Problem mit Apple-ID-Abmeldungen und Kontosperrungen aufgetreten
- Am Freitagabend, dem 28. April, trat bei zahlreichen Apple-Nutzern ein Problem auf, bei dem sie gleichzeitig auf mehreren Geräten von ihrer Apple-ID abgemeldet wurden und ihre Konten gesperrt wurden
- Nach der Abmeldung ist kein Zugriff auf das Konto mehr möglich, wenn man versucht, sich mit dem bisherigen Apple-ID-Passwort anzumelden; eine Anmeldung ist erst nach dem Zurücksetzen des Passworts wieder möglich
- Die Ursache dieses Problems ist bislang nicht eindeutig geklärt
Aktueller Stand des Problems
- 9to5Mac erhielt gegen 20 Uhr die ersten Hinweise, danach nahmen entsprechende Berichte in den sozialen Medien stark zu
- Auf Apples Webseite zum Systemstatus werden derzeit keine Störungen angezeigt
- Auch innerhalb von 9to5Mac waren einige Mitarbeitende direkt betroffen
Verwandte Themen und Bedenken
- Ob ein Zusammenhang mit den in den vergangenen Wochen aufgetretenen anhaltenden Angriffen zur Passwortzurücksetzung besteht, ist derzeit unklar
- Wenn die Funktion
Stolen Device Protection verwendet wird, kann es ein besonders großes Problem sein, wenn man weit von einem vertrauenswürdigen Ort entfernt plötzlich von der Apple-ID abgemeldet wird
- Wenn das Apple-ID-Passwort zurückgesetzt wird, werden auch alle zuvor über iCloud eingerichteten app-spezifischen Passwörter mit zurückgesetzt
Weitere Informationen
- Zu diesem Problem wurde Apple um detailliertere Informationen gebeten; sobald eine Antwort vorliegt, soll der Artikel aktualisiert werden
- Die Leser werden gebeten, in den Kommentaren mitzuteilen, ob sie heute Abend ebenfalls eine Apple-ID-Abmeldung auf ihren Geräten erlebt haben
3 Kommentare
Ist die Zusammenfassung dieses Artikels vielleicht mit einem anderen vermischt worden? Als Zusammenfassung steht hier ein völlig anderer Inhalt.
Wie auch immer, ich habe schon einmal einen Bericht über jemanden gelesen, dessen Google-Konto gesperrt wurde und dessen Alltag dadurch völlig ins Chaos geraten ist. Dass es keinen ordentlich funktionierenden Kundensupport gibt, scheint mir wirklich ein ernstes Problem zu sein.
Beim Crawlen gab es offenbar kurzzeitig einen Fehler. Ich habe ihn behoben. Vielen Dank.
Hacker-News-Kommentare
Mehrere Nutzer berichten, dass ihre Konten plötzlich gesperrt wurden, nachdem sie ein iPhone gekauft und Apps heruntergeladen hatten. Selbst nach Kontakt mit dem Kundensupport wurde das Problem nicht richtig gelöst; in manchen Fällen wurden die Konten stattdessen dauerhaft gesperrt.
Es ist erstaunlich, dass große Internetunternehmen wie Apple, Google und Facebook praktisch keinen Kundensupport anbieten und Nutzer das einfach hinnehmen müssen. Wer auf solchen Plattformen gesperrt wird, kann davon stark betroffen sein.
Unternehmen sollten verpflichtet werden, ihre Prozesse zur Kontosperrung transparenter offenzulegen und Wege bereitzustellen, über die Betroffene Hilfe bekommen können. Bei Google oder Facebook ist es schwer, überhaupt eine direkte Kontaktmöglichkeit zu finden.
Der Authentifikator auf einem iPad war defekt, und obwohl Apple kontaktiert wurde, hieß es, ein Support-Anruf sei erst in drei Wochen möglich. Und selbst dann lief nur eine automatische Sprachansage, sodass es sehr schwer war, tatsächlich Unterstützung zu erhalten.
Die Anmeldung für das Apple Developer Program läuft seit mehr als drei Monaten ohne Fortschritt, und auch der Kontakt mit dem Kundenservice hilft kaum weiter. Zu merken, dass es selbst ohne eigenes Verschulden keine Lösung gibt, ist entmutigend.
Konten von Personen, die
@icloud.comals primäre E-Mail-Adresse nutzen, werden offenbar häufig gesperrt, vermutlich wegen Passwort-Spraying-Angriffen. Es ist sinnvoll, Wiederherstellungskontakte und einen Wiederherstellungsschlüssel im Voraus einzurichten.Dass Apples Kundensupport miserabel ist, wissen viele aus eigener Erfahrung, aber es ist schwer nachzuvollziehen, warum manche ein solches bewusstes Vorgehen des reichsten Unternehmens der Welt noch verteidigen.