Amazon kündigt nach jahrelangen Beschwerden von Marken und Verkäufern das Ende seiner Commingling-Politik an

• Amazon hat offiziell die Einstellung des Commingling-Programms angekündigt
• Das Commingling-Verfahren diente dazu, identische Produkte verschiedener Verkäufer per Barcode zu bündeln, um Lagerfläche und Liefergeschwindigkeit zu optimieren, doch es gab fortlaufend Probleme mit dem Einschleusen von Fälschungen und mangelhaften Produkten
• Wichtige Marken und Verkäufer beklagten sich über Jahre hinweg darüber, dass die gemischte Lagerung die Nachverfolgung von Problemen und das Vertrauen in Marken beeinträchtige
• Durch jüngste Verbesserungen im Logistiknetzwerk und den Ausbau direkter Beziehungen zu einzelnen Marken ist die Notwendigkeit von Commingling gesunken
• Amazon will noch in diesem Jahr die Commingling-Politik schrittweise in der gesamten Lieferkette beenden

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Amazon beendet seine Commingling-Politik

Hintergrund zur Einstellung des Commingling-Programms

• Amazon hat auf der jährlichen Accelerate-Verkäuferkonferenz in Seattle offiziell angekündigt, das langjährige „Commingling“-Programm zu beenden
• Diese Entscheidung erhielt noch am selben Morgen von den Verkäufern stärkeren Applaus als jede andere Nachricht

Probleme der Commingling-Politik

• Unter gemischter Lagerung versteht man eine Politik, bei der identische Produkte mehrerer Verkäufer unter einem Barcode in einem gemeinsamen Pool gelagert werden
• Ziel waren schnellere Lieferungen und eine effizientere Nutzung der Lagerfläche
• Dadurch stieg jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass Fälschungen oder abgelaufene Produkte zusammen mit Originalware versendet werden
• Über Jahre hinweg wiesen Marken darauf hin, dass es bei Produktproblemen unmöglich werde, den verantwortlichen Verkäufer nachzuverfolgen, und dass der Ruf der Marke bedroht werde
• 2013 setzte Johnson & Johnson den Verkauf zahlreicher Konsumgüter auf Amazon vorübergehend aus, weil das Unternehmen der Ansicht war, Amazon reagiere nicht ausreichend auf Qualitätsprobleme

Bedeutung des Strategiewechsels

• Mit dem Ende der gemischten Lagerung signalisiert Amazon den Willen, den Markenschutz zu stärken
• Dahinter steht eine Strategie, direkte Handelsbeziehungen mit vertrauenswürdigen Marken stärker zu gewichten
• Dies steht im Zusammenhang mit der Ausweitung direkter Geschäfte mit wichtigen Marken, etwa der jüngsten Wiederaufnahme der Wholesale-Partnerschaft mit Nike
• Amazon reagiert damit auf Sorgen und Beschwerden über Fälschungen bei Verkäufern und Verbrauchern

Wandel im Logistiknetzwerk und Niedergang von Commingling

• Amazon-Führungskräfte erklärten bei der Ankündigung, dass die wirtschaftlichen Vorteile von Commingling verschwunden seien
• Das Logistiknetzwerk von Amazon habe sich inzwischen so weit entwickelt, dass Produkte nahe am Kunden gelagert werden können
• Auch ohne Produktvermischung sei nun die von Kunden gewünschte schnelle Lieferung möglich
• Nach Schätzung von Amazon gaben Marken im vergangenen Jahr rund 600 Millionen US-Dollar für das erneute Anbringen von Etiketten (re-stickering) aus
• Nadya Dhalla (Director, Supply Chain bei Amazon) erklärte: „Auch ohne Commingling können die meisten Produkte schnell geliefert werden. Durch das Ende der gemischten Lagerung können frei werdende Ressourcen wieder in das Wachstum des Geschäfts investiert werden.“

Veränderungen im Ökosystem von Verkäufern und Marken

• Ben Donovan von Marketplace Pulse sagte, „diese Ankündigung ist eine der wichtigsten Veränderungen in Amazons Markenpolitik der vergangenen Jahre“
• Sie ist ein Signal für den Übergang von einer reseller-zentrierten Struktur zu einer auf Markeninhaber ausgerichteten Struktur
• Für Reseller auf Amazon wird das Umfeld zunehmend schwieriger

Strategie der Direktgeschäfte mit Marken

• Amazon konzentriert sich zuletzt darauf, direkte Partnerschaften mit großen Marken auszubauen
• Im Mai nahm das Unternehmen die Direktbeziehung mit Nike wieder auf und begann damit, die Möglichkeit unabhängiger Reseller zur Listung bestimmter Produkte einzuschränken
• Dieser Trend ist Teil einer Strategie zur Stärkung der Kontrolle über den Verkauf von Markenprodukten und zur Gewinnung großer Marken

KI-basierte Verkäufer-Tools und das Ende von Commingling

• Zusammen mit dieser Ankündigung bewarb Amazon auch einen neuen KI-basierten „agentischen“ Verkäufer-Assistenten in großem Umfang
• Das Tool bietet Bearbeitung von Support-Tickets, Optimierung von Lagerkosten und Vorschläge zur Verbesserung des Betriebs
• Bei den Verkäufern löste jedoch das Ende der Commingling-Politik deutlich stärkere Reaktionen aus als die KI-Themen

Zeitplan

• Amazon kündigte an, die Commingling-Politik noch in diesem Jahr schrittweise in der gesamten Lieferkette zu beenden

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Hacker-News-Kommentare

• Ich habe schon mehrfach gefälschte Produkte erhalten. Ich hatte Subscribe-&-Save-Bestellungen, die von zufälligen Händlern erfüllt wurden, und darunter waren auch Fälschungen. Es war enttäuschend zu sehen, dass Amazon einfach das Geld nimmt und sich nicht kümmert. Wenn sie das so laufen lassen, muss Amazon meiner Meinung nach auch die Verantwortung tragen.

  • Das Problem ist nicht nur, dass Amazon Bestände einfach zusammengeworfen hat, sondern auch, dass sie sich weigern nachzuverfolgen, woher ein Bestand überhaupt kam. Ein einzelner betrügerischer Verkäufer kann den gesamten Bestand kontaminieren, und Amazon weiß dann offenbar gar nicht mehr, woher etwas stammt. Das macht es noch übler.
  • Ich glaube, dass das Problem auch nach dem Ende von Commingling bestehen bleibt. In den USA ist die Standardeinstellung bei Subscribe & Save „Amazon.com und andere gut bewertete Verkäufer“, sodass je nach niedrigerem Preis automatisch der Verkäufer wechselt. Bei jeder neuen Bestellung muss man manuell wieder Amazon.com auswählen. Ich habe bisher keine Möglichkeit gefunden, als Standard denselben Verkäufer beizubehalten.
  • Bei Subscribe-&-Save-Bestellungen wurde man mit Rabatten in den Service gelockt, aber bei der nächsten Lieferung war der Preis plötzlich doppelt so hoch, sodass ich die Bestellung am Ende storniert habe. Hätte ich bei der ersten Bestellung gewusst, dass jeweils zum aktuellen Preis abgerechnet wird, hätte ich das Abo gar nicht erst abgeschlossen.
  • Es geht nicht nur um Fälschungen. Ich habe auch erlebt, dass es bei Amazon massenhaft gestohlene Waren gibt. CNBC-Artikel
  • Ich habe wirklich oft den vollen Preis für absoluten Müll bezahlt. Ich habe Amazon schließlich gefragt, was ich vorab prüfen könne, um so etwas zu vermeiden, aber keine klare Antwort bekommen. Meistens bekam ich zwar eine Rückerstattung, aber weil sich solche Dinge ständig wiederholten, habe ich in den letzten ein bis zwei Jahren deutlich weniger bei Amazon bestellt.

• Es überrascht mich wirklich, dass dieses Problem mehr als zehn Jahre lang weiterlief. Ich bin immer davon ausgegangen, dass Amazon sich schlicht nicht darum schert, und bin jetzt zumindest erleichtert, dass sie es endlich ändern. Ich frage mich, warum sie ausgerechnet jetzt umschwenken.

  • In letzter Zeit wechseln Marken zunehmend von Distributoren oder Drittanbietern hin zu eigenem E-Commerce/D2C. Marken hassen Commingling, deshalb scheint Amazon die Richtlinie notgedrungen zu ändern, um sie nicht zu verlieren.
  • Es wirkt auf mich nicht so, als würde Amazon das wegen des Fälschungsproblems ändern, sondern eher deshalb, weil diese Politik ihnen inzwischen nichts mehr bringt.
  • Etwas anzukündigen und die Richtlinie tatsächlich zu ändern, sind zwei verschiedene Dinge. Ich bezweifle, dass Amazon das wirklich ordentlich prüfen wird. Vielleicht werden am Ende Markierungen auf Produkte geklebt und die Kunden müssen selbst nachsehen.
  • Das war schon immer eine offensichtlich schlechte Richtlinie, und Amazon war extrem stur damit. Ich frage mich fast, ob sich erst etwas geändert hat, nachdem jemand aus dem Management selbst davon betroffen war.
  • Es gab bereits viele Boykotte und Blackouts, daher könnte das auch ein Versuch von Amazon sein, verlorene Kunden zurückzugewinnen.

• Amazon sagte in Meetings, dass sich die Wirtschaftlichkeit von Commingling nicht mehr rechne, aber tatsächlich klingt es eher so, als würden sie Marktanteile an andere Händler verlieren.

  • Ich selbst habe noch keine Fälschung erhalten, aber ich habe so oft von solchen Fällen gehört, dass ich Reinigungsartikel, Hygieneprodukte sowie teure Elektronik und Zubehör, bei denen man Gewissheit braucht, inzwischen bei anderen Händlern kaufe. Dabei habe ich festgestellt, dass man fast alles bei Aliexpress billiger bekommt, und seitdem benutze ich Amazon praktisch gar nicht mehr.
  • Plattformen wie Temu, Aliexpress und Alibaba nehmen ihnen nach und nach Marktanteile ab. Auch der stationäre Handel erlebt vor allem bei hochpreisigen Produkten wieder ein Comeback. Selbst Läden wie Best Buy wachsen seit der Pandemie in manchen Bereichen wieder.
  • Das ist genau dasselbe Problem wie damals bei Blockbuster. Man kann Kunden lange benachteiligen und dabei Gewinne herauspressen, aber irgendwann verliert man die Unterstützung, und wenn sich der Markt dann dreht, lässt sich das nicht auf einmal rückgängig machen.
  • Die Kaufdaten bei Amazon gehen immer weiter zurück. Bei Produkten, bei denen die Qualität egal ist, sind andere Plattformen günstiger und besser. Wenn ich etwas von einer verlässlichen Marke will, bestelle ich direkt auf der Website des Unternehmens. Preis, Service, Qualität und Versand sind dort mindestens gleich gut oder sogar besser als bei Amazon.
  • In letzter Zeit sind Betrug und Fälschungen so schlimm geworden, dass ich nicht mehr über Marktplätze kaufe, sondern direkt bei Online-Händlern.

• Aus Verbrauchersicht ist diese Entscheidung wirklich positiv. Wenn Amazon garantieren kann, dass alle dort verkauften Produkte echt sind, wäre das eine enorme Verbesserung. Bisher habe ich wegen des fehlenden Vertrauens in die Echtheit oft direkt auf den Marken-Websites bestellt, und ich war sogar enttäuscht, dass selbst bei Samsung oder Crucial die DTC-Qualität miserabel war. Wenn ich mich darauf verlassen könnte, dass die OTC-Allergiemedikamente, die ich jeden Monat kaufe, bei Amazon qualitativ in Ordnung sind, müsste ich dafür nicht mehr in die Apotheke oder zu Walmart, was deutlich bequemer wäre.

• Ich erlebe gerade etwas Ähnliches. Meine Frau hat eine teure Fälschung bekommen und kann sie nicht einmal zurückgeben. Dass dieses Problem öffentlich diskutiert wird, fühlt sich zumindest ein bisschen erleichternd an.

• Ich frage mich, warum die Leute in diesem Thread nach all diesen schlechten Erfahrungen überhaupt noch bei Amazon bestellen. Ist es das wirklich wert, Amazon weiter zu nutzen?

  • Ich habe teure Kameraausrüstung bei Amazon gekauft, und der Zusteller hat sie gestohlen. Jedes Mal gab es nur die falsche Meldung „Zustellversuch“, und ich habe die Ware nie erhalten. Ich bekam zwar mein Geld zurück, aber obwohl ich jahrelang Stammkunde war, musste ich wochenlang auf die Rückerstattung warten. Deshalb kaufe ich bei Amazon keine teure Ausrüstung mehr. Trotzdem nutze ich Amazon noch, weil ich dort ungewöhnliche Teile wie einen ESP32-Chip plus 7-Zoll-LCD günstig bekomme und selbst bei nächtlicher Bestellung am nächsten Morgen geliefert wird. Andere Elektronikfachhändler brauchen eine Woche für den Versand, es gibt also keine echte Alternative. In solchen Punkten ist Amazons Logistiksystem wirklich überwältigend.
  • Wenn ich ein Produkt auf Amazon finde, versuche ich es nach Möglichkeit über andere Kanäle wie die offizielle Website der Marke zu kaufen. Ich versuche, so wenig wie möglich bei Amazon zu kaufen, und wenn es etwas nur dort gibt, frage ich den Verkäufer, ob man auch direkt bei ihm zahlen kann. Produkte, die man isst oder auf die Haut aufträgt, kaufe ich niemals bei Amazon, weil ich ihnen nicht vertraue. Für das Supply-Chain-Management scheinen sie sich offensichtlich nicht besonders zu interessieren.
  • Ich habe versucht, Amazon zu meiden, aber wenn man tatsächlich Preise vergleicht, ist Amazon oft immer noch deutlich günstiger oder logistisch schneller, sodass ich es notgedrungen weiter nutze. Bei Kohlestiften ist Amazon zum Beispiel 30 % billiger. Eine Uhr kostet beim Hersteller inklusive Versand 40 $, bei Amazon dagegen 28 $ mit Lieferung am nächsten Tag. Auch bei Füllfederhalter-Federn ist Amazon viel schneller und unkomplizierter als Fachhändler. Dadurch fühlt sich ein Boykott gegen Amazon fast dumm an, aber ich versuche sie trotzdem so weit wie möglich zu vermeiden.
  • Früher habe ich einmal ein teures Produkt bei Amazon gekauft und wurde mit einer leeren Schachtel betrogen. Ich bekam zwar mein Geld zurück, aber seitdem kaufe ich dort nur noch günstige Produkte. Ich vermute, dass Leute wie ich, die ihre Ausgaben reduziert haben, Amazons Wandel mit beeinflusst haben könnten.
  • Nachdem ich innerhalb eines Monats gleich drei Mal gefälschte oder defekte Produkte bekommen hatte, habe ich meine Amazon-Käufe fast komplett eingestellt. Nur wenn etwas extrem billig im Angebot ist oder sich anderswo schwer bekommen lässt, kaufe ich noch dort; sonst gehe ich zu lokalen Geschäften oder nutze andere Kanäle.

• Auch bei Büchern war das Problem enorm. Ich habe bei Amazon neue Bücher gekauft und mehrfach Kopien mit schlechter Bindung bekommen. Deshalb bestelle ich normale Bücher jetzt bei bookshop.org und Fachliteratur direkt bei den Verlagen.

• Wegen des Aufwands, betrügerische oder beschädigte Waren zurückzuschicken, gehe ich für Produkte mit echtem Wert wieder lieber in stationäre Läden.

  • So etwas mit hochpreisigen Produkten habe ich zwar noch nicht erlebt, aber es kam vor, dass mir statt des bestellten Artikels billige chinesische Nagelknipser geschickt wurden. Es war nicht einmal nur ein Knock-off, sondern ein komplett anderes Produkt. Wahrscheinlich setzen sie darauf, dass niemand wegen eines Nagelknipsers für 20 Dollar großen Ärger macht.
  • Es ist letztlich ein Tausch zwischen einer 50%igen Wahrscheinlichkeit, online Rücksendeunterlagen ausfüllen zu müssen, und einer 100%igen Wahrscheinlichkeit, für den Einkauf im Laden Zeit, Weg und Parken aufbringen zu müssen, nur um dann am Ende vielleicht mit einer ebenfalls zu 50 % defekten Ware wieder nach Hause zu kommen.
  • In letzter Zeit werden selbst stationäre Geschäfte immer mehr zu Wiederverkäufern von Alibaba-, Temu- oder Shein-Ware, also steigt dort wie online ebenfalls der Anteil an billigen und gefälschten Produkten. Man merkt auch, dass es immer mehr mit KI generierte Bilder auf Produkten gibt.

• Ich habe bei Amazon mehrfach Fälschungen erhalten. Die Rückerstattungsrichtlinie war zwar gut, aber der ständige Ärger war enorm belastend. Sie haben bei der Qualitätskontrolle zu viel ausgelassen, und das Problem ist am Ende so groß geworden, dass sie es nicht länger ignorieren konnten.

• Es hat lange gedauert, aber dass Amazon diese Entscheidung nun getroffen hat, ist immerhin positiv. In derselben Plattform gleichzeitig die Vermischung von Beständen und den Verkauf von Fälschungen zuzulassen, während echte Originalware als „häufig zurückgegebenes Produkt“ markiert wird, zerstört Vertrauen völlig. Ich hoffe auch, dass sie unbedingt eine Filterfunktion nach Verkäuferland hinzufügen. Amazon sollte Käufern außerdem mehr Tools geben, damit sich Produkte nach Marken leichter finden lassen.