So vermeiden Sie die Preiserhöhung bei Microsoft 365

(consumer.org.nz)

3 Punkte von GN⁺ 2025-01-10 | Noch keine Kommentare. | Auf WhatsApp teilen

Microsoft-365-Abonnenten werden automatisch auf neue Tarife mit Copilot gelenkt, können aber unter bestimmten Bedingungen zu Microsoft 365 Classic wechseln und den bisherigen Preis behalten
Der Personal-Tarif ist von 129 US-Dollar pro Jahr bzw. 12 US-Dollar pro Monat auf 179 US-Dollar pro Jahr bzw. 17 US-Dollar pro Monat gestiegen, also um rund 40 %; auch Family wurde um 50 US-Dollar pro Jahr teurer
Copilot im neuen Tarif ist nicht unbegrenzt enthalten, sondern bietet nur 60 Credits pro Monat; bei Family kann nur das Hauptkonto die Credits nutzen
Die Option zum Wechsel auf Classic erscheint während des Kündigungsvorgangs; bei Drittanbieter-Abos, App-Store-Zahlungen und einigen Konten kann der Zugriff eingeschränkt sein
Die Art der Preiserhöhung, bei der die Wahlmöglichkeit versteckt wird, kommt einem Dark Pattern nahe; Consumer NZ bereitet eine Anfrage an die Commerce Commission zur Untersuchung vor

Microsoft-365-Tarife jetzt mit Copilot

Microsoft 365 ist ein Cloud-Service, der Office-Software wie Word und Excel sowie OneDrive-Speicher umfasst
Vor November 2024 kostete Microsoft 365 Personal 129 US-Dollar pro Jahr oder 12 US-Dollar pro Monat
Der aktuelle Personal-Preis liegt bei 179 US-Dollar pro Jahr oder 17 US-Dollar pro Monat, ein Anstieg um rund 40 %
Auch der 365-Family-Tarif wurde um 50 US-Dollar pro Jahr erhöht; dieser Tarif umfasst bis zu sechs Benutzerkonten
Microsoft teilte Kunden mit, dass der Preis gestiegen sei, weil der generative KI-Chatbot Copilot in die Office-Apps integriert wurde
- Beispiele sind das Erzeugen von KI-Bildern für PowerPoint-Folien oder das Zusammenfassen von Word-Dokumenten

Die 365-Tarife bieten Copilot nicht unbegrenzt an
Für unbegrenzten Zugriff auf Copilot ist ein Copilot-Pro-Abo für 37 US-Dollar pro Monat erforderlich
Die regulären 365-Tarife enthalten 60 Credits pro Monat
- Pro Aufgabe, bei der Copilot genutzt wird, wird ein Credit verbraucht
- Nicht genutzte Credits werden nicht übertragen und am 1. jedes Monats wieder auf 60 zurückgesetzt
Im Family-Tarif kann nur das Hauptkonto Copilot-Credits verwenden; andere Konten im selben Haushalt können sie nicht nutzen

Wer den bisherigen Preis behalten möchte, muss im Microsoft-Konto den Kündigungsvorgang starten
Die Schritte sind wie folgt
- Bei account.microsoft.com anmelden
- Das Microsoft-365-Abonnement suchen und Manage auswählen
- Cancel subscription auswählen
Wenn das Abonnement die Voraussetzungen erfüllt, erscheint die Option Microsoft 365 Classic
- Classic ist der bisherige Tarif ohne Preiserhöhung und ohne Copilot AI
- Er ist sowohl für 365 Personal als auch für 365 Family verfügbar
Diese Option wird weder in Microsofts offizieller Ankündigung zur Copilot-Integration noch in den E-Mails zur Preiserhöhung oder auf der Marketing-Website angezeigt
Die Schaltfläche I don’t want my subscription unten ist die tatsächliche Bestätigung der Kündigung und sollte nur angeklickt werden, wenn man das Abo wirklich kündigen möchte
- Auch bei einer versehentlichen Kündigung werden OneDrive-Dateien nicht gelöscht
- Allerdings kann der Zugriff auf die Dateien bis zum erneuten Abonnieren gesperrt sein

Um zu prüfen, ob 365 Classic nur Bestandskunden angeboten wird, wurde ein einmonatiges 365-Personal-Abo abgeschlossen und sofort der Kündigungsvorgang gestartet
Das Ergebnis: Auch Neukunden konnten auf den Classic-Tarif zugreifen
Allerdings muss zunächst ein Monat zum neuen, erhöhten Preis bezahlt werden
Auch wer 365 derzeit nicht nutzt, aber künftig Office-Apps oder OneDrive-Speicher benötigen könnte, sollte diesen versteckten Tarif in den Vergleich einbeziehen

Wenn 365 über einen Drittanbieter abonniert wurde, funktioniert diese Methode nicht
Wer im Einzelhandel eine Lizenz mit fester Laufzeit gekauft hat, hat bereits im Voraus bezahlt; bis zum Ablauf der Lizenz fallen daher keine zusätzlichen Kosten an
Wenn die Abogebühren über einen mobilen App Store bezahlt werden, gilt der erhöhte Preis
- In diesem Fall muss das App-Store-Abo gekündigt und direkt bei Microsoft abgeschlossen werden, um den oben beschriebenen Vorgang versuchen zu können
Einige Verbraucher konnten den Classic-Tarif nicht finden, und der Grund ließ sich nicht klären
- In solchen Fällen wird vorgeschlagen, es an einem anderen Tag erneut zu versuchen oder den Microsoft-Support um die Umstellung zu bitten

Consumer NZ ist der Ansicht, dass diese Vorgehensweise den Goodwill und das Vertrauen der Microsoft-Kunden erheblich beschädigt
Kunden automatisch auf ein teureres Produkt hochzustufen, das sie nicht angefordert haben, und nicht auf die Möglichkeit zum Opt-out hinzuweisen, wird als unethisch bewertet
Diese Praxis kann potenziell irreführend sein und möglicherweise gegen den Fair Trading Act verstoßen
Consumer NZ bereitet ein formelles Verfahren vor, um die Commerce Commission um eine Untersuchung dieser Praxis zu ersuchen
Da Word weithin als Standard-Textverarbeitung genutzt wird, hat Microsoft eine starke Marktposition bei der Preisgestaltung für Office-Apps
Verbrauchern wird empfohlen, kostenlose Alternativen wie LibreOffice und WPS Office in Betracht zu ziehen

Die Möglichkeit zu verbergen, den Wechsel auf einen teureren Tarif abzulehnen, ist ein typisches Beispiel für ein Dark Pattern
Dark Patterns sind Gestaltungsweisen von Benutzeroberflächen, die Nutzer zu Entscheidungen bewegen, die sie ursprünglich nicht getroffen hätten
Weitere Beispiele sind vorab angekreuzte Zusatzoptionen wie Garantieverlängerungen beim Online-Shopping oder Dienste wie Fitnessstudios, bei denen man sich online anmelden kann, die Kündigung aber persönlich vor Ort erfolgen muss
Die australische Bundesregierung prüft ein Verbot unfairer Geschäftspraktiken
- Darunter fallen mehrere Dark Patterns, etwa Abo-Fallen, dynamische Preisgestaltung und versteckte Gebühren
In Aotearoa gibt es keine unmittelbaren Pläne für ein ähnliches Gesetz
Mit der Ausbreitung von Abo-Modellen in vielen Branchen, wie beim Trend zu Software as a Service (SaaS), zu dem Microsoft 365 gehört, werden Dark Patterns zu einem dringlicheren Verbraucherthema