- Amazing Binz in West Philadelphia ist ein Bin Store, der Retouren und Überbestände zu festen Wochentagspreisen verkauft; in einem einzigen Laden werden dabei lokales Gewerbe, Wiederverkaufsökonomie und Konsumabfall zugleich sichtbar
- Nach dem Auffüllen am Donnerstag sinkt der Preis von 10 $ am Freitag bis auf 1 $ am Mittwoch; die Ware stammt aus Retouren, nicht abgeholten Bestellungen, saisonal überholten Produkten, eingedrückten Kartons und überschüssigen Lagerbeständen
- Die Retourenquote über alle Waren hinweg liegt bei 17 %, bei Onlinekäufen bei fast 30 % und damit deutlich höher als die 8 % von 2019; dieser Überhang lässt Bin Stores sowie den Großhandels- und Wiederverkaufsmarkt wachsen
- Am Freitag stehen Menschen für die guten Funde Schlange, doch mit der Zeit sinkt der Wert der übrig gebliebenen Waren, während sich operative Belastungen wie das Verbot, Kartons zu öffnen, fehlende Teile und vermischter Müll verstärken
- Ahmed geht davon aus, dass ein durchschnittlicher Lkw etwa 16.000 $ kostet und die Stückkosten bei rund 2 $ liegen müssen, doch steigende Palettenpreise und eine Miete von rund 4.000 $ im Monat könnten eine Neubewertung des Geschäfts nötig machen
Die Preisstruktur von Amazing Binz und der erste Eindruck
- Amazing Binz ist ein Bin Store, der an der Ecke von Baltimore Avenue und S. Melville Street in West Philadelphia eröffnet hat
- Zuvor befand sich dort ein vergleichsweise teurer Vintage-Laden; etwa ein Jahr lang stand das Geschäft leer, bevor im März der neue Laden einzog
- An der Front hängen Logos von Walmart, Amazon, Costco und Best Buy sowie ein Poster mit der Aufschrift „CRAZY DEALS, AMAZING BINZ“
- Innen ist es ein schmaler, langer Raum im Erdgeschoss, dessen große Holztröge beidseits des Mittelgangs mit Warenhaufen gefüllt sind
- Durcheinander liegen dort Halloween-Kostüme, Eisformen in Penisform, wiederverwendbare Gel-Kompressionsmanschetten für den Ellenbogen zum Kühlen und Wärmen, Schwangerschaftstests und das Nasenhaar-Wachsprodukt Wokaar
- Viele Produkte stecken in Kartons, und an der Wand hängt der Hinweis, dass Kartons nicht geöffnet werden dürfen; Kunden müssen daher Barcodes mit dem Handy scannen oder abgeschnittene Produktbeschreibungen entziffern
-
Feste Preise nach Wochentag
- Freitag: 10 $
- Samstag: 8 $
- Sonntag: 6 $
- Montag: 4 $
- Dienstag: 2 $
- Mittwoch: 1 $
- Donnerstag: geschlossen und Auffüllung
- Neu aufgefüllte Ware wird anfangs zu höheren Preisen verkauft, die dann mit der Zeit gesenkt werden, um einen schnellen Abverkauf zu fördern
- Gute Produkte sind am Freitag und früh am Wochenende schnell weg, während die Restware oft selbst bei sinkenden Preisen liegen bleibt
Donnerstag: Bestände aus der Reverse Logistics
- Am Donnerstag ist der Laden geschlossen, und Ahmed wartet auf 18 Paletten gemischter Waren von Target
- Der Bestand von Amazing Binz stammt aus Überbeständen und Retouren großer Konzerne und ist Teil der Reverse Logistics
- Laut Cathy Roberson von der Reverse Logistics Association umfasst Reverse Logistics den Rückfluss von Waren, die beim Verbraucher angekommen sind und wegen Rückgabe, Beschädigung oder Unzufriedenheit zurückkommen
- Zur Reverse Logistics gehören neben Retouren, Reparaturen, Refurbished-Ware und Rückrufen auch Produkte, die den Verbraucher gar nicht erst erreicht haben
- saisonal überholte Produkte
- leicht eingedrückte Kartons
- Bestellungen, die vom Käufer nicht abgeholt wurden
- Ware, für die Händler Lagerfläche freimachen müssen
- Laut National Retail Federation werden rund 17 % aller Waren retourniert, gegenüber 8 % im Jahr 2019
- Die Retourenquote bei Onlinekäufen liegt bei fast 30 %
- Amazon verkauft eigene Bestände über seine bulk liquidation page, und auch Vermittlungsseiten wie B-Stock verkaufen Lkw-Ladungen
- Die halbe Lkw-Ladung, auf die Ahmed an diesem Tag hofft, umfasst etwa 3.500 bis 4.500 Artikel, die genaue Zusammensetzung kennt er jedoch nicht
- Auf den tatsächlichen Paletten befinden sich Heißluftfritteusen, Mikrowellen, Staubsauger, Schlitten, Maschinen zum Werfen von Footballs, Windeln der Marke My Little Pony und Gokarts
- Elektronik, Haushaltsgeräte und Alltagswaren, die sich auf eBay, Amazon oder Facebook Marketplace weiterverkaufen lassen, steigern den Wert des Ladenbestands
Freitag: 10 $ und Konkurrenz direkt nach der Öffnung
- Schon vor der Öffnung um 10 Uhr am Freitagmorgen stehen Kunden Schlange
- Einige Kunden sehen sich vorab auf den Instagram-Posts von Amazing Binz nach Zielprodukten wie Rollern oder Duschkörben um
- Der Freitag, an dem alle Produkte 10 $ kosten, ist die größte Chance, hochwertige Waren sehr günstig zu ergattern
- Kurz vor der Öffnung warten mehr als 30 Menschen, und als die Türen aufgehen, drängen die Kunden in den schmalen Laden
- Roller, Grills, Haushaltswaren der Target-Eigenmarke und Heißluftfritteusen verschwinden schnell
- Einige Kunden bekommen, was sie wollen, aber ein Kunde sagt, es sei so chaotisch gewesen, dass er nie wiederkommen werde
- Gegen Ende des Tages sind die ersten beiden Tröge vollständig leer
Der Bin-Store-Boom und die Veränderungen nach der Pandemie
- Der in Nebraska ansässige Großhändler und Content-Creator Colton Carlson sagt, als er 2018 seinen ersten Laden eröffnete, habe es in den gesamten USA weniger als 10 Bin Stores gegeben
- Einige Jahre später sei die Zahl der Bin Stores auf etwa 3.000 gestiegen; aktuell könnten es in den USA bis zu 10.000 sein
- Bin Stores unterscheiden sich durch feste Preise nach Artikel oder Gewicht, im Zeitverlauf sinkende Preise und die Bereitschaft, Bestände unabhängig von der Produktart aufzunehmen
- Der Anstieg von Online-Retouren war der Ausgangspunkt für den Bin-Store-Trend, die Pandemie beschleunigte ihn zusätzlich
- Während der Pandemie kam es zu Fabrikstillständen, Verzögerungen in Häfen, verspätet eintreffender Saisonware, liegen gebliebenen Hafenbeständen und zu Überbeständen bei Händlern, die auf das Wachstum des Online-Shoppings reagierten
- Als die Konsumausgaben zurückgingen, verkauften Händler wie Target ihre Überbestände mit hohen Rabatten, und in den Secondhand- und Wiederverkaufsmarkt gelangten mehr günstige Waren als üblich
Samstag: Lokales Geschäftsleben und geteilte Reaktionen
- Am Samstag ist auf der Baltimore Avenue wegen des Bauernmarkts in West Philadelphia viel los, aber im Laden ist es ruhiger als am Freitag
- In den Trögen liegen statt der Elektro- und Haushaltswaren vom Vortag nun Fußbälle, Fahrradschläuche, Sandkunst-Sets, Kleidung und Schuhe
- In der lokalen Facebook-Gruppe West Willy fallen die Reaktionen auf Amazing Binz unterschiedlich aus
- Vorfreude auf günstige Produkte
- Erleichterung darüber, wegen der Preise nicht weinen zu müssen
- der Eindruck, es fühle sich an wie die letzte Phase des Spätkapitalismus
- Ein Händler, der vor einem Marxist storefront Bücher verkauft, sieht darin zwar ein Vordringen von Konzernen bis tief ins Viertel, bewertet es aber positiv, dass es sich um ein von Minderheiten geführtes Unternehmen handelt
- Ein Bewohner, der seit den 1970er Jahren im Viertel lebt, meint, Amazing Binz zeige die mögliche Abwärtsentwicklung eines lokalen Markts, der zuvor von Restaurants und Boutiquen aufgewertet worden war
- Die Baltimore Avenue verläuft westwärts vom Campus der University of Pennsylvania und führt durch ein Gebiet, in dem Millionendollar-Häuser, zu Wohnhäusern umgebaute Squats und anhaltende Armut nebeneinander existieren
- Ahmed wollte ursprünglich ein Café oder ein Dessertgeschäft eröffnen, konnte aber Genehmigungs- oder Nutzungsfragen nicht lösen
- Die Miete liegt bei fast 4.000 $, und nachdem er den Raum etwa acht Monate gehalten hatte, entschied er sich für einen Bin Store, weil er mit geringen Gemeinkosten und wenig Startkapital möglich ist
Sonntag: 6 $ und die zwei Seiten nivellierter Preise
- Am Sonntag filmt Omran einen Kunden, der einen Toner findet, den er bei Sephora normalerweise für 65 $ kauft, hier aber für 6 $
- Omran produziert Instagram-Videos, in denen er Kunden fragt, was sie gekauft haben und wie viel sie bezahlt haben, und wiederholt dabei den Satz „I know daht’s right“
- Ware von Auktionsseiten ist oft teuer, deshalb sagt Omran, dass er Bestände direkt über Kontakte in Lagerhäusern einkauft
- Laut Ahmed kostet ein durchschnittlicher Lkw etwa 16.000 $ und enthält Tausende Artikel
- Entscheidend ist, die Stückkosten bei etwa 2 $ zu halten und ein Gleichgewicht zwischen hoch- und niedrigpreisigen Produkten zu schaffen
- Viele Bin Stores nutzen ein Hybridmodell, bei dem hochwertige Produkte in einem separaten Bereich für mehr als 10 $ verkauft werden; Amazing Binz nennt diesen Bereich die VIP-Sektion
- Auch viele gute Produkte aus dieser Target-Lieferung wurden für 10 $ angeboten; man hofft, dass das große Rabattgefühl Menschen anzieht und zu zusätzlichen Käufen führt
- Die Preisnivellierung wirkt aber auch in die andere Richtung
- 6 $ sind günstig für ordentliche Produkte, aber teuer für Dinge wie Strohhalme, die seit Wochen liegen
- Bei Produkten, die den Preiszyklus bis zum Ende überstehen, zeigt sich, dass sie fast keinen Wert mehr haben
Montag: Operative Risiken und die Bin-Store-Blase
- Am Montag ist das Wetter trüb, es gibt wenig Laufkundschaft und der Laden ist ruhig
- Produkte wie ein Getränke-Koozie mit Trump-2024-Punisher-Logo, MAGA-Flaggen und Let’s Go Brandon-Flaggen tauchen seit einer Amazon-Lieferung immer wieder auf; wenn Kunden darauf hinweisen, werfen die Besitzer sie weg
- In anderen Teilen der USA gibt es den Eindruck, dass die Bin-Store-Blase zu platzen beginnt
- Lindey Glenn veröffentlichte im November 2023 das Video „Unpopular opinion: Bin stores really suck right now”
- Auch Carlson veröffentlichte das Video „Bin store burnout”
- Carlson sagt, dass mit mehr Bin Stores auch Nachfrage und Preise für dieselben Lkw-Ladungen gestiegen seien und der Verkauf über die Tröge in seinem Laden nur noch auf Break-even-Niveau liege
- Er sucht daher nach anderen Einnahmequellen, indem er ganze Paletten an Reseller verkauft oder teure, nischige Produkte herauspickt und auf Poshmark oder eBay weiterverkauft
- Der Betrieb eines Bin Stores ist schwer vorherzusagen
- Ein Broker kann eine gute Lieferung mit vielen neuen Elektronikartikeln versprechen, und am Ende kommt schmutzige oder defekte Retourenware
- Ein Lkw kann sich verspäten oder gar nicht ankommen
- Kleine Läden wie Amazing Binz können kaum Reserveware lagern, um sich gegen Unsicherheit abzusichern
- Geöffnete Kartons, fehlende Teile sowie vermischter Müll und unverkäufliche Ware erhöhen ebenfalls den operativen Aufwand
- Carlson verkaufte seinen Bin Store 2023 und verlagerte seinen Schwerpunkt auf Großhandel sowie Läden für reduzierte Lebensmittel und Kleidung
- Roberson sagt, auch die Reverse Logistics Association habe einige Bin-Store-Mitglieder durch Insolvenzen verloren
- Nach der Pandemie sind echte Überbestände zurückgegangen, wodurch es schwieriger geworden ist, überschüssige Ware aufzukaufen
- Roberson meint, dass Händler wegen der Zölle vor den Preiserhöhungen Anfang 2025 wieder große Bestände aufgebaut hätten; falls Verbraucher die höheren Preise nicht akzeptieren, könnten erneut Überbestände entstehen
- Schon jetzt stauen sich Waren in Häfen weltweit
- Carlson glaubt, dass die Nachfrage nach Gebrauchtwaren und Thrift Stores weiter steigen könnte, weil Verbraucher selbst 10 $ sparen wollen, das Problem liege aber bei den Bin-Store-Besitzern
Dienstag: Steigende Kosten und Nachhaltigkeit
- Am Dienstag ist viel Bestand abverkauft; Sandkunst, Bettwaren und Vorhänge sind verschwunden, und auch von den Fußbällen sind nur noch zwei übrig
- Auf dem Boden der Tröge liegen nur noch Kartons von Gel-Kompressionsmanschetten für den Ellenbogen, verstreute Whippit-Kartuschen und Batterien
- Ahmed sagt, die Palettenpreise stiegen, und für eine jüngste Elektroniklieferung habe er 12 $ pro Artikel gezahlt
- Amazing Binz arbeite derzeit auf Break-even-Niveau und sei so nicht nachhaltig
- Ahmed sagt, man müsse möglicherweise die Preise erhöhen und das gesamte Geschäft in einigen Monaten neu bewerten
- Er meint, dass dieses Geschäft nicht zu diesem Viertel passe
- Omran will die Preise niedrig halten und sagt, wichtiger als viel Geld zu verdienen sei es, zu überleben und die Rechnungen zu bezahlen
- Nick, der Lkw-Fahrer, der die Target-Ware abgeladen hat, fuhr früher Taxi, wechselte aber nach dem Aufstieg von Uber zum Lkw-Fahren
- Nicks Frau war früher Amazon-Drittanbieterin und griff anhand von TikTok-Trends zu Beständen wie Zubehör für Stanley cups
- TikTok zeigte immer mehr ähnliche Videos, wodurch tatsächliche Nachfrage und Online-Feedbackschleifen schwer zu unterscheiden waren; wegen der Amazon-Lagergebühren wurden unverkaufte Bestände zum Kostenfaktor
- Am Ende gab sie den Verkauf auf und ließ die Ware zurück; ein Teil der Produkte bei Amazing Binz stammt aus solchen überholten Beständen gescheiterter Drittanbieter
Mittwoch: 1 $ und das Ende der Restware
- Am Mittwoch um 18:45 Uhr, etwas mehr als eine Stunde vor Ladenschluss, ist es im Laden voll, und alle Produkte kosten 1 $
- Eine ältere Frau hat einen einzelnen schwarzen Hausschuh mit goldfarbenen Nieten gefunden, und Ahmed sagt, wenn sie das Gegenstück findet, werde er es für sie zurücklegen
- Nachdem tagelang nur leere Kartons zu sehen waren, werden plötzlich mehrere echte Gel-Ellenbogenmanschetten entdeckt
- Ein Kalender mit dem Titel „Dick Pics in Nature“, Wokaar, ein beleuchtetes Holzschild mit der Aufschrift „Kiss Me I’m Irish“ und ein Lazy Susan für den Kühlschrank bleiben über mehrere Zyklen hinweg liegen
- Auch Trump-Flaggen tauchen erneut auf und werden letztlich wie Gegenstände behandelt, die im Müll landen werden
- Amazing Binz eröffnete am 21. März; am 16. April war noch kein voller Monat vergangen, doch für Ahmed und Omran fühlte es sich bereits wie ein langer Monat an
- Zu den Einkäufen in dieser Woche gehörten ein Katzenbett, Filzblumendeko, herzförmige Schokoladenschachteln nach Valentinstag, eine Springform, Eisformen in Penisform, Fahrradschläuche und eine nicht funktionierende Ameisenfalle
- Der Laden bleibt der zugleich unterhaltsamste und beunruhigendste Ort an der Baltimore Avenue, und die Tröge werden am nächsten Tag wieder aufgefüllt
1 Kommentare
Meinungen auf Hacker News
Anders als in der zitierten Aussage „Wenn man es hier kauft und auf eBay, Amazon oder Facebook Marketplace weiterverkauft, hat man sein Geld innerhalb eines Tages wieder drin“, wirkt es durchaus möglich, dass der Laden die wertvollen Dinge aus den Paletten zuerst herauspickt und zu eBay oder Amazon umleitet.
Eine gemeinnützige Secondhand-Kette hat das so gemacht und dadurch ihren Reiz verloren. Sie konnte wertvolle Dinge wie Silberwaren, Elektronik und Spiele durchaus erkennen, aber im Laden tauchten sie überhaupt nicht auf; wie sich herausstellte, schickten Mitarbeitende die hochpreisigen Artikel an den eigenen eBay-Shop, und in den Sortierzentren kamen professionelle Reseller hinein und griffen sich zuerst Dinge wie Designerkleidung.
Wenn ein Bin Store ähnlich funktioniert, würden die klugen Betreiber wohl absichtlich einige der Dinge, mit denen sich mehr verdienen ließe, nach und nach in die Auslage streuen, um die Erwartung einer Schatzsuche aufrechtzuerhalten.
Sie setzen die Preise 20–40 % unter dem besten online auffindbaren Preis an und verkaufen selbst hochwertige Artikel, die man zum Listenpreis verkaufen könnte, wie Moccamaster-Kaffeemaschinen oder Arcteryx-Jacken, einfach so. Das meiste ist Krimskrams, aber statt den Gewinn pro Einzelartikel zu optimieren, scheint ein konstanter Warenumschlag sinnvoller zu sein: für 20–30 Cent pro Dollar einkaufen und in großen Mengen für etwa 60 Cent verkaufen.
Aus Sicht der Gewinnmaximierung ist das die richtige Entscheidung, und wenn man schwere, teure Artikel findet, die man in der Nähe selbst abholen kann, kann man sich die Versandkosten sparen und echte Schnäppchen machen.
Zum einen ist der Umsatz von 10 Dollar gesichert, zum anderen hält das die aufgeheizte Stimmung aufrecht, dass man dort etwas Juwelenartiges finden kann.
Das größere Problem sind Läden, die Mystery Boxes verkaufen; faktisch ist das meist eher Müll, der sich nicht einmal am 1-Dollar-Tag verkauft hat, in eine Kiste gepackt.
Es sieht so aus, als würden solche Läden inzwischen überall auftauchen.
Im Umkreis von 5 Meilen von meinem Zuhause gibt es zwei, beide sind seit über einem Jahr in Betrieb. Das ist ein Vorort im Mittleren Westen der USA mit vielen Blue-Collar- und Fertigungsjobs; es gibt dort auch einen „Red Tag“-Laden, der so wirken will, als verkaufe er Target-Retouren und Überbestände, und der zufällig direkt gegenüber von Target liegt.
Der große Bin Store startet samstags um 12 Uhr bei 7 Dollar und senkt den Preis bis zum folgenden Freitag auf 1 Dollar; die Schlange ist sehr lang. Offenbar verkauften sie auch eine Art Mitgliedschaft, mit der man einen Platz weiter vorne in der Schlange bekommt oder etwas früher hineinkommt. Eine tragbare Pumpe, die ich für 7 Dollar gekauft habe, kostete bei Amazon 60 Dollar, und ihr tatsächlicher Wert fühlte sich eher nach 20 Dollar an, aber es gibt Gründe, warum die Leute anstehen.
Sie verkaufen auch versiegelte Zufallsboxen für 35 Dollar, und ich glaube, es gab auch Pakete wie 4 Stück für 100 Dollar. Das Ganze scheint größtenteils darauf zu beruhen, gebündelte Retouren etwa von Amazon einzukaufen und die Behälter damit zu füllen.
Als ich bei Google Maps nach „Surplus“ suchte, fand ich zwei ähnliche Läden mit diesem Modell und einen weiteren, der nicht nach dem Bin-Prinzip arbeitet, sondern große Artikel führt; dort habe ich einen Ultrawide-Monitor für 400 Dollar gekauft, 350 Dollar günstiger als der damalige Tiefstpreis. Es gibt so viele Retouren, dass die Chance ziemlich gut ist, etwas zu finden, das man braucht, und mir gefällt, dass man nur ein wenig Aufwand investieren muss.
Dort werden Waren, die sich in anderen Goodwill-Läden nicht verkauft haben, in große Behälter gekippt und nach Pfund verkauft. Als ich während des Dotcom-Crashs arbeitslos war, ging ich zur Öffnungszeit hin, wühlte mich durch Bücherstapel und suchte Bücher heraus, die man gebraucht auf Amazon verkaufen konnte; davon lebte ich, bis Goodwill nach etwa sechs Monaten anfing, online verkäufliche Bücher selbst auszusortieren.
Dort gibt es eine eigene Kultur: Wenn es Zeit für das Changing of The Bins ist, bei dem durchwühlte Behälter herausgefahren und neue hineingebracht werden, stellen sich die Leute ringsum auf, und sobald die neuen Behälter kommen, bricht eine kleine Raserei aus.
Der Teil „Ich will es nicht, aber was soll’s, es würde sowieso Müll werden, also stecke ich es in die Tasche“ scheint der Kern zu sein.
Auf den Fotos wirken 95 % der Dinge in den Behältern wie Müll, eher wie Müll in neuer Verpackung. Es ist schwer zu glauben, dass jemand dafür Geld bezahlt; es fühlt sich fast so an, als wäre es sogar ein Verlust, es nicht direkt ins Meer zu werfen.
Aber wenn Hunderte solcher Läden betrieben werden, liege ich offenbar ziemlich daneben.
Der Betreiber kauft bei Amazon-Palettenauktionen, ohne den Inhalt zu sehen, und hofft, mit der Differenz zwischen dem gezahlten Betrag und dem Palettenwert Gewinn zu machen.
Es gibt auch die Struktur wie bei Fast-Food-Werbung, bei der Foto und tatsächliches Produkt auseinanderklaffen; die meisten dieser Dinge hätte man wahrscheinlich nicht gekauft, wenn man sie in einem echten Laden direkt gesehen hätte.
Es direkt ins Meer zu werfen überspringt nur ein paar Schritte, und ein beträchtlicher Teil wird am Ende wohl trotzdem dort landen. Eine Deponie ist aber immerhin besser als das Meer.
Es wären ohnehin Dinge geworden, die im Müll landen, und ich halte sie nicht davon ab, weil es besser ist, als in normalen Läden teureren Müll zu kaufen.
„Ich lachte über den Lorax, armer dummer Kerl! Man kann eben nie wissen, was manche Leute kaufen werden.“ — The Lorax von Dr. Seuss
Bin ich der Einzige, dem es unangenehm ist, Dinge zurückzugeben?
Es hat Jahre gedauert, das zu überwinden, aber ich verzichte immer noch lieber auf einen Kauf, als etwas zurückzugeben.
Wenn die Produktbeschreibung falsch ist, sollte man den Artikel zurückgeben, damit irreführende Praktiken Kosten verursachen. Wenn es Schrott ist, sollte man ihn zurückgeben, damit es einen Nachteil hat, zu verbergen, dass es Schrott ist. Wenn klar ist, dass etwas billig und Schrott ist, ist das okay; problematisch wird es, wenn es verschleiert wird.
Selbst wenn etwas nur für mich nicht passt und für jemand anderen schon, kann ich es zurückgeben, wenn die Beschreibung schlampig ist. Aussagen wie „one size fits all“ sind einfach zu bequeme Lügen; man kann Maße nehmen und angeben. Sehr wahrscheinlich wurde im Herstellungsprozess ohnehin mehrfach gemessen.
Ich gebe nicht alles einfach nur deshalb zurück, weil ich es „jetzt nicht mehr mag“; Fehlkäufe behalte ich manchmal einfach, verschenke sie oder verkaufe sie auf dem Flohmarkt. Aber ich habe kein schlechtes Gewissen, Rückgaben als Signal zu nutzen: Seid nicht kundenfeindlich.
Es ist außerdem eine der wenigen Möglichkeiten, wie Verbraucher Verkäufern Feedback geben können, das nicht ignoriert wird.
Kopfhörer sind ein gutes Beispiel. Es wird perfekte Haltbarkeit, Funktionalität und Klangqualität behauptet, dann kommen fehlerbehaftete Produkte und schlechter Support heraus, oder messbare Klangdaten wie der Frequenzgang werden verborgen. Während der Entwicklung wird all das gemessen und für Materialauswahl und Tuning genutzt, beim Verkauf aber verschwiegen. Das ist feindselig und sollte entsprechend beantwortet werden.
Früher war ich eher bei „ist schon okay“ und „ich will niemandem zur Last fallen“, aber gerade bei kleinen Betrieben wünschen sich Betreiber oft sehr, dass Gäste etwas sagen und eine Erstattung oder einen Austausch verlangen, wenn es ein Problem gibt.
Erst wenn Gäste es mitteilen, weiß man, dass es ein Problem gibt, und in diesem Moment kann der Betreiber alles tun, um es in Ordnung zu bringen. Viele machen sich schließlich die ganze Nacht Gedanken darüber, wie sie die Zufriedenheit der Gäste erhöhen können.
Wenn Essen zurückkam, war mein erster Gedanke: „Vielen Dank, dass du mir gesagt hast, dass es ein Problem gab.“ Der Verlust oder die zusätzliche Zeit wiegen viel weniger schwer als der Stress, um 2 Uhr morgens wach zu liegen und zu merken: „Ich habe den extra Bacon für diesen Gast vergessen.“
Ähnlich ist es wohl, wenn man 50 Artikel verschickt und dann erfährt, dass die Verpackungsweise die Produkte nach und nach eindrückt. Es ist viel besser, es sofort zu wissen und zu beheben. Wenn man zögert, weil man niemandem Umstände machen will, hilft man dem Betreiber damit tatsächlich sehr.
Es macht Dinge möglich, die mit der begrenzten Auswahl lokaler Läden nicht gehen. Natürlich glaube ich nicht, dass das einen großen Anteil der Amazon-Rückgaben ausmacht.
Irgendwann fühlte es sich an, als hätte die Inflation der Produktpreise einen Schalter umgelegt. Dinge, die ich richtig benutzt habe, gebe ich nicht zurück, aber wenn mir die Qualität oder die erste Nutzungserfahrung nicht gefällt, habe ich vor allem bei Käufen bei großen Einzelhändlern keine Hemmungen.
Es geht vor allem um Outdoor- und Freizeitprodukte oder Einkäufe bei Home Depot und Best Buy. In den letzten fünf Jahren hat sich mein persönliches Verantwortungsgefühl für meine Kaufentscheidungen verändert; trotzdem kaufe ich nicht fünf Paar Schuhe und schicke vier zurück. Vielleicht auch nur, weil es lästig ist.
Zum Beispiel habe ich einige Sandalen derselben Marke für etwa 100 $ im Warenkorb und zögere, ob ich beim bevorzugten Stil und der bevorzugten Farbe Größe 9 non-wide auf Risiko kaufen kann. Ob sie passen, weiß ich erst, wenn ich sie eine Weile draußen getragen habe; dann sind sie aber bereits an jemandes Füßen benutzt worden, also denke ich nicht daran, sie zurückzugeben.
Auch bei Bestellungen bei Amazon und Walmart kombiniere ich die Artikel möglichst so, dass Dinge, die bei gemeinsamer Lieferung beschädigt werden könnten, nicht zusammen verschickt werden.
Trotzdem ist der Anteil an defekten oder beschädigten Artikeln, die bei Onlinekäufen ankommen, hoch, sodass mein Unbehagen bei solchen Rückgaben deutlich geringer geworden ist. Diese Woche habe ich zum Beispiel Geschirr zurückgegeben, bei dem der Kundenservice der Marke sagte: „Wir verkaufen nicht in einer solchen Marken-Einzelhandelsverpackung“, und eine mögliche Fälschung erwähnte; ich hatte nachgefragt, weil es anders aussah als ein zuvor gekauftes Produkt derselben Marke. Das war eine nervige Rückgabe ohne Schuldgefühle.
Ich dachte, eine Rückgabequote nur für eindeutig defekte oder beschädigte Ware sei normal, war aber überrascht, dass der Artikel die Online-Rückgabequote mit „fast 30 %“ angab.
Wenn ich Einzelhändler wäre, würde ich Kunden, die 30 % zurückgeben, abgesehen von Ausnahmen wie Programmen zum Anprobieren von Kleidung zu Hause, wohl loswerden wollen. Auch bei offiziellen Fitting-Programmen würde ich Innovationen versuchen wollen, um Rückgaben zu reduzieren.
Falls Sie sich gefragt haben, was „Wokaar for Waxing Your Nose Beard“ ist: Es scheint ein Produkt zu sein, mit dem man Nasenhaare per Wachs entfernt. Klingt schmerzhaft.
https://wokaar.com/products/nose-wax-kit-100g-wax-30-applica...
Etwas dazu passend hat Climate Town ein langes Video über die Praxis von Rückgaben palettenweise gemacht: https://youtu.be/WG8idKaX9KI?si=0ejDGzqT9w1zvCXN
Das Ziel der Reverse Logistics ist weniger, „zu verhindern, dass es auf der Deponie landet“, sondern eher, Verbraucher dazu zu bringen, es zu kaufen und dann wegzuwerfen.
Unbenutzte Produkte loszuwerden kostet Geld; wenn es eine Lücke gibt, um sie in arme Länder abzuschieben, kann man diese Kosten vermeiden. Mir kommen Beispiele wie die Kleiderdeponien in der Atacama-Wüste in den Sinn.
Fast alles, was wir kaufen, wird früher oder später zu Abfall.
Stationäre Geschäfte achten sehr genau darauf, was sie ins Regal stellen. Produkte, die sich nicht bewegen, verursachen nicht nur Kosten wie Miete, Strom und Wartung; sie erzeugen auch Opportunitätskosten, weil an ihrer Stelle keine anderen Waren stehen können, die verkauft und von Kunden mitgenommen würden.
Wenn man 30 m³ Kram in ein Lager stellt und drei Jahre lang Miete dafür zahlt, ohne dass der Wert steigt, während er weiterhin unbrauchbar ist und auch Sortierung und Transport Geld kosten, sollte man diese Dinge nicht zu krampfhaft festhalten.
In unserer Gegend gab es auch so einen Laden, und ich war zweimal dort: Berge billiger Kleidung, größtenteils in Damen- und Kindergrößen, dazu jede Menge zufällige Ersatzteile für Haushaltsgeräte und TV-Shopping-Krimskrams.
Es überrascht mich nicht, dass er pleitegegangen ist. Das Modell läuft darauf hinaus, dass es so viel Zeug gibt, das niemand will, dass man es nicht einmal für 1 Dollar loswird, und am Ende überlegen muss, wie man es entsorgt.
Dasselbe Muster sieht man auch in Sendungen wie Storage Wars. Am Anfang lagen in den Lagerräumen noch brauchbare Dinge, und mit DVDs oder Möbeln ließ sich Geld verdienen; in späteren Staffeln bekommt man nur noch 10 % von früher. Der Markt ist mit neuem Müll überschwemmt, und die Leute wollen selbst hochwertige Gebrauchtwaren nicht mehr.
Anfangs waren Auktionsseiten für Retouren gut. Weil ich in der Nähe eines regionalen Logistik-Hubs wohnte, konnte ich über ein paar Jahre hinweg großartige Sachen ergattern.
Einen FDM-3D-Drucker, bei dem nur das Leveling nötig war, für 45 $, einen 12K-Resin-3D-Drucker für 65 $, ein Jahr später ein Aushärtegerät für 20 $ und einen DJI-Smartphone-Gimbal im Wert von mehreren Hundert Dollar für 70 $.
Mit der Zeit erfuhren mehr Leute davon, und die Preise stiegen. Üblicherweise kamen Käufergebühr, landesweite Waren- und Dienstleistungssteuer sowie etwa 1,50 $ Picking-Gebühr pro Artikel hinzu; deshalb lag mein maximales Gebot bei 25 % des Einzelhandelspreises. Denn die sonstigen Kosten schlugen noch einmal mit etwa 27 % des Einzelhandelspreises zu Buche.
Nachdem vor etwa einem Jahr die Bin Stores aufkamen, sank die Qualität der Auktionen rapide. Nach drei oder vier Besuchen in solchen Bin Stores war das meiste nach meinem Eindruck reiner Müll, untauglich selbst für Wiederverkauf oder Flohmarkt.
Inzwischen ist mein Maker-Space-Büro zu Hause fast vollständig ausgestattet, aber bestimmte Keyword-Auktionen beobachte ich weiter. Allerdings sieht man sowohl bei Auktionen als auch bei Bin Stores, dass das Volumen zurückgeht; die Wirtschaft insgesamt scheint sich abzukühlen. Durch geopolitische Zölle und Unsicherheit, Entlassungen usw. kaufen und retournieren die Leute offenbar insgesamt weniger.
In den letzten sechs Monaten haben auch einige lokale Bin Stores geschlossen.
Bei der Passage „Produkte, die aus der Saison sind, deren Karton leicht eingedrückt ist, die der Käufer nicht abgeholt hat oder die wegen Platzmangels im Lager des Händlers nie beim Verbraucher angekommen sind“ frage ich mich, welchen Einfluss Zölle darauf haben werden.
Viele Importeure könnten angesichts plötzlich gestiegener Kosten die Ware im Hafen einfach nicht abholen wollen.
Weiter hinten im Artikel heißt es ebenfalls, dass wirtschaftliche Schocks gut für die Secondhand-Wirtschaft seien, und Roberson meint, Zölle könnten letztlich zu mehr Bin Stores führen.
Man sieht, dass die verfügbare Bestands- und Artikelzahl von Monat zu Monat sinkt.