Die Wiederherstellung meines MacBook gelang erst nach einer E-Mail an Tim Cook

 (tokyodev.com)
2 Punkte von GN⁺ 2023-12-20 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen

MacBook entsperren: Eine E-Mail an Tim Cook senden

  • Paul McMahon, Gründer von TokyoDev, schilderte seine Erfahrung, dass sein nach einem Verlust zurückerhaltenes MacBook mit einer Aktivierungssperre versehen war und Apple diese nicht entfernen wollte.
  • McMahon hoffte, dass sein Artikel bei Hacker News ganz oben landen würde, erhielt jedoch keine Kontaktaufnahme von Apple.
  • Auf dem Discord-Server der englischsprachigen Softwareentwickler-Community in Japan schlug ein Moderator vor, eine E-Mail an tcook@apple.com zu senden, da das in der Vergangenheit funktioniert habe.

Der Prozess zum Entsperren des MacBook

  • Nachdem andere Wege erfolglos geblieben waren, schrieb Paul McMahon Tim Cook eine E-Mail und schilderte die verweigerte Unterstützung bei der Aktivierungssperre.
  • Vier Arbeitstage später erhielt er eine Antwort von Tim Cooks Executive Assistant in Japan und löste das Problem in den folgenden zwei Wochen per E-Mail und Telefonaten.
  • Der Assistent erklärte, dass das MacBook Mitte August zurückgesetzt und mit einem neu erstellten iCloud-Konto als verloren gemeldet worden sei.
  • Dank der eingereichten Nachweisdokumente war man überzeugt, dass es McMahons MacBook war, und entsperrte es.

Was mit dem MacBook tatsächlich passiert ist

  • McMahon hatte bereits ein Ersatzgerät gekauft, verfolgte die Entsperrung des MacBook aber aus Prinzip und um herauszufinden, was passiert war.
  • Apple erklärte zwar, wie das MacBook gesperrt wurde, aber nicht, warum dies geschah.
  • Nachdem er die Person kontaktierte, die das MacBook zurückgegeben hatte, stellte sich heraus, dass diese es in ein Geschäft gebracht hatte, um die Sperre entfernen zu lassen; das Geschäft setzte es jedoch nur zurück und entsperrte es nicht.

Apple betrachtet dies nicht als Sicherheitslücke, sollte es aber vielleicht

  • Beim ersten Einrichten eines MacBook lässt sich die FindMy-Konfiguration leicht überspringen, doch wenn man das nicht tut, kann das schwerwiegende Folgen haben.
  • McMahon wies darauf hin, dass sein Fall zwar ungewöhnlich war, aber ein unseriöses Geschäft anderen Menschen dasselbe antun könnte.
  • Er meldete das Problem an Apple Security Research, doch der Bericht wurde mit der Begründung abgelehnt, man könne darin kein Sicherheitsproblem erkennen.

Meinung von GN⁺

  • Dieser Fall zeigt, dass es für Verbraucher nützlich sein kann, bei technischen Problemen direkt mit hochrangigen Führungskräften Kontakt aufzunehmen.
  • Er bietet wichtige Einblicke in Apples Richtlinien zur Aktivierungssperre und die Grenzen des Kundensupports, was auch andere Nutzer betreffen könnte.
  • Der Artikel kann eine Diskussion darüber anstoßen, wie sich Kundendienstrichtlinien von Technologieunternehmen und die Wahrnehmung von Sicherheitslücken verbessern lassen.

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1 Kommentare

 
GN⁺ 2023-12-20
Hacker-News-Kommentare

  • Jemand freut sich, dass die Maschine wieder in einen nutzbaren Zustand versetzt wurde. Dabei wird eine frühere Erfahrung erwähnt, bei der ein gestohlener Laptop in 1000 Teilen zurückkam, und kritisiert, dass dies ein künstliches Problem sei, das Unternehmen ihren Kunden aufzwingen. Es wird beanstandet, dass Nutzer keinen privaten Schlüssel für ihr eigenes Gerät besitzen und die Nutzung des Geräts letztlich vom guten Willen wohlhabender und gleichgültiger Personen abhängt.

  • Es wird erwähnt, dass man, wenn der Support ein Produktproblem nicht lösen kann, die Kontaktdaten des CEO kauft und ihn direkt kontaktiert. Im Zusammenhang mit Auszahlungen aus einer Google-Sammelklage habe diese Methode schnell zum Erfolg geführt, bei Cash App sei sie jedoch nach hinten losgegangen. Außerdem wird gefragt, wie viel es kosten würde, die Kontaktdaten von Sundar Pichai zu kaufen, um ein Zugriffsproblem mit einem Google-Konto zu lösen.

  • Es wird erklärt, warum man persönlich keine MacBooks mehr kauft. 2019 habe man über 3000 Euro bezahlt, kurz vor Ablauf der Garantie sei jedoch die Leertaste kaputtgegangen, und ein Jahr später seien die Kosten für einen Batteriewechsel sehr hoch gewesen. Deshalb habe man das Gerät in einer inoffiziellen Werkstatt reparieren lassen, woraufhin Apple später eine offizielle Reparatur verweigert habe und das MacBook unbenutzbar geworden sei.

  • Jemand berichtet, von Apple reparierte AirPods Max zurückerhalten zu haben, die jedoch weiterhin mit dem iCloud-Konto verknüpft und dadurch nachverfolgbar gewesen seien. Diese Frage habe man Tim Cook per E-Mail gestellt und anschließend vom Executive Team von Apple eine Rückmeldung erhalten, woraufhin das Problem gelöst worden sei. Ein nicht reparierbares Produkt habe man jedoch nicht ersetzt bekommen; hinsichtlich der Nachverfolgbarkeit habe es nur eine Entschuldigung gegeben.

  • Man freut sich zwar darüber, dass der OP vom Executive Team von Tim Cook Hilfe bei der Problemlösung erhalten hat, sieht darin aber auch einen Hinweis darauf, dass ein Mechanismus nötig ist, der die reale Identität einer Person mit ihrer digitalen Identität und ihren Geräten verknüpft. Es wird argumentiert, dass man durch Vorlage staatlicher Nachweise über einen vertrauenswürdigen Verifizierungsprozess Zugriff auf Geräte oder Konten erhalten können sollte.

  • Es wird betont, dass jedes Unternehmen Kundendienst durch direkte Interaktion von Mensch zu Mensch anbieten können sollte. Die Haltung „Wir sind zu groß, um mit menschlichen Kunden zu sprechen“ zu normalisieren, wird als Rückschritt kritisiert.

  • Jemand fragt sich, ob Tim Cook auch eine gestohlene Apple ID zurückholen könnte. Es wird berichtet, dass ein Dieb ein Telefon gestohlen, die vertrauenswürdige Telefonnummer geändert und das Konto gesperrt habe, während der Apple-Support das Problem nicht lösen konnte. Dabei wird die Erfahrung geteilt, gekaufte Apps und jahrelang gesammelte Fotos verloren zu haben.

  • Es wird angemerkt, dass es beim ersten Aktivieren eines MacBook leicht ist, die Einrichtung von FindMy zu überspringen. Angesichts der schwerwiegenden Folgen wird vorgeschlagen, den Einrichtungsablauf zu ändern oder die Sperrrichtlinie insgesamt zu überdenken.

  • Eine andere Meinung besagt, dass diese Richtlinie verhindern solle, dass jemand ein Gerät verkauft, es später erneut als gestohlen meldet und Apple um Entsperrung bittet.

  • Es wird die Ansicht geäußert, dass eine Funktion ähnlich der Aktivierungssperre ein Ablaufdatum haben sollte. Dadurch ließe sich der unnötige Elektroschrott durch vollständig funktionsfähige Computer, bei denen nur vergessen wurde, sich abzumelden, erheblich reduzieren.