Fälle plötzlich verschwundener Google-Drive-Dateien
(support.google.com)- Nutzer von Google Drive for desktop unter Windows baten um Hilfe, nachdem Drive offenbar auf den Stand von Mai 2023 zurückgesetzt wirkte und spätere Daten sowie Änderungen an der Ordnerstruktur verschwunden waren
- Auch im Aktivitätsverlauf waren nur Einträge aus dem Mai zu sehen, und da keine Dateien manuell gelöscht worden waren, ließen sich die Dateien auch im Papierkorb nicht finden
- Das vom Google-Support empfohlene Wiederherstellungsprogramm sowie die Schritte zum Sichern und Wiederherstellen des DriveFS-Ordners brachten keine Wirkung; zudem sei unklar geblieben, ob der Fall von Ingenieuren geprüft wurde
- Andere Nutzer meldeten ähnliche Probleme wie fehlende Ordner und Dateien, nicht hochgeladene lokale Dateien sowie langfristige Fehlfunktionen von Drive for desktop
- Ein Community-Manager von Google Drive teilte mit, die Untersuchung sei abgeschlossen und es gebe eine Lösung, und verlinkte auf einen Forum-Beitrag zum Synchronisierungsproblem in Drive for desktop v84.0.0.0~84.0.4.0
Zuerst gemeldete Symptome
- Ein Nutzer von Drive for Desktop unter Windows berichtete, dass Google-Drive-Dateien plötzlich verschwunden seien
- Drive wirkte, als wäre es buchstäblich auf den Stand von Mai 2023 zurückgesetzt worden, und Daten von Mai bis zum Zeitpunkt der Meldung waren verschwunden
- Auch die Ordnerstruktur schien auf den Stand von Mai zurückgesetzt worden zu sein
- Im Aktivitätsverlauf von Google Drive waren keine Änderungen sichtbar; angezeigt wurden nur Aktivitäten aus dem Mai
- Da der Nutzer die Dateien nicht manuell gelöscht hatte, waren sie auch nicht im Papierkorb
- Der Nutzer erklärte, die Dateien und Drive weder mit anderen synchronisiert noch geteilt zu haben, sondern lokal verwendet zu haben
Wiederherstellungsversuche und Sackgassen
- Der Nutzer führte auf Anweisung des Google-Supports in Korea ein Wiederherstellungsprogramm aus, doch dies schlug fehl
- Auch die Empfehlung, den DriveFS-Ordner zu sichern und wiederherzustellen, brachte keine Änderung
- Anschließend meldete der Nutzer das Problem einem offenbar US-amerikanischen Google-Supportteam und erhielt die Anweisung, den Fall an Ingenieure weiterzuleiten
- Eine Antwort von Ingenieuren gab es nicht, und laut Nutzer blieb unklar, ob das Problem überhaupt geprüft wurde
- Der Nutzer erklärte, Drive noch einige Tage zuvor verwendet zu haben, bevor das Problem am nächsten Morgen auftrat
Weitere ähnliche Fälle
- Auch andere Nutzer hinterließen Kommentare, dass sie dasselbe Problem hätten
- Einige Nutzer berichteten, dass Ordner und Dateien verschwunden seien und die empfohlenen Wiederherstellungsoptionen nicht funktionierten
- Ein Nutzer sagte, er habe Dateien aus zwei Jahren verloren
- Ein anderer Nutzer berichtete, die Dateien lägen lokal vor, seien aber seit zwei Wochen nicht in die Cloud hochgeladen worden
- Auch Ende Dezember 2023 und im Januar 2024 häuften sich Kommentare, dass Drive for desktop fast einen Monat lang nicht funktionierte oder dass einige freigegebene Ordner des Computers nicht auf drive.google.com erschienen
Googles Hinweise und weiterführende Links
- Ein Community-Manager von Google Drive erklärte, das Team habe das Problem untersucht und es gebe eine Lösung
- Der verlinkte Beitrag lautet Drive for desktop v84.0.0.0 - 84.0.4.0 Sync Issue
- Diese Antwort wurde von Dave - Sr. Product Support Manager, einem Google-Mitarbeiter, empfohlen
- Später teilte ein Product Expert Alumni mit, dass Nutzer mit dem ursprünglichen Drive-for-Desktop-Problem die Google-Supportdokumentation lesen und den 1:1-Support kontaktieren sollten
- Allgemeine Anfragen zur Dateiwiederherstellung, die nichts mit dem Drive-for-Desktop-Problem zu tun haben, sollten stattdessen dem separaten Thread zur Dateiwiederherstellung folgen
Auswirkungen für Nutzer
- Einige Nutzer sagten, sie hätten ihre Dateien fast einen Monat lang nicht wiederherstellen können und würden weiterhin für zusätzlichen Speicherplatz zahlen
- Es gab auch Kommentare, dass das Wiederherstellungsmenü nicht vorhanden sei und die beschriebenen Schritte daher nicht genutzt werden könnten
- Weitere Fälle betrafen nicht auffindbare wichtige Dateien wie Arbeitsnachweise, Geburtsurkunden und Arbeitszeitnachweise von Mitarbeitern
- Der ursprüngliche Thread ist gesperrt, sodass keine Antworten mehr gepostet werden können
1 Kommentare
Meinungen auf Hacker News
Nebenbei gefragt: Ich frage mich, was Kunden dazu motiviert, in den Support-Foren großer Unternehmen ehrenamtlich mitzuhelfen.
Es ist gut, eine schnell reagierende Community zu haben, aber ein Unternehmen mit einer Marktkapitalisierung von 1 Billion Dollar sollte meiner Meinung nach Geld für guten Kundensupport ausgeben.
Auch in diesem Fall antwortet der ehrenamtliche Kundensupport nur: „Wir sind Freiwillige, haben keinen Zugriff auf Nutzerkonten und können nur Erfahrungen teilen. In diesem Fall können wir nichts tun.“ Und es gibt nicht einmal eine Möglichkeit zu wissen, ob Google dieses Problem gesehen hat.
https://support.google.com/googleplay/android-developer/answ...
Dort steht, dass man bei jeder App zeitnah auf Nutzerfragen zu kostenpflichtigen Apps oder In-App-Käufen antworten muss, auf Kundensupport-Anfragen innerhalb von 3 Werktagen reagieren soll und innerhalb von 24 Stunden antworten muss, wenn Google wegen eines dringenden Produktproblems Kontakt aufnimmt.
Die menschliche Natur ändert sich nicht, egal wie hoch die Marktkapitalisierung des Unternehmens hinter dem Produkt ist.
Ich weiß nicht, warum man erwarten sollte, dass sie sich von Stack-Overflow-Mitwirkenden zu Microsoft SQL Server oder Blender unterscheiden; manche Leute helfen einfach gern anderen, selbst wenn sie dafür nur falsche Internetpunkte bekommen.
In solchen Fällen gibt es überhaupt keine Hilfe, die sie leisten können.
Diese Person wiederholte nur die Support-Dokumentation und tat so, als wäre es eine autoritative Antwort, ohne irgendeinen Mehrwert zu liefern; wegen der „akzeptierten Antwort“ war der Thread damit beendet.
Ich habe mich gefragt, warum jemand seine Zeit dafür aufwendet, und nachgesehen; bei manchen wirkte es einfach wie eine Aktivität für den Lebenslauf.
Auf der Seite https://github.com/pricing stand klar, dass man den Support kontaktieren soll, wenn man verifizierter Lehrer ist und bereits Copilot abonniert hat.
Aber jemanden bei GitHub zu erreichen, schien praktisch unmöglich; jeder Versuch endete in automatischen Antworten und geschlossenen Beiträgen.
Ich habe auch im Hilfeforum gepostet, aber natürlich keine Antwort bekommen.
Seitdem lege ich wichtige Dinge nicht mehr nur bei GitHub ab, und ich gehe davon aus, dass ich auch bei künftigen Problemen keinerlei Hilfe bekommen werde.
Vorsicht ist natürlich selbstverständlich, aber wenn man so etwas erlebt, merkt man, wie schwer es ist, moderne Großunternehmen zu kontaktieren.
Es gibt auch andere Support-Anfragen, bei denen Daten verschwunden sind.
https://support.google.com/drive/thread/245534268/a-spreadsh...
https://support.google.com/drive/thread/245524854/data-in-go...
https://support.google.com/drive/thread/245596891/5-months-o...
https://support.google.com/drive/thread/245661673/disappeari...
https://support.google.com/drive/thread/245407620/i-can-t-fi...
Ich denke, ich sollte meine Daten ebenfalls mit Google Takeout dumpen.
https://takeout.google.com
Das lokale Laufwerk bewahre ich in einem „feuerfesten“ Tresor auf.
Allerdings ist „feuerfest“ etwas ungenau, denn auch in einem feuerfesten Tresor können Dinge verbrennen; aber wenn ein Haus oder eine Wohnung brennt, ist es besser als nichts.
Als drittes externes Backup sichere ich außerdem in Amazon Glacier.
Man kann auch S3 verwenden, aber das kann etwas teurer sein als Glacier.
Ich halte es für ein besseres Dateiübertragungs-Tool für praktisch jeden Cloud-Anbieter.
https://rclone.org/
Dateien, die mit mir geteilt wurden, werden nicht exportiert, wenn ich mein Kontingent überschritten habe oder die Organisation, der ich angehöre, ihr Kontingent überschritten hat.
Man muss alles manuell lokal herunterladen oder ein anderes Tool finden, das solche Dateien holen kann.
Ähnliches ist auch bei einem kostenpflichtigen Google Workspace-Konto auf Unternehmensebene passiert.
Eines Tages sah der gesamte Drive buchstäblich so aus, als wäre er um etwa sechs Jahre in die Vergangenheit gereist: Dutzende GB an Dateien waren verschwunden, stattdessen waren dort Dutzende GB alter Dateien aufgetaucht, die zu 100 % gelöscht worden waren.
Ich will nicht zu tief in Richtung „löscht Google wirklich?“ abdriften, aber da es ein Workspace-Konto ist, könnte auch irgendeine Einstellung wie „Daten nie wirklich löschen“ aktiviert sein.
Die Workspace-Admin-UI ist so, als bräuchte man einen Doktortitel, um sie zu verstehen, also habe ich es nicht überprüft.
Da ich alles auf ein lokales NAS synchronisiert hatte, habe ich mir keine großen Sorgen gemacht, und es war wie eine Reise in die Vergangenheit ziemlich interessant.
Am nächsten Tag war alles wieder normal.
Wenn der Nutzer schon angefangen hätte, das selbst zu reparieren, wäre diese Arbeit dann ebenfalls zurückgerollt worden?
Oder was wäre passiert, wenn er die Gelegenheit genutzt hätte, die Ordnerstruktur umfassend aufzuräumen oder neu zu organisieren?
Das ist eine Funktion, damit ein Systemadministrator alles wiederherstellen kann, wenn ein Nutzer versehentlich alles gelöscht hat.
Die Workspace-Admin-UI ist nicht für Endnutzer, sondern für geschulte Systemadministratoren gedacht, und selbst dann ist es mit etwas Suche ziemlich leicht herauszufinden.
Das ist das grundsätzliche Problem bei Google Drive und allgemein bei Clouds, die mit synchronisierten Zuständen arbeiten.
Leute denken: „Es liegt auf dem lokalen Computer und in der Cloud, also ist es viel sicherer.“
Aber es kann eine Menge unsichtbarer schlimmer Dinge passieren, bevor der Nutzer bemerkt, dass Daten verschwunden sind.
Wenn man eine Datei auf der Festplatte speichert und der Cloud-Client Probleme hat, insbesondere bei schlechter Verbindung, wird die Datei vielleicht gar nicht synchronisiert und geht bei einer Neuinstallation des OS verloren oder wird sogar lokal gelöscht.
Wenn es beim Cloud-Anbieter ein Problem gibt und ein Backup wiederhergestellt wird, wird dieser wiederhergestellte Zustand zurück auf meinen Computer synchronisiert.
Wenn der Anbieter irgendeine Datei nicht mehr mag, etwa weil ein Virenscanner sie markiert, wird sie vom Server entfernt und das synchronisiert sich auch auf meinen Computer.
Es kann ein False Positive sein, oder es kann Gründe geben, eine infizierte Datei aufzubewahren.
Soweit ich weiß, ist der offizielle Google-Drive-Client ziemlich gut gebaut, und ich habe ihn lange genutzt, aber Bugs passieren.
Fazit: Man muss selbst Backups machen.
Durchschnittliche Verbraucher haben ursprünglich überhaupt keine Backups gemacht, und allein Dinge in einen Cloud-Service hochzuladen ist gegenüber dieser Vorgehensweise schon eine deutliche Verbesserung.
Ich weiß, dass es am besten ist, sorgfältig und regelmäßig Backups zu erstellen und Restore-Tests zu machen, aber sehr wenige Menschen sind so diszipliniert.
Es gibt Spielraum für Automatisierung, aber auch dann landet man wieder bei dem Risiko, dass sie wegen eines Bugs stillschweigend fehlschlägt und eine vielbeschäftigte Person es erst zu spät bemerkt.
Alles ist ein Risiko, und jeder muss festlegen, welches Risikoniveau er akzeptieren kann.
Gibt es Probleme mit der Cloud? Ja.
Aber die meisten Menschen werden ihr lokales Backup mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit vermasseln als ein Cloud-Anbieter.
Wenn man sieht, wie durchschnittliche Menschen mit externen Festplatten umgehen, scheinen sie nicht zu wissen, dass darin zerbrechliche Glasscheiben stecken.
Ich habe letzten Donnerstag auch Dateien aus sechs Monaten verloren und bin völlig fassungslos.
Google Drive sollte mein Backup sein, aber als ich mit dem Support gesprochen habe, hieß es, die Dateien könnten nicht wiederhergestellt werden.
Ein erzwungenes Remote-Update des Clients scheint das Dateisystem des Clients beschädigt zu haben, auf dem die Dateien gespeichert waren.
Software darf nicht so geschrieben sein, dass Dateien auf einer Client-Maschine einfach verschwinden können.
Das ist inakzeptabel.
Wenn die einzige Kopie in Google Drive liegt, hat man überhaupt kein Backup.
Ein Backup muss mindestens offline sein, ein Snapshot oder eine Kopie der „Live“-Daten sein und außerdem extern, also nicht am selben Ort, liegen.
Such einfach nach 3-2-1-Backup.
Google Drive ist Live-Speicher, deshalb sind die Dateien verschwunden, und es gab keine Möglichkeit, das zu verhindern.
Noch einmal: Das ist kein Backup, sondern nur meine Dateien auf dem Computer eines anderen.
Das Wichtigste bei Backups ist, regelmäßig die Wiederherstellung zu testen.
Meine Regel lautet: „Keine erfolgreiche Wiederherstellung = kein Backup.“
Klingt selbstverständlich, ist Kunden aber mehrfach passiert: Es kamen immer „Backup OK“-Mails, aber bei der Prüfung der Daten stellte sich heraus, dass ein halbes Jahr lang nichts geschrieben worden war.
Lächerlich.
Heute hat meine Mutter angerufen, und ich habe eine Stunde lang mit ihr gesucht, wohin ihre Google-Drive-Dateien verschwunden sind.
Wir konnten überhaupt nicht herausfinden, warum das passiert ist, aber ich bin überzeugt, dass dieses Problem die Ursache ist.
Schrecklich.
In den Forenbeiträgen spürt man den Schmerz und die Unsicherheit.
Kürzlich haben auch Pixel-Nutzer mit mehreren Nutzerprofilen den Zugriff auf Dateien verloren.
In diesem Fall waren die eigentlichen Daten nicht verschwunden, und das Problem wurde mit einem späteren Update behoben.
[0]https://support.google.com/pixelphone/thread/239104039/can-n...
Ich nutze rclone, um Google Drive nach S3 zu sichern.
Wenn du nichts Ähnliches machst, kann ich es empfehlen.
rclone kann auch Google Docs ins ODF-Format exportieren.
Das heißt: Wenn ein Cloud-Dokument eine peinlich niedrige Größe überschreitet, zum Beispiel ein Slides-Deck für die Jahresabschlusspräsentation eines Praktikanten mit ein paar Videos darin, gibt es einfach einen Größenfehler, und rclone kann daran nichts ändern.
Am Ende muss man also gut auf Warnungen achten.
Lokaler Speicher ist meiner Meinung nach ein zentraler Bestandteil einer Backup-Strategie für persönliche Daten.
Ich überlege gerade, wie ich meine Fotos bei Google sichern soll.
Sich zu sehr auf Cloud-Dienste zu verlassen, ist ein fataler Fehler
Man vergisst oft, dass auch solche Technologien genauso fehleranfällig sein können wie Alltagsgeräte
Sensible Dateien sollte man nicht in der Cloud speichern
Das ist selbstverständlich
Allerdings sind Alltagsgeräte ganz sicher weniger zuverlässig als redundante Speicher, die von professionellen Storage-Ingenieuren verwaltet werden