- Wenn man eine vage oder unklare Frage stellt, wird das Gegenüber entweder
→ etwas erklären, das ich bereits weiß, oder
→ etwas erklären, das ich nicht weiß, aber das nichts mit meinem Problem zu tun hat, oder
→ zwar über ein verwandtes Thema sprechen, dabei aber Begriffe verwenden, die ich nicht verstehe, und mich dadurch weiter verwirren
- In solchen Fällen muss man die Person passend unterbrechen und das Gespräch zu der Antwort lenken, die man haben möchte
[ Bevor wir darüber sprechen, wie man mitten in einer Antwort unterbricht, erst zwei wichtige Strategien fürs Fragenstellen ]
- Ja-/Nein-Fragen stellen
→ Auch zu komplexen Themen kann man gut Y/N-Fragen stellen
→ Ein Teil dieser Fragen sind „Fragen, die mein Verständnis überprüfen“
→ So kann man schnell eine Antwort bekommen, ohne zu einem anderen Thema abzuschweifen
→ Beispiel: Fragen zu Datenbanken
⇨ Wie oft tritt ein DB Failover vermutlich auf? Wöchentlich?
⇨ Wird Scale Up manuell durchgeführt?
⇨ Hat Facebook eigene Software zur Verwaltung von MySQL?
⇨ Ist Orchestrator ein Proxy?
⇨ Geht es bei der Replica, von der du sprichst, um Performance?
⇨ Werden Queries anhand der gesuchten ID an einen Shard weitergeleitet?
- Aussprechen, was man bereits verstanden hat
→ das eigene Ziel erklären und
→ sagen, was man aktuell verstanden hat, und
→ eine Vermutung über das Ziel äußern, sodass die antwortende Person sagen kann, ob das richtig oder falsch ist
→ Schon der Prozess, das eigene Verständnis festzuhalten, hilft dabei, die Gedanken zu klären
→ Das Aussprechen des eigenen Verständnisses ist Teil einer Ja-/Nein-Frage
⇨ So verstehe ich, wie X funktioniert. Ist das richtig?
[ Unterbrechen ]
- Bereit sein, zu unterbrechen
→ Wenn jemand lange über ein irrelevantes Thema spricht, sollte man unterbrechen
→ Das kann sich unhöflich anfühlen, ist aber letztlich für alle effizienter. Sonst verschwendet man auf beiden Seiten Zeit
→ Normalerweise unterbricht man mit einer konkreteren Frage. Unpassende Antworten kommen wahrscheinlich daher, dass die ursprüngliche Frage zu ungenau war
- Keine Antwort akzeptieren, die nicht die Antwort auf meine Frage ist
→ Wenn jemand seine Antwort abschließt, ohne meine eigentliche Frage beantwortet zu haben, ist es wichtig, weiter nachzufragen
→ Mit genaueren Fragen (etwa Ja-/Nein-Fragen) das Gespräch in die Richtung lenken, die ich wissen möchte
→ Um Erklärungen zu Begriffen bitten, die ich nicht verstanden habe (Was ist X?)
- Sich kurz Zeit zum Nachdenken nehmen
→ Wenn man Menschen Fragen stellt, hört man manchmal überraschende Dinge, die man überhaupt nicht erwartet hat
→ Dann braucht man Zeit, um diese Information mit dem zu verbinden, was man bereits weiß
→ Dann kann man sagen: „Warte kurz, das ist überraschend. Ich muss einen Moment darüber nachdenken“ und es mit dem eigenen Wissen verknüpfen und neue Fragen überlegen
- Ein bisschen Selbstvertrauen ist nötig
→ Für das Unterbrechen / das Nicht-Akzeptieren von Nicht-Antworten / das kurze Innehalten zum Nachdenken braucht man „ein bisschen Selbstvertrauen“
→ Als ich dieses Selbstvertrauen nicht hatte, dachte ich: „Ah, diese Erklärung klingt wahrscheinlich gut, ich verstehe sie nur nicht, weil ich nicht schlau genug bin“, und habe die Antwort einfach akzeptiert
→ Es hilft, sich an Folgendes zu erinnern
⇨ Menschen wollen oft helfen (auch wenn ihre erste Erklärung voller Begriffe ist, die man nicht versteht)
⇨ Wenn man am Ende des Gesprächs auch nur eine nützliche Information bekommen hat, war es ein Erfolg (wenn auch nur eine Antwort auf eine Ja-/Nein-Frage etwas war, das ich vorher nicht wusste)
- Wie man nützliche Antworten gibt
→ Während des Erklärens immer wieder nachfragen: „Ist das verständlich? (does that make sense?)“
→ Noch zwei wichtige Prüfungen
⇨ sagen, dass man dieses Konzept noch nie erklärt hat (weil die erste Erklärung wahrscheinlich nicht besonders gut sein wird)
⇨ sich bewusst machen, dass man über das Gegenüber nicht viel weiß (und daher falsche Annahmen darüber treffen wird, was die Person weiß oder nicht weiß)
[ Gut darin zu sein, Informationen herauszuholen, ist eine Superpower ]
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Manche Entwickler wissen sehr viel, sind aber nicht gut darin, das, was sie wissen, zu erklären
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Statt sich darüber zu ärgern, dass jemand schlecht erklärt, ist es effektiver, Fragen zu stellen, mit denen man die Antwort bekommt, die man braucht
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So erweitert sich der Kreis der Menschen, von denen man lernen kann
→ Statt nach jemandem zu suchen, der gut einfach erklärt, kann man jemanden finden, der die Informationen hat, die man braucht, und dann konkrete Fragen stellen, bis man gelernt hat, was man wissen wollte
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Die meisten Menschen wollen wirklich helfen und beantworten solche Fragen deshalb gern
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Wenn man gut im Fragenstellen wird, hat man einen „Fragensatz, mit dem man schnell die gewünschten Antworten bekommt“, und so nutzt man die Zeit aller sinnvoll
3 Kommentare
Ich denke, es ist wirklich wichtig, nicht unhöflich zu unterbrechen.
Ich kann dem Punkt zustimmen, dass man ein gewisses Maß an Selbstvertrauen braucht. Es scheint, als könne man Fragen auch besser stellen, wenn man das Selbstvertrauen hat: „Wenn Sie es richtig erklären, kann ich es verstehen.“
Ich finde die Beiträge dieser Person immer interessant. Früher habe ich noch einen weiteren längeren Beitrag übersetzt.
Eine etwas andere Art zu fragen