Kundensegmentierung mit Kaufdaten – RFM

• RFM ist ein Modell, das Informationen darüber erstellt, wie kürzlich (R), wie häufig (F) und in welchem Umfang (M) Kaufaktivitäten stattgefunden haben, und auf dieser Grundlage den Status von Kunden segmentiert

→ In der Praxis werden die Stufen meist in Quintile oder Dezile eingeteilt

→ VIP-Kunden mit hohen F- und M-Werten, aber niedrigem R-Wert und damit hoher Abwanderungswahrscheinlichkeit, erhalten zum Beispiel Come-back-Mails, oder

→ für Neukunden mit hohem R-Wert und niedrigen F- und M-Werten werden Welcome-Gutscheine ausgegeben, um Käufe zu fördern

→ R/F/M wird in einen einzigen Indikator umgewandelt, um das Kundenlevel zu berechnen