Der aktuelle Stand des SaaS-Onboardings (2021)

 (pages.userpilot.com)
12 Punkte von xguru 2021-04-21 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen

Statistik aus einer Untersuchung der „Onboarding“-Prozesse von über 1200 SaaS-Unternehmen

  • 96 % der Services bieten bei der Registrierung mindestens eine In-App-Onboarding-User-Experience

  • 74 % bieten einen friktionsfreien* Anmelde-Flow

  • 46 % (B2B), 37 % (B2C) nutzen Onboarding-Videos

  • 79 % bieten einen Welcome-Screen

  • 71 % bieten personalisiertes Onboarding

  • 8 % (B2B), 12 % (B2C) der Unternehmen bieten keinen Onboarding-Prozess an

  • 18 % (B2B), 30 % (B2C) der Unternehmen verwenden OAuth

  • 62 % der Unternehmen verlangen eine E-Mail-Verifizierung

  • 45 % der Unternehmen haben bei der Registrierung höchstens 4 auszufüllende Felder

  • 36 % (B2B), 33 % (B2C) verwenden eine Onboarding-Checkliste

  • 23 % (B2B), 16 % (B2C) nutzen Empty States

→ Das bedeutet, dass Nutzern nach der ersten Registrierung auf einem ansonsten leeren Bildschirm eine Art Vorlagen-Erlebnis angeboten wird

→ „Ihre To-do-Liste ist leer. Wie wäre es, wenn Sie so etwas erstellen?“

  • 35 % (B2B, B2C) bieten beim Onboarding Ziele (Goals) an

  • 29 % (B2B), 16 % (B2C) der Unternehmen bieten ein zweites Onboarding an

→ Wenn ein bestimmtes Onboarding-Ziel erreicht wurde, wird gratuliert und anschließend der Einstieg in fortgeschrittene Funktionen angeboten

  • Nicht viele Unternehmen bieten Product Tours (15 %) oder Interactive Walkthroughs (9 %) an, weil sie glauben, dass dafür ziemlich viele Entwicklungsressourcen nötig sind

Tatsächlich lässt sich so etwas ohne allzu großen Aufwand erstellen, und nach einem Walkthrough steigt das Engagement deutlich an.

Wenn man eine Product Tour erstellt, sollte man sie schnell umsetzen und sich nur auf eine zentrale Funktion konzentrieren.

Es wird empfohlen, dass viele Unternehmen dies einführen

  • 90 % der SaaS-Produkte verwenden Analytics-Tools, aber nur 22 % der Unternehmen nutzen User-Recording-Tools wie HotJar oder FullStory

  • 13 % (B2B), 9 % (B2C) nutzen E-Mails, die je nach Verhalten der Nutzer versendet werden

  • Friktionsfreie Registrierung (Frictionless Signup): Der Prozess ist so gestaltet, dass die Anmelderate steigt, unnötige Informationen nicht abgefragt werden und bis zur Produktnutzung nur etwa vier Schritte nötig sind.

Verwandte Beiträge

1 Kommentare

 
xguru 2021-04-21

PDF-Link: https://drive.google.com/file/d/…

Bitte zusammen mit dem B2B-SaaS-Onboarding-Guide https://de.news.hada.io/topic?id=4104 ansehen

Auch GeekNews hat zwar nur eine einfache, aber nach der Registrierung sichtbare Welcome-Seite.

Auf der Welcome-Seite werden eine grundlegende Einführung in die Website, die Nutzung sowie Links zu Twitter / Facebook / Slackbot / Weekly angezeigt,

und sie wird als Zielseite für User-Signup in Google Analytics genutzt.

Selbst wenn es tatsächlich keinen Bildschirm gibt, den man nach der Registrierung anzeigen könnte, sollte man zumindest so eine Struktur mit URL und Weiterleitung einrichten,

damit GA oder andere Analysetools Signup-Events bei der Registrierung sinnvoll verarbeiten können.