Probleme bei der User Experience im Registrierungsprozess für die isländische Präsidentschaft
Probleme im digitalen Registrierungsprozess
- Um Präsidentschaftskandidat in Island zu werden, muss man die isländische Staatsangehörigkeit besitzen, mindestens 35 Jahre alt sein und 1.500 Unterstützer gewinnen
- Erstmals in der Geschichte wurde der Registrierungsprozess für Kandidaten digital durchgeführt
- Dabei trat das Problem auf, dass viele Menschen versehentlich ihre Kandidatur registrierten
Menschen, die versehentlich ihre Kandidatur registrierten
- 82 Personen sammeln derzeit Unterstützer für die Kandidatenregistrierung
- Darunter ein Comedian, ein Model und die weltweit erste Person mit einer beidseitigen Armtransplantation
- Mindestens 11 von ihnen erfuhren, dass sie sich versehentlich als Kandidaten registriert hatten
- Eine Person sagte in einem Interview mit einem Reporter: "Ich hatte absolut nie vor, für das Präsidentenamt zu kandidieren. Das war einfach ein Versehen."
Ursachen für die versehentliche Kandidatenregistrierung
- Als Hauptursache wurde ein Problem im Content Design genannt
- Die Registrierungsseite wurde gleichzeitig für zwei Zwecke genutzt: für die Kandidatenregistrierung und für die Unterstützung eines Kandidaten
- Die Kriterien für die Kandidatenregistrierung und ein "Login"-Button waren auffällig oben auf der Seite platziert
- Viele Menschen übersprangen den langen Text am Seitenanfang, klickten auf den "Login"-Button und registrierten so versehentlich ihre Kandidatur
Verbesserte Registrierungsseite
- Als sich mehr als 40 Kandidaten registriert hatten, wurden einige Menschen misstrauisch
- Digital Iceland gestaltete die Seite schnell neu und erstellte eine separate Seite für die Kandidatenregistrierung
- Auf der verbesserten Seite sind die Kandidatenliste und der Link zur Unterstützung eines Kandidaten klar sichtbar
- Der Link zur Kandidatenregistrierung wurde an das Seitenende verschoben
- Der "Login"-Button wurde durch einen klaren Link mit der Bezeichnung "Unterstützer für die Kandidatenregistrierung sammeln" ersetzt
Zentrale Erkenntnisse
- Bei generischen Buttons Vorsicht walten lassen
- CTAs sollten klar und beschreibend sein
- Menschen nicht mit zu vielen Informationen überfordern
- Die Seite mit visueller Hierarchie und klaren Überschriften in Abschnitte gliedern
Meinung von GN⁺
- Es ist interessant, dass User-Experience-Design sogar die Demokratie beeinflussen kann. Dieses Beispiel zeigt, dass nutzerzentriertes Design nicht nur für Websites und Apps, sondern auch bei der Gestaltung von Services von Regierungen und öffentlichen Einrichtungen wichtig ist.
- Je komplexer die Abläufe eines Services sind, desto wichtiger ist es, den Action Flow der Nutzer klar zu verstehen und das UI entsprechend zu gestalten. Die Möglichkeit, dass Nutzer unbeabsichtigt falsche Handlungen ausführen, sollte so weit wie möglich minimiert werden.
- Da die Nutzung staatlicher Services zunehmend online erfolgt, dürfte die Nachfrage nach UX-Designern im Bereich öffentlicher Services steigen. Für die digitale Transformation von Regierungsservices wird es essenziell sein, neben der Technologieentwicklung auch UX-Kompetenz aufzubauen.
2 Kommentare
Ein häufiger Fehler von Anfängern im Design: CTA-Buttons, die zu gut mit dem Hintergrund verschmelzen
Hacker-News-Kommentare
Das Problem ist, dass der Prozess der Kandidatenregistrierung nicht vom eigentlichen Nutzungsprozess getrennt war. Der Registrierungsprozess sollte vollständig getrennt sein, und wenn auch Papierformulare akzeptiert werden, sollte von den Kandidaten eine stärkere Nachverfolgung verlangt werden.
Ich war erstaunt, als ich im Fernsehen sah, dass der isländische Präsident wie ein gewöhnlicher Passagier kommerzielle Flüge nutzt, erkannte aber später, nachdem ich den Präsidenten der Turks- und Caicosinseln an Bord eines kommerziellen Fluges gesehen hatte, dass meine Annahme falsch war.
Das ist eindeutig ein schlechtes und verwirrendes Design. Ähnliche Fälle sind der UX-Fehler in Hawaii und das Problem mit dem "Schmetterlingswahlzettel" bei der Wahl im Jahr 2000.
Dass Medium auf Mobilgeräten die Pinch-to-Zoom-Funktion blockiert, ist eine lästige Designentscheidung und bei Artikeln mit Desktop-Screenshots besonders schlecht.
Am erstaunlichsten ist, dass die Seite auf Englisch ist. Die Menschen in Island beherrschen Englisch zwar gut, aber alle sprechen und lesen Isländisch.
Die Formulierung "Register to collect endorsements" ist missverständlich, weil sie nicht angibt, wessen Unterstützung gesammelt wird. "Als Kandidat registrieren, um Unterstützung zu sammeln" wäre klarer gewesen.
Man sollte beachten, dass sich in diesem Land jeder als Präsidentschaftskandidat registrieren kann. Auch in unserem Land sollten wir für das Recht kämpfen, einander frei für Führungspositionen nominieren und unterstützen zu können.
Es scheint einen Zusammenhang zwischen dem Erscheinen am Anfang der Liste der Kandidatenunterstützer und einem Nachnamen zu geben, der mit "A" beginnt.
Der Satz "Menschen lesen nicht" sollte jedem Designer auf den Handrücken tätowiert werden. Natürlich würden sie das nicht lesen, bevor sie etwas entwerfen, das tiefgehende Auseinandersetzung durch Lesen erfordert.