- Microsoft hat Anfang des neuen Jahres bei Microsoft 365 (früher: Office 365) überraschend eine Preiserhöhung und eine Umbenennung eingeführt
- Das war eine große Veränderung für ein populäres Produktivitätsprodukt mit weltweit 84 Millionen Abonnenten
- Unter Verweis auf die Einführung von AI-Funktionen wurde der Preis um rund 30 % erhöht, was bei den Nutzern überwiegend negativ aufgenommen wurde
- Mit dem Wechsel von Produktname und Logo wurde das bisherige Microsoft 365 in Microsoft 365 Copilot umbenannt
Probleme mit der Preiserhöhung
- Microsoft hatte den Preis von Microsoft 365 zwölf Jahre lang kein einziges Mal erhöht
- Dieses Mal wurde jedoch mit der Begründung „AI-gestützte Funktionen“ ein kräftiger Aufschlag von 30 % durchgesetzt
- Viele meinten, dass der Widerstand geringer ausgefallen wäre, wenn es wie bei Netflix regelmäßige kleinere Erhöhungen gegeben hätte
Nutzer wollen nicht für AI bezahlen
- Zwar zeigt AI in einigen Bereichen Nutzen, etwa bei der Code-Erstellung oder der Analyse von Mustern in großen Datenmengen, doch für alltägliche Nutzer von Microsoft 365 Family/Personal sind die spürbaren AI-Funktionen bislang unzureichend
- Die von Copilot in Word erstellten Dokumente stoßen an Grenzen, und selbst Funktionen wie das Erstellen einer Präsentation aus einem Fotoordner in PowerPoint werden von Nutzern nicht als wirklich innovativ wahrgenommen
- Wer Arbeits- und Privatkonto gleichzeitig nutzt, stößt zudem auf Implementierungsprobleme, etwa dass Copilot-Funktionen nicht korrekt funktionieren
Auch die Art der Ankündigung war problematisch
- Bei Jahresabonnenten wurden irritierende Fälle gemeldet, in denen etwa Pop-up-Meldungen auf Android-Geräten erschienen, bevor eine angemessene E-Mail-Benachrichtigung verschickt wurde
- Einige Nutzer in europäischen Regionen berichteten zudem von fehlerhaften Benachrichtigungen, in denen statt €10 plötzlich €13.000 angezeigt wurden
- Weil neues Logo und neue Funktionen wie zwangsweise installiert wirkten, äußerten Nutzer Unmut darüber und empfanden dies als „unerwünschtes Update“
Die Frage: „Kann man die Funktion nicht einfach abschalten?“
- Microsoft hat die Option
Enable Copilot bislang nur in Word platziert, dort ist sie aber standardmäßig aktiviert und lässt sich nur durch manuelles Entfernen des Häkchens abschalten
- In Excel, OneNote und PowerPoint fehlt diese Option noch; laut Hinweis soll sie erst im Februar 2025 ergänzt werden
- Wer alle verbundenen Funktionen deaktiviert, sollte zudem vorsichtig sein, da dadurch das Problem auftreten kann, dass OneDrive-Dateien scheinbar verschwunden sind
Wie lange bleibt die Classic-Option erhalten?
- Wer Microsoft 365 kündigen will, bekommt als Alternative ein Classic-Abonnement angeboten
- Dabei handelt es sich um ein Abo zum Preis vor der Erhöhung, doch neue Kunden können es nicht wählen, und viele rechnen damit, dass diese Option nach einiger Zeit verschwinden wird
Warum Microsoft so vorgeht
- Nutzer stehen dem Effekt der Copilot-Einführung zwar skeptisch gegenüber, doch der Umsatzanstieg durch die 30%ige Preiserhöhung dürfte erheblich sein
- Analysen gehen davon aus, dass selbst bei einigen Kündigungen der Gesamtumsatz noch deutlich steigt
- Es wird auch prognostiziert, dass die Beschwerden aus der frühen Einführungsphase von Microsoft 365 Copilot vorerst kaum spürbare Auswirkungen haben werden
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
Es gibt die Meinung, dass man Office zwar schon lange nicht mehr benutzt, sich aber nicht vorstellen kann, beim Schreiben von Dokumenten etwas anderes zu verwenden. Manche Nutzer würden gern die letzte Version von Office kaufen, die keine AI-Funktionen enthält. Das könnte bedeuten, dass sie in den nächsten zehn Jahren keine Microsoft-Software mehr kaufen.
Es gibt Beschwerden darüber, dass Copilot in Word für Mac ständig neben dem Cursor angezeigt wird und sich nicht deaktivieren lässt. Man mag die Drucklayout-Funktion von Word und möchte nicht zu einem anderen Programm wechseln. Es gibt Unmut darüber, zur Nutzung von AI-Funktionen gezwungen zu werden.
Die Unzufriedenheit richtet sich weniger gegen die Preiserhöhung als dagegen, dass Produkte und Services mit AI- und Cloud-Funktionen vermischt werden und dadurch schwer verständlich sind. Unter dem Namen Copilot wird alles zusammengefasst, was ein klares Verständnis dessen erschwert, was man eigentlich kauft.
Es gibt die Meinung, dass es ein mutiger Schritt sei, die seit 30 Jahren bekannte Marke Office abzuschaffen und einen unzuverlässigen AI-Generator zur Hauptmarke zu machen.
Manche sagen, sie könnten Menschen verstehen, die Apple oder die OSS-Welt bedingungslos lieben oder hassen, gegenüber Microsoft falle es ihnen jedoch schwer, starke Gefühle zu entwickeln. Das Unternehmen wirke, als habe es keine Vision, keine Richtung, keine Seele und keinen Plan.
Es gibt die Meinung, dass die Qualität von Copilot for 365 schockierend schlecht sei, obwohl Microsoft sich auf AI konzentriert und Office 365 so wichtig ist.
Bei Familienabonnements wird es als seltsam empfunden, dass die neuen AI-Berechtigungen nur dem Inhaber des Hauptkontos gewährt werden und nicht mit anderen Familienmitgliedern geteilt werden.
Es gibt die Sorge, dass AI als ständiger Bestandteil von Textverarbeitungsprogrammen das Ende des Highschool-Aufsatzes bedeuten könnte. Selbst wenn man ChatGPT vermeiden möchte, lässt sich AI nicht abschalten.
Es gibt Beschwerden darüber, dass nächste Woche noch einmal acht weitere Teams-Versionen erscheinen sollen, die alle Teams heißen, aber leicht unterschiedliche Icons haben und von denen man je nach Lizenzstufe nur eine anmelden kann.
Es gibt die Meinung, dass Microsoft sein Produkt-Branding verbessern muss. Der Name Microsoft 365 sei für Bürosoftware nicht passend gewesen, und "copilot" hinzuzufügen setze die Messlatte zu niedrig an. Es wird infrage gestellt, wie das genehmigt werden konnte.