Microsoft: Verleiten Dark Patterns Nutzer zu kostenpflichtigem Speicher?

• In Outlook trat ein Fehler wegen zu wenig Speicherplatz auf, wodurch der Empfang von E-Mails gestoppt wurde
• Die eigentliche Ursache war, dass die Standardeinstellung von Windows 11 Desktop-Dateien automatisch mit OneDrive synchronisierte und so das kostenlose 5-GB-Limit überschritten wurde
• Die Fehlermeldung schlug als Lösung ein Upgrade auf kostenpflichtigen Speicherplatz vor und lenkte Nutzer damit in Richtung eines Bezahlabschlusses
• Beim Versuch, das Problem zu beheben, löschten Nutzer wichtige Dateien oder erlitten Datenverlust
• Dieses Design von Microsoft gilt als Dark Pattern, das das Vertrauen der Nutzer ausnutzt; nötig sind transparente Einstellungen und verantwortungsvolles Design

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Ein Fall von Irreführung der Nutzer durch Microsoft

• Das Problem wurde anhand eines Kundenfalls entdeckt

  • Bei einem älteren Nutzer hörte Outlook auf, E-Mails zu empfangen, und es erschien die Fehlermeldung, dass „nicht genug Speicherplatz vorhanden“ sei
  • Obwohl kaum viele E-Mails genutzt wurden, trat der Fehler auf, und die Ursache war zunächst unklar
  • Die Untersuchung ergab, dass Outlook alle E-Mails und Anhänge im OneDrive-Speicher ablegte
  • Der Großteil des 5-GB-Limits des kostenlosen Kontos war bereits aufgebraucht, weil Desktop-Dateien durch die Standardeinstellung von Windows 11 automatisch mit OneDrive synchronisiert wurden
  • Ohne dies zu bemerken, wurden Nutzer durch die Fehlermeldung zu einem kostenpflichtigen Speicherabo gedrängt

• Nutzerschäden und psychologische Auswirkungen

  • Beim Versuch, das Problem zu lösen, wurden Dateien auf dem Computer gelöscht, wodurch möglicherweise nicht gesicherte Daten wie Familienfotos verloren gingen
  • Diese Einstellungen wurden ohne ausdrückliche Zustimmung der Nutzer vorgenommen und untergruben das grundlegende Vertrauen in die Art, wie Dateien gespeichert werden
  • Die Fehlermeldung enthielt als Lösung einen Vorschlag für ein kostenpflichtiges Upgrade
  • Dies wird als Dark Pattern kritisiert, das Nutzer täuscht und zu Zahlungen drängt
  • Da viele normale Nutzer Geräten und Unternehmen vertrauen, wird ein solches Verhalten als schwerwiegendes Problem bewertet

Der Lösungsprozess

• Datensicherung und Wiederherstellung

  • Lokale Daten und OneDrive-Daten (einschließlich Papierkorb) wurden vollständig gesichert und auf ein USB-Laufwerk kopiert
  • Dateien im OneDrive-Ordner wurden in das Home-Verzeichnis des Nutzers verschoben, was jedoch schwierig war, weil die Oberfläche des Windows-Explorers wenig intuitiv war
  • Dateien wurden über die OneDrive-Weboberfläche gelöscht, doch es zeigte sich, dass sie im Papierkorb verblieben und weiterhin Speicherplatz belegten
  • Auch dies wurde als subtiles Dark Pattern gewertet

• OneDrive vollständig entfernen

  • Statt nur den Autostart zu deaktivieren, wurde OneDrive vollständig aus dem System entfernt
  • Dafür wurde Chris Titus’ Tool WinUtil verwendet
    • Im Terminal mit Administratorrechten den Befehl irm christitus.com/win | iex ausführen
    • Reiter Tweaks → Advanced Tweaks → „Remove OneDrive“ auswählen → auf „Run Tweaks“ klicken
  • Durch diesen Vorgang wurden die OneDrive-Anwendung und die Integration in den Datei-Explorer vollständig entfernt
  • Danach wurden alle Dateien und der Papierkorb des OneDrive-Kontos gelöscht; die Outlook-Fehlermeldung verschwand und der E-Mail-Empfang funktionierte wieder normal

Zentrale Lehre

• Microsoft zeigt ein nutzerfeindliches Verhalten

  • Statt Produktqualität oder Respekt vor den Nutzern steht offenbar das Erreichen interner KPIs im Vordergrund
  • Auch in großen Consumer-Tech-Unternehmen insgesamt zeigt sich eine ähnliche Tendenz
  • Dieses Phänomen wird als Folge falscher Anreizstrukturen und langanhaltenden Wettbewerbsdrucks beschrieben
  • Es wird als ein Aspekt des „späten Kapitalismus“ (Late Capitalism) dargestellt, als Annäherung an einen gesellschaftlichen Kipppunkt
  • Notwendig ist nicht nur eine technische Korrektur, sondern auch eine Rückkehr zu menschlicher Verantwortung und bewussten Entscheidungen

Fazit

• Microsofts Standardeinstellungen und das Design seiner Fehlermeldungen funktionieren als Struktur, die Nutzer verwirrt und zu kostenpflichtigen Zahlungen lenkt
• Allgemeine Nutzer mit geringer technischer Erfahrung sind solchen strukturellen Fallen besonders leicht ausgesetzt
• Transparente Einstellungen, klare Nutzerkontrolle und verantwortungsvolles Produktdesign durch Unternehmen sind unerlässlich

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Ich habe die Serie Space Force von 2020 zwar nicht gesehen, aber heute zufällig diesen Clip über Windows-Updates gesehen und konnte mir das Lachen nicht verkneifen
  Ich musste ihn mehrmals ansehen, so lustig war er. Vielleicht ist das schon ein bekanntes Meme, aber ich konnte es einfach nicht nicht teilen

• Ich bin auch genau in diese Falle getappt. Ich bin wirklich kein Techniklaie, aber irgendwann hat OneDrive einfach alle meine Dateien übernommen
  Als ich wieder zu Linux zurückwollte, war es über die Web-UI fast unmöglich, viele kleine Dateien auf einmal herunterzuladen. Am Ende bekam ich nur ZIP-Dateien mit einem Teil des Inhalts und habe aufgegeben. Eine wirklich nervige Standardeinstellung

  • Unter macOS funktioniert iCloud ähnlich. Der Dokumente-Ordner wird automatisch in die Cloud geschoben, und wenn man ihn wieder offline verfügbar machen will, führen komplizierte Abläufe und missverständliche Hinweise leicht dazu, dass Dateien verloren gehen
    Ich habe tatsächlich einige Dateien verloren, und das war der entscheidende Auslöser dafür, wieder zu Linux zurückzugehen
  • Ich habe OneDrive schließlich geleert, aber selbst Monate später kamen wieder E-Mails mit „Speicherplatz voll“. Obwohl es wirklich leer war, kamen weiter Mails, die mich zu einem Abo drängen sollten
  • Ich bin dann stattdessen zu Nextcloud gewechselt und habe mit dem OneDrive-Client alle Dateien heruntergeladen und gelöscht.
    Trotzdem war es komplizierter als gedacht, die OneDrive-App selbst vollständig zu entfernen, und ich habe Sorge, dass sie irgendwann wieder auftaucht
  • Ich frage mich, ob es mit rclone besser gegangen wäre
  • Ich halte OneDrive für normale Nutzer fast für einen Service auf Katastrophenniveau

• Das Problem ist die Funktion zum „smarten Caching“ von OneDrive. Wenn man kein Internet hat, wirken Dateien plötzlich so, als wären sie verschwunden, und aus Nutzersicht fühlt sich das wie Datenverlust an
  Noch schlimmer ist, dass IT-Abteilungen solche Probleme nicht verstehen und glauben, „OneDrive macht doch alle Backups“

  • OneDrive lädt Daten ohne Zustimmung in die Cloud hoch und stellt danach alle Dateien auf „nur online“ um
    Erst durch Klicken werden sie lokal heruntergeladen. Ich finde, so ein Verhalten ist fast schon auf dem Niveau eines Kartellverstoßes

• Auf Reddit sieht man viele Leute, die wegen Windows 11 zu Linux wechseln möchten, aber die meisten bleiben am Ende wegen vertrauter Apps oder Workflows doch dort
  Microsofts Lock-in und die Trägheit bestehender Gewohnheiten sind wirklich stark

  • Ich kann Windows wegen Fusion360 und OneNote auch nicht verlassen.
    Jeden Monat kommt irgendeine neue nervige Funktion dazu, und zuletzt wurden in der Startmenüsuche sogar Windows-Store-Ergebnisse eingeblendet, sodass ich am Ende per PowerShell gleich den ganzen Store entfernt habe
  • Wenn auch nur eine populäre App nicht läuft, wechseln die Leute nicht zu Linux.
    Schon bei Photoshop ist jede Überzeugungsarbeit vorbei. Ich selbst habe am Ende mit der Kombination aus Windows + WSL einen Kompromiss gemacht
  • Linux Mint ist so einfach, dass sogar meine Eltern es benutzen könnten. Ich finde es deutlich besser als die werblichen Hinweise in Windows 11.
    Das Schwierigste ist nur die Installation
  • Manche sagen, „Windows-Nutzer seien gehirngewaschen“, aber umgekehrt ist auch die Arroganz im Linux-Lager ein Problem
  • Wer Office 365 nutzt, kann es in der Praxis eigentlich auch unter Linux ausreichend verwenden

• Ich war schockiert, als ich den WinUtil-Screenshot im Artikel gesehen habe.
  Dass man so viele Dinge deaktivieren muss, um ein sauberes Windows zu bekommen, und dass das ohne externe Tools praktisch nicht geht, ist absurd
  Wenn man Windows nach ein paar Jahren wieder benutzt, ist es so unangenehm, dass man schnell wieder aufgibt. Ich frage mich, ob es Open-Source-Skripte gibt, mit denen man ein frisches Windows aufräumen kann

  • Ich nutze Winhance. Damit kann man Dinge wie OneDrive vollständig entfernen und verhindern, dass sie nach Updates wieder installiert werden.
    Außerdem füge ich mit Windhawk Verbesserungen hinzu, etwa eine Taskleiste mit zwei Zeilen oder dass standardmäßig der klassische Editor geöffnet wird
  • Seit Windows 7 musste man mit jeder Version mehr an den Einstellungen herumdoktern, deshalb bin ich am Ende zu Linux gewechselt.
    Heutiges Windows hat so viele Hintergrunddienste, dass es sich fast wie Malware an sich anfühlt
  • Eigentlich lässt sich das OneDrive-Problem vermeiden, wenn man mit einem lokalen Konto installiert.
    Das Problem ist eher, dass es solche Dark Patterns überhaupt gibt; die Lösung selbst ist simpel

• Google ist nicht besser. Bei einem Familienurlaub habe ich vorgeschlagen, ein geteiltes Album mit Google Photos anzulegen,
  und bei allen iPhone-Nutzern wurde daraufhin das Gmail-Konto deaktiviert
  Google Photos hat automatisch Fotos gesichert, dadurch war der kostenlose Speicher voll, und Gmail wurde wegen zu wenig Speicherplatz blockiert
  Am Ende mussten wir während des ganzen Urlaubs Konten wiederherstellen. Ich werde das nie wieder empfehlen

  • Natürlich fragt Google Photos vor dem Backup um Zustimmung.
    Das Problem ist aber die Popup-Müdigkeit: Es fragt immer wieder nach, bis man irgendwann aus Versehen auf „Ja“ klickt
  • Google verschickt zwar mehrfach E-Mails mit Warnungen, dass der Speicher voll ist.
    Das Problem ist nur, dass die meisten Nutzer so etwas gar nicht lesen
  • Standardmäßig wird eigentlich nur die Kamerarolle komprimiert gesichert; dass damit die 15 GB voll werden und das Konto gesperrt wird, ist merkwürdig.
    Aber wenn solche Fälle immer wieder auftreten, scheint es ein strukturelles Problem zu sein
  • Mir ist dasselbe passiert. Große Cloud-Dienste haben insgesamt dieselbe Art von Fallen
  • In Google Photos muss ich den Zugriff auf meine Fotomediathek erlauben, um meine Bibliothek zu sehen, aber in genau diesem Moment wird die automatische Sicherung wieder aktiviert. Wirklich extrem nervig

• Ich denke, das Problem ist dieses Lenken oder Erzwingen technisch unerfahrener Menschen in die Cloud

  • Aber ich glaube nicht, dass man leicht klagen kann mit der Begründung, man sei „aus Unwissen hereingelegt worden“.
    Ich finde, es wäre sinnvoller, den Leuten einfach zu empfehlen, Microsoft nicht zu benutzen

• Solche Erfahrungen sind für normale Nutzer inzwischen schon die gelebte Standardeinstellung geworden.
  Erst vor Kurzem habe ich noch jemandem geholfen, der wegen eines OneDrive-Problems und falscher Ratschläge von ChatGPT Dateien verloren hatte
  Einer anderen Person musste ich erklären, wie man Windows ohne MS-Konto installiert — dafür musste ich im ganzen Haus sogar das WLAN abschalten

• Outlook 365 ist genauso.
  Es drängt einem die Standard-Mail-App-Einstellung auf, hört nicht auf mit Feedback-Anfragen, und E-Mails laden unzuverlässig. Genauso lästig wie OneDrive

• Office für Mac ist ebenfalls schlimm.
  Der Standardspeicherort wird zwangsweise auf OneDrive gesetzt, und selbst wenn man das ändert, wird es nach Updates wieder zurückgesetzt
  Wenn man OneDrive nicht nutzt, wird die AutoSave-Funktion deaktiviert.
  Dateien sind schwer zu finden, und ich wollte meinem Partner helfen, im selben Ordner zu speichern, aber das war nicht möglich.
  Niemand wollte OneDrive, und stattdessen wurde es zu einem Albtraum bei der Dateiverwaltung