Asus erstattet Zenfone-Käufern Geld zurück, nachdem das Tool zum Entsperren des Bootloaders nicht bereitgestellt wurde

Sieg in einer Klage gegen ASUS im Vereinigten Königreich

• Im Vereinigten Königreich hat ein Zenfone-Käufer Klage gegen ASUS eingereicht, weil das Unternehmen sein Versprechen, ein Tool zum Entsperren des Bootloaders bereitzustellen, nicht eingehalten hat.
• Der Käufer erhielt eine vollständige Rückerstattung in Höhe von insgesamt £770 (~$973), einschließlich des Telefons und der Gerichtskosten.
• Falls es ähnliche Probleme gibt, zeigt dieser Fall, dass eine Rückerstattung möglich sein kann.

Problem mit dem Entsperren des ASUS-Bootloaders

• ASUS stellte früher problemlos Tools zum Entsperren des Bootloaders bereit, doch seit Mai vergangenen Jahres ist das Entsperren des Bootloaders bei den Modellen Zenfone 9, 10 und 11 Ultra nicht mehr möglich.
• Ein Käufer erwarb ein ASUS Zenfone gerade wegen der Möglichkeit zum Entsperren des Bootloaders, reichte jedoch Klage beim britischen Gericht für geringfügige Forderungen ein, nachdem das Versprechen nicht eingehalten wurde.
• Der Käufer erhielt den vollen Betrag zurück, einschließlich des Telefonpreises von £700 und der Gerichtsgebühr von £70.

Warum das Entsperren des Bootloaders wichtig ist

• Das Entsperren des Bootloaders bei Android-Smartphones ist eine Möglichkeit, vollständigen Zugriff auf das System zu erhalten, sodass sich die bestehende Software modifizieren oder mit einer neuen Android-Version neu installieren lässt.
• ASUS hat eines der schlechtesten Versprechen für Software-Support in der Android-Welt, weshalb viele technisch versierte ASUS-Käufer ihre Geräte durch das Entsperren des Bootloaders länger nutzen.
• Allerdings hat ASUS dieses Versprechen im vergangenen Jahr zurückgezogen, das Unlock-Tool deaktiviert und den erforderlichen Code nicht bereitgestellt.

Warten auf eine Reaktion von ASUS

• Es wurde versucht, ASUS zu kontaktieren, um die Sicht des Unternehmens auf diese Situation zu erfahren, doch da das Unternehmen seinen Sitz in Taiwan hat, ist eine Antwort wahrscheinlich erst nächste Woche zu erwarten.
• Der Artikel soll aktualisiert werden, sobald eine Antwort von ASUS vorliegt.

Meinung von GN⁺

• Dieser Fall unterstreicht, wie wichtig der Schutz von Verbraucherrechten und die Einhaltung von Unternehmenszusagen sind. Er zeigt, dass Verbraucher ihre Rechte auch auf juristischem Weg geltend machen können, wenn sie ein Produkt in Erwartung bestimmter Funktionen kaufen und diese anschließend nicht bereitgestellt werden.
• Das Entsperren des Bootloaders ist eine wichtige Funktion, mit der Nutzer ihre Geräte stärker personalisieren und auch nach dem Ende des offiziellen Supports weiterverwenden können. Das steht auch im Einklang mit dem Open-Source-Gedanken, der Softwarefreiheit und die Wahlfreiheit der Nutzer respektiert.
• Sollten solche Klagen jedoch zum üblichen Lösungsweg werden, könnte das Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern geschwächt werden, und Unternehmen könnten eine noch vorsichtigere Politik bei der Bereitstellung von Funktionen verfolgen. Das könnte Innovationen negativ beeinträchtigen.
• Hervorgehoben wird, dass Unternehmen wie ASUS ihren Software-Support verbessern und sich stärker an den technischen Anforderungen ihrer Nutzer orientieren sollten. Das könnte langfristig die Markentreue und die Wettbewerbsfähigkeit stärken.
• Dieser Artikel dürfte für Technikbegeisterte interessant sein und Menschen helfen, die sich für Softwarefreiheit und Verbraucherrechte interessieren.

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Ich habe ASUS Feedback geschickt, um meine Sorge über den Wegfall der ASUS-Funktion zum Entsperren des Bootloaders auszudrücken. Ich habe zwei Smartphones, die wegen eingestellter Patches nicht mehr nutzbar sind, und kann LineageOS nicht mehr verwenden. Ich habe vor Kurzem ein Zenfone gekauft, aber wenn dieses Problem nicht behoben wird, werde ich kein weiteres kaufen.
• Ich habe ein Huawei P20 Pro, das ich vor einiger Zeit gekauft habe. Anfangs konnte ich Huawei kontaktieren und einen Code zum Entsperren des Bootloaders erhalten. Ich dachte, ich würde es entsperren, wenn die Updates eingestellt werden, aber später stellte Huawei die Ausgabe der Codes ein. Ich frage mich, ob eine Klage möglich wäre, aber ich kann keine Hinweise finden, dass dies ausdrücklich als Verkaufsargument beworben wurde.
• Die Zeit, in der das Entsperren des Bootloaders und die Installation eines Custom ROM der beste Weg waren, ist vorbei. Selbst wenn das Entsperren möglich ist, prüfen Apps auf einen entsperrten Bootloader und ein gerootetes OS und verweigern dann die Nutzung.
• Ich frage mich, ob der Grund, warum die meisten Hersteller es unmöglich machen, den Bootloader auf Android-Geräten zu entsperren, im Markt liegt (wenn Geräte langfristig funktionieren, werden die Upgrade-Zyklen länger) oder im Druck von Geheimdiensten, um Google-/Telemetriedaten-Backdoors in angepassten ROMs zu minimieren. Wenn man den Ansatz verfolgt, dass die einfachste Antwort oft die beste ist, war historisch betrachtet mit 99% Wahrscheinlichkeit das Gewinnmotiv ausschlaggebend, aber inzwischen scheint Überwachung und Datensammlung wahrscheinlicher zu werden.
• Abseits des eigentlichen Themas frage ich mich, warum es auf dieser Website so schwierig ist, Cookies abzulehnen.
• Ich hoffe, dass die EU die Hersteller dazu zwingt, eine Möglichkeit bereitzustellen, Geräte zu entsperren und ein beliebiges OS/eine beliebige Distribution zu installieren.
• Die Rückerstattung ist den Zeitaufwand für eine Klage vielleicht nicht wert, aber sie sendet die wichtige Botschaft, dass Versprechen eingehalten werden müssen.
• Ich möchte erwähnen, dass ein britisches Gericht für Bagatellforderungen einen grundlegenden Präzedenzfall geschaffen hat, aber technisch gesehen schaffen solche Gerichte keine Präzedenzfälle. Das ist Aufgabe höherer Gerichte.
• Es wird ein Link zum ursprünglichen Thread über rechtliche Schritte gegen ASUS bereitgestellt.
• Ich frage mich, welche Geräte sich noch leicht rooten lassen. Ich werde bald ein neues Gerät kaufen. So wie die EU USB-C vorgeschrieben hat, wäre es gut, wenn sie für diejenigen, die es wollen, auch das Entsperren des Bootloaders vorschreiben würde.