dass sie nachverfolgten, ob man in diesem Monat eine Massage bekommen hatte. Wenn nicht, bekam man ein Guthaben in Höhe von einem Drittel einer kostenlosen Massage, und wenn man drei Monate lang nicht kam, setzten sie die monatliche Abbuchung aus, bis man zurückkehrte. Für mich war das unglaublich verbraucherfreundlich, und es war ein Anbieter, den ich im Umfeld aktiv empfohlen hätte
Leider schloss er kurz nachdem ich weggezogen war
Als ich bei einem Unternehmen arbeitete, wurde intern entschieden, bezahlte Accounts, die sich seit über einem Jahr nicht eingeloggt hatten, auf keinen Fall zu kontaktieren. Das war keine Fitnessstudio-Mitgliedschaft, sondern ein fünfstelliger Jahresbetrag
Die Begründung lautete: „Wir wollen sie nicht darauf aufmerksam machen, dass sie für einen Dienst bezahlen, den sie nicht nutzen, und sie dadurch zur Kündigung bringen.“ Ich verstehe die Logik, aber es fühlte sich unethisch an
Als Teenager arbeitete ich im Telefonvertrieb einer Kreditkartenfirma für Saldenübertragungen, und es war furchtbar. Den Tag, an dem ich zwei Wochen Kündigungsfrist ankündigte, brachte mein Vorgesetzter ein Gespräch von mir heran und fragte, was ich falsch gemacht hätte
Eine sehr alte Frau nutzte die Karte nicht mehr, hatte keinen Saldo, erinnerte sich kaum noch daran, dass sie die Karte überhaupt hatte, und hatte kein Interesse an einer Saldenübertragung. Auf dem Konto war aber auch ein Produkt markiert, das ich anbieten sollte: ein Kontoschutzprodukt, das Zahlungen einfriert, wenn man nicht zahlen kann
Als sie fragte, ob sie dieses Produkt wirklich brauche, antwortete ich, da sie keinen Saldo mit sich herumtrage und die Karte weiter nicht nutzen wolle, scheine es für sie wenig Wert zu haben. Mein Vorgesetzter störte sich daran, dass ich gesagt hatte, sie brauche das Produkt nicht, und wollte, dass ich die Frau täusche
Ich bin nicht sofort rausgestürmt, aber ich sagte: „Ich höre in zwei Wochen auf, diese Arbeit passt nicht zu mir.“ Dass solche Dinge toleriert werden, liegt am Ende an Menschen, und man kann sie auch stoppen
Ich habe in Besprechungsräumen von SaaS-Unternehmen erlebt, dass die Tatsache, dass Leute vergessen, Abos zu kündigen, als wichtiger Vorteil des Abo-Modells erklärt wurde und als Begründung dafür diente, Preise so anzusetzen, dass man sie leicht übersieht
Menschen sind wirklich schlecht darin, Abo-Kosten zu schätzen oder nachzuverfolgen, und mir geht es genauso. Vor ein paar Jahren habe ich meine wiederkehrenden Zahlungen gründlich geprüft; um Dienste zu finden, die nicht monatlich, sondern jährlich oder halbjährlich abgerechnet wurden, musste ich ein ganzes Jahr Bank- und Kreditkartenabrechnungen durchgehen. Ich hielt mich für einigermaßen sparsam, hatte die tatsächlichen Kosten aber um etwa die Hälfte unterschätzt
Allein dadurch, dass ich ein paar vergessene, ungenutzte Abos loswurde, sparte ich rund 1.000 Dollar pro Jahr. Die monatlichen Kosten der einzelnen Dienste waren klein, sodass ich sie nicht als Kosten wahrnahm; als ich sie aber in Jahreskosten und gesamte Jahreskosten umrechnete, sah die Lage viel realistischer aus
Die Kündigung war nicht besonders schwierig. Heute nutze ich Privacy.com; damit ist das Tracking einfach und theoretisch auch die Kündigung. Ironischerweise ist auch die von mir genutzte Stufe von Privacy.com ein Monatsabo, aber es ist seinen Preis wert
Ich erzählte Leuten in meinem Umfeld, ich hätte mir durch das Streichen unnötiger Kosten effektiv 1.000 Dollar mehr pro Jahr verschafft, und empfahl ihnen, in einer Tabelle eine Spalte Monatsgebühr × 12 anzulegen und auf die Jahreskosten zu schauen. Ausnahmslos alle waren jedoch überzeugt, bereits zu wissen, wie viel sie ausgeben, und dass es nicht besonders viel sei. Trotzdem empfehle ich, es selbst einmal zu machen
Fitnessstudios, Cloud-Speicher, Restaurantbuffets und Versicherungen folgen alle diesem Geschäftsmodell. Wenn alle, die bezahlen, tatsächlich alles ausnutzen wollten, was sie bezahlt haben, würde die gesamte Branche zusammenbrechen
Ich führe eine Tabelle mit allen wiederkehrenden Zahlungen. So weiß ich leicht, wo ich etwas ändern muss, wenn eine Kreditkarte abläuft oder kompromittiert wurde
Ich habe Spalten für Unternehmensname, Zweck, verwendete Karte/Konto, monatliche Kosten und jährliche Kosten und trage alles ein, von der Grundsteuer über Domainregistrierungen bis Netflix. Sehr nützlich
In meinem Budget weise ich 100 Dollar für Abos zu und versuche, innerhalb dieses Rahmens zu bleiben. Da ich festgelegt habe, dass ich bis zu einem bestimmten Betrag ausgeben darf, fühle ich mich etwas entspannter, weil ich nicht zwanghaft alles streichen muss. Diese Kategorie verhindert, dass sich kleine Ausgaben anhäufen, ohne dass ich mich übermäßig um Kleinigkeiten kümmern muss
Das ist das zentrale Wertversprechen von Planet Fitness. Man macht es mit 10 Dollar im Monat so billig, dass sich die Selbsttäuschung, nächsten Monat öfter hinzugehen, leicht rechtfertigen lässt
Für mich ist es unbegreiflich, dass Leute ihre Kreditkartenabrechnung nicht jeden Monat mit den Belegen abgleichen
Ich kündige einfach die Debitkarte. Das geht schneller, und wenn ich die Karte dort neu hinterlegen muss, wo ich sie wieder brauche, verstehe ich viel genauer, wohin mein Geld fließt
Die Aussage, „eine neue Karte zu bekommen, ist einer der seltenen Momente, in denen man automatisch verlängerte Abos aktiv erneuern muss“, stimmt nicht. Ich hatte schon Fälle, in denen ein Abo auf eine neue Kreditkartennummer übertragen wurde, und das nicht nur für ein oder zwei Monate.
Die Bank scheint das einfach weiterzuverarbeiten; persönlich fände ich es besser, wenn sie das nicht täte.
Es ist leicht, das als böswillig zu sehen, aber nachdem ich einmal eine verlorene Karte ersetzen musste und etwa 50 gespeicherte Zahlungen hatte, hätte ich mir eher gewünscht, dass sie genau das tun.
Ich habe vergessen, die Daten bei ein paar Händlern zu aktualisieren, und am Ende sogar Rücklastschriftgebühren bezahlt.
Es scheint einen Dienst zu geben, der Zahlungsabwickler automatisch informiert, wenn man eine neue Karte bekommt. Einer der Hauptgründe für eine neue Karte ist aber ein Kartenleck; ziemlich dumm wirkt es, wenn die neuen Kartendaten dann ausgerechnet wieder an dieselbe Firma geschickt werden, die sie geleakt hat oder die sich weigert, ein Abo zu kündigen.
Die Bank teilt ihren Retail-Partnern „freundlicherweise“ das neue Ablaufdatum und den dreistelligen Code mit. Angeblich, um den Nutzern zu helfen.
Faszinierenderweise werden meine EZ-Pass-Gebühren immer noch perfekt abgebucht, obwohl die ursprüngliche Karte nach Ablauf zweimal ersetzt wurde und einmal wegen Diebstahls gesperrt war. Wie Magie.
Vor Kurzem wurde meine Kreditkarte gestohlen, und weil ich alle damit verbundenen Zahlungsmittel finden und aktualisieren musste, war das ein guter Anlass für einen erzwungenen Abo-Audit.
Nachdem ich meine Kreditkartenabrechnungen durchgesehen und alle wiederkehrenden Abbuchungen geprüft hatte, kam ich zu dem Schluss, dass nicht so sehr die Anzahl der Abos das Problem ist, sondern die völlig aus dem Ruder laufenden Preiserhöhungen.
Zum Beispiel hatte ich die monatliche Rechnung für einen Lagerraum per Autopay laufen und mich nicht mehr darum gekümmert; vier Jahre später zahlte ich mehr als das Doppelte des öffentlichen Tarifs. Als ich beim Lagerraumanbieter anrief, hieß es, ich könne nur wieder mit dem niedrigeren Tarif starten, wenn ich zu diesem neuen Tarif einen neuen Lagerraum miete und meine Sachen umziehe.
Die New York Times erwischt mich immer wieder. Am Anfang locken sie mit absurden Preisen wie 3 Dollar im Monat oder 5 Dollar für sechs Monate, aber irgendwann prüft man seine Abrechnungen und stellt fest, dass man in den letzten zwei Jahren 34,99 Dollar im Monat gezahlt hat. Das wiederholt sich endlos.
So etwas sollte illegal sein. Bei Wohnungen war es genauso: Bestandsmieter bekamen höhere Mieten, während neue Mieter niedrigere Preise erhielten; wenn sie so etwas machten, bin ich schon aus Prinzip ausgezogen.
Man hört doch immer, dass es günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, aber diese Firmen scheinen das nicht zu wissen. Wenn alles mit Leuten belegt wäre, die den Marktpreis zahlen, bräuchte man keine Werbekosten und auch keine Zusatzarbeit für Neuverträge oder Auszüge.
Ich habe nie ein Unternehmen besessen oder geführt, also rede ich vielleicht Unsinn, aber es wirkt wie ein schlechter Betreiber, der den falschen Kennzahlen hinterherläuft.
Das ist ein alter Lagerraum-Scam. Alle erhöhen ungefähr alle sechs Monate die Preise. Ich miete mir für einen Tag einen U-Haul und ziehe an einen neuen Ort.
Dabei wirft man auch Dinge weg, die man wirklich nicht braucht. Über die Jahre hatte ich weniger Besitz und entsprechend weniger umzuziehen. Ab und zu muss man diesen Prozess wiederholen.
Erstaunlich, wie selten der Vorschlag kommt, die meisten Abodienste einfach zu kündigen und die Beziehung zu unethischen Unternehmen zu beenden. Vorschläge nach dem Motto, arme Menschen seien zu dumm, zu beschäftigt oder zu leichtgläubig, um zu merken, dass sie ausgenommen werden, und bräuchten deshalb mehr staatliche Hilfe, sind herablassend; dass ausgerechnet die Kernleserschaft von WSJ und HN das ebenfalls brauche, ist erbärmlich.
Wenn man einen Film sehen will, kann man in der lokalen Bibliothek eine DVD ausleihen. Wenn man ihn wiederholt sehen will, kann man ihn bei Amazon kaufen. Für Bücher gibt es Bibliothek, Amazon und AbeBooks. Wer Sport machen will, kann wandern, Liegestütze machen und sich eine Langhantel und freie Gewichte kaufen.
Mein persönlicher Finanzplan ist simpel. Ich prüfe täglich mein Bankkonto, kündige Dienste, die ich nicht brauche, und mache keine 30-Tage-Gratisproben. Ich melde mich nicht für einen Dispo-„Schutz“ à 40 Dollar pro Vorgang an. Wenn ich mir eine Karte nicht leisten kann, zahle ich bar und nutze keine Kreditkarte. Außer beim Hauskauf leihe ich mir kein Geld. Niemand außer mir darf Geld von meinem Girokonto abbuchen. Wenn mich ein Unternehmen verarscht, mache ich nie wieder Geschäfte mit ihm. Ich zahle ein Jahr Service im Voraus und markiere mir den Verlängerungstermin. Bevor ich meine Kartennummer herausgebe, schreibe ich einen Scheck.
Das klingt vielleicht nach Steinzeit, aber ich mag es, das Leben einfach zu halten.
30-Tage-Testphasen kann man schon machen. Man muss sich nur eine Kalendererinnerung mit der Kündigungs-URL eintragen und das zur Gewohnheit machen.
Abos sind zwar Dark Patterns, aber in manchen Fällen ist der minimale Aufwand, der nötig ist, um eine Zahlung zu vermeiden, gering. Natürlich wäre die Welt besser, wenn mehr Unternehmen keine Gebühren für nicht erbrachte Leistungen verlangen würden.
Man kann ein Monatsabo aber auch als „Versicherungsprämie“ modellieren, um sich beim nächsten Mal, wenn man etwas sehen will, die fünf Minuten Anmeldung zu sparen.
Zu sagen, man müsse Abos ohne staatliche Hilfe nicht verwalten, klingt letztlich so, als könne man Inhalte buchstäblich vom Staat bekommen.
Ich behalte eher nur die Abos, die ich tatsächlich nutze, und zum Glück hat mein Ehepartner eine starke Allergie gegen solche Rechnungen. „Hast du HBO Max gekündigt? Du hast es seit zwei Wochen nicht geschaut. Nutzt du Apple Music noch? Warum hast du drei Musikabos? Ist das wirklich der günstigste Mobilfunktarif?“ Manchmal fühlt es sich wie Nörgelei an, aber es spart ziemlich viel Geld.
Wirklich nervig ist, wenn die Preise der Abos, die man tatsächlich nutzt, immer weiter hochkriechen. SiriusXM ist am schlimmsten; ich glaube, in den letzten Jahren sind sie fast 25 % teurer geworden. Einen Dollar mehr pro Monat merkt man kaum, bis der Preis irgendwann wie der Frosch im kochenden Wasser deutlich über der eigenen inneren Referenzmarke liegt.
Pandora ist mein liebstes Abo. Ich zahle seit Jahren 3,99 Dollar im Monat und bekomme genug Musik zu hören. Zu Hause oder im Büro läuft es buchstäblich ständig.
Ich nutze Copilot; es kostet 100 Dollar im Jahr und prüft alle Transaktionen in all unseren Konten. Das beruhigt ziemlich.
Die Oberfläche ist aufgeräumt, und die Kategorisierung über einfache Namensabgleich-Regeln macht Audits sehr schnell.
Konkret ist es die App https://copilot.money/; ich nutze die macOS- und iOS-Apps, bevorzuge aber die Mac-App.
Ich habe Sirius lange nicht genutzt, aber früher kamen sie nach einer Kündigung schnell mit einem günstigeren Angebot hinterher.
Die meisten Monatsabos kündige ich direkt nach der Anmeldung. So muss ich jeden Monat bewusst wieder abonnieren, wenn ich sie nutzen will.
Haben sie die Kündigung vergessen, oder gab es so viele Dark Patterns, dass es praktisch unmöglich gemacht wurde?
Manchmal muss man zum Kündigen erst mühsam eine Telefonnummer finden, anrufen, warten und dann mit einer Person sprechen. Diese Person tut alles, was sie kann, um den Nutzer zu halten.
Unternehmen investieren enorm viel Aufwand darin, Reibung bei der Anmeldung zu beseitigen. Die Ausrede, dass Kündigen von Natur aus schwieriger als Anmelden sei und sich nicht vereinfachen lasse, glaube ich nicht.
Ich denke, es ist beides. Um Dark Patterns zu umgehen, nutze ich inzwischen privacy.com. Eine virtuelle Kreditkarte zu kündigen, ist viel einfacher.
Ich halte Abos im Web für Dark Patterns. Oft beginnen sie nach einem kostenlosen Probezeitraum, ohne dass Nutzer es wirklich mitbekommen, und können zu einer Kategorie von Abos werden, die nicht gekündigt werden.
Bei meinen eigenen Projekten verlängert sich nichts automatisch. Wenn es einen Wert hat, werden die Leute sich die Zeit nehmen, zurückzukommen und zu bezahlen. Auch bei Abo-Diensten wie Netflix würde ich mir wünschen, dass sie grundsätzlich nicht abrechnen, wenn man den Dienst in dem Monat gar nicht genutzt hat, zum Beispiel wenn man sich nicht ein einziges Mal eingeloggt hat.
Weil vergessene Kündigungen gut für den Umsatz sind, wird das vermutlich nicht passieren. Aber wenn ein Unternehmen wirklich kundenzentriert ist, verstehe ich nicht, warum es Kunden für einen Dienst belastet, den sie überhaupt nicht nutzen.
Außerdem ist es ein weiteres Dark Pattern bei Abos, den Button „Abo kündigen“ von der Website zu entfernen und die Nutzer dazu zu bringen, eine schwer auffindbare Nummer im Hilfebereich anzurufen.
Wer Amazon Prime gekündigt hat, weiß, was gemeint ist. Jetzt muss man bei jeder Bestellung aufpassen, Prime nicht wegen eines Dark Patterns wieder zu aktivieren.
Selbst auf der Bestellseite muss man die Versandart von einer kostenpflichtigen Versandoption auf die kostenlose Nicht-Prime-Option umstellen. Wenn man den Radiobutton anklickt, erscheint ein elend langer Lade-Spinner, manchmal etwa 15 Sekunden lang. Früher haben sie sogar mal eine kostenlose Prime-Testphase in einem Radiobutton für Versandoptionen versteckt, deshalb prüfe ich noch genauer.
Schade: Wenn Walmart.com, Target.com, Walgreens.com und andere den Abstand wenigstens bis zum heutigen Amazon-Niveau verkleinern würden, gäbe es bessere Alternativen und weniger von diesem Schmutz. Anekdotisch wirkt es so, als würde Amazon – ob von oben oder durch Einzelne, die Kennzahlen hochtreiben wollen – seine beneidenswerte Leistungsfähigkeit und Stellung nutzen, um die verbliebene Gunst zu monetarisieren.
Wenn Netflix ein nutzungsbasiertes Abrechnungsmodell einführen würde, würden die Einnahmen natürlich einbrechen. Auch AOL hat enorm viel Geld damit verdient, dass Leute das Kündigen vergessen haben.
Ich wollte meinen Google-Tarif von 2 TB auf 100 GB reduzieren, aber jetzt werden mir jeden Monat beide Tarife berechnet. Der verfügbare Speicherplatz ändert sich auch alle paar Wochen, und jedes Mal, wenn mein Konto beim 100-GB-Tarif landet, zeigen alle Apps ernste Warnungen an, dass 90 % des Speichers belegt seien.
Der Support wiederholt nur, was ohnehin schon auf der Support-Seite steht, und hebt dann die Hände, weil er keine Befugnis hat, es zu beheben.
Klingt, als wäre jetzt der Zeitpunkt, über ein Bagatellverfahren nachzudenken.
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Hacker-News-Kommentare
https://archive.is/Kh4Zy
Eine große Rolle spielt auch die Verantwortung der Anbieter, die Geld für Dienste kassieren, die sie gar nicht erbringen. Oft wissen sie oder könnten wissen, dass ein Abonnent den Dienst nicht nutzt; Einnahmen muss man zwar erzielen, aber das einfach einzustreichen, grenzt für mich an Betrug
Das ist nicht wesentlich anders, als Geld zu nehmen und die Leistung zu verweigern. Man sollte nicht behaupten, es sei unbeabsichtigt. Denn man weiß, was passiert, und könnte es leicht stoppen
Wenn eine Privatperson einem älteren Nachbarn monatlich Geld fürs Schneeschippen berechnet, obwohl kein Schnee gefallen ist, wäre es beschämend, weiter zu kassieren; und zu sagen: „Es war ein Dauerauftrag eingerichtet, und er hat ihn nicht gekündigt“, ließe es noch schlimmer wirken
Dass man vergisst zu kündigen, ist Teil des Designs. Ein Freund, der lange vor dem Web-Zeitalter im Direktmarketing gearbeitet hat, sagte auch, man habe gewusst, dass ein bestimmter Prozentsatz die Kündigung vergisst, und genau darauf gesetzt. Das ist nichts Neues
Ich behalte sie, weil ich sie bei Bedarf sofort nutzen möchte, ohne erst einen Account reaktivieren zu müssen, und weil ich mir die Kosten leisten kann
Menschen brauchen Eigenverantwortung. Man sollte seine Bank- und Kreditkartenkonten prüfen und Abos kündigen, wenn man das möchte. Das erinnert mich an die Debatte über Überziehungsgebühren: so, als würde man eine Drei-Sekunden-Aufgabe — in der Banking-App einen Button zu drücken — als schwierig darstellen
Überraschend war, dass sie nachverfolgten, ob man in diesem Monat eine Massage bekommen hatte. Wenn nicht, bekam man ein Guthaben in Höhe von einem Drittel einer kostenlosen Massage, und wenn man drei Monate lang nicht kam, setzten sie die monatliche Abbuchung aus, bis man zurückkehrte. Für mich war das unglaublich verbraucherfreundlich, und es war ein Anbieter, den ich im Umfeld aktiv empfohlen hätte
Leider schloss er kurz nachdem ich weggezogen war
Die Begründung lautete: „Wir wollen sie nicht darauf aufmerksam machen, dass sie für einen Dienst bezahlen, den sie nicht nutzen, und sie dadurch zur Kündigung bringen.“ Ich verstehe die Logik, aber es fühlte sich unethisch an
Eine sehr alte Frau nutzte die Karte nicht mehr, hatte keinen Saldo, erinnerte sich kaum noch daran, dass sie die Karte überhaupt hatte, und hatte kein Interesse an einer Saldenübertragung. Auf dem Konto war aber auch ein Produkt markiert, das ich anbieten sollte: ein Kontoschutzprodukt, das Zahlungen einfriert, wenn man nicht zahlen kann
Als sie fragte, ob sie dieses Produkt wirklich brauche, antwortete ich, da sie keinen Saldo mit sich herumtrage und die Karte weiter nicht nutzen wolle, scheine es für sie wenig Wert zu haben. Mein Vorgesetzter störte sich daran, dass ich gesagt hatte, sie brauche das Produkt nicht, und wollte, dass ich die Frau täusche
Ich bin nicht sofort rausgestürmt, aber ich sagte: „Ich höre in zwei Wochen auf, diese Arbeit passt nicht zu mir.“ Dass solche Dinge toleriert werden, liegt am Ende an Menschen, und man kann sie auch stoppen
Ich habe in Besprechungsräumen von SaaS-Unternehmen erlebt, dass die Tatsache, dass Leute vergessen, Abos zu kündigen, als wichtiger Vorteil des Abo-Modells erklärt wurde und als Begründung dafür diente, Preise so anzusetzen, dass man sie leicht übersieht
Menschen sind wirklich schlecht darin, Abo-Kosten zu schätzen oder nachzuverfolgen, und mir geht es genauso. Vor ein paar Jahren habe ich meine wiederkehrenden Zahlungen gründlich geprüft; um Dienste zu finden, die nicht monatlich, sondern jährlich oder halbjährlich abgerechnet wurden, musste ich ein ganzes Jahr Bank- und Kreditkartenabrechnungen durchgehen. Ich hielt mich für einigermaßen sparsam, hatte die tatsächlichen Kosten aber um etwa die Hälfte unterschätzt
Allein dadurch, dass ich ein paar vergessene, ungenutzte Abos loswurde, sparte ich rund 1.000 Dollar pro Jahr. Die monatlichen Kosten der einzelnen Dienste waren klein, sodass ich sie nicht als Kosten wahrnahm; als ich sie aber in Jahreskosten und gesamte Jahreskosten umrechnete, sah die Lage viel realistischer aus
Die Kündigung war nicht besonders schwierig. Heute nutze ich Privacy.com; damit ist das Tracking einfach und theoretisch auch die Kündigung. Ironischerweise ist auch die von mir genutzte Stufe von Privacy.com ein Monatsabo, aber es ist seinen Preis wert
Ich erzählte Leuten in meinem Umfeld, ich hätte mir durch das Streichen unnötiger Kosten effektiv 1.000 Dollar mehr pro Jahr verschafft, und empfahl ihnen, in einer Tabelle eine Spalte Monatsgebühr × 12 anzulegen und auf die Jahreskosten zu schauen. Ausnahmslos alle waren jedoch überzeugt, bereits zu wissen, wie viel sie ausgeben, und dass es nicht besonders viel sei. Trotzdem empfehle ich, es selbst einmal zu machen
Ich habe Spalten für Unternehmensname, Zweck, verwendete Karte/Konto, monatliche Kosten und jährliche Kosten und trage alles ein, von der Grundsteuer über Domainregistrierungen bis Netflix. Sehr nützlich
In meinem Budget weise ich 100 Dollar für Abos zu und versuche, innerhalb dieses Rahmens zu bleiben. Da ich festgelegt habe, dass ich bis zu einem bestimmten Betrag ausgeben darf, fühle ich mich etwas entspannter, weil ich nicht zwanghaft alles streichen muss. Diese Kategorie verhindert, dass sich kleine Ausgaben anhäufen, ohne dass ich mich übermäßig um Kleinigkeiten kümmern muss
Die Aussage, „eine neue Karte zu bekommen, ist einer der seltenen Momente, in denen man automatisch verlängerte Abos aktiv erneuern muss“, stimmt nicht. Ich hatte schon Fälle, in denen ein Abo auf eine neue Kreditkartennummer übertragen wurde, und das nicht nur für ein oder zwei Monate.
Die Bank scheint das einfach weiterzuverarbeiten; persönlich fände ich es besser, wenn sie das nicht täte.
https://developer.visa.com/capabilities/vau/overview
Ich habe vergessen, die Daten bei ein paar Händlern zu aktualisieren, und am Ende sogar Rücklastschriftgebühren bezahlt.
Vor Kurzem wurde meine Kreditkarte gestohlen, und weil ich alle damit verbundenen Zahlungsmittel finden und aktualisieren musste, war das ein guter Anlass für einen erzwungenen Abo-Audit.
Nachdem ich meine Kreditkartenabrechnungen durchgesehen und alle wiederkehrenden Abbuchungen geprüft hatte, kam ich zu dem Schluss, dass nicht so sehr die Anzahl der Abos das Problem ist, sondern die völlig aus dem Ruder laufenden Preiserhöhungen.
Zum Beispiel hatte ich die monatliche Rechnung für einen Lagerraum per Autopay laufen und mich nicht mehr darum gekümmert; vier Jahre später zahlte ich mehr als das Doppelte des öffentlichen Tarifs. Als ich beim Lagerraumanbieter anrief, hieß es, ich könne nur wieder mit dem niedrigeren Tarif starten, wenn ich zu diesem neuen Tarif einen neuen Lagerraum miete und meine Sachen umziehe.
Man hört doch immer, dass es günstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, aber diese Firmen scheinen das nicht zu wissen. Wenn alles mit Leuten belegt wäre, die den Marktpreis zahlen, bräuchte man keine Werbekosten und auch keine Zusatzarbeit für Neuverträge oder Auszüge.
Ich habe nie ein Unternehmen besessen oder geführt, also rede ich vielleicht Unsinn, aber es wirkt wie ein schlechter Betreiber, der den falschen Kennzahlen hinterherläuft.
Dabei wirft man auch Dinge weg, die man wirklich nicht braucht. Über die Jahre hatte ich weniger Besitz und entsprechend weniger umzuziehen. Ab und zu muss man diesen Prozess wiederholen.
Erstaunlich, wie selten der Vorschlag kommt, die meisten Abodienste einfach zu kündigen und die Beziehung zu unethischen Unternehmen zu beenden. Vorschläge nach dem Motto, arme Menschen seien zu dumm, zu beschäftigt oder zu leichtgläubig, um zu merken, dass sie ausgenommen werden, und bräuchten deshalb mehr staatliche Hilfe, sind herablassend; dass ausgerechnet die Kernleserschaft von WSJ und HN das ebenfalls brauche, ist erbärmlich.
Wenn man einen Film sehen will, kann man in der lokalen Bibliothek eine DVD ausleihen. Wenn man ihn wiederholt sehen will, kann man ihn bei Amazon kaufen. Für Bücher gibt es Bibliothek, Amazon und AbeBooks. Wer Sport machen will, kann wandern, Liegestütze machen und sich eine Langhantel und freie Gewichte kaufen.
Mein persönlicher Finanzplan ist simpel. Ich prüfe täglich mein Bankkonto, kündige Dienste, die ich nicht brauche, und mache keine 30-Tage-Gratisproben. Ich melde mich nicht für einen Dispo-„Schutz“ à 40 Dollar pro Vorgang an. Wenn ich mir eine Karte nicht leisten kann, zahle ich bar und nutze keine Kreditkarte. Außer beim Hauskauf leihe ich mir kein Geld. Niemand außer mir darf Geld von meinem Girokonto abbuchen. Wenn mich ein Unternehmen verarscht, mache ich nie wieder Geschäfte mit ihm. Ich zahle ein Jahr Service im Voraus und markiere mir den Verlängerungstermin. Bevor ich meine Kartennummer herausgebe, schreibe ich einen Scheck.
Das klingt vielleicht nach Steinzeit, aber ich mag es, das Leben einfach zu halten.
Abos sind zwar Dark Patterns, aber in manchen Fällen ist der minimale Aufwand, der nötig ist, um eine Zahlung zu vermeiden, gering. Natürlich wäre die Welt besser, wenn mehr Unternehmen keine Gebühren für nicht erbrachte Leistungen verlangen würden.
Man kann ein Monatsabo aber auch als „Versicherungsprämie“ modellieren, um sich beim nächsten Mal, wenn man etwas sehen will, die fünf Minuten Anmeldung zu sparen.
Ich behalte eher nur die Abos, die ich tatsächlich nutze, und zum Glück hat mein Ehepartner eine starke Allergie gegen solche Rechnungen. „Hast du HBO Max gekündigt? Du hast es seit zwei Wochen nicht geschaut. Nutzt du Apple Music noch? Warum hast du drei Musikabos? Ist das wirklich der günstigste Mobilfunktarif?“ Manchmal fühlt es sich wie Nörgelei an, aber es spart ziemlich viel Geld.
Wirklich nervig ist, wenn die Preise der Abos, die man tatsächlich nutzt, immer weiter hochkriechen. SiriusXM ist am schlimmsten; ich glaube, in den letzten Jahren sind sie fast 25 % teurer geworden. Einen Dollar mehr pro Monat merkt man kaum, bis der Preis irgendwann wie der Frosch im kochenden Wasser deutlich über der eigenen inneren Referenzmarke liegt.
Die Oberfläche ist aufgeräumt, und die Kategorisierung über einfache Namensabgleich-Regeln macht Audits sehr schnell.
Konkret ist es die App https://copilot.money/; ich nutze die macOS- und iOS-Apps, bevorzuge aber die Mac-App.
Haben sie die Kündigung vergessen, oder gab es so viele Dark Patterns, dass es praktisch unmöglich gemacht wurde?
Unternehmen investieren enorm viel Aufwand darin, Reibung bei der Anmeldung zu beseitigen. Die Ausrede, dass Kündigen von Natur aus schwieriger als Anmelden sei und sich nicht vereinfachen lasse, glaube ich nicht.
Ich halte Abos im Web für Dark Patterns. Oft beginnen sie nach einem kostenlosen Probezeitraum, ohne dass Nutzer es wirklich mitbekommen, und können zu einer Kategorie von Abos werden, die nicht gekündigt werden.
Bei meinen eigenen Projekten verlängert sich nichts automatisch. Wenn es einen Wert hat, werden die Leute sich die Zeit nehmen, zurückzukommen und zu bezahlen. Auch bei Abo-Diensten wie Netflix würde ich mir wünschen, dass sie grundsätzlich nicht abrechnen, wenn man den Dienst in dem Monat gar nicht genutzt hat, zum Beispiel wenn man sich nicht ein einziges Mal eingeloggt hat.
Weil vergessene Kündigungen gut für den Umsatz sind, wird das vermutlich nicht passieren. Aber wenn ein Unternehmen wirklich kundenzentriert ist, verstehe ich nicht, warum es Kunden für einen Dienst belastet, den sie überhaupt nicht nutzen.
Außerdem ist es ein weiteres Dark Pattern bei Abos, den Button „Abo kündigen“ von der Website zu entfernen und die Nutzer dazu zu bringen, eine schwer auffindbare Nummer im Hilfebereich anzurufen.
Selbst auf der Bestellseite muss man die Versandart von einer kostenpflichtigen Versandoption auf die kostenlose Nicht-Prime-Option umstellen. Wenn man den Radiobutton anklickt, erscheint ein elend langer Lade-Spinner, manchmal etwa 15 Sekunden lang. Früher haben sie sogar mal eine kostenlose Prime-Testphase in einem Radiobutton für Versandoptionen versteckt, deshalb prüfe ich noch genauer.
Schade: Wenn Walmart.com, Target.com, Walgreens.com und andere den Abstand wenigstens bis zum heutigen Amazon-Niveau verkleinern würden, gäbe es bessere Alternativen und weniger von diesem Schmutz. Anekdotisch wirkt es so, als würde Amazon – ob von oben oder durch Einzelne, die Kennzahlen hochtreiben wollen – seine beneidenswerte Leistungsfähigkeit und Stellung nutzen, um die verbliebene Gunst zu monetarisieren.
Ich wollte meinen Google-Tarif von 2 TB auf 100 GB reduzieren, aber jetzt werden mir jeden Monat beide Tarife berechnet. Der verfügbare Speicherplatz ändert sich auch alle paar Wochen, und jedes Mal, wenn mein Konto beim 100-GB-Tarif landet, zeigen alle Apps ernste Warnungen an, dass 90 % des Speichers belegt seien.
Der Support wiederholt nur, was ohnehin schon auf der Support-Seite steht, und hebt dann die Hände, weil er keine Befugnis hat, es zu beheben.