UX-Analyse von 12 britischen Banken

Vergleich zwischen etablierten Banken wie Barclays und LLOYDS sowie Neobanken wie Monzo und Revolut

In einer Artikelserie wird die UX für verschiedene Situationen wie Kontoeröffnung, Überweisungen und Kartensperrung zusammengestellt

Detaillierter Vergleich dazu, ob die Eröffnung nur per App möglich ist, wie wenige Klicks nötig sind und wie lange der Prozess dauert

• Zeit für die Kontoeröffnung: Zeit bis zum Erhalt der PIN, zur möglichen Nutzung der Karte im Geschäft und zum mobilen Zugriff auf Online-Banking

→ HSBC (36 Tage) > Nationwide (22 Tage) > LLOYDS, Revolut (3 Tage) > Barclays, Monzo (2 Tage)

• Gesamtzahl der Klicks für die Kontoeröffnung

→ First Direct (120) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• Wodurch unterscheiden sich neue Banken bei der Kontoeröffnung?

1. Bei Monzo, Revolut, Starling Bank und Barclays ist eine Kontoeröffnung nur per App möglich

→ Für andere Banken muss man auf die Website gehen. Manche sind nicht einmal für Mobilgeräte responsiv.

2. Bei neuen Banken kann Apple Pay direkt nach der Kontoeröffnung genutzt werden: "Add to Apple Wallet"

3. Digitale ID-Verifizierung

→ Bei Monzo, Revolut, Starling Bank und Barclays reicht es, den Ausweis zu fotografieren und hochzuladen

4. Abfrage früherer Adressen zur Bonitätsprüfung

→ Monzo, Revolut und Starling Bank fragen nur die aktuelle Adresse ab

→ Barclays, First Direct, HSBC und LLOYDS fragen eine oder mehrere frühere Adressen ab

5. Begrüßungsschreiben

→ Monzo, Revolut und Starling Bank verwenden beim Kartenversand Umschläge mit ihrer eigenen Markenidentität

→ Barclays, First Direct, HSBC und LLOYDS nutzen gewöhnliche Briefumschläge (Royal Mail im Vereinigten Königreich)

• Erste Online-Überweisung durchführen

→ Es werden tatsächlich die Überweisungsschritte in allen Apps der 12 Banken einzeln per Screenshot gezeigt.

→ Aus UX-Sicht gibt es viel, woran man sich orientieren kann.

• Gesamtzahl der Klicks für eine Überweisung

→ Barclays (18) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > First Direct, Starling (11)

• Benötigte Zeit für eine Überweisung (Sekunden)

→ Nationwide (81 Sek.) > Barclays (56 Sek.) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

• Wodurch unterscheiden sich neue Banken bei Überweisungs- und Bezahlprozessen?

1. Schnelle Benachrichtigungen: Push-Mitteilungen selbst kommen schnell an, und die App aktualisiert sich in Echtzeit

2. Automatische Kontoauswahl: Wenn es nur ein Konto gibt, wird dieses automatisch ausgewählt

3. Anti-Error-UX: Es wird angezeigt, an welche Bank das Geld gesendet wird

4. Manche Werte werden automatisch ausgefüllt oder vorgeschlagen

5. Apple Pay kann innerhalb der App hinzugefügt werden

[xguru]

Auf dieser BuiltForMars-Website erscheinen fortlaufend Artikel rund um UX,

dieser Beitrag gehört zur Reihe "The UX of Banking", in der die UX von Banken analysiert wird, und bisher sind vier Teile erschienen.

https://builtformars.co.uk/banks/

Ich fand es spannend zu lesen, weil es ein wenig an einen Vergleich zwischen traditionellen Banken in Korea und der KakaoBank erinnert.

Nachdem ich es gelesen habe, scheint es mir aber, dass die Banken in unserem Land deutlich besser sind, wenn man von den offiziellen Zertifikaten einmal absieht.

Besonders im Vergleich zum Niveau der KakaoBank scheint der Unterschied ziemlich groß zu sein.