Ryanair – wenn jede Seite ein Dark Pattern ist

Ryanair – wenn jede Seite ein Dark Pattern ist

Ryanair ist ein typisches Beispiel für ein Unternehmen, das verschiedene Manipulationstechniken, also „Dark Patterns“, nutzt, um seinen Gewinn zu steigern.

• Privacy Zuckering

  • Ryanair setzt standardmäßig die Anmeldung für Werbematerialien, sodass Nutzer dazu verleitet werden, Informationen zu teilen, die sie eigentlich nicht teilen möchten.

• Misdirection

  • Im Buchungsprozess verwendet die Ryanair-Website verschiedene „Misdirection“-Dark-Patterns, um zusätzliche Services zu verkaufen.
  • Zum Beispiel wird ein Button zur Bewerbung der Option „fast track“ in der Mitte der Seite platziert, sodass Nutzer ihn beim Scrollen versehentlich anklicken.
  • Selbst wenn Kundinnen und Kunden ein Upsell-Angebot im vorherigen Schritt abgelehnt haben, versucht Ryanair mit einem weiteren Pop-up erneut, sie zu täuschen.
  • Dabei werden Farbe und Titel des Buttons geändert, damit das Angebot wie ein anderes wirkt, die Aufmerksamkeit auf sich zieht und weniger deutlich wird, dass es sich um dieselbe Seite handelt.

• Ständige Upsell-Angebote

  • Die Ryanair-Website nutzt im gesamten Buchungsprozess verschiedene „Dark Patterns“, um Kundinnen und Kunden zusätzliche Services zu verkaufen und ihre Aufmerksamkeit zu manipulieren.
  • Dieses manipulative Design ist auf fast jeder Seite der Website zu finden.
  • Ryanair zeigt Upsell-Angebote für dieselbe Funktion mehrfach an, um Kundinnen und Kunden dazu zu bringen, ihre Meinung zu ändern oder auf manipulative „Dark Patterns“ hereinzufallen.
  • Dieses beharrliche Vorgehen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden Impulskäufe tätigen oder versehentlich auf Angebote klicken.

• Vorsicht ist geboten

  • Ryanair hat manipulative „Dark Patterns“ in fast jeden Aspekt des Buchungsprozesses integriert und scheint nicht vor zu haben, damit aufzuhören.
  • Bei der Nutzung der Ryanair-Website sollte man sich bewusst sein, dass diese Techniken darauf ausgelegt sind, Kundinnen und Kunden zu täuschen und den Gewinn des Unternehmens zu steigern.

Was dieser Fall umfasst

• Privacy Zuckering

  • Was ist Privacy Zuckering? Wenn ein Dienst oder eine Website Nutzende dazu verleitet, Informationen zu teilen, die sie nicht teilen möchten.

• Misdirection

  • Was ist Misdirection? Wenn ein Ablauf oder UI-Elemente so gestaltet sind, dass sie die Aufmerksamkeit der Nutzenden ablenken und gewünschte Handlungen behindern (z. B. durch eine kontrastarme Farbe für den Hauptbutton).

GN⁺-Zusammenfassung

• Ryanair versucht mit verschiedenen „Dark Patterns“, die Aufmerksamkeit der Kundschaft zu manipulieren und zusätzliche Services zu verkaufen.
• Diese Muster sollen dazu verleiten, versehentlich zu klicken oder Impulskäufe zu tätigen.
• Bei der Nutzung der Ryanair-Website sollte man auf diese manipulativen Techniken achten.
• Auch Websites anderer Fluggesellschaften mit ähnlichen Funktionen können solche Dark Patterns einsetzen, daher ist es wichtig, sie immer aufmerksam zu prüfen.

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Ryanair beschwert sich über Kunden, die über Reisebüros gebucht haben, und verlangt eine Gebühr dafür, den Ausweis per App zu scannen

  • Durch solche Zusatzgebühren und Dark Patterns wird der Sinn des Vorteils zunichtegemacht
  • Selbst Passagiere, die „Priority Boarding“ gekauft haben, können ihr Gepäck kaum in die Kabine bekommen
  • Der Rat lautet, Ryanair zu meiden und andere Billigfluglinien zu nutzen

• Ryanair verwendet bei Fremdwährungstransaktionen ungünstige Wechselkurse, und um dies zu vermeiden, muss man auf einen kleinen Link klicken

  • Das könnte ein illegales Muster sein, bei dem Kunden getäuscht werden, um zusätzlichen Gewinn zu erzielen

• Das ist einer der Gründe, warum Ryanair in Europa günstige Flugpreise anbieten kann

  • Andere Fluggesellschaften ahmen die Muster von Ryanair nach, sind aber immer noch nicht so günstig wie Ryanair
  • Das Muster, eine zusätzliche Gebühr zu verlangen, wenn man die Bordkarte nicht am Flughafen ausdruckt, gibt es schon seit 2009

• Auch andere Billigfluglinien verwenden ähnliche Dark Patterns

  • WizzAir nutzt beim Login ein Kontrollkästchen für „Marketing-E-Mails abonnieren“

• Wenn man bei Ryanair einen guten Sitzplatz möchte, sollte man erst kurz vor Ende der Check-in-Frist einchecken

  • Der „zufällige“ Algorithmus zur Sitzplatzvergabe weist zuerst die schlechten Plätze zu

• Dark Patterns sind wie eine regressive Steuer, die Hochkompetenten nützt und Geringkompetenten schadet

• Dropbox hat einen nutzerfeindlichen Ablauf zur Kündigung von Abonnements

  • Das steht im Gegensatz zu Unternehmen, die einen einfacheren Kündigungsweg anbieten, wenn sie glauben, dass ihr Service von selbst gebraucht wird

• Ryanair ist keine Fluggesellschaft, sondern eher ein kompliziertes bürokratisches Spiel

  • Man wurde dazu gezwungen, eine Reiseversicherung auszuwählen, und musste ein Land mit „keine Versicherung“ finden, um ohne Versicherung fortfahren zu können

• Die Check-in-Erfahrung bei Ryanair wird genutzt, um lästige Benutzeroberflächen zu beschreiben

  • Bei EasyJet gab es eine ähnliche Erfahrung, bei der man mehrmals „Nein“ auswählen musste, um an das Ticket zu kommen
  • Es wirkt, als würden das Internet und Geräte zunehmend aggressivere Verkaufstaktiken einsetzen

• Bei der Arbeit in einem Laden wurde man dazu gedrängt, Garantieverlängerungen aufzuschwatzen, was die auf Vertrauen basierende Beziehung zu Kunden in eine feindselige verwandelte

  • Als Freelancer praktizierte man radikale Ehrlichkeit, was sehr erfolgreich war
  • Vertrauen ist in einer Gesellschaft mit immer weniger Vertrauen äußerst wertvoll