- Die seit 25 Jahren genutzte Apple-ID wurde dauerhaft deaktiviert, sodass kein Zugriff mehr auf sämtliche privaten und beruflichen digitalen Ressourcen besteht
- Als Auslöser wird vermutet, dass das Konto unmittelbar nach einem Fehler beim Einlösen einer Apple Gift Card im Wert von 500 US-Dollar, gekauft in einem großen stationären Geschäft, gesperrt wurde
- Mit der Schließung des Kontos wurde der Zugriff auf iCloud, iMessage, App Store, Apple Developer ID und Inhalte im Wert von mehreren tausend Dollar blockiert
- Apple Support nannte keinen Grund, und selbst die Bitte um Eskalation an eine höhere Stelle wurde nur mit der Antwort abgewiesen, dass sich am Ergebnis nichts ändern werde
- Der Fall eines Entwicklers, der fast 30 Jahre in das Apple-Ökosystem investiert hat und nun seine gesamte digitale Lebensader verloren hat, zeigt das absolute Risiko mangelnder Kontrolle über das eigene Konto auf
Situation der Konto-Deaktivierung
- Die seit rund 25 Jahren bestehende Apple-ID ist „dauerhaft deaktiviert“ und nicht mehr nutzbar
- Das Konto stammt noch aus der iTools-Ära und enthält mehrere Terabyte Familienfotos, Nachrichtenverläufe und berufliche Synchronisierungsdaten
- Die einzige jüngste Aktivität war der Versuch, eine Apple Gift Card über 500 US-Dollar einzulösen, um den Tarif für iCloud+ mit 6 TB zu bezahlen
- Nachdem der Kartencode nicht funktionierte, erklärte die Verkaufsstelle, die Karte könnte beschädigt sein, und versprach Ersatz
- Danach wurde das Konto gesperrt; ein Apple-Support-Mitarbeiter erwähnte, diese Karte könne die Ursache des Problems sein
- Die Karte wurde bei einem großen stationären Händler gekauft; Kaufbeleg und Seriennummer wurden an Apple übermittelt, ohne dass das Problem gelöst wurde
Folgen der Kontosperre
- Das Konto wird als „gemäß den Apple Media Services-Nutzungsbedingungen geschlossen“ angezeigt
- Geräte und Inhalte im Wert von rund 30.000 US-Dollar sind faktisch unbrauchbar geworden
- iPhone, iPad, Watch und Mac können nicht mehr synchronisiert oder aktualisiert werden
- Kein Zugriff mehr auf gekaufte Apps und Medien
- Apple erklärte, nur Media and Services seien gesperrt, tatsächlich ist jedoch iMessage abgemeldet und eine erneute Anmeldung unmöglich, während das iCloud-Konto selbst wegen einer API-Sperre nicht abgemeldet werden kann
- Die meisten von Apple vorgeschlagenen Support-Verfahren setzen eine Anmeldung mit der Apple-ID voraus, wodurch der Lösungsweg selbst blockiert ist
- Auch das Herunterladen von iCloud Photos ist wegen Authentifizierungsfehlern nicht möglich, und es gibt keine Hardware, um 6 TB Daten zu synchronisieren
Probleme im Support-Prozess
- Apple Support wurde sofort kontaktiert, verweigerte jedoch Angaben zum Grund der Kontosperrung oder detaillierte Informationen
- Auch die Bitte um Eskalation an eine höhere Abteilung (ECR) wurde abgelehnt; es hieß lediglich, eine weitere Eskalation werde am Ergebnis nichts ändern
- Einige Support-Mitarbeiter machten den realitätsfernen Vorschlag, persönlich bei Apples Hauptsitz in Sydney (20 Martin Place) vorzusprechen
Empfehlung, ein neues Konto anzulegen, und die damit verbundenen Risiken
- Ein Senior Advisor riet dazu, eine neue Apple-ID anzulegen und die Zahlungsinformationen zu aktualisieren
- Dies wird jedoch als rechtlich und technisch riskanter Schritt beschrieben
- Rechtlich: Laut Apple-Nutzungsbedingungen gilt die Kontobeendigung als Entzug der Berechtigung zur Nutzung der Dienste
- Technisch: Es besteht die Möglichkeit, dass ein neues Konto wegen Verknüpfung mit derselben Hardware erneut gesperrt wird
- Für Entwickler: Als Mitglied des Apple Developer Program besteht bei einem Umgehungsversuch das Risiko einer dauerhaften Blacklist
Hintergrund des Autors und Bitte um Hilfe
- Der Autor ist ein professioneller Entwickler und hat mehr als 20 Fachbücher zu Objective-C und Swift verfasst
- Er führte bei O’Reilly Media die Reihe Learning Cocoa with Objective-C fort, die zuvor direkt von Apple geschrieben wurde
- Außerdem ist er Mitveranstalter der ältesten nicht von Apple selbst betriebenen Apple-Entwicklerkonferenz /dev/world
- Er war lange als Fürsprecher von Apple-Technologien aktiv, doch dieser Vorfall hat nun sein gesamtes privates und berufliches digitales Ökosystem lahmgelegt
- Er vermutet, dass ein automatisiertes Betrugserkennungssystem fehlerhaft reagiert hat, und hat über interne Kontakte bei Apple verschiedene Abteilungen kontaktiert, jedoch ohne Erfolg
- Er bittet um eine direkte Prüfung durch einen menschlichen Ansprechpartner und die Wiederherstellung des Kontos und ersucht Personen, die helfen können, um Kontakt per E-Mail an (paris@paris.id.au)
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