Wie man das Abo der New York Times kündigt
(imgur.com)Jemand, der ein kostenpflichtiges NYT-Abo abgeschlossen hatte, teilte den Inhalt seines Gesprächs mit dem Support bei der Kündigung.
Erst nachdem er im Chat einem virtuellen Agenten den Grund für die Kündigung erklärt hatte, wurde er mit einem Menschen verbunden, und auch dort musste er noch eine ganze Weile erklären, bevor die Kündigung möglich war.
Als er sagte, er kündige wegen der vielen Werbung, fragte man ihn, welches Gerät er benutze, und erklärte ihm sogar den Reader-Modus von Apple.
3 Kommentare
Die digitale Version des Economist scheint im Vergleich zur NYT deutlich einfacher zu sein. Dort konnte ich das Abo sofort mit nur einer E-Mail kündigen.
Auch ich wollte mein NYT-Abo kündigen, musste dann telefonieren, mich herumärgern und war ziemlich genervt.
Zur Info: Die bequemste Methode, das NYT-Abo zu kündigen, ist einfach, die aktuell hinterlegte Zahlungskarte zu deaktivieren, etwa durch eine Neuausstellung der Kreditkarte ... lol
Das Löschen eines Amazon-Kontos funktioniert ähnlich. Es ist auf der Website schwer zu finden: Man muss irgendwo auf der Hilfeseite auf „Eine andere Frage stellen“ klicken und dann „Close My Account“ wählen; erst dann erscheint die Option, mit einem virtuellen Berater zu sprechen, und nur darüber kann man die Schließung beantragen.
Andersherum betrachtet scheint es so, als würden Unternehmen aus ihrer Sicht immer intensiver an Dark Patterns forschen, die Nutzer am Weggehen hindern sollen.