Endgültige FTC-Entscheidung zu irreführender Werbung von TurboTax
- Die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) hat endgültig entschieden, dass TurboTax Verbraucher durch irreführende Werbung getäuscht hat.
- TurboTax darf keine kostenlosen Dienste bewerben, wenn diese nicht für alle Kunden kostenlos sind.
- TurboTax hatte einen Dienst als „kostenlos“ beworben, obwohl er nur für Verbraucher galt, die bestimmte Bedingungen erfüllten; nach Auffassung der FTC verstößt dies gegen das FTC-Gesetz.
Reaktion von Intuit und Anordnung der FTC
- Intuit, der Eigentümer von TurboTax, bezeichnete die Entscheidung als „schwerwiegend fehlerhaft“ und legte beim Bundesberufungsgericht Berufung ein.
- Intuit kritisierte, dies sei das Ergebnis eines voreingenommenen und kaputten Systems, in dem die FTC zugleich Ankläger, Richter, Jury und Berufungsrichter sei.
- Die FTC ordnete an, dass Intuit nicht mit „kostenlos“ werben oder vermarkten darf, wenn es nicht für alle Kunden kostenlos ist.
- Außerdem wurde Intuit angewiesen, den tatsächlichen Anteil der Kunden, die den kostenlosen Dienst wirklich nutzen können, in der Nähe der Werbung klar offenzulegen.
Verbraucherschutz und Entschädigungsmaßnahmen
- Die FTC verlangt von Intuit, wesentliche Fakten über Produkte oder Dienstleistungen klar und nicht irreführend darzustellen.
- Dazu gehören Preisangaben, Erstattungsrichtlinien, die Möglichkeit, Steuergutschriften oder Abzüge geltend zu machen, sowie die Fähigkeit, Steuern online korrekt einzureichen, ohne die kostenpflichtigen Dienste von TurboTax zu nutzen.
- Im vergangenen Mai einigte sich Intuit darauf, Rückerstattungen an 4,4 Millionen Menschen zu zahlen, nachdem Millionen einkommensschwacher Amerikaner von kostenlosen Steuererklärungsdiensten weggeleitet worden waren.
- Die meisten Kunden erhalten etwa 30 US-Dollar, einige Kunden, die TurboTax drei Jahre in Folge genutzt haben, bis zu 85 US-Dollar.
GN⁺-Meinung:
- Dieser Artikel unterstreicht die Bedeutung von Verbraucherschutz und transparenter Werbung. Er zeigt, dass selbst große Softwareunternehmen wie TurboTax wegen irreführender Marketingstrategien rechtlich belangt werden können.
- Die Entscheidung der FTC sendet auch an andere Unternehmen ein Warnsignal und spielt eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass Verbraucher den beworbenen Informationen vertrauen können.
- Der Fall erinnert daran, wie wichtig es ist, Menschen mit geringem Einkommen davor zu schützen, im Zuge der Erfüllung gesetzlicher Pflichten unnötige Kosten zu tragen.
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Ein Nutzer fand es amüsant, wie in einer TurboTax-Werbung ein „Gratis-Fan“ den Haftungsausschluss liest, wonach „ungefähr 37 % der Steuerzahler berechtigt sind“, und denkt, er gehöre dazu. Er weist darauf hin, dass die Werbung diese lediglich 37 % so darstellt, als würde die Mehrheit darunterfallen.
Ein anderer Nutzer kritisiert, solche Werbung sei das Ergebnis eines voreingenommenen und kaputten Systems und lenke davon ab, dass in der Werbung gelogen wurde. Er schlägt außerdem vor, in der Werbung klar offenzulegen, welcher Anteil der Kunden tatsächlich für den „kostenlosen Service“ infrage kommt.
In Schweden werden die Steuererklärungen für die meisten Bürger von der Steuerbehörde erledigt, und die meisten Menschen bestätigen sie einfach per SMS, wenn es keine Änderungen gibt.
Ein Nutzer hofft, dass die IRS erfolgreich eine Beta-Version ihrer eigenen App zur Steuererklärung veröffentlicht, und merkt an, dass diese Veränderung 30 Jahre zu spät komme.
Ein weiterer Nutzer argumentiert, dass das Bezahlen von Steuern für die meisten Menschen kostenlos sein sollte, und betont, dass das besonders dann gilt, wenn nur der Standardabzug behandelt wird.
Es wird die Ansicht geäußert, dass die Regierungen der meisten Länder zwar schlecht in der Softwareentwicklung seien, es aber dennoch geschafft hätten, ein kostenloses Portal aufzubauen, das für die meisten nicht komplexen Fälle automatisch Steuererklärungen erstellen kann.
Ein Nutzer betont, wie wichtig klare und präzise Kommunikation sei, räumt jedoch ein, dass dieser Kampf in Bereichen öffentlicher Kommunikation wie Werbung, Politik, Journalismus, Social Media und Unternehmenskommunikation bereits verloren sei. Bei Dingen, die als „kostenlos“ angeboten werden, vermutet er einen geringen oder sogar negativen tatsächlichen Wert sowie die Absicht, Kosten zu verschleiern.
Es wird die Meinung geäußert, dass TurboTax nicht existieren würde, wenn die IRS in der Vergangenheit das Budget gehabt hätte, Werbung mit „gratis gratis gratis“ zu schalten.
Es gibt eine zustimmende Reaktion darauf, dass „kostenlos“ kostenlos bedeuten sollte, ganz gleich, wie viel Kleingedrucktes dafür nötig ist.
Schließlich äußert ein Nutzer, dass er nur selten Network-TV schaue, aber überrascht sei, wie oft Werbung so irreführend sei, dass sie täusche. Als Beispiel nennt er Intuits Behauptung, sein Produkt zur Steuererklärung sei „kostenlos“, was aus gewöhnlicher Sicht nicht zutreffe. Er meint, die Verwendung von „Details“ in Videowerbung sollte vollständig verboten werden.