Hinweis auf HN: Bitte um Hilfe beim Entsperren eines Google-Kontos mit 10 Jahren persönlicher Daten

• Kein Zugriff mehr auf ein Google-Konto, das über 10 Jahre digitales Leben enthält, und es wird verzweifelt versucht, es wiederherzustellen

Situation

• Heute Morgen wurde der Kontozugriff vollständig blockiert
• Es erscheint die Meldung, das Konto zu schützen
• Ein neues Passwort und neue Wiederherstellungsinformationen wurden eingerichtet, aber es erfolgt weiterhin eine Weiterleitung zum Anmeldebildschirm
• Während des Schlafens kam eine Warnung wegen „ungewöhnlicher Aktivitäten“
• Das System verlangt eine alte Telefonnummer, die bereits 2022 verloren ging
• Über g.co/recover wurde Dutzende Male erfolglos versucht, das Konto wiederherzustellen
• Auf die alte Wiederherstellungs-E-Mail besteht Zugriff, aber das System fordert sie nicht an

Bisherige Versuche

• Dasselbe Gerät und Netzwerk wie immer verwendet (Google Pixel)
• Mehrfach Wiederherstellungsversuche mit alter und neuer Telefonnummer
• Alte und neue Passwörter verwendet, ohne erkennen zu können, welches akzeptiert wird
• Alle offiziellen Google-Anleitungen zur Kontowiederherstellung befolgt

Wichtige Inhalte des Kontos

• Wichtige E-Mail-Kommunikation

• Daten aus dem Passwort-Manager

• Geschäftsdokumente und Projekte

• Persönliche Dokumente

• Inhalte in Google Drive

• Kontakte

• OAuth-Zugriffe auf verschiedene Dienste

• Jahrelang angesammelte, unersetzliche Daten

• Alle offiziellen Kanäle und Online-Ressourcen sind ausgeschöpft, und es besteht die Angst, dauerhaft den Zugriff auf dieses Konto zu verlieren

• Gesucht wird Hilfe von Personen mit erfolgreicher Erfahrung in ähnlichen Fällen sowie von Google-Mitarbeitern oder Sicherheitsexperten

• Dieses Konto repräsentiert die gesamte digitale Identität, daher wird dringend jede Anleitung oder Unterstützung benötigt

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentar

• Es wird empfohlen, einen E-Mail-Client auf dem lokalen Rechner zu installieren, alle E-Mails herunterzuladen, sämtliche Inhalte aus Google Drive lokal zu kopieren und den Passwortmanager als Textdatei zu sichern und zu verschlüsseln. Der Rat lautet, Google nicht vollständig zu vertrauen
• Wer in der EU lebt, kann an Google ein Auskunftsersuchen der betroffenen Person senden, um die Inhalte des Kontos wiederherzustellen. Falls es falsche Angaben zur Dateninhaberschaft gibt, kann ein Antrag auf Berichtigung eingereicht werden. Scheitert das, kann das Problem bei der zuständigen Datenschutzbehörde gemeldet werden
• Es wird ein Plan beschrieben, mit E-Mail und Passwort in Abständen von 24 Stunden weitere Versuche zu unternehmen, nach Möglichkeit dieselbe Telefonnummer wieder vom Mobilfunkanbieter zu erhalten und ein Auskunftsersuchen an Google zu senden, um die Daten wiederzubekommen. Es wird erwähnt, dass die in den Kommentaren vorgeschlagenen Methoden hilfreich sind
• Es wird empfohlen, Google nicht direkt zu kontaktieren, sondern stattdessen eine Werbekampagne zu starten und dann nicht zu bezahlen. So könne man eine Support-Nummer erhalten, über die man mit einer echten Person verbunden wird
• Es wird erwähnt, dass auch ein Crosspost auf Reddit ein wirksamer Weg sein kann, um Unterstützung zu bekommen
• Jemand teilt die Erfahrung, Gmail und einen YouTube-Kanal verloren zu haben, weil Google die hinterlegte Ausweich-E-Mail, ein geheimes Wort und das aktuelle Passwort abgelehnt habe. Als mögliche Ursache wird eine Änderung der IP-Adresse vermutet
• Es wird angemerkt, dass es ein Fehler sein könnte, die digitale Identität von einem Konto abhängig zu machen; deshalb werden alle vier Monate das Postfach und wichtige Daten lokal gesichert und auf physisch getrennte Medien kopiert und aufbewahrt
• Jemand erinnert sich an ein ähnliches Problem um 2018 und daran, es durch einen Anruf beim Google-Support gelöst zu haben. Das Hauptgerät musste ersetzt werden, und es wird empfohlen, in der Wiederherstellungs-E-Mail nach Backup-/Recovery-Codes zu sehen
• Es wird vorgeschlagen, zur Behebung von Login-Problemen zunächst im Inkognito-Modus eine Anmeldung zu versuchen, anschließend Cookies zu löschen und es dann erneut zu probieren. Dabei wird erwähnt, dass es Probleme mit Googles Authentifizierungs- und Sicherheitssystem gibt
• Es wird erwähnt, dass es Unbehagen auslöst, weil die E-Mail-Adresse mit vielen Teilen des digitalen und physischen Lebens verbunden ist. Eine E-Mail-Adresse könne man nicht wirklich besitzen, und der Zugriff könne jederzeit gesperrt werden
• Es wird Unbehagen darüber geäußert, dass die E-Mail-Adresse weltweit zum wichtigsten Kommunikationsmittel geworden ist; das frühere Postsystem sei besser gewesen. Es wird betont, dass eine E-Mail-Adresse nichts ist, das man besitzen kann