Der Gruen-Transfer verschlingt das Internet

• Der Gruen-Transfer bezeichnet das Phänomen, dass Verbraucher durch ein verwirrendes Ladenlayout ihre ursprüngliche Absicht vergessen und zu Impulskäufen verleitet werden
• Dieses Phänomen hat sich inzwischen auch auf das Internet ausgeweitet und zeigt sich etwa im Facebook-Newsfeed, in Link-Schleifen auf Wikipedia und in UX-Dark-Patterns
• Websites machen Nutzer absichtlich verwirrt, damit sie länger bleiben oder zu unerwünschten Handlungen verleitet werden
• Die EU hat einen rechtlichen Maßstab, nach dem Anmeldung und Kündigung denselben Grad an Komplexität haben müssen
• Der Autor findet die Idee überzeugend, digitale Komplexität zum Gegenstand von Regulierung zu machen, und wünscht sich das auch für Offline-Geschäfte

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Was ist der Gruen-Transfer?

• Der Gruen-Transfer war ursprünglich ein psychologisches Phänomen in realen Geschäften wie Einkaufszentren oder Supermärkten
• Die Struktur führt dazu, dass Kunden bei der Suche nach dem ursprünglich gewünschten Produkt verwirrt werden und andere Waren impulsiv kaufen
• Der Begriff „Transfer“ bezeichnet den Moment, in dem Verbraucher ihr ursprüngliches Ziel vergessen

Der Gruen-Transfer in der digitalen Welt

Beispiele aus sozialen Medien

• Facebook bot anfangs einen einfachen Feed, der nur Updates von Freunden zeigte, doch
• heute dominieren Werbung, Memes und Influencer-Inhalte, sodass Nutzer ihr ursprüngliches Ziel verlieren und in eine „Scroll-Sucht“ geraten
• Weniger als 10 % sind Neuigkeiten von Freunden, der Rest ist mit verschiedensten Inhalten gefüllt

Auch auf anderen Websites zu finden

• Auch auf Wikipedia gehört dazu die Erfahrung, nach einem Eintrag zu suchen, dann fortlaufend auf verwandte Links zu klicken und beim Erkunden das Zeitgefühl zu verlieren
• Verwirrung stiftende User Experience (UX) kann Nutzer dazu bringen, Dinge zu tun, die sie nicht beabsichtigt haben

Verbindung zu UX-Dark-Patterns

• Bei Prozessen wie Kontolöschung, Kündigung von Abos oder Auflösung von Versicherungen gibt es bewusst kompliziert gestaltete UIs
• Sie sollen Nutzer dazu bringen, statt zu löschen oder zu kündigen lieber zu bleiben
• Auch das kann als eine Form des digitalen Gruen-Transfers gesehen werden

Die mögliche „Laffer-Kurve“ des Webdesigns

• Zu viel Verwirrung und Komplexität kann die User Experience ruinieren und zum Absprung von Nutzern führen
• Ähnlich wie bei der „Laffer Curve“, bei der zu hohe Steuern die Einnahmen senken, tritt auch bei digitaler Komplexität ein Gegeneffekt auf, wenn der optimale Punkt überschritten wird

Der Regulierungsansatz der EU

• In der EU gibt es ein Gesetz, nach dem Anmeldung und Kündigung gleich komplex sein müssen
• Wenn eine Anmeldung in 10 Sekunden möglich ist, eine Kündigung aber 10 Schritte erfordert, ist das rechtswidrig
• Bedeutsam ist hier, dass es einen Maßstab zur Messung und Begrenzung von Komplexität gibt

Abschließende Gedanken

• Der Autor wünscht sich, dass Regulierung digitaler Komplexität auch auf Offline-Geschäfte (z. B. Boots) angewendet wird
• Die Qualität des Konsumentenerlebnisses entspringt einem einfachen und intuitiven Design
• Zum Schluss beendet er den Text scherzhaft mit dem Versprechen eines Biers für die Leser

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Die Suchfunktion von Amazon ist sehr schlecht. Falsche Ergebnisse werden in die Suchresultate eingemischt. Das geschieht absichtlich, damit Nutzer Dinge sehen, die sie interessieren könnten

  • Ich habe einmal nach einem Überspannungsschutz gesucht und versehentlich eine Steckdosenleiste ohne Überspannungsschutz gekauft
  • Ich habe einmal nach Neopren-Shorts gesucht und versehentlich Shorts gekauft, die nicht aus Neopren waren
  • Wenn man nach Schuhen in der eigenen Größe sucht, werden Preise für Schuhe in anderen Größen angezeigt. Das ist völlig lächerlich
  • Am Ende vermeidet man es, bei Amazon einzukaufen
  • Seiten wie geizhals.at ermöglichen es, mit Dutzenden von Attributen pro Kategorie zu filtern und so das perfekte Produkt zu finden

• Dieser Kommentar ist mit vielen Beispielen anregend und im Kern zutreffend. Das Wikipedia-Beispiel passt jedoch nicht, weil ich nicht glaube, dass es absichtlich ist

  • Man könnte behaupten, dass wir uns so sehr an den Gruen Transfer gewöhnt haben, dass wir uns selbst auf Wikipedia so verhalten
  • Ich erinnere mich, auch bei Enzyklopädien in der Vergangenheit lange Zeit verbracht zu haben, ähnlich wie beim Stöbern auf Wikipedia
  • Meine Lieblingsbeschreibung eines Wikipedia-Kaninchenbaus ist ein Tweet von vor etwa 10 Jahren: „Um 2 Uhr morgens aus der Wikipedia-Hypnose aufgewacht, nachdem ich die frühe Ausbildungsgeschichte des Gitarristen von Meatloaf gelesen hatte“

• Es ist seltsam, dass der Artikel Victor Gruen nicht erwähnt. Er ist bekanntlich der Erfinder des Indoor-Einkaufszentrums, wie wir es kennen, und hat es später selbst kritisiert

• Ironischerweise hat es bei mir genau den gegenteiligen Effekt. Inzwischen ist so vieles zu schwer zu bedienen, dass ich es fast gar nicht mehr nutze. Überraschenderweise ist der verlorene Wert nahezu null

• Das Wikipedia-Beispiel ist überhaupt nicht relevant. Es gibt dort keinerlei Design, das einen absichtlich verwirren soll, sondern einfach eine normale interessante Website mit Links zwischen Seiten

• Ich nenne das immer das „IKEA-Labyrinth“

  • Ich war kürzlich am Flughafen Kopenhagen. Direkt nach der Sicherheitskontrolle führte ein Schild „alle Gates ->“ auf einen Umweg durch den Haupt-„Duty-free“-Shop. Für mich ist das persönlich die unterste Stufe

• Wenn ich eine Stack-Exchange-Seite in einem neuen Browser zum ersten Mal besuche, füge ich den DOM-Knoten „Hot network questions“ zur uBO-Sperrliste hinzu und passe sie so an, dass sie auf alle Websites angewendet wird

  • Einschließlich der DOM-Knoten für Cookie-Pop-ups

• Das wird wahrscheinlich 1) nicht aus rein praktischen Gründen verwendet, und 2) ist in Systemen unvermeidlich, in denen Nutzer nach Neuheit verlangen

  • So chaotisch die Facebook-Timeline auch sein mag, die eigentliche Frage ist, was überhaupt der ursprüngliche Zweck des Scrollens durch die Timeline ist
  • Für die meisten Nutzer ist es kein klarer Fall von „Ich will X“. Stattdessen wollen sie sehen, was ihre Freunde machen, und sich von neuen Einträgen unterhalten lassen
  • Aus dieser Perspektive ist es unvermeidlich, dass eine Timeline so wird

• Das Design von Wikipedia hat keinerlei Ähnlichkeit mit dem Gruen Transfer

• Das passiert mir auch oft

  • Ich entsperre mein Smartphone, öffne Instagram und scrolle kurz. Dann merke ich, dass meine ursprüngliche Absicht einfach war, jemandem eine Nachricht zu schicken
  • Moderne UIs sind definitiv verwirrend