Aber was, wenn ich wirklich ein schnelleres Pferd will?

• Plattformveränderungen werden eher von Trends als von Nutzerpräferenzen vorangetrieben
• Netflix und Spotify waren anfangs schnelle und einfache Werkzeuge, bieten heute jedoch eine verwirrende und unkontrollierbare Erfahrung
• Weniger Nutzerkontrolle und fehlende Konsistenz werden als gemeinsame Probleme genannt
• Content-Plattformen werden zunehmend tikTokisiert und konzentrieren sich auf den Konsum kurzer, repetitiver Inhalte
• Nutzer wollen oft nicht etwas völlig Neues, sondern einfach eine bessere bestehende Erfahrung

Ich will doch wirklich nur ein schnelleres Pferd

„Hätte ich die Menschen gefragt, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“ — Henry Ford

• Dieses Zitat wird oft verwendet, um das Wesen von Innovation zu betonen
• Es wird so interpretiert, dass man statt ein Produkt zu einem bestehenden Markt hinzuzufügen lieber einen neuen Markt schaffen soll
• Aber manchmal wollen Nutzer aufrichtig einfach nur ein schnelleres Pferd
• Innovation muss bestehende Wege nicht zwingend umstürzen

Netflix war ein schnelleres Pferd

• Netflix war 2012 eine herausragende Medienplattform in Bezug auf Content-Auswahl, Empfehlungsalgorithmus und Möglichkeiten zur Nutzeranpassung
• Das 5-Sterne-Bewertungssystem und personalisierte Einstellungen ermöglichten es Nutzern, ihren Geschmack direkt zu steuern
• Es war deutlich schneller und flexibler als eine lokale Mediathek

Das heutige Netflix ist kein schnelleres Pferd

• Inzwischen hat es sich von einer Bibliothek zu einer erlebnisorientierten Plattform gewandelt
• Cover und Empfehlungen für Inhalte, die nichts mit dem Gesehenen zu tun haben, ändern sich fortlaufend und sind algorithmusgetrieben
• Auch „Meine Liste“ und „Weiterschauen“ sind instabil, und Inhalte, die man früher versehentlich angeklickt hat, tauchen wieder auf
• Die Inhaltssuche hat eine Zufälligkeit ähnlich der YouTube-Suche
• Statt in einem klaren und konsistenten Katalog verlieren sich Nutzer in temporären Empfehlungslisten

Spotify geht denselben Weg

• Spotify im Jahr 2015 war wie eine erweiterte Version von iTunes, in der sich Millionen von Songs mühelos durchsuchen ließen
• Die Beziehung zur Musik blieb erhalten, während die Zugänglichkeit stark verbessert wurde
• Heute hat es sich jedoch zu einer Netflix-ähnlichen Struktur gewandelt, bei der mangelnde Konsistenz und abgeschwächte Funktionen als Probleme genannt werden
• Statt einer nutzerzentrierten Bibliothek ist es zu einem zufälligen Content-Strom und einer Podcast-Flut verkommen

Die TikTokisierung der Plattformen

• Statt UX-Innovation hat das Hinterherjagen von Trends Vorrang
• Alle Plattformen übernehmen zunehmend TikToks Modell kurzer, schneller Inhalte
• Nutzer können den Content-Strom nicht steuern; das Modell ist zu einer Struktur regressiert, in der man nur noch den Kanal wechseln kann
• Das ähnelt dem biologischen Phänomen der „Karzinisierung“, bei dem Plattformen durch konvergente Evolution alle gleich aussehen

Beispielplattformen:

• YouTube: von Katalog + Social zu einem TikTok-artigen Video-Feed
• LinkedIn: von einem lebenslaufbasierten Netzwerk zu einer Plattform für kurze Videoinhalte
• Substack: war ein Newsletter-Dienst, führt nun aber einen TikTok-artigen Video-Feed ein

Fazit

• Nicht jeder will ein innovatives Auto
• In vielen Fällen wollen Menschen, dass bestehende Dinge schneller werden und besser funktionieren
• Technologische Innovation sollte in einem Gleichgewicht mit den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer erfolgen

[winterjung]

(Ich habe es anfangs fälschlicherweise als netlify und shopify gelesen.)

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Es gibt zu bestimmten Dingen eine kleine Zahl begeisterter Menschen, und diese haben großen Einfluss darauf, was der Massengeschmack bevorzugt. Zum Beispiel begeistern sich nur wenige Menschen für Autos, aber weil sie Autos wie Ferrari, Lamborghini und Porsche bevorzugen, gelten solche Fahrzeuge in der breiten Öffentlichkeit als attraktiv
  • Beim Entwurf verbraucherorientierter Webdienste wie Netflix, Spotify oder Instagram werden Analyse-Services hinzugefügt, und auf Basis der daraus gewonnenen Erkenntnisse wird die Entwicklung vorangetrieben. Diese Analysen erfassen jedoch alle Nutzer und können begeisterte Nutzer nicht gesondert unterscheiden
  • Am Beispiel von Webbrowsern: Zuerst wurde Netscape Navigator populär, danach beherrschten nacheinander Internet Explorer, Mozilla Firefox und Google Chrome den Markt. Den meisten Nutzern ist es ziemlich egal, welchen Browser sie verwenden
  • Wenn man bei der Produktentwicklung den Analysen folgt, nähert man sich am Ende einer Richtung an, in der Inhalte unterschiedslos für beliebige Nutzer bereitgestellt werden. Das liegt daran, dass dies dem entspricht, was durchschnittliche Nutzer wollen
  • Hinter der Entwicklung von Netflix und Spotify steht die grundlegende Realität der Content-Lizenzierung. 2012 hatte Netflix Zugang zu mehr Inhalten, doch mit der Zeit änderte sich die Lage, als andere Unternehmen die Preise für Inhalte neu bewerteten
  • Netflix wandelte sich von einem Content-Aggregator zu einem Content-Produzenten. Spotify steht an einer ähnlichen Weggabelung und hat beschlossen, sich auf Bereiche außerhalb von Musik auszuweiten
  • Das Phänomen der TikTok-ifizierung ist bei werbefinanzierten Plattformen nachvollziehbar, aber im Fall von LinkedIn wird es in einer Katastrophe enden
  • Netflix erzielt Einnahmen durch Abonnements. Wenn Nutzer auf der Website eine gute Erfahrung machen, das finden, was sie wollen, und wieder gehen, ist das ein Erfolg
  • Die aktuelle Oberfläche von Netflix ist sehr unbequem und ineffizient. Die Funktion „Weiterschauen“ ist wichtig, aber schwer zu finden
  • Inhalte, die Nutzer bereits gesehen haben oder die sie nicht interessieren, werden weiterhin angezeigt. Es gibt keine Filterfunktion, was frustrierend ist
  • Es gibt das Konzept der „Tyrannei des marginalen Nutzers“. Plattformen müssen eine breitere Öffentlichkeit ansprechen und auch Nutzer erreichen, die kein Interesse haben
  • Es gibt Beschwerden über das Phänomen der TikTokifizierung, aber große Consumer-Apps werden für den Durchschnittsnutzer entworfen
  • Die meisten Menschen interessieren sich nicht besonders für Technologie und konsumieren einfach das, was ihnen angeboten wird
  • Früher war Software schneller und attraktiver. Heute hat man das Gefühl, dass Nutzer mit der Software kämpfen
  • Monopole und Fragmentierung sind die grundlegenden Probleme. Früher gab es Alternativen, aber heute lässt sich ein Dienst wie Spotify oder Netflix nicht mehr neu erschaffen
  • Eine brasilianische Bank begann digitalzentriert, ist inzwischen aber zu einer „SuperApp“ geworden, sodass grundlegende Bankfunktionen in der Priorität nach hinten gerückt sind.