Nein, ich möchte Ihr Kontaktformular nicht ausfüllen
(adamjones.me)- Kontaktformulare verursachen im Vergleich zur Veröffentlichung einer E-Mail-Adresse oft mehr Probleme durch Defekte, mangelnde Barrierefreiheit, fehlende Nachweise und unnötige Abfragen personenbezogener Daten – und machen es damit für Nutzer wie Betreiber leicht aufwendiger
- Wie Beispiele von B&Q, dem AWS Abuse Contact Form, Axa, Vodafone und Virgin Mobile zeigen, können Formulare sich nicht abschicken lassen, gültige E-Mail-Adressen ablehnen oder für Nutzer von Assistenztechnologien nachteilig funktionieren
- Das Beschwerdeformular der UK Charity Commission braucht pro Seite etwa 6–7 Sekunden und führt über 11 Seiten; das Formular von National Grid verlangt selbst für kleines Feedback personenbezogene Daten wie Adresse und Telefonnummer
- E-Mail ermöglicht Entwürfe, geplantes Senden, Archivierung und Workflow-Integration; Kontaktformulare geben dagegen oft nicht einmal eine Absendebestätigung oder Kopie des Inhalts, sodass Nutzer häufig per Screenshot Beweise sichern müssen
- Strukturierte Datenerfassung, Team-Zuordnung, Spam-Schutz, Sicherheit und Barrierefreiheit lassen sich meist mit E-Mail, Autorespondern, gemeinsamen Postfächern und Support-Tools lösen; für allgemeine Anfragen ist die Veröffentlichung einer E-Mail-Adresse daher einfacher
Warum Kontaktformulare für Nutzer nachteilig sind
- Kontaktformulare bieten Nutzern oft eine schlechtere Erfahrung als eine auf der Website veröffentlichte E-Mail-Adresse
- Durch Dinge wie ein WordPress-Upgrade oder einen CRM-Wechsel kann ein Formular still und leise kaputtgehen, und Nutzer erfahren erst nach dem Klick auf den Absenden-Button vom Fehler
- Das Kontaktformular von B&Q ließ sich nicht absenden; den Netzwerk-Requests nach zu urteilen lag der Fehler offenbar an einem fehlenden
title-Attribut, das im Frontend gar nicht vorhanden war- Die Fehlermeldung gab Nutzern in einer Situation, in der erneutes Versuchen nichts löste, keinen Ausweg
- Zum Abuse Contact Form von AWS gab es auf Hacker News einen Fall, in dem es monatelang kaputt gewesen sein soll; auch das Kontaktformular von Elastoplast wurde als Problemfall genannt
Formulare, die nur für manche Nutzer kaputt sind
- Das Kontaktformular von Axa lehnt manche gültigen E-Mail-Adressen fälschlich ab
test+test@example.com,tést@example.comundtest@éxample.comsind nach RFC 6532 gültig, werden von diesem Formular aber abgelehnt- Im Formular werden nicht alle relevanten Axa-Produkte angezeigt
- Das Formular von Vodafone zur Meldung verlorener oder gestohlener Geräte ist wegen nächtlicher Wartung häufig nicht verfügbar
- Nutzer, denen das Handy gestohlen wurde und die dies melden wollen, können auf eine Wartungsseite stoßen
- Viele Kontaktformulare erfüllen grundlegende Anforderungen an Web-Barrierefreiheit nicht und sind daher für Nutzer von Assistenztechnologien schwer auszufüllen
- Die Beschwerdeseite von Virgin Mobile versteckt die Auswahlmarkierung, wodurch Tastaturnavigation nahezu unmöglich wird
Ausfüllzeit und Abfrage personenbezogener Daten
- Das Beschwerdeformular der UK Charity Commission braucht pro Seitenaufruf etwa 6–7 Sekunden und erfordert 11 Seiten bis zum Abschluss
- Allein das Warten auf das Laden der Seiten dauert etwa 75 Sekunden
- Es gibt keine Fortschrittsanzeige
- Eingabefelder haben kein
autocomplete-Attribut, sodass Nutzer jedes Feld erneut manuell prüfen müssen - Dropdown-Optionen sind nicht gruppiert und nicht konsistent sortiert
- Das Kontakt- und Feedback-Formular von National Grid verlangt selbst für einfaches Feedback personenbezogene Daten wie Wohnadresse und Telefonnummer
- Schon ein einzelner Fehler, etwa beim Telefonnummernformat, kann dazu führen, dass Eingaben gelöscht werden und man von vorn beginnen muss
- Manche Beschwerdeformulare verlangen noch sensiblere Daten wie Geburtsdatum oder Ausweiskopie
- Das kann selbst dann verlangt werden, wenn die Organisation diese Informationen ursprünglich gar nicht besitzt; es dient also nicht dem Sicherheitsabgleich mit vorhandenen Datensätzen
- Felder wie Anrede, Position, Aufgabenbereich, Unternehmensgröße oder Festnetznummer sind in allgemeinen Kontaktformularen wahrscheinlich nicht wirklich nötig
- Unnötige Erhebung personenbezogener Daten erhöht das Risiko von Datendiebstahl und Identitätsbetrug; bei wenig vertrauenswürdigen Organisationen erhöht sie auch die Spam-Gefahr, sodass Nutzer das Absenden abbrechen oder falsche Angaben machen
Praktische Vorteile von E-Mail
- E-Mail ermöglicht es Nutzern, Entwürfe zu erstellen, den Versand zu planen und Gesprächsverläufe einfach aufzubewahren
- Sie lässt sich auch leicht in bestehende Workflows integrieren, etwa indem Nachrichten für spätere Nachverfolgung zurückgestellt werden
- Kontaktformulare bieten solche Funktionen meist nicht; selbst wenn sie korrekt funktionieren, erhalten Nutzer oft keine Bestätigungsnachricht, auf die sie später Bezug nehmen können
- Eine Bestätigung mit allen übermittelten Details ist noch seltener
- Es gab Fälle, in denen Unternehmen Formulareinsendungen verloren hatten und sie erst wiederfanden, nachdem Nutzer gespeicherte Screenshots vorlegten
- Kontaktformulare korrekt zu bauen und zu warten kostet Zeit und Energie, doch im Hintergrund werden sie fast immer an E-Mail oder ein System, das E-Mails empfängt, weitergeleitet
- Es ist einfacher, den Zwischenschritt zu entfernen und eine E-Mail-Adresse zu veröffentlichen
- Wenn man auf über ein Formular eingegangene Anfragen antwortet, kann es passieren, dass Nutzer nicht mehr wissen, was sie ursprünglich geschrieben hatten
- Wäre es von Anfang an eine E-Mail gewesen, könnten sie den Originaltext mitsehen
Beispiele für lästige Interfaces
- Das Kontaktformular von Sainsbury’s führt Nutzer erst durch einen langen Optionsbaum und lässt sie dann in einem Modal erneut dasselbe Thema auswählen
- Das danach angezeigte Formularfenster ist extrem klein und praktisch kaum auszufüllen
- Kontaktformulare können Nutzern neben diesen Beispielen auf viele weitere Arten unnötige Reibung verursachen
Wenn strukturierte Daten nötig sind
- Man möchte über Kontaktformulare möglicherweise strukturierte Daten erhalten, um die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen
- Der Zweck kann sein, Kundenkennungen korrekt zu erfassen oder Anfragen automatisch dem richtigen Team zuzuweisen
- In manchen Situationen kann dieser Ansatz in Ordnung sein
- Amazon zeigt kürzlich gekaufte Artikel an und lässt typische Support-Abläufe wie Rücksendeanfragen per Self-Service erledigen, bietet aber dennoch einen vergleichsweise einfachen Weg zu einem Menschen
- Wenn es kein gutes Kundenservice-Portal gibt, ist E-Mail für allgemeine Anfragen besser
- Erforderliche Details lassen sich über sinnvolle Autoresponder einholen
- Der Autoresponder von GP at hand wird als insgesamt klares und nicht übermäßig langes Beispiel behandelt
- Man kann auch Betreff- und Body-Parameter in mailto links einfügen, damit Nutzer die benötigten Informationen von Anfang an eintragen
- Das Beispiel füllt relevante Support-Seiten, Namen, Kontonummern und den Anfrageinhalt vor
Anfragekategorisierung und Team-Betrieb
- Bevor Anfragen automatisch Teams zugewiesen werden, sollte geprüft werden, ob diese Automatisierung wirklich nötig ist
- Wenn pro Tag zwei E-Mails eingehen oder in einem kleinen Team ohnehin alles bei derselben Person landet, ist eine Kategorisierung per Kontaktformular wenig sinnvoll
- Wenn automatische Zuordnung wirklich nötig ist, kann man Plattformen wie Zendesk AI prüfen
- Solche Klassifizierungsaufgaben können zu den Aufgaben gehören, die ein LLM gut erledigt
- Je nach Fall können auch reguläre Ausdrücke ausreichen
- Nachrichtenverwaltung im Team ist auch per E-Mail möglich
- shared mailbox
- collaborative inbox
- Support-Tools wie Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Request Tracker, Zammad, osTicket oder FreeScout lassen sich mit E-Mail verbinden
Kontaktbarrieren, Spam, Sicherheit und Barrierefreiheit
- Die Vorstellung, Kontaktformulare senkten Kontaktbarrieren, passte empirisch nicht gut
- Bei drei Organisationen blieb die Zahl echter Anfragen nach der Umstellung auf veröffentlichte E-Mail-Adressen ungefähr so hoch wie bei Formularnutzung
- Strenge Datenanalyse und Veröffentlichung könnten helfen, andere zu überzeugen
- Sehr niedrigschwellige Feedbackformulare können eine Ausnahme sein
- Das lässt sich abmildern, indem man freundlich klarstellt, dass auch informelle E-Mails willkommen sind
- In Situationen, in denen Anonymität bevorzugt wird, können Formulare die Hürde senken
- Eine Person, die ihre sexuelle Orientierung nicht offengelegt hat, möchte einen entsprechenden Kommentar vielleicht nicht leicht mit ihrer eigenen E-Mail-Adresse verknüpfen
- Auf GOV.UK gibt es ein einfaches Beispiel, das für anonymes Feedback gut funktioniert
- Die Sorge, dass eine veröffentlichte E-Mail-Adresse mehr Spam erzeugt, kann von der tatsächlichen Erfahrung abweichen
- Es gab Fälle, in denen nach Veröffentlichung einer E-Mail-Adresse weniger Spam ankam als über WordPress-Formulare
- In anonyme Formulare lässt sich leicht Müll eintragen; heute kann es dagegen schwieriger sein, E-Mails von einer reputationsstarken Adresse zu versenden, die Spamfilter passieren
- Wenn man besorgt ist, kann man die E-Mail-Adresse verschleiern, damit sie für Spam-Bots weniger sichtbar ist; doch solcher Spam ist selten und Spamfilter sind besser geworden, sodass das meist Zeitverschwendung sein kann
- Zudem besteht das Risiko, bei der Verschleierung etwas falsch zu implementieren und etwas kaputtzumachen
- E-Mail war früher mangels Verschlüsselung sehr unsicher, dürfte 2024 bei üblicher Konfiguration aber wie etwa 99 % des sonstigen E-Mail-Verkehrs sicher verschlüsselt sein
- Theoretisch kann ein Kunde einen E-Mail-Anbieter verwenden, der Verschlüsselung nicht unterstützt
- Auch das UK National Cyber Security Centre veröffentlicht seine Kontakt-E-Mail-Adresse
- Wenn man ein Kontaktformular nutzt und danach per E-Mail antwortet, ist das Argument, allein wegen der E-Mail-Sicherheit keine Adresse zu veröffentlichen, schwach
- Die Behauptung, ein Kontaktformular sei zur Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards nötig, stimmt nicht
- Eine veröffentlichte E-Mail-Adresse dürfte leichter zu parsen und zu verstehen sein als ein Kontaktformular
- Auch die Equality and Human Rights Commission, Scope und AbilityNet veröffentlichen Kontakt-E-Mail-Adressen
Absichtlich erschwerte Formulare
- Manche Organisationen möchten möglicherweise vorgeschriebene Kontaktwege in der Praxis schwer nutzbar machen
- Meta macht datenschutzbezogene Kontaktaufnahme sehr schwierig; mehrere Wohltätigkeitsorganisationen haben darauf hingewiesen, dass Metas Formulare schwer zu finden und schwer auszufüllen sind
- Nach Erfahrung des Autors war Metas entsprechender Prozess komplex und langwierig und führte zu mehreren kaputten Formularen
- Regulierungsbehörden sollten Kriterien besser so setzen, dass Akteure belohnt werden, die nicht nur dem Wortlaut von Gesetzen und Regeln folgen, sondern auch ihrem Zweck
Fazit
- Kontaktformulare sind schwer richtig umzusetzen und werden für alle Beteiligten leicht zu einer schlechteren Erfahrung
- Für allgemeine Anfragen ist es besser, Kontaktformulare zu entfernen und auf der Website eine E-Mail-Adresse zu veröffentlichen
1 Kommentare
Kommentare auf Hacker News
Je älter und grantiger ich werde, desto mehr merke ich: Am besten ist es, sich nach Möglichkeit gar nicht erst darauf einzulassen.
Wenn ein Restaurant dreckig ist oder das Personal unhöflich, gehe ich nicht hin; wenn eine Website Dark Patterns hat oder das Kontaktformular nicht funktioniert, nutze ich diese Website nicht.
Dafür gibt es zwei Gründe: Die meisten Betreiber wissen, dass bei ihnen etwas kaputt ist, kümmern sich aber nicht darum; und schlechte Erfahrungen zu vermeiden, ist auch besser für meinen Stresspegel.
Auf unverzichtbare Dienste wie medizinische Versorgung lässt sich das natürlich schwer anwenden.
Jobbörsen, Agenturen und Arbeitgeber-Websites sind allesamt furchtbar.
Der Gipfel war eine Arbeitgeberseite, die sich selbst Easy Apply nannte: Wenn man den Lebenslauf hochlud, wurde er miserabel geparst und wahllos auf unzählige Textfelder verteilt.
Ich dachte, vielleicht liegt es an der PDF, und habe es noch einmal mit einem Word-Dokument versucht, aber das Ergebnis war dasselbe; vermutlich exportieren sie Word erst nach PDF und jagen es dann durch denselben chaotischen Parser.
Schon den Text wieder in die richtigen Felder zu verschieben, ist nervig genug, aber es waren nicht einmal normale Eingabefelder, sondern ein klobiger JavaScript-Haufen mit extrem langsamer Eingabereaktion.
Und dann jammern Arbeitgeber, es sei schwer, gute Mitarbeiter zu finden.
Seit ich das erkannt habe, schließe ich bei solchen Signalen sofort den Tab und schaue nicht zurück; das hat mir viel Zeit und Mühe gespart.
Man ist den Produzenten minderwertiger Inhalte fast dankbar, dass sie sich so leicht erkennbar machen.
Bevor man eine SMS, eine E-Mail, einen Kommentar oder eine Diskussion anfängt, soll man sich fragen, was das Ziel ist und was im besten Fall dabei herauskommt.
Dieser Rat hat es mir viel leichter gemacht, Dinge einfach vorbeiziehen zu lassen.
Ja, die Website ist schlecht und könnte besser gebaut sein; ja, die Person im Gespräch liegt offensichtlich falsch. Aber wenn man sich einmischt, bekommt man außer ein wenig Katharsis nichts und verschwendet nur die Zeit aller Beteiligten.
Also ist es besser, es loszulassen.
Eigentlich hätte es genau so einfach sein sollen, aber tatsächlich zwang es mich zu einer vollständigen Kontoerstellung mit Benutzername, E-Mail, Telefonnummer und einem Passwort, das bestimmte Bedingungen erfüllen musste.
Nachdem ich es dreimal nicht geschafft hatte, ein gültiges Passwort zu erstellen, dachten sie, ich hätte zu viel getrunken, und wollten helfen; aber auch nach mehreren Versuchen konnten sie kein Konto erstellen, um mein Geld anzunehmen.
Dass ihre Website und ihre unnötige Kontoerstellungspolitik aktiv die Conversion verhinderten, brachte mich eine ganze Weile zum Lachen.
Da die Leute, die das abbekamen, natürlich nicht die eigentlichen Verantwortlichen für das Problem waren, habe ich meine Überheblichkeit heruntergeschluckt und ihnen vorgeschlagen, es ihren Kollegen weiterzugeben.
Selbst wenn man technisch gesehen gewinnt, ist es mit Blick auf Stress und mentale Verfassung viel besser, es einfach gut sein zu lassen.
Das gilt sicher nicht für alles, aber wohl für die meisten kleinen Ärgernisse im Leben.
„Ich will kein Kontaktformular ausfüllen“ stimmt schon, aber Unternehmen und Behörden wollen auch nicht von Ihnen kontaktiert werden.
Für sie ist das ein Kostenfaktor.
Das durchschnittliche Formular für „Vertriebsangebot anfragen“ ist klarer und mit weniger Reibung versehen als das durchschnittliche Formular für „Beschwerde/Frage einreichen“.
Einer der Gründe, warum Menschen Formulare statt E-Mail nutzen, könnte die Situation und der Kontext sein: Man ist als Gast auf einer Website und füllt dort deren Formular aus.
Im eigenen E-Mail-Postfach verhält man sich möglicherweise anders als auf der Website eines anderen.
Ein Beispiel sind die manchmal übertriebenen Fragen in GitHub-Issue-Templates: Sie erzwingen nötige Informationen und signalisieren zugleich, dass ich Gast bin und mich an die Kommunikationsnormen der Gegenseite halten soll.
Wenn jemand sich hartnäckig weigert, auch nur ein paar Minuten damit zu verbringen, das Formular eines anderen auszufüllen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er auch in allen folgenden Interaktionen fordernd und wenig kooperativ sein wird.
Natürlich sehen solche Leute sich selbst nicht so.
Ein miserables Kontaktformular anzubieten, ist ungefähr so unsinnig, wie wenn ein Kellner im Restaurant die Gäste zur Begrüßung ins Gesicht spuckt.
Wenn man sich anschaut, wie die Welt gerade läuft, wird vielleicht genau das in ein paar Jahren oder Monaten zum Standard.
Wenn man ein Kontaktformular baut, sollte man wenigstens eine automatische E-Mail mit „Wir haben Ihre Nachricht erhalten“ verschicken.
Dann hat man zumindest die minimale Gewissheit, dass das Backend sie tatsächlich erhalten hat und sie wohl irgendwo Nützliches gelandet ist.
Ohne automatische Antwort zweifle ich immer daran, ob es richtig funktioniert hat.
Was sollte böswillige Akteure davon abhalten, in mehrere solcher Formulare die E-Mail-Adresse anderer Leute einzutragen und ihnen Spam zu schicken?
Was sollte sie außerdem davon abhalten, massenhaft zufällig generierte E-Mail-Adressen einzutragen und die Website damit zu DDoS-en?
Und wenn solche Formular-Spam-Mails im E-Mail-Client als Spam erscheinen, könnten auch wirklich wichtige Nachrichten als Spam verworfen und automatisch gelöscht werden.
In der Liste „Verknüpfe eine Shared Mailbox, einen kollaborativen Posteingang, Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Zammad, osTicket, FreeScout oder eine andere fertige Kundensupport-Lösung mit E-Mail“ fehlt der Klassiker und nach wie vor hervorragende Request Tracker
https://bestpractical.com/request-tracker
https://github.com/bestpractical/rt
Ich habe keine Verbindung dazu und habe es nur aus Sicht eines Anfragenden genutzt, aber es war immer intuitiv und zuverlässig
Dasselbe System seit etwa 20 Jahren durchgehend in Betrieb zu sehen, hat ebenfalls seinen Wert; es ist außerdem flexibel genug, dass ich einmal gesehen habe, wie eine kleine Einrichtung Request Tracker für die Einreichung von Aufträgen an einen Großdrucker angebunden hatte
Ich vermisse RT. Es war hässlich, aber gut
Bei Zendesk kann man Nutzer immer noch nicht löschen, weil diese Funktion Teil von „Support“ ist, das wir nicht nutzen; Nutzer anlegen geht dagegen weiterhin, weil es Teil von „Chat“ ist
Perl ist seit Jahrzehnten keine populäre Sprache mehr, und 2024 Perl-Entwickler einzustellen dürfte nicht einfach sein
Vielleicht ist das ein Fall, in dem KI helfen kann, aber ich bin nicht sicher, ob KI auch RT-„Scriptlets“ kennt
Kontaktformulare sind tot. Heutzutage tippt man etwas in ein Feld, und ein LLM liefert ein paar Antworten, die mit meinem Problem überhaupt nichts zu tun haben
Wenn man den Support erreichen will, muss man mit Kündigung drohen
Falls sie sich überhaupt dafür interessieren
Früher wurde man, wenn man beim Kabelanbieter anrief und mit Kündigung drohte, an einen Kundenrückgewinnungs-Spezialisten weitergeleitet, der einem einen Deal auf dem Preisniveau von vor ein paar Jahren anbot
Als ich diesen Trick das letzte Mal versucht habe, wurde ich kurz in die Warteschleife gelegt, dann kam zurück: „In Ordnung, Ihr Service ist mit Wirkung zum heutigen Tag gekündigt. Können wir sonst noch etwas für Sie tun?“
Man postet eine Beschwerde, taggt den Unternehmensaccount und, falls nötig, noch ein paar große Medien oder bekannte Internet-Creator, die das verstärken können
Zum Beispiel wurden in den letzten Jahren fast alle Fälle, in denen YouTube-Creator gehackte Accounts zurückbekamen, dadurch gelöst, dass sie Team YouTube auf Twitter oder anderswo taggten
Heutzutage scheint nur noch die Möglichkeit eines Social-Media-PR-Albtraums Unternehmen in Bewegung zu bringen
Nicht zu 100 %, aber ziemlich okay, und besser als die alten Support-Chatbots, die nur immer wieder fragten: „Löst dieser FAQ-Eintrag Ihr Problem?“
Denn solche FAQs haben das Problem nie gelöst
[0] https://news.ycombinator.com/item?id=40246171
Der Anteil von Spam, der über Formulare hereinkommt, bleibt im Großen und Ganzen über die Zeit konstant, während Spam an öffentlich sichtbare E-Mail-Adressen zunimmt, weil die Website wiederholt von Spam-Bots gescannt wird und die Adresse auf immer mehr Spammer-Listen landet
Die Spam-Erkennung ist besser geworden, aber nicht perfekt, und je größer die gesamte Spam-Menge wird, desto mehr rutscht auch durch die Filter
Ab einem gewissen Punkt wird es unmöglich, im Spam-Ordner falsch einsortierte echte Mails zu finden, und am Ende wird man überwältigt und muss die E-Mail-Adresse wechseln
Wenn man eine öffentliche E-Mail-Adresse veröffentlicht, sollte man sie als Verbrauchsressource betrachten, die ersetzt werden muss, sobald die Spam-Menge zu groß wird
Wenn der Autor das nicht erlebt hat, liegt es vielleicht daran, dass er nicht über viele Jahre hinweg eine aktive E-Mail-Adresse auf einer öffentlichen Website stehen hatte
Natürlich kann es sein, dass ich nicht bekannt genug bin, um dieses Problem zu erleben
Eine Zeit lang landeten etwa 500 Nachrichten pro Tag im Spam-Ordner, heute liegt der Durchschnitt bei derselben Adresse bei ungefähr 2 pro Tag
Seit Langem ist das Problem, dass Spamfilter legitime Mails als Spam markieren oder gar nicht erst zustellen, viel größer als Spam, der durchkommt
Halb anekdotisch habe ich Websites betrieben, auf denen E-Mail und Kontaktformular über mehr als fünf Jahre veröffentlicht waren, ohne diesen Effekt zu bemerken
Allerdings habe ich das quantitativ nicht gründlich genug untersucht, um es sicher sagen zu können, und wenn es Daten gibt, würde ich die Analyse gern sehen
Leider löschen diese Posteingänge Spam nach einiger Zeit automatisch, sodass keine Historie erhalten bleibt
Wenn jemand diese Daten hat, wäre es gut, wenn er sie veröffentlicht; ich würde gern einen Link zur Analyse in den Artikel aufnehmen
Theoretisch könnten auch Links zu Kontaktformularen mit der Zeit auf immer mehr Listen landen und dasselbe Problem bekommen
Ich habe dieses Muster bei Formularen aber nicht gesehen, behaupte also nicht, dass es wirklich so ist; es ist eher ein gedankliches Experiment, das mir aus der Logik heraus einfällt
Ich habe gerade ein neues Kundenanfrageformular für die Firma gebaut
Ich habe ein Formular statt E-Mail verwendet, erstens weil ein Formular unpersönlicher wirkt und ich mich weniger schuldig fühle, potenziellen Kunden nicht zu antworten, mit denen ich keine Geschäfte machen möchte, und zweitens weil es auch ohne JavaScript funktioniert und ich bei einer angezeigten E-Mail-Adresse ohne JS-Obfuskation mehr Spam erwarten würde
Ich bin nicht sicher, ob es die EU oder Deutschland ist, aber ich mag die Vorschrift, dass jedes Unternehmen, das online Geschäfte macht, eine tatsächlich überwachte E-Mail-Adresse für Kundenkontakte haben muss
Oft ist das fast die einzige Möglichkeit, von einem Unternehmen eine schriftliche Antwort auf einem verlässlichen und dauerhaften Medium zu erhalten
Support-Chats von Unternehmen sind normalerweise furchtbar, und bei Telefonaten bleibt im Streitfall kein Beweis zurück
https://www.gesetze-im-internet.de/tmg/__5.html
Ich wünschte, man würde keine E-Mails von noreply@ verschicken
Wenn ihr meine E-Mail nicht wollt, will ich eure auch nicht
Es gibt allerdings eine Einschränkung. Bei großen Unternehmen denke ich, dass sie die Ressourcen haben und ein Kontaktformular bereitstellen sollten, das leicht auszufüllen ist. Aber als Entwickler, der allein ein Projekt baut, bekommt man über Kontaktformulare wirklich viele unnütze Anfragen
Das ist nicht einmal Spam; ziemlich viele Nutzer behandeln das Kontaktformular wie einen Chatbot und stellen persönliche oder bequeme Fragen
Manchmal ist es nicht einmal eine Frage, sondern nur ein einmaliger Satz wie „Ich möchte das Produkt nutzen“
Dann nutzt es doch einfach, oder nicht?
Weil das so seltsam war, habe ich das Formular stärker versteckt und zusätzliche Felder eingebaut, um ein bisschen Reibung hinzuzufügen