Als gewerkschaftlich organisierter Dieselmotoren-Mechaniker kann ich versichern: Die meisten dieser Kommentare wirken für mich fast vollständig wie PR.
Vor etwa zehn Jahren haben wir gestreikt, um gegen verpflichtende Überstunden und fehlende Schutzausrüstung gegen Chemikalien zu protestieren. Kurz nach der Streikfreigabe tauchten Nachrichtenteams aus drei Bundesstaaten auf, und innerhalb weniger Stunden standen am Straßenrand Werbetafeln mit „besorgten“ Lkw-Fahrern, die ein Ende des Streiks forderten. Jeden Tag kamen mindestens vier E-Mails aus allen möglichen Quellen, von „die Gewerkschaft wurde abgesagt“ bis „die Gewerkschaft wurde für illegal erklärt“, und es gab sogar Angebote für höhere Löhne ohne Vertrag. Am Wochenende kamen fast ein Dutzend automatisierte Anrufe, die mit Lohnkürzungen und Entlassungen drohten und forderten, Krankenversicherung und Sozialleistungen zu streichen.
Wir haben 19 Tage durchgehalten und gewonnen, und dieselben Nachrichtenteams kamen wieder – aber es gab keine Interviews mit uns, sondern nur Bilder vom Management, das seine großartigen Verhandlungsbemühungen lobte.
Reddit ist inzwischen kein guter Ort mehr, um die Stimmung der öffentlichen Meinung einzuschätzen. Die Kommentarspalten sind voller Bots, und auf der Startseite landet der zufälligste Content, den ich je gesehen habe.
Manchmal bekommt irgendein Paparazzi-Clip von einer Berühmtheit 3.000 Upvotes und verbreitet sich stärker als aktuelle politische Themen.
Amazon belohnt Mitarbeiter aktiv dafür, dass sie in sozialen Medien positiv über ihre Erfahrungen schreiben.
Interessant ist, dass ein paar Lagerarbeiter, die ich kenne, alle lobend über den Job sprechen. Sie sind alle in der Bay Area.
Man sieht aber auch, wie die Arbeitsbedingungen sind. Jedes Lager wirkt wie ein halb unabhängig betriebenes Fürstentum, und manche scheinen deutlich besser geführt zu sein als andere.
Vermutlich kaum. Es ist Zeit, ein anonymes Online-Identitätssystem einzuführen.
10.000 Menschen sind etwa 0,7 % der gesamten Belegschaft. Ich frage mich, ob das überhaupt irgendeine Wirkung haben wird.
Es wird die Geschäftsleute wohl dazu bringen, mehr über Roboter zu reden, aber sonst dürfte es wenig Auswirkungen haben. Amazon kümmert es nicht, wenn sich Lieferungen deswegen verzögern. Gekauft wird am Ende ohnehin bei Amazon.
Das frage ich mich auch. Sie machen so etwas seit ziemlich langer Zeit zu jeder großen Einkaufssaison, aber ich habe noch nie gehört, dass es zu größeren Störungen gekommen wäre.
Vielleicht muss die Gewerkschaft ihre Taktik ändern.
Ich verstehe nicht ganz, warum die allgemeine Stimmung hier dahin geht, dass Amazon-Arbeiter keinen existenzsichernden Lohn verdienen und durch Roboter ersetzt werden sollten.
Ich hoffe, dass die Gewerkschaft Erfolg hat, und wünsche ihr aufrichtig, dass sie ihre Forderungen durchsetzt.
Witzig ist: Selbst wenn man Gewerkschaften nicht mag, sollte die HN-Leserschaft doch zumindest eine Vorstellung von den Kapitalinvestitionen und F&E-Kosten haben, die nötig wären, um sie „durch Roboter zu ersetzen“. Hier geht es um Arbeit in Lieferzentren.
Man müsste etwas bauen, das inklusive Abschreibung für unter 500 Dollar pro Tag funktioniert – in einem Umfeld, in dem die Wall Street Tech-Aktien zu Kostenkontrolle drängt. Viel Erfolg dabei.
Bei der Automatisierung in der Gastronomie hat man dasselbe gehört. Erinnert ihr euch, als Miso/Flippy angeblich alle Fast-Food-Arbeiter mit 20 Dollar Stundenlohn auf die Straße setzen sollte? Am Ende war es viel einfacher, die Preise zu erhöhen.
„Amazon-Arbeiter verdienen keinen existenzsichernden Lohn“ und „sie sollten durch Roboter ersetzt werden“ sind zwei völlig unterschiedliche Themen.
Wenn eine Arbeit in dieser Welt nicht von Menschen erledigt werden muss, dann sollten Roboter sie übernehmen. Bis dahin sollten die Arbeiter menschlich behandelt werden.
Wo ich wohne, zahlt ein Job im Amazon-Lager fast 20 Dollar pro Stunde. Das liegt deutlich über dem bundesweiten Mindestlohn und höher als bei fast allen anderen Unternehmen in der Region für diese Art von Arbeit. Das ist ein existenzsichernder Lohn.
Auch die Diskussion, dass sie „durch Roboter ersetzt werden sollten“, finde ich lächerlich. Als Komponisten und Kreative in den 2000ern über Piraterie klagten, war die typische Reaktion der Tech-Community: „Das ist die Zukunft, und ihr habt keinen Anspruch darauf, davon euren Lebensunterhalt zu bestreiten.“
Meine Antwort ist dieselbe.
Ich glaube nicht, dass es darum geht, wer was verdient. Sie verdienen einen existenzsichernden Lohn, Kinder verdienen es, ihre Geschenke pünktlich zu bekommen, und ich verdiene ein Pony.
Die Frage ist, ob man das als kluge taktische Entscheidung betrachtet, um zu bekommen, was ihnen „zusteht“, oder als zynische Aktion, genau zu dem Zeitpunkt zu streiken, an dem maximale PR-Wirkung und maximaler Schaden entstehen.
Ich musste heute ein einfaches Werkzeugset kaufen. Bei Amazon kostete es 5 Dollar, aber ich beschloss, nach einem lokalen Laden zu suchen, der es verkauft. Der Preis war derselbe.
Ich finde, man sollte sich stärker bewusst machen, welche Auswirkungen es hat, alles bei Amazon zu bestellen. Nicht nur wegen der Lieferung, sondern auch wegen des Signals an lokale Geschäfte.
Ich habe seit Jahren genau denselben Gedanken, aber am Ende weiß ich nicht, was wir wirklich unterstützen.
Ob wir ein landesweit verteiltes Netz an Lagerbeständen in der Nähe haben wollen, falls es einen Notfall gibt; ob wir beim Kauf gern mit jemandem sprechen; ob wir es gesellschaftlich gut finden, dass jemand Warenbestand in unsere Nähe bringt und dafür Kapital bindet; oder ob wir nicht wollen, dass jemand durch höhere Effizienz „zu“ reich wird, sprich: ob wir Großunternehmen nicht mögen.
Ich habe das Gefühl, ich sollte lokale Geschäfte unterstützen wollen, aber ich kann mich nicht davon überzeugen, dass das nicht viel ineffizienter ist und am Ende nur das wiederholt, was schon die Generation unserer Eltern gesagt hat.
Vor ein paar Tagen brauchte ich 3D-Druck-Filament. Lokal nachgesehen: Das Günstigste lag bei etwa 50 Dollar, Amazon bei 17 Dollar inklusive Lieferung am nächsten Tag.
Wegen der Fixkosten stationärer Händler ist es nahezu unmöglich, mit Online-Shopping zu konkurrieren. Ich möchte „lokal unterstützen“, habe aber kein freies Budget, um für alles mehr als das Doppelte auszugeben.
Idealerweise gäbe es mehr „lokale Online-Händler“, aber außerhalb von Nischen wie Hobby und Handwerk scheint das sehr selten zu sein.
Bei Amazon kann man faktisch keine Dinge für ein paar Dollar kaufen, was ziemlich nervt. Ich brauchte zum Beispiel Glasfaserstäbe mit 5/16 Zoll Durchmesser; bei Amazon hätte ich 10 Stück für 20 Dollar kaufen können. Bei Home Depot kostete einer 3,50 Dollar.
In diesem Fall könnte es bis morgen geliefert werden. Soll ich also jeweils 15 Minuten zum Laden und zurück fahren, dabei CO₂ ausstoßen und eine Stunde meiner Zeit aufwenden? Ja, ich möchte lokale Geschäfte unterstützen, aber in diesem Fall ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis nicht so eindeutig.
Früher war Amazon in fast jeder Kategorie am billigsten, aber zunehmend stelle ich fest, dass Orte wie Harbor Freight günstiger sind.
Vor ein paar Tagen habe ich auch einen teuren Resin-Drucker samt Wasch- und Aushärtegerät gekauft; Microcenter war über 100 Dollar günstiger als Amazon.
Dass immer mehr Websites Apple Pay als Zahlungsmethode anbieten, hat mir geholfen, von Amazon wegzukommen.
Mit Apple Pay ist eine direkte Bestellung beim Anbieter oft genauso einfach wie bei Amazon, und der Preis ist derselbe. Bei ShopPay ist es ähnlich, auch wenn es dort andere Probleme gibt. Außerdem ist Amazons Produktsuche miserabel.
Ohne Amazon kann ich zwar die Rückgabe über Whole Foods nicht nutzen, aber allein der Umstand, dass ich nicht auf irgendeiner Website meine Kreditkartennummer eingeben muss, hat dazu geführt, dass ich 50 % meiner Einkäufe direkt zu Händlern verlagert habe.
Für mich verkürzt Amazon die Lieferzeit, erhöht die Zuverlässigkeit und macht Rückgaben zehnmal einfacher.
Für mich ist die Kernfunktion von Amazon die schnelle Lieferung durch Prime. Bieten andere Verkäufer ausreichend oft schnelle Lieferung an?
Was Kreditkarten angeht, habe ich angefangen, mit privacy dot com virtuelle Karten und händlergebundene Karten zu verwenden. Das schützt bei den seltenen Leaks von Kartendaten, aber natürlich gibt es keine Punkte oder Cashback.
Ich verstehe nicht, warum man sich beim Bestellen von Waren darum sorgt, seine Kreditkartennummer anzugeben. Für Betrug haftet man nicht, und die meisten Banken ersetzen die Karte schnell.
Ich habe seit 25 Jahren eine Kreditkarte und sie viel online genutzt; meine Daten wurden nur ein paar Mal kompromittiert. Das ist nichts, worüber man sich groß Sorgen machen müsste.
Ich habe das auch so gemacht, bis es mich ein paar Mal erwischt hat, dann habe ich damit aufgehört.
Ich kaufte etwas für 2.000 Dollar, es war schlecht, also schickte ich es zurück, und dann hieß es, man habe es „nicht erhalten“. UPS hatte eine Unterschrift, und es ging an den richtigen Ort.
Ich versuchte, es im Guten zu klären, aber es zog sich hin; am Ende beantragte ich bei Amex einen Chargeback, und sie erstatteten mir nichts, weil irgendeine Frist verstrichen sei.
Kurz gesagt: Bei Amazon wurden alle Probleme mit sehr wenig Reibung gelöst.
Allerdings ist Amazon für bekannte Marken schrecklich. Es hat den Markenwert praktisch auf null gedrückt. Alles kommt von Marken wie UPPERCASENONSENSE, die Suchergebnisse wirken zu 99 % wie gesponserte Treffer, und viele 5,0-Sterne-Bewertungen sehen gefälscht aus.
Shopify hat ebenfalls sehr geholfen. Dass meine Informationen auf dieser Plattform liegen und es einen vertrauten Checkout-Flow gibt, ist ziemlich nützlich.
Die App zur Sendungsverfolgung ist auch gut. Nur den Spam könnten sie sich sparen.
Ich verstehe nicht, warum es in allen Kommentaren darum geht, wer bei Amazon kauft oder nicht. Der Artikel handelt von Gewerkschaftsbildung und Streiks.
Ich hatte eine Diskussion über die Vor- und Nachteile von Gewerkschaften und über Verhandlungstaktiken erwartet. Meiner Meinung nach beschleunigen solche Ereignisse nur den Abbau von Arbeitsplätzen. Das Ziel eines Logistikunternehmens ist Zuverlässigkeit. Menschen sind weniger zuverlässig, erst recht, wenn sie ihre Zuverlässigkeit absichtlich und kollektiv verringern. Ich habe in einem Land mit starken Gewerkschaften gelebt, und es war nicht toll. Dann entscheidet die Gewerkschaft zu streiken, und man verpasst einen von fünf Flügen.
Die logische Verbindung ist diese: Bezos hat beschlossen, alles bis an die Grenzen des Gesetzes extrem zu optimieren, einschließlich menschlichen Verhaltens. Jede Bewegung der Beschäftigten wird buchstäblich verfolgt, und das Unternehmen missbraucht die Macht, die es über sie hat.
Das ist ein laufender Prozess, den wir alle schmerzhaft gut kennen. Deshalb wächst das negative Gefühl, Amazon kein Geld geben zu wollen. Darum spricht man statt über Gewerkschaften über einen Boykott von Amazon.
Wenn das starke Arbeitnehmerrechte bedeutet, kann ich die Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen.
Weil Menschen ein Gefühl von Verbundenheit haben wollen und erkennen, dass Amazon unethisch handelt.
Wenn man liest, dass Amazon seine Beschäftigten so schlecht behandelt hat, dass sie streiken, kann man sich besser fühlen, indem man sagt: „Dieses Unternehmen unterstütze ich nicht.“
Der allgemeine Begriff dafür ist Solidarität; es ist eine Mischung aus Empathie, Handeln und der Ermutigung anderer, dasselbe zu tun.
Dass „solche Ereignisse den Abbau von Arbeitsplätzen beschleunigen werden“, dürfte wahrscheinlich stimmen. Automatisierbare Jobs werden letztlich automatisiert.
Aber solange diese Jobs noch gebraucht werden, wünsche ich mir grundlegenden Schutz und ordentliche Löhne.
Wenn meine Online-Shopping-Kosten um 0,5 % steigen, dafür aber tausend Arbeiter nicht mehr den mentalen Stress haben, sich zu fragen: „Ich muss wirklich auf die Toilette, aber wie viele Minuten Verlust verträgt meine Kennzahl diese Woche, oder werde ich gefeuert und obdachlos?“, dann nehme ich diesen Deal sofort an.
Gewerkschaften und Streiks sind nicht illegal.
Der Vorteil von Gewerkschaften liegt, auch wenn das nicht immer so ist, darin, dass sie mehrere Ziele haben. Erstens sind sie ein Hebel bei Verhandlungen über Vergütung und Arbeitsbedingungen. Zweitens bieten sie eine Struktur, um alle möglichen Probleme direkt anzugehen, für die der Arbeitgeber sich nicht interessiert und die er auch nicht beheben muss.
Die Nutzung des Dienstes besonders schmerzhaft zu machen, ist genau das Ziel. Eine schlechte Kundenerfahrung, genauer gesagt gar keine Kundenerfahrung, trifft den Arbeitgeber eindeutig.
Nebenbei: Ich bin in Frankreich aufgewachsen.
1 Kommentare
Hacker-News-Kommentare
https://www.reddit.com/r/AmazonFC/comments/1hhips1/amazon_te...
Interessant, dass die Reddit-Diskussion in r/AmazonFC ziemlich negativ ist. Ich frage mich, ob das echte Mitarbeiterkommentare sind oder ein von Amazon engagiertes PR-Team
Vor etwa zehn Jahren haben wir gestreikt, um gegen verpflichtende Überstunden und fehlende Schutzausrüstung gegen Chemikalien zu protestieren. Kurz nach der Streikfreigabe tauchten Nachrichtenteams aus drei Bundesstaaten auf, und innerhalb weniger Stunden standen am Straßenrand Werbetafeln mit „besorgten“ Lkw-Fahrern, die ein Ende des Streiks forderten. Jeden Tag kamen mindestens vier E-Mails aus allen möglichen Quellen, von „die Gewerkschaft wurde abgesagt“ bis „die Gewerkschaft wurde für illegal erklärt“, und es gab sogar Angebote für höhere Löhne ohne Vertrag. Am Wochenende kamen fast ein Dutzend automatisierte Anrufe, die mit Lohnkürzungen und Entlassungen drohten und forderten, Krankenversicherung und Sozialleistungen zu streichen.
Wir haben 19 Tage durchgehalten und gewonnen, und dieselben Nachrichtenteams kamen wieder – aber es gab keine Interviews mit uns, sondern nur Bilder vom Management, das seine großartigen Verhandlungsbemühungen lobte.
Manchmal bekommt irgendein Paparazzi-Clip von einer Berühmtheit 3.000 Upvotes und verbreitet sich stärker als aktuelle politische Themen.
Man sieht aber auch, wie die Arbeitsbedingungen sind. Jedes Lager wirkt wie ein halb unabhängig betriebenes Fürstentum, und manche scheinen deutlich besser geführt zu sein als andere.
Verwandter Beitrag:
Amazon Teamsters in NYC have voted to authorize a strike
https://news.ycombinator.com/item?id=42436279
10.000 Menschen sind etwa 0,7 % der gesamten Belegschaft. Ich frage mich, ob das überhaupt irgendeine Wirkung haben wird.
Vielleicht muss die Gewerkschaft ihre Taktik ändern.
Ich verstehe nicht ganz, warum die allgemeine Stimmung hier dahin geht, dass Amazon-Arbeiter keinen existenzsichernden Lohn verdienen und durch Roboter ersetzt werden sollten.
Ich hoffe, dass die Gewerkschaft Erfolg hat, und wünsche ihr aufrichtig, dass sie ihre Forderungen durchsetzt.
Man müsste etwas bauen, das inklusive Abschreibung für unter 500 Dollar pro Tag funktioniert – in einem Umfeld, in dem die Wall Street Tech-Aktien zu Kostenkontrolle drängt. Viel Erfolg dabei.
Bei der Automatisierung in der Gastronomie hat man dasselbe gehört. Erinnert ihr euch, als Miso/Flippy angeblich alle Fast-Food-Arbeiter mit 20 Dollar Stundenlohn auf die Straße setzen sollte? Am Ende war es viel einfacher, die Preise zu erhöhen.
Wenn eine Arbeit in dieser Welt nicht von Menschen erledigt werden muss, dann sollten Roboter sie übernehmen. Bis dahin sollten die Arbeiter menschlich behandelt werden.
Auch die Diskussion, dass sie „durch Roboter ersetzt werden sollten“, finde ich lächerlich. Als Komponisten und Kreative in den 2000ern über Piraterie klagten, war die typische Reaktion der Tech-Community: „Das ist die Zukunft, und ihr habt keinen Anspruch darauf, davon euren Lebensunterhalt zu bestreiten.“
Meine Antwort ist dieselbe.
Die Frage ist, ob man das als kluge taktische Entscheidung betrachtet, um zu bekommen, was ihnen „zusteht“, oder als zynische Aktion, genau zu dem Zeitpunkt zu streiken, an dem maximale PR-Wirkung und maximaler Schaden entstehen.
Ich musste heute ein einfaches Werkzeugset kaufen. Bei Amazon kostete es 5 Dollar, aber ich beschloss, nach einem lokalen Laden zu suchen, der es verkauft. Der Preis war derselbe.
Ich finde, man sollte sich stärker bewusst machen, welche Auswirkungen es hat, alles bei Amazon zu bestellen. Nicht nur wegen der Lieferung, sondern auch wegen des Signals an lokale Geschäfte.
Ob wir ein landesweit verteiltes Netz an Lagerbeständen in der Nähe haben wollen, falls es einen Notfall gibt; ob wir beim Kauf gern mit jemandem sprechen; ob wir es gesellschaftlich gut finden, dass jemand Warenbestand in unsere Nähe bringt und dafür Kapital bindet; oder ob wir nicht wollen, dass jemand durch höhere Effizienz „zu“ reich wird, sprich: ob wir Großunternehmen nicht mögen.
Ich habe das Gefühl, ich sollte lokale Geschäfte unterstützen wollen, aber ich kann mich nicht davon überzeugen, dass das nicht viel ineffizienter ist und am Ende nur das wiederholt, was schon die Generation unserer Eltern gesagt hat.
Wegen der Fixkosten stationärer Händler ist es nahezu unmöglich, mit Online-Shopping zu konkurrieren. Ich möchte „lokal unterstützen“, habe aber kein freies Budget, um für alles mehr als das Doppelte auszugeben.
Idealerweise gäbe es mehr „lokale Online-Händler“, aber außerhalb von Nischen wie Hobby und Handwerk scheint das sehr selten zu sein.
Vor ein paar Tagen habe ich auch einen teuren Resin-Drucker samt Wasch- und Aushärtegerät gekauft; Microcenter war über 100 Dollar günstiger als Amazon.
Dass immer mehr Websites Apple Pay als Zahlungsmethode anbieten, hat mir geholfen, von Amazon wegzukommen.
Mit Apple Pay ist eine direkte Bestellung beim Anbieter oft genauso einfach wie bei Amazon, und der Preis ist derselbe. Bei ShopPay ist es ähnlich, auch wenn es dort andere Probleme gibt. Außerdem ist Amazons Produktsuche miserabel.
Ohne Amazon kann ich zwar die Rückgabe über Whole Foods nicht nutzen, aber allein der Umstand, dass ich nicht auf irgendeiner Website meine Kreditkartennummer eingeben muss, hat dazu geführt, dass ich 50 % meiner Einkäufe direkt zu Händlern verlagert habe.
Was Kreditkarten angeht, habe ich angefangen, mit privacy dot com virtuelle Karten und händlergebundene Karten zu verwenden. Das schützt bei den seltenen Leaks von Kartendaten, aber natürlich gibt es keine Punkte oder Cashback.
Ich habe seit 25 Jahren eine Kreditkarte und sie viel online genutzt; meine Daten wurden nur ein paar Mal kompromittiert. Das ist nichts, worüber man sich groß Sorgen machen müsste.
Ich kaufte etwas für 2.000 Dollar, es war schlecht, also schickte ich es zurück, und dann hieß es, man habe es „nicht erhalten“. UPS hatte eine Unterschrift, und es ging an den richtigen Ort.
Ich versuchte, es im Guten zu klären, aber es zog sich hin; am Ende beantragte ich bei Amex einen Chargeback, und sie erstatteten mir nichts, weil irgendeine Frist verstrichen sei.
Kurz gesagt: Bei Amazon wurden alle Probleme mit sehr wenig Reibung gelöst.
Allerdings ist Amazon für bekannte Marken schrecklich. Es hat den Markenwert praktisch auf null gedrückt. Alles kommt von Marken wie UPPERCASENONSENSE, die Suchergebnisse wirken zu 99 % wie gesponserte Treffer, und viele 5,0-Sterne-Bewertungen sehen gefälscht aus.
Die App zur Sendungsverfolgung ist auch gut. Nur den Spam könnten sie sich sparen.
Ich verstehe nicht, warum es in allen Kommentaren darum geht, wer bei Amazon kauft oder nicht. Der Artikel handelt von Gewerkschaftsbildung und Streiks.
Ich hatte eine Diskussion über die Vor- und Nachteile von Gewerkschaften und über Verhandlungstaktiken erwartet. Meiner Meinung nach beschleunigen solche Ereignisse nur den Abbau von Arbeitsplätzen. Das Ziel eines Logistikunternehmens ist Zuverlässigkeit. Menschen sind weniger zuverlässig, erst recht, wenn sie ihre Zuverlässigkeit absichtlich und kollektiv verringern. Ich habe in einem Land mit starken Gewerkschaften gelebt, und es war nicht toll. Dann entscheidet die Gewerkschaft zu streiken, und man verpasst einen von fünf Flügen.
Das ist ein laufender Prozess, den wir alle schmerzhaft gut kennen. Deshalb wächst das negative Gefühl, Amazon kein Geld geben zu wollen. Darum spricht man statt über Gewerkschaften über einen Boykott von Amazon.
Wenn man liest, dass Amazon seine Beschäftigten so schlecht behandelt hat, dass sie streiken, kann man sich besser fühlen, indem man sagt: „Dieses Unternehmen unterstütze ich nicht.“
Der allgemeine Begriff dafür ist Solidarität; es ist eine Mischung aus Empathie, Handeln und der Ermutigung anderer, dasselbe zu tun.
Aber solange diese Jobs noch gebraucht werden, wünsche ich mir grundlegenden Schutz und ordentliche Löhne.
Wenn meine Online-Shopping-Kosten um 0,5 % steigen, dafür aber tausend Arbeiter nicht mehr den mentalen Stress haben, sich zu fragen: „Ich muss wirklich auf die Toilette, aber wie viele Minuten Verlust verträgt meine Kennzahl diese Woche, oder werde ich gefeuert und obdachlos?“, dann nehme ich diesen Deal sofort an.
Der Vorteil von Gewerkschaften liegt, auch wenn das nicht immer so ist, darin, dass sie mehrere Ziele haben. Erstens sind sie ein Hebel bei Verhandlungen über Vergütung und Arbeitsbedingungen. Zweitens bieten sie eine Struktur, um alle möglichen Probleme direkt anzugehen, für die der Arbeitgeber sich nicht interessiert und die er auch nicht beheben muss.
Die Nutzung des Dienstes besonders schmerzhaft zu machen, ist genau das Ziel. Eine schlechte Kundenerfahrung, genauer gesagt gar keine Kundenerfahrung, trifft den Arbeitgeber eindeutig.
Nebenbei: Ich bin in Frankreich aufgewachsen.