Wenn der Umzugsdienst mit Festpreis nicht auf Anrufe reagiert

• Flat Rate Movers vergab den Auftrag entgegen dem Vertrag an ein anderes Unternehmen weiter und erbrachte die zugesagten Verpackungs- und Versicherungsleistungen nicht
• Während des Umzugs entstanden Schäden an Möbeln und am Haus; der Kunde beschwerte sich mehrfach per Telefon, E-Mail und schriftlich, erhielt jedoch keine Antwort
• Über die FMCSA-Datenbank wurde die tatsächliche Versicherung des Unternehmens ermittelt, und durch direkten Kontakt mit dem Versicherer wurde eine Entschädigung erhalten
• Flat Rate ignorierte sogar Anfragen des eigenen Versicherers; der Kunde meldete den Fall mehreren Beschwerdestellen, jedoch ohne Ergebnis
• Am Ende gab es nur eine Entschädigung über den Versicherer, während Flat Rate die Verantwortung für Nichterfüllung und Schäden vermied

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Überblick über den Vorfall

• 2023 wurde mit Flat Rate Movers ein „All-inclusive“-Umzug im Wert von 14.000 US-Dollar vereinbart, einschließlich Verpackungsservice, Versicherung und individueller Verpackung
• Tatsächlich erschien ein Team von Esquire Moving statt von Flat Rate, war völlig unvorbereitet, und der Kunde musste selbst mit anpacken

Probleme während des Umzugs

• Möbel wurden ohne Schutz transportiert, Fahrräder ohne Kartons, Lampen einfach geworfen
• Nach dem Umzug gab es Schäden im Inneren des Hauses, Beschädigungen an Möbeln und Kunstwerken, sogar der Türrahmen wurde in Mitleidenschaft gezogen
• Nachträgliche Unterlagen, die nicht dem Vertrag entsprachen, wurden ausgestellt (der Frachtbrief wurde am Liefertag rückdatiert)

Reaktion des Kunden und Schweigen von Flat Rate

• Nach der Beschwerde gab es nur einen einzigen entschuldigenden Kontakt; danach blieben wiederholte E-Mails und Anrufe unbeantwortet
• Selbst nach Einreichung des Claim-Formulars folgten monatelanges Ausweichen und Funkstille; auch die Telefonnummer des zuständigen Mitarbeiters war abgeschaltet
• Rechtsbeistand, Schlichtungsanträge und Beschwerden bei Behörden führten ebenfalls nur zu keiner Reaktion

Wie man den Versicherer direkt erreicht

• Über die öffentliche FMCSA-Datenbank wurde der Versicherer von Flat Rate (Hanover Insurance) ermittelt
• Der Versicherer wurde direkt kontaktiert, Dokumente und Fotos der Schäden übermittelt, und dabei wurde auch bestätigt, dass Flat Rate nicht reagierte
• Vom Versicherer wurde ein Teil des Schadens ersetzt, Haussschäden und Rückerstattung blieben jedoch unbezahlt

Fazit

• Der Kunde zog letztlich sogar eine Klage beim Small Claims Court in Betracht, ließ dies wegen anderer Angelegenheiten jedoch fallen
• Flat Rate Movers verursachte mehrere Probleme, darunter Nichterfüllung des Vertrags, Vermeidung der Leistung und Ignorieren von Kontaktaufnahmen durch den Versicherer
• Der Blogbeitrag wurde geschrieben, um die Nutzung der FMCSA-Datenbank und Tipps zum direkten Vorgehen gegenüber Versicherern zu teilen

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Ein weiterer Erfahrungsbericht darüber, warum man niemals Festpreis- oder Subunternehmer-Umzugsfirmen nutzen sollte

  • Der Arbeitgeber wählte den billigsten Anbieter (Atlantic Relocation Systems)
  • Bei der Ankunft waren alle Holzmöbel beschädigt
  • Teure Werkzeuge waren verschwunden, und auf dem Sofa war ein seltsamer Fleck
  • Die Entschädigung von 5000 $ war im Vergleich zu den Reparaturkosten gering
  • Manche verloren am Ende alles, und es wäre besser gewesen, gar keine Umzugsfirma zu benutzen

• Die Umzugsfirma holte vorab gepackte Kartons ab und wollte sich drei Tage später wieder treffen

  • PODs konnten nicht genutzt werden
  • Die Firma ging pleite und verlor den Lkw
  • Auf die Sachen wurde mit Permanentmarker der Name geschrieben, und einige Kartons verschwanden
  • Wegen einer Vertragsklausel war der Schadensersatz stark begrenzt

• Der Artikel gibt den nützlichen Rat: „Wenn die Firma nicht zahlt, geh zum Versicherer“

  • Das Problem ist, vollständig von anderen abhängig zu sein
  • Es gibt keinen Anreiz für die Beteiligten, sich wirklich zu kümmern, und wenn Probleme auftreten, hat man kaum Handlungsmöglichkeiten
  • Solche Probleme sind bei Umzugsfirmen, Autowerkstätten, Großunternehmen usw. verbreitet

• Früher gab es eine Seite namens movingscams.com

  • Sie bot Bewertungen zu Umzugsdiensten
  • Sie half dabei, gute Umzugsfirmen zu finden
  • Leider existiert die Seite inzwischen nicht mehr

• Bei vier Umzügen musste ich meine Sachen am Ende selbst transportieren

  • Die Umzugsfirma kam zu spät, verschmutzte das Bad und bat darum, Pizza zu bestellen
  • Inzwischen miete ich einfach selbst einen Lkw für den Umzug

• Gute Umzugsfirmen erstellen einen Kostenvoranschlag und besprechen, was benötigt wird

  • Firmen, die mit Subunternehmern arbeiten, sind nicht vertrauenswürdig

• Ich habe über Craigslist eine Festpreis-Umzugsfirma beauftragt

  • Am Umzugstag tauchte sie nicht auf, und ich musste schließlich selbst einen U-Haul mieten
  • Danach beschloss ich, nur noch kleine, gut bewertete Umzugsfirmen zu engagieren

• Ein Verfahren für geringfügige Forderungen ist genau für solche Situationen gedacht

  • Man muss nur die Forderung aufsetzen und Belege einreichen

• Beim letzten Umzug habe ich PODS genutzt

  • Vor Ort wurden jeweils Kräfte fürs Ein- und Auspacken engagiert
  • Das ist günstiger und besser kontrollierbar, bringt aber auch mehr Eigenverantwortung mit sich

• In den letzten Jahren habe ich meinen Besitz nach und nach reduziert

  • Viele Dinge zu besitzen, ist ermüdend
  • Wenn eine Umzugsfirma nicht ans Telefon geht, könnte das Problem auch auf Kundenseite liegen
  • Menschen, die Dinge horten, sind oft schwer in der Zusammenarbeit