Die Emotion, die die Website-Suche verletzt

Die Komplexität und Grenzen des Online-Shoppings

• Es gibt Frust darüber, dass sich Produkte beim Online-Shopping nicht nach Preis/Qualität oder Gewicht sortieren lassen.
• Bei der Produktsuche erscheinen verschiedene Filterkategorien (Facets), aber es ist schwer zu verstehen, welchen Mehrwert diese Kategorien tatsächlich bieten.
• Zum Beispiel wirkt es befremdlich, wenn bei einer Suche nach „Reis“ Filter wie vegan, laktosefrei (lactose-free) und glutenfrei (gluten-free) auftauchen.

Seltsame Suchergebnisse auf Online-Shopping-Websites

• Sucht man bei Costco nach „Reis“, erhält man 25 Ergebnisse, von denen einige als nicht vegan, nicht laktosefrei und nicht glutenfrei gekennzeichnet sind.
• Die Sortierung der Suchergebnisse führt dazu, dass man im Wiki nachschaut und erfährt, dass Costco einen Umsatz von 242 Milliarden Dollar hat.
• In der Informationstheorie dürfte es einen Begriff geben, der dieses Phänomen beschreibt.
• Auch beim zweiten Suchergebnis lässt sich nicht erkennen, dass es alkoholfrei ist, obwohl tatsächlich die ersten 10 Ergebnisse alle alkoholfrei sind.

E-Commerce auf den Philippinen

• Es wird darauf hingewiesen, dass der E-Commerce auf den Philippinen noch viel Entwicklungspotenzial hat.
• Es wird gezeigt, dass auf der ersten Seite der Suchergebnisse neben Waschmittel auch viele andere Produkte verkauft werden.

Die Grenzen der Online-Filterung bei Nintendo

• Die Website von Nintendo bietet einen 2+-Spieler-Filter, dieser umfasst aber Single-System, lokales Wireless und Online gleichermaßen.
• Es gibt keine Möglichkeit, eine Liste von Spielen zu erhalten, die Couch-Coop unterstützen; stattdessen muss man alle 1680 Spiele einzeln prüfen.
• Die Suche liefert nicht mehr als 1000 Einträge zurück.
• Navigiert man auf der Nintendo-Website zu „Games > Nintendo Switch Games“, werden nur 120 Spiele angezeigt, und die Liste der Switch-Spiele ist in dieser Kategorie nicht enthalten.
• Es gelingt nicht herauszufinden, welche Gemeinsamkeit diese 120 Spiele haben und warum sie bevorzugt behandelt werden.

Meinung von GN⁺

• Die Grenzen der Such- und Filterfunktionen von Online-Shopping-Plattformen und die damit verbundenen Probleme der User Experience sind ein wichtiges Thema.
• Systeme müssen verbessert werden, damit Nutzer die gewünschten Informationen präzise und effizient finden können.
• Der Text bietet interessante Einblicke in die Bedeutung von Benutzeroberflächen im Online-Shopping und in das Entwicklungspotenzial von E-Commerce-Plattformen.

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• • Gründungserfahrung bei einem Softwareunternehmen
  • Vor etwa 15 Jahren wurde zusammen mit einem Freund ein Unternehmen gegründet, das einen Produktsuchdienst für E-Commerce anbot.
  • Ein Aspekt des Problems war Faceting, aber in nicht englischsprachigen Ländern brauchte es auch eine Möglichkeit, wechselnde Wortendungen und Tippfehler zu verarbeiten, besonders von Nutzern, die keine Akzentzeichen eingaben.
  • Diese Probleme wurden gelöst und daraus wurde ein ziemlich gutes SaaS-Produkt (Software as a Service), das sich leicht in E-Commerce-Websites integrieren ließ.
  • Aber selbst mit einem großartigen Produkt war Vertrieb ein völlig anderes Problem, und dieses Problem konnte nicht gelöst werden.
  • Kunden (E-Commerce-Websites) konnten das Produkt verbessern und so die Customer Experience deutlich steigern, oder sie konnten in Kundengewinnung über Marketingbudgets investieren und damit kurzfristig den Umsatz erhöhen. Der zweite Ansatz setzte sich durch.
  • Daraus ergab sich die Erkenntnis, dass Customer Experience vielleicht gar nicht so wichtig ist. Menschen sind an schlechte Websites gewöhnt und akzeptieren alle möglichen Unannehmlichkeiten, solange der Preis niedrig ist.
  • Viele potenzielle Kunden zahlen lieber für Customer Leads (Preisvergleichsseiten) und bieten niedrige Preise an, statt die Customer Experience zu verbessern. Kundentreue ist heute nicht zwingend entscheidend.
  • Wenn Preisvergleichsseiten der wichtigste Kanal zur Kundengewinnung sind, interessiert sich niemand für die Suche. Kunden landen direkt auf Produktseiten, ertragen eine schlechte Suche und legen trotzdem Artikel in den Warenkorb.
  • Es wurden zwar über mehrere Jahre Kunden gewonnen, die das Produkt nutzten und zufrieden waren, aber der Vertriebsversuch wurde schließlich aufgegeben und zu etwas anderem gewechselt. Verkaufen war zu schwierig.
  • Anders gesagt: Als Reaktion auf den guten Artikel des OP sind verletzte Gefühle nicht besonders wichtig, und solange der Kundengewinnungspfad funktioniert und der Umsatz stetig steigt, kümmert es niemanden.
• • Erfahrung eines Search-Relevance-Beraters
  • Es gibt Erfahrung als Berater für Search Relevance, und die in diesem Artikel erwähnten Probleme sind tatsächlich genau die, an denen gearbeitet wird.
  • Suchfunktionen zu reparieren ist meist eine undankbare Aufgabe. Menschen erwarten, dass Suche gut funktioniert; wenn sie das tut, wird es als selbstverständlich angesehen, aber wenn nicht, schadet es Reputation und Marke.
  • Wer die Relevanz der Website-Suche verbessern will, dem werden die bei Manning erschienenen Bücher "Relevant Search" und "AI Powered Search" empfohlen.
• • Erfahrung bei einer großen E-Commerce-Website
  • In vielen Teams hat die Verbesserung der Suche keine Priorität, wegen Personalmangel, Überlastung und nicht abgestimmter Ziele.
  • Gleichzeitig langweilen sich viele Menschen wegen ineffizienter Verteilung von Fähigkeiten.
  • Es gibt keine nutzbaren Analysedaten zur Suche, weil Datenerhebung schwierig ist.
  • Vielleicht ist die Suche in Wirklichkeit gar nicht so schlecht, aber die Qualität der Katalogdaten ist ein Albtraum.
  • Der Katalog wird von einem kleinen, überlasteten und schlecht bezahlten Team gepflegt.
  • Außerdem gibt es keine klar definierte Verantwortung, und fünf Abteilungen sowie einige Vendoren behaupten: „Nicht mein Problem“.
  • Manchmal werden 10 bis 30 % des Katalogs jedes Jahr erneuert, und Probleme zu melden wurde schon vor langer Zeit aufgegeben.
• • Eindruck von der Netflix-Suche
  • Die Netflix-Suche ist beeindruckend. Selbst wenn ein bestimmter Film nicht verfügbar ist, werden ähnliche Filme oder Filme mit denselben Schauspielern oder vom selben Regisseur vorgeschlagen.
  • Diese Funktion ist ziemlich clever, aber es wäre besser, wenn klarer gezeigt würde, warum die Ergebnisse ausgewählt wurden.
• • Meinung zu einigen Beschwerden
  • Die grundsätzliche Argumentation ist nachvollziehbar, aber einige Beschwerden ergeben keinen Sinn.
  • Wenn man zum Beispiel nach „Reis“ sucht, können weißer Reis, Instant-Bohnen mit Reis, Dosensuppe mit Huhn und Reis oder Milchreis erscheinen, und solche Facets sind völlig sinnvoll.
  • Man kann eine Benutzeroberfläche nicht anhand eines stark eingeschränkten Nutzungspfads beurteilen.
  • Wenn eine Oberfläche zu stark auf einen bestimmten Use Case zugeschnitten wird, fehlt zwischen verschiedenen Aufgaben die Konsistenz, was ihre Nutzung verwirrend macht.
• • Meinung zum Zweck der Website-Suche
  • Auf kommerziellen Websites besteht der Zweck der Website-Suche nicht darin, Nutzern zu helfen, das zu finden, was sie suchen, sondern darin, ihnen andere relevante Produkte direkt vor Augen zu stellen.
  • Auf den meisten Websites bricht die Suche nach der dritten oder vierten Einschränkung zusammen.
  • Es wirkt, als würde die Website nicht drei oder vier klare Auswahlmöglichkeiten bieten, sondern mehr als zehn wenig relevante Einträge.
  • Marketer und Manager sollten vom Website-Design ferngehalten werden.
• • Erfahrung mit Failure Modes der Suche
  • Es gab nie eine Situation, in der die Standardmethode, Dinge einfach in Elasticsearch oder Typesense zu indexieren, versagt hätte.
  • Was genau ist insbesondere beim Beispiel mit dem Regenschirm der Failure Mode?
  • Ist ein Microservice, der „seine eigenen Daten besitzt“, der Failure Mode?
• • Erfahrung mit Restaurant-Website-Suche in Hongkong
  • Es kann nach Region gesucht werden, aber in den oberen Ergebnissen erscheinen Restaurants, die für Werbung bezahlt haben.
  • In den Suchergebnissen sind oft Restaurants enthalten, die mehrere Stunden entfernt liegen.
• • Erfahrung mit Lebensmitteleinkäufen über die Harris-Teeter-Website
  • Die Website-Suche wählt irrelevante Artikel aus und übersieht andere.
  • Es gibt auch Beschwerden über Bestandsverwaltung und Ersatzprodukte, aber da In-Store-Shopper denselben Bestand verwenden, kann das nie zu 100 % genau sein.
  • Für eine Kette dieser Größe würde man bessere Leistung erwarten, aber da es wenig Wettbewerb gibt und die Lage anderswo nicht besser ist, fehlt vermutlich ein großer Anreiz.
• • Forderung nach guten Suchwerkzeugen
  • Es wird darum gebeten, gute Suchwerkzeuge bereitzustellen, ähnlich denen, die für die Recherche wissenschaftlicher Arbeiten verwendet werden.
  • Seit der Zeit im Graduiertenstudium besteht die Gewöhnung an gute Suchwerkzeuge, und seitdem gab es kaum mehr als Google und einen Salat aus Ergebnissen.
  • Unternehmen wie Nerac bieten gute Suchwerkzeuge an, aber man muss dabei mit jemandem arbeiten, der die Suche stellvertretend durchführt.