Abonnieren Sie nicht zu leichtfertig

 (thebestworstcase.substack.com)
1 Punkte von GN⁺ 4 시간 전 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen
  • Ein Abonnement ist nicht einfach nur ein Kauf, sondern die Entscheidung, für einen bestimmten Zeitraum Zugangsrechte zu erwerben. Es erweitert die Auswahlmöglichkeiten und verändert zugleich das künftige Verhalten.
  • Auch wenn Bedingungen bei Fitnessstudios, Uber One oder Costco gut wirken, verändern sich Nutzungsfrequenz und Einkaufsorte, und wegen Präferenzverschiebungen ist der tatsächliche Nutzen schwer zu beurteilen.
  • Wenn man Vorteile strikt begrenzt, lassen sie sich wie gewöhnliche Produkte vergleichen, aber wie bei HBO, Costco oder Kreditkartenprämien wächst dann auch der Wert dessen, worauf man gemeinsam verzichtet.
  • Abo-Unternehmen optimieren auf Basis von Kapital und Daten Bindungsrate und Engagement, und für einzelne Verbraucher ist es schwer, diese Asymmetrie mit eigener Analyse auszugleichen.
  • Bei Costco, Amazon Prime, Apple und AI-Abos sollte man prüfen, ob die Ziele des Unternehmens mit den eigenen übereinstimmen; lässt man es laufen, prägt das Unternehmen am Ende Verhalten und Identität mit.

Abonnements sind Entscheidungen, die künftiges Verhalten verändern

  • Ein Abonnement ist eher ein zukunftsgerichtetes Zugangsrecht als ein einfacher Kauf und kann künftige Optionen erweitern, während es gleichzeitig das Verhalten verändert.
  • Gegenstände wie Kettlebells, Tablets oder kleine Regenmäntel für Hunde kann man kaufen, indem man Vor- und Nachteile eines bestimmten Produkts vergleicht. Abonnements dagegen kaufen Möglichkeiten für einen bestimmten Zeitraum und haben dadurch einen breiteren Wirkungsradius.
  • Auch Werbung und Ladenplatzierung erzeugen Kaufimpulse, aber dagegen sind relativ einfache Gegenmaßnahmen möglich, etwa „nicht hungrig einkaufen“, „vor dem Kauf eine Woche warten“ oder „ungenutzte Dinge zurückgeben“.
  • Auch physische Produkte beeinflussen die Psyche, und viele Gegenstände können als Hardware-Anker für fortlaufende Abonnements dienen.
  • Entscheidend ist die ganze Produktkategorie, die das künftige Verhalten dauerhaft und stark beeinflusst — ob digitaler Dienst oder Produkt aus Kunststoff und Silikon.

Selbst gute Abonnements sind schwer rational zu bewerten

  • Fitnessstudio-Mitgliedschaften werden weitgehend von Menschen querfinanziert, die fast nie hingehen; für sie könnten Tageskarten die bessere Wahl sein
  • Bei Abonnements, die wirtschaftlich klar schlecht sind, ist die Kündigungsentscheidung vergleichsweise einfach. Nützliche Abonnements machen die Bilanz jedoch komplex und schwer zu bewerten.
  • Uber One senkt die Kosten für Essensbestellungen deutlich, kann aber zugleich dazu führen, dass man häufiger Essen bestellt; ob es sich tatsächlich lohnt, ist daher nicht einfach.
  • Versicherungen sind Abonnements, die davor schützen, das Haus zu verlieren, und zugleich innere Ruhe geben; Costco kommt einem nützlichen Abonnement nahe, das starke Loyalität erzeugt.
  • Auch wenn die Konditionen gut sind, verschieben Abonnements Präferenzen.
    • Costco-Mitglieder verändern sich gegenüber ihrem früheren Ich und kaufen bei Costco mehr ein.
    • Weil es günstiger erscheint, wählen sie Alternativen seltener, kaufen andere Dinge und verändern womöglich sogar ihre Präferenzen selbst ein wenig.
  • Wer Laufschuhe kauft, läuft womöglich mehr und kauft später weitere Laufschuhe, aber das ist eine schwächere Form als der Druck, den Abonnements erzeugen.
  • Es gibt Forschung dazu, dass Abonnements das Konsumverhalten stark beeinflussen. Die meisten Produkte funktionieren nicht auf diese Weise, aber es gibt Ausnahmen wie Apple-Produkte.

Um psychologische Effekte zu begrenzen, muss man auch die Vorteile begrenzen

  • Abonnements verändern in den meisten Situationen die Identität und das Verhalten der Käufer.
  • Wenn man sich zuverlässig daran hält, nur dreimal im Monat Essen zu bestellen und diese Häufigkeit niemals zu erhöhen, kann Uber One zu einem Werkzeug werden, das nur die Kosten bestehender Bestellungen senkt.
  • Wenn man ein HBO-Abo wie einen einmonatigen Kauf von Game of Thrones behandelt und keine anderen Programme anschaut, lassen sich auch Abonnements wie gewöhnliche Produkte nach Vor- und Nachteilen vergleichen.
  • Doch bei dieser sicheren Nutzung verzichtet man auf viel Wert.
    • Man könnte bei HBO Succession und andere hervorragende Programme verpassen.
    • Viele gute Costco-Angebote können das reale Leben verbessern und die jährlichen Ausgaben senken.
    • Auch Kreditkartenprämien können erhebliche Vorteile bringen.
  • Vorteile anzunehmen lässt sich nur schwer davon trennen, sich äußerer psychologischer Beeinflussung auszusetzen.
  • Streaming-Entscheidungen und Käufe regelmäßig zu analysieren, erfordert viel Willenskraft; die meisten Menschen handeln einfach.
  • Ob man mit HBO wirklich nicht mehr fernsieht oder bei Uber Eats überhaupt keine zusätzlichen Käufe tätigt, lässt sich nur schwer sicher vorhersagen.
  • Bei Diensten wie Claude oder ChatGPT, deren Einsatzbereich faktisch breit ist, wird dieses Problem noch größer.

Verbraucher sind strukturell im Nachteil

  • Verbraucher wollen ein gutes Leben, Unternehmen hingegen funktionieren als Maschinen zum Geldverdienen — dadurch befinden sich Verbraucher strukturell in einer schlechteren Position.
  • Die Anreize von Unternehmen richten sich darauf, Produkte und Funktionen anzubieten, die Geld einbringen.
  • Das schließt Verbraucherinteressen nicht vollständig aus, aber das unmittelbarere Ziel ist, den Eindruck eines guten Deals zu erzeugen und weitere Käufe auszulösen.
  • Bei physischen Produkten stimmen die Anreize von Unternehmen und Verbrauchern teilweise überein.
    • Mit Marketingmethoden oder geplanter Obsoleszenz kann zu mehr Käufen gedrängt werden.
    • Trotzdem müssen Verbraucher bei jedem Kauf aktiv entscheiden.
  • Abonnements beseitigen diese Reibung und machen es Unternehmen leichter, statt des direkten Produktwerts die Verhaltensänderung zu optimieren.
  • Unternehmen entwerfen Abonnements mit großem Kapital und umfangreichen Daten auf langfristige Profitabilität hin.
  • Diese Optimierung zeigt sich weniger als schurkische Verschwörung, sondern eher in der Verbesserung aggregierter Kennzahlen wie „Umsatz pro Abonnent“ oder „monatliche Bindungsrate“.
  • Abo-Unternehmen experimentieren aktiv damit, Nutzer länger zu halten oder stärker einzubinden.
    • ChatGPT testet per A/B-Test, welche Antworten Nutzer länger dabeibleiben lassen.
    • Netflix tut Ähnliches mit den Filmen, die Nutzern angezeigt werden.
    • Spotify bewertet, welcher „2010s Morning Sad-girl Era Mix“ das meiste Engagement erzeugt.
  • Unternehmen wissen vielleicht nicht, wie eine bestimmte Person auf eine bestimmte Anpassung reagiert, aber sie verstehen das makroskopische Verhalten von Millionen Nutzern.
  • Einzelne Verbraucher können die analytischen Fähigkeiten von Unternehmen in diesem asymmetrischen Krieg kaum ausgleichen.

Man sollte bei Unternehmen abonnieren, deren Werte zu den eigenen passen

  • Bei der Entscheidung für ein Abonnement ist wichtig, ob die öffentlich erkennbaren Ziele des Unternehmens mit den eigenen Zielen übereinstimmen.

  • Costco

    • Das Ziel des Costco-Abonnements ist, dass Nutzer dort mehr einkaufen.
    • Das Unternehmen beschreibt ausdrücklich ein Modell, bei dem niedrige Preise hohes Volumen und schnellen Umschlag erzeugen.
    • Die Mitgliedsgebühr gibt Costco einen Grund, Mitglieder zu halten, und das Warehouse-Modell gibt Mitgliedern einen Grund, ihre alltäglichen Einkäufe dort zu bündeln.
    • Wenn man mehr Dinge in größeren Mengen zu niedrigeren Stückpreisen kaufen möchte, kann es ein gutes Abonnement sein.

  • Amazon Prime

  • Apple

    • AppleCare, iCloud und Apple-Produkte haben je nach Verbraucher klare Vor- und Nachteile.
    • Apple will Nutzer im eigenen Ökosystem halten und die Produktintegration etwa zwischen iPhone und Mac so nahtlos und bequem wie möglich machen.
    • Das Ziel ist, mehr iCloud, iPhones und weitere Apple-Produkte zu verkaufen.
    • Apple-Produkte sind tendenziell teurer als Konkurrenzprodukte, aber wer einfache Nutzung über mehrere Geräte hinweg möchte, kann im Apple-Ökosystem großen Wert finden.
    • Die Einschätzung der Unternehmensziele hängt teilweise von Stimmung und Eindruck ab, und Unternehmen können lügen.
    • Trotzdem lässt sich in den meisten Fällen ungefähr erkennen, welche Produktrichtung das Management im Kopf hat.
    • In Berichten geben Wörter wie „convenience“, „engagement“, „retention“, „ecosystem“, „frequency“ und „loyalty“ Hinweise.

AI-Abonnements und Selbstbewahrung

  • Im Online-Zeitalter ist es sehr schwer geworden zu unterscheiden, wo der Einfluss von Unternehmen endet und wo das eigene Denken beginnt; Abonnements sind eine explizite Form davon.
  • AI-Abonnements sind besonders raffiniert, weil sie Produkte mit hohem Manipulationspotenzial sind, mit denen man tatsächlich sprechen kann, und zugleich alle Eigenschaften gewöhnlicher Abonnements mitbringen.
  • Die Geschäftsmodelle von AI-Unternehmen sind noch unklar.
  • Wenn die Nutzung von Chatbots massive De-Skilling-Effekte auslöst und die AI-Abhängigkeit verbreitet, bleibt die Frage, welche Auswirkungen solche Veränderungen auf die menschliche Psyche haben.
  • Es wird zunehmend schwieriger, im Wettbewerb zu bestehen, ohne Chatbots maximal zu nutzen.
  • Man sollte die Anreize von Unternehmen wie Anthropic, OpenAI und Google laufend neu bewerten und sie zusammen mit den reinen Fähigkeiten der Modelle vorsichtig abwägen.
  • Wenn man nicht aktiv entscheidet, was für ein Mensch man sein möchte, wird eines der Unternehmen diese Entscheidung übernehmen.

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1 Kommentare

 
GN⁺ 4 시간 전
Hacker-News-Kommentare

  • „Ein magischer Knopf, der dir jetzt 10 Dollar gibt, aber wahrscheinlich deinen Geschmack, deine Routinen und deine Denkweise verändert“ und „ein Knopf, für den du 10 Dollar zahlst und der wahrscheinlich deinen Geschmack, deine Routinen und deine Denkweise verändert“ sind eine interessante Frage, bei der die Antworten ziemlich unterschiedlich ausfallen können
    Paradoxerweise würden beim zweiten wohl mehr Leute sagen, dass sie ihn drücken würden. Denn es fühlt sich an, als ob sich das Ziel von „Geld bekommen“ zu mich selbst verändern verschiebt. Der Zweck eines Abos ist in beiden Fällen eigentlich nicht das, sondern Inhalte zu erhalten, daher wirkt in diesem Kontext die erste Frage relevanter

    • Allein bei Essen ist das Vermarktungspotenzial enorm. Wenn man etwa sagt: „Wir bringen Sie dazu, guten und schlechten Wein so zu unterscheiden, dass ein durchschnittlicher Sommelier das als natürlich und leicht beeindruckend empfindet“ oder „Wir bringen Sie und Ihre Kinder dazu, Gemüse und Meeresfrüchte so sehr zu mögen wie Desserts“, dann würden Menschen dafür Zehntausende Dollar zahlen
      Dazu kann man sich noch vorstellen: „Wir machen Sport zu einer Routine, als hätten Sie ihn schon seit Jahren betrieben“, „Wir bringen Sie dazu, Ihren Beruf zu mögen“ oder „Wir bringen Sie dazu, Ihrem Ehepartner regelmäßig Ihre Gefühle mitzuteilen“

  • Wenn ein Unternehmen mehr leichtfertige Abonnenten will, sollte es Dienste wie Apple-App-Store-Abos und Gesetze gegen Dark Patterns unterstützen
    Wenn Menschen sicher sind, dass sie leicht kündigen können, werden genau die Sorglosigkeit und der psychologische Effekt, vor denen der Artikel die Nutzer warnen will, eher maximiert

  • Bei einer Costco-Mitgliedschaft scheint es zwei Gründe zu geben. Menschen, die Costco „abonniert“ haben, sind loyaler, aber zugleich filtert das auch die allgemeine Öffentlichkeit heraus
    Normale Kunden verursachen aus Costcos Sicht leichter mehr Personalaufwand, und die Mitgliedschaft reduziert diese Belastung

    • Costco hat eine niedrige Schwundquote. Mitglieder stehlen mit geringerer Wahrscheinlichkeit

  • Man kann noch einen Schritt weitergehen und direkt nach dem Abschließen wieder kündigen. Bezahlt ist bereits, also bleibt es einen Monat gültig
    Wenn man es wieder braucht, abonniert man erneut und kündigt wieder. Eigentlich frage ich mich, warum man nicht jetzt sofort alle Abos kündigen sollte. Man kann ja jederzeit wieder zahlen, wenn man sie will

    • Ich habe kürzlich früh gekündigt, damit ich es nicht vergesse, und dann wurde mir die Lieferung trotz bereits erfolgter Zahlung nicht geschickt. Die Antwort war nur: „Sie haben ja gekündigt“, und obwohl ich versuchte, das mit dem Support zu klären, habe ich irgendwann aufgegeben
      Nicht alle Unternehmen handhaben das so kulant
    • Manche Dienste behandeln Monate nicht als getrennte Einheiten. Uber storniert die Mitgliedschaft sofort
    • Wenn es ein Dienst ist, den man tatsächlich nutzt, ist auch das erneute Abonnieren Aufwand. Allerdings ist mein Budget knapp, deshalb achte ich gut auf meine Abos und lasse keine unnötigen laufen. Wenn es unklar ist, stelle ich eine Kündigungserinnerung ein
    • Ich nutze das ebenfalls als Standardmethode. In meinem Kopf heißt das einfach: „Ich kaufe einen Monat“
    • Derzeit mache ich das bei Sprachmodell-Abos so

  • Es gibt einen einfachen Ansatz. Kaufe eine Domain und nutze Proton, Apple oder einen anderen E-Mail-Dienst mit benutzerdefinierter Domain
    Richte Catch-all ein und gib jedem Anbieter eine Adresse wie merchantname@donotwriteto.me. Dann lässt sich alles ordnen, und bei Stellen, die sich böswillig nicht aus Mailinglisten austragen lassen, blockierst du einfach die an diese Adresse eingehenden Mails. E-Mail-Verifikation bleibt möglich und die Kommunikation bleibt privat, ohne dass sich Spam im primären Posteingang stapelt

    • Guter Rat für E-Mail- oder Newsletter-Abos, aber darum geht es im Artikel nicht
    • Diese Methode kann ich sehr empfehlen. Seit ich das so mache, brauche ich Spam-Filterung nicht mehr
      Früher war mein Gmail voller Spam, und der Filter hat normale Mails oft falsch einsortiert. Jetzt gibt es überhaupt keinen Spam mehr. Es hilft auch, wenn bei den inzwischen häufigen Datenlecks die E-Mail-Adresse mit enthalten ist. Man muss allerdings in Offline-Situationen, wenn ein Geschäft nach der E-Mail fragt, peinliche Momente aushalten – von „Nein, nicht meine E-Mail, Ihre E-Mail“ bis zu „Diesen Firmennamen habe ich schon als Alias vergeben, deshalb kann ich ihn nicht in der Adresse verwenden“
    • Das ist tatsächlich ein guter Tipp. Ähnlich habe ich mit Firefox Relay Proxy-E-Mails genutzt, die sich bei Bedarf neu erzeugen lassen, und das hat ziemlich gut funktioniert, aber nicht auf allen Websites
      In letzter Zeit teste ich Protons SimpleLogin, und das hat jedes Mal funktioniert
    • In diesem Artikel geht es um kostenpflichtige Abos, also sieht es so aus, als hättest du den Text überhaupt nicht gelesen

  • Privacy.com hat dieses Problem für mich gelöst. Für Testversionen melde ich mich mit einer 1-Dollar-Karte an, für Mitgliedschaften mit einer eigenen Kartennummer und dem Flag „nur einmal verwenden“

    • Bei mir genauso. Großartig, und ich zahle nichts dafür
      Ich erzähle Freunden und Familie ständig davon, schaffe es aber nicht wirklich, sie zu überzeugen, es wie ich für alle Abos zu nutzen

  • Es ist schon etwas ironisch, einen Dienst zu bewerben, der zwei Arten von Dingen fördert: überfüllte Posteingänge und leichtfertige Abos vom Typ „Kleinbetragszahlung“

    • Das ist die HN-igste Technik überhaupt. „Hat Technik Probleme in deinem Leben erzeugt? Gute Nachrichten: Es gibt eine zusätzliche Technologieschicht, die dich vor der vorherigen Technik schützt“
    • Besonders, wenn man bedenkt, wie schwer dieser Dienst das Kündigen kostenpflichtiger Abos macht

  • Als Methode zum „Zurücksetzen“ von Abos habe ich schon einmal einfach die für Zahlungen genutzte Kreditkarte ungültig gemacht, sodass die meisten Abbuchungen stoppten
    Das ist ein ziemlich stumpfes Werkzeug und funktioniert nicht immer perfekt, aber früher war es wirksam

    • Ich denke, das kann sich negativ auf die Bonität auswirken oder dazu führen, dass die Forderung an ein Inkasso geht. Zumindest ist das bei Fitnessstudio-Abos oft so, wenn Abonnenten nicht zahlen

  • Dasselbe gilt für Online-Feeds wie YouTube. Abos, die eine Zeit lang keine guten Videos mehr bringen, sollte man gelegentlich ausmisten

    • Ich verstehe den Sinn von Abos nicht so recht. Unabhängig davon, ob ich abonniert habe oder nicht, zeigt mir die Startseite Videos von Kanälen, die ich mir angesehen habe
    • Stimme zu. Ich habe inzwischen ein paar Hundert abonnierte Kanäle und verwalte sie jetzt mit PocketTube in Kategorien, aber wahrscheinlich sollte ich vieles aussortieren
      Schade ist nur, dass viele Kanäle großartige einmalige Videos machen, ich dann in Erwartung des nächsten abonnierte, und so ein Video dann oft nie wieder kommt

  • Insgesamt scheinen Menschen Schwierigkeiten damit zu haben, nicht leichtfertig zu abonnieren, und deshalb sind viele Dienste wohl genau so gestaltet, wie sie heute sind
    Die amerikanische Gesellschaft gibt den Menschen Wahlfreiheit und nimmt damit zugleich die schönen wie auch die hässlichen Nebenwirkungen in Kauf