US-Verbraucherschutzbehörde FTC kündigt finale "Click-to-Cancel"-Regel an, die die Kündigung von Abonnements erleichtert

• Veröffentlichung der finalen "Click-to-Cancel"-Regel, die es Verbrauchern erleichtern soll, wiederkehrende Abonnements und Mitgliedschaften zu beenden

Wichtige Inhalte der finalen Regel

• Verkäufer werden dazu verpflichtet, die Kündigung für Verbraucher genauso einfach zu machen wie die Anmeldung
• Gilt für Negative-Option-Programme in nahezu allen Medien
• Untersagt Falschdarstellungen wesentlicher Tatsachen bei der Nutzung von Negative-Option-Marketing
• Verlangt von Verkäufern, vor dem Erhalt von Zahlungsinformationen und der Belastung des Verbrauchers wesentliche Informationen bereitzustellen
• Verlangt von Verkäufern, vor der Belastung eine informierte Zustimmung des Verbrauchers zu den Negative-Option-Bedingungen einzuholen
• Die meisten Bestimmungen treten 180 Tage nach der Veröffentlichung im Federal Register in Kraft

Öffentliche Stellungnahmen und Bewertung

• Seit der Bekanntmachung des vorgeschlagenen Regelwerks im März 2023 gingen mehr als 16.000 Stellungnahmen ein
  • Eingereicht von Verbrauchern, Bundes- und Landesbehörden, Verbraucherschutzgruppen, Branchenverbänden und anderen
• Beschwerden über Negative-Option- und wiederkehrende Abo-Praktiken haben in den vergangenen fünf Jahren kontinuierlich zugenommen
  • 2024 durchschnittlich 70 Fälle pro Tag, gegenüber 42 pro Tag im Jahr 2021

Änderungen in der finalen Regel

• Die Anforderung, dass Verkäufer Verbraucher jährlich über Negative-Optionen informieren müssen, wurde gestrichen
• Eine Bestimmung wurde gestrichen, die es untersagt hätte, Verbraucher mit Kündigungswunsch zuerst nach Gründen für eine Planänderung oder die Beibehaltung des bestehenden Vertrags zu fragen

Ergebnis der Abstimmung der Kommission

• Die Abstimmung über die Genehmigung der Veröffentlichung der finalen Regel im Federal Register wurde mit 3 zu 2 angenommen
  • Kommissarin Melissa Holyoak und Kommissar Andrew N. Ferguson stimmten dagegen
• Kommissarin Rebecca Kelly Slaughter veröffentlichte eine gesonderte Erklärung, und Kommissarin Melissa Holyoak legte eine Gegenmeinung vor

Meinung von GN⁺

• Diese Regel dürfte eine wichtige Rolle bei der Stärkung des Verbraucherschutzes in der digitalen Wirtschaft spielen. Negative-Option-Marketing kann zwar bequem sein, doch die Verbraucherbeschwerden nehmen stetig zu, sodass eine Regulierung notwendig erscheint.

• Aus Sicht der Verkäufer können mit der Einhaltung der Regulierung jedoch Kosten und Belastungen verbunden sein. Da es außerdem einige abgeschwächte Bestimmungen gibt, etwa den Wegfall der jährlichen Benachrichtigungspflicht, bleibt abzuwarten, wie stark der tatsächliche Verbraucherschutzeffekt ausfällt.

• Vergleichbare Verbraucherschutzmaßnahmen sind etwa die DSGVO der EU oder der kalifornische CCPA. Dieser Trend dürfte sich fortsetzen, und Unternehmen müssen aktiv reagieren, um das Vertrauen der Verbraucher zu sichern.

• Durch den technologischen Fortschritt verschärft sich die Informationsasymmetrie zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Neben staatlichen Bemühungen zur Eindämmung unfairer Praktiken sollten auch Unternehmen Transparenz und die Wahlfreiheit der Verbraucher stärker gewährleisten. Langfristig wird der Aufbau eines Geschäftsmodells, das gemeinsam mit den Verbrauchern wächst, entscheidend für nachhaltiges Wachstum sein.

[xguru]

Vor einem Jahr gab es einen Beitrag wie Disney, Netflix und andere wehren sich gegen den FTC-Vorschlag „Click to Cancel“, und nun wurde die endgültige Regel offenbar empfohlen.

Kalifornien verpflichtet nach neuem Gesetz zur Kündigung von Abonnements mit einem Klick

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Die Regulierung von „Unsubscribe“-Links in E-Mails ist sehr wirksam. Wenn Regulierung gut funktioniert, dürfte auch die neue Regel erfolgreich sein.

  • „Unsubscribe“-Links in E-Mails sind nicht versteckt und klar gekennzeichnet.
  • Das Maß an Regelbefolgung ist hoch, und böswillige Einhaltung ist nicht möglich.

• Es wäre gut, wenn die FTC räuberische Abodienste wie Adobe regulieren würde.

  • Adobe bewarb ein Jahresabo, das wie ein monatliches Abo wirkte, und verlangt bei vorzeitiger Kündigung hohe Kündigungsgebühren.
  • Es ist unklar, wie sich die neue Regel auf solche Dienste auswirken wird.
  • Online-Abodienste sollten automatisch pausiert werden, wenn sie nicht genutzt werden.
  • Dienste wie Netflix sollten das Abo automatisch pausieren, wenn sie nicht genutzt werden.
  • Es sollte eine Option geben, diese Pausenfunktion auf Wunsch der Nutzer zu deaktivieren.

• Der Kündigungsprozess bei Spotify war sehr kompliziert und nutzerunfreundlich.

  • Zur Kündigung musste man mehrere Seiten durchlaufen.

• Die Kündigung bei Care.com ist schwierig.

  • Es wurde mehrfach versucht, aber ohne Erfolg.

• Kaliforniens Abo-Gesetz „Click to Cancel“ wurde verabschiedet.

  • Ein entsprechender Link wurde geteilt.

• Es wird die Methode genutzt, dem Unternehmen zur Kündigung eine E-Mail zu schicken.

  • Wenn keine Antwort kommt oder man die Auskunft erhält, nur telefonisch kündigen zu können, wird die nächste Abbuchung bei American Express angefochten.

• Es wird bezweifelt, dass die FTC solche Regeln wirksam festlegen kann.

  • Chevron deference gilt nicht mehr.
  • Unternehmen wie die New York Times könnten klagen, um diese Regel zu stoppen.

• Die Kündigung des Abos der New York Times war äußerst umständlich.

  • Dafür waren 40 Minuten, mehrere Anrufe und Weiterleitungen nötig.

• Es gibt Fragen zu der Regel, nach der Anbieter Verbrauchern die Kündigung so leicht machen müssen wie den Abschluss.

  • Der Anmelde- und Kündigungsprozess lässt sich leicht manipulieren.
  • Es sollte ein einfacher Kündigungsprozess wie im App Store von Apple vorgeschrieben werden.

• Der Kündigungsprozess bei Fitnessstudios sollte verbessert werden.

  • Wegen Preisen, die doppelt so hoch sind wie beworben, und merkwürdiger Gebühren zögert man mit der Anmeldung.