- Wenn nach einer Druckerempfehlung gefragt wird, entscheiden sich viele Techniker für Brother nicht wegen überwältigender Leistung, sondern eher, weil es „einfach ohne Probleme druckt“
- Im Druckermarkt werden Innovationen wie neue Funktionen, Sperren und komplexe Software eher als Faktoren wahrgenommen, die das Nutzungserlebnis verschlechtern
- Während Produkte der Konkurrenz selbst dann zu Geräten werden, die man nicht einmal kostenlos zu Hause haben will, fällt Brother relativ positiv auf, weil es einen ganz ordentlich brauchbaren Zustand beibehält
- Brothers Stärke liegt nicht in besonderer Exzellenz, sondern darin, sich dem schnell schlechter werdenden Wettbewerb zu entziehen und solide Durchschnittlichkeit zu bewahren
- In Produktkategorien wie Druckern, die viel Frust erzeugen, kann eine Erfahrung, die weniger kaputtgeht, ein echter Wettbewerbsvorteil sein statt noch mehr Veränderung
Warum Brother empfohlen wird
- Auf die Frage nach einer Druckerempfehlung reagieren erschöpfte Techniker oft mit etwas wie: „Kauf einfach Brother, das ist okay“
- Brother gilt unter Computernutzern als eine Druckermarke, die man guten Gewissens empfehlen kann
- Die Grundlage der Empfehlung ist keine außergewöhnlich hohe Qualität, sondern dass die Marke zumindest die solide Durchschnittlichkeit wahrt, nach dem Motto: „Drucken funktioniert immerhin“
Das Paradox einer nicht innovierenden Strategie
- Andere Druckerhersteller haben fortlaufend Innovationen hinzugefügt, doch diese Veränderungen werden als etwas bewertet, das die Produkte verschlechtert hat
- Dadurch gelten manche Drucker konkurrierender Marken als Geräte, die man nicht einmal geschenkt zu Hause haben möchte
- Brother bleibt weiterhin in einem Zustand von „ganz okay“ und entzieht sich damit dem Wettbewerb, der sich am schnellsten verschlechtert
- Letztlich lässt sich Brother als ein Beispiel dafür sehen, dass das Unternehmen seine heutige Stellung gerade durch Nicht-Innovation erreicht hat
1 Kommentare
Meinungen auf Hacker News
Beim Restaurieren eines MG Midget von 1969 fiel der rechte Blinker aus; nur mit einem Voltmeter wurden ein unterbrochenes Kabel und ein Kurzschluss zur Karosserie gefunden, und der gesamte defekte Abschnitt wurde mit Kabeln für 3 Dollar, Lötzinn und Schrumpfschlauch ersetzt.
Die Lehre daraus ist Reparierbarkeit und Einfachheit. Unternehmen predigen Umweltbewusstsein, bauen ihre Produkte aber nicht so, dass sie ein Leben lang halten. Es gibt keinen Grund, warum man ein modernes Handy nicht für den Rest seines Lebens nutzen könnte; ein Brother-Drucker läuft seit 12 Jahren mit derselben Kartusche, und ein Neato-Saugroboter ist ähnlich alt geworden, weil seine Teile immer wieder ausgetauscht wurden. Wer sich wirklich um den Planeten sorgt, sollte statt der neuesten und besten Produkte und endloser Produkt-/UI-Überarbeitungen Produkte verlangen, die sich mit kleinen Reparaturen 30 Jahre oder länger nutzen lassen.
Über die gesamte Auslegungslebensdauer von 200.000 Meilen betrachtet ist ein modernes Auto viel zuverlässiger als ein MG Midget und geht von vornherein seltener kaputt, sodass es auch viel weniger zu reparieren gibt. Heutige Autos sind nicht dafür konstruiert, 50 Jahre später in einer Scheune zu verrotten und dann von einem Amateur leicht als Sammlerstück restauriert werden zu können, aber es gibt auch keinen besonderen Grund, warum sie das sein sollten.
Zur Einordnung: Crimpverbindungen allein halten nicht lange. Nach etwa einem Jahr lockern sie sich durch Vibrationen nach und nach, Korrosion dringt ein, und es entstehen Kontaktprobleme, die extrem nervig zu finden sind; Löten verhindert das.
Bei Handys müssen die Netzbetreiber alte Netze weiterbetreiben, damit alte Mobilfunkmodule weiterhin funktionieren. Wenn die Technik weit genug fortgeschritten ist, dass wirklich modulare Handys möglich werden, könnte diese Sorge kleiner werden.
Brother-Drucker passen ziemlich gut zur POSIX/UNIX-Philosophie, also ein Problem gut zu lösen.
Am Ende läuft es bis zu einem gewissen Grad auf pure Gier hinaus. Statt die Produktionskosten zu stabilisieren oder Standardteile wiederzuverwenden, um Herstellung und Reparatur zu erleichtern, versuchen HP, Epson, Canon, Dell, Samsung, Kyocera und andere, ihre Produkte mit dem jeweils angesagten Tech-Stack zu pushen. „Growth Hacking“ ist buchstäblich ihre Stellenbeschreibung. Irgendwann wird es zwangsläufig auch einen ChatGPT-Drucker auf dem Markt geben; das scheint kaum zu vermeiden, weil die Leute, die das Druckergeschäft betreiben, nicht mehr diejenigen sind, die wissen, wie man Drucker baut.
Diese Unternehmen besitzen noch immer ihre ursprünglichen Kernkompetenzen. Canon baut weiterhin Optik, Brother stellt Haushaltsgeräte wie Nähmaschinen her, und Nintendo hat seine Hanafuda-Produkte bis heute nicht eingestellt. Man kann tatsächlich Nintendo-Hanafuda kaufen; ich besitze einige moderne und ältere Sets, und die Qualität ist sehr gut. Diese Unternehmen denken in Jahrzehnten, in halben Jahrhunderten. Sie können zwar gelegentlich einem Trend verfallen, gehören aber nicht zu denen, die in einen Markt springen und sich mit „Innovation“ beeilen; Canon etwa begann mit Nachbauten von Leica-Kameras und landete schließlich beim ersten indirekten Röntgensystem Japans.
Dass die Funktionen weiterhin schlicht gehalten waren, war ebenfalls in Ordnung. Mehr brauchte ich nicht, deshalb habe ich mir günstige Modelle anderer Hersteller gar nicht erst angesehen. Brothers Ansatz, Drucken als bereits gelöstes Problem zu betrachten und „einmal zu bauen und mehrfach zu verkaufen“, ist viel einfacher und kosteneffizienter als die hektische Alternative, „mehrfach zu bauen und einmal zu verkaufen“.
Es ist ein MFC-1010DW, einer der günstigsten Tintenstrahler, aber ich habe ihn wegen der Funktionen und nicht wegen des Preises ausgewählt. Hätte ich die Dokumentation gelesen, hätte ich das nächsthöhere Modell gekauft. Gut ist, dass er viel kleiner und aufgeräumter ist als der etwa zehn Jahre alte Canon, der kürzlich den Geist aufgegeben hat.
Ich nutze seit 11 Jahren einen Brother-Laserdrucker, und es ist tatsächlich erst die zweite Tonerkartusche. Familie und Freunde hören trotzdem kaum darauf, wenn ich ihnen sage, sie sollen sich nicht mit Tintenstrahldruckern beschäftigen.
Der große, schicke Canon-Fotodrucker meines Vaters hat nur Probleme gemacht. Er sagt immer, er müsse große Farbfotos drucken können, aber ich habe nie gesehen, dass er so etwas tatsächlich druckt. Stattdessen habe ich gesehen, wie die schwarze Patrone zwischen den Einsätzen eintrocknete und dann versagte, wenn er Dokumente ausdrucken musste. Meine Frau findet es gelegentlich unpraktisch, dass kein Farbdruck möglich ist, aber wenn man alle paar Monate einmal Farbe braucht, reicht Walgreens oder das Büro der Firma völlig aus. Bei einem Tintenstrahler wäre die Tinte in der Zwischenzeit eingetrocknet.
Einmal zeigte eine neue Kartusche, obwohl sie bei Staples gekauft war, den Fehler „nicht erkannt“ an, und ein Brother-Supportmitarbeiter verriet mir einen geheimen Reset-Code, den ich natürlich gespeichert habe. Dass man bei einem Technikunternehmen überhaupt telefonisch Hilfe von einem Menschen bekommen konnte, war schon eine seltene Erfahrung. Meine einzige Beschwerde über die Tonerkartuschen ist, dass man für ein Recycling-Versandlabel die Seriennummer eingeben muss, und diese Seriennummer ist viel zu klein gedruckt.
Farbdruck kann er nicht, aber das ist mir ziemlich egal. Wenn ich Fotos drucken will, dann meist, um sie an die Familie zu verteilen, und sie im örtlichen Bürobedarfsladen ausdrucken zu lassen, ist keine große Sache.
Es fühlt sich an, als hätte ich den letzten guten HP LaserJet gekauft.
Vor ein paar Jahren sah ich bei Costco online den HP Color LaserJet Pro m254dw und kaufte ihn; er war ein hervorragender Drucker. Der Toner trocknet nicht ein, und selbst wenn er „leere Kartusche“ meldet, verhindert er das Drucken nicht. Er ist modern genug, um per AirPrint zu drucken, und altmodisch genug, um einen Ethernet-Port zu haben. Die Verbrauchsmaterial-Statusseite sagt sinngemäß: „0 % heißt nicht, dass nicht gedruckt werden kann, aber wenn die Ausgabe schlechter wird, sollte man Ersatztoner bereithalten.“ Es braucht keinen speziellen Treiber, keine Verknüpfung mit einem HP-Konto, und es gibt sogar ein brauchbares webbasiertes Verwaltungsinterface. Wenn ich etwas bemängeln müsste, dann, dass er nach ein paar Monaten Dauerbetrieb nicht mehr auf Druckaufträge reagiert und neu gestartet werden muss, dass ein Satz Farbtoner mit etwa 450 kanadischen Dollar teuer ist und dass der Produktname „Color“ nicht für den kanadischen Markt lokalisiert wurde. Ehrlich gesagt sind das ziemlich erzwungene Kritikpunkte; es fühlt sich an, als hätte ich ein Einhorn gefunden. Ich suche einen ähnlichen Drucker für meine Eltern, finde bei HP aber nichts, das die Kriterien erfüllt, und der nächste wird vermutlich ein Brother.
https://www.amazon.com.au/DINGLONG-Cartridge-Laserjet-M281fd...
Für den 4050 bekommt man Kartuschen, die bei 5 % Deckung 20.000 Seiten schaffen, und mit einer Kartusche habe ich problemlos zwei Studienabschlüsse überstanden. Nach fast 25 Jahren bin ich jetzt erst bei der dritten Kartusche. Nach den Erfahrungsberichten sollte ich mir den M254DW vielleicht auch als Farboption ansehen.
Nachdem ich einen reinen Schwarzweiß-Brother-Laserdrucker gekauft hatte, waren alle Druckprobleme gelöst.
Die Kartusche hält Tausende Seiten, es gibt keine seltsamen Cloud-Anforderungen, und die FritzBox registriert den Drucker sofort, sodass alle Geräte im lokalen Netzwerk drucken können. Bei meinen früheren HP- oder Epson-Druckern war nichts davon der Fall.
So funktioniert es aber nicht. Um die Leitungen sauber zu halten, muss Tinte hindurchfließen, und Tintenstrahler müssen regelmäßig drucken, um optimale Leistung bei wenig Verschwendung zu erreichen. Wenn man einen Drucker braucht, der vier Monate zwischen zwei Druckaufträgen im Regal steht, ist Laser die einzige Wahl. Toner ist ein festes Pulver, hält problemlos lange und verstopft nicht und macht keinen Schmutz.
Also habe ich jetzt einen Farblaser gekauft und bin sehr zufrieden.
Für Fotodruck braucht man wegen Dingen wie Farbmanagement zusätzliche Software, und fürs Scannen möglicherweise auch. Da ich sie zusammen mit der Fotodrucksoftware installiert hatte, habe ich das Scannen ohne Zusatzsoftware nicht ausprobiert, und weil diese Software ohnehin nur unter Windows läuft, habe ich mich nicht um Scannen unter Linux gekümmert. Das Drucken selbst funktioniert gut.
Davor hatte ich einen HP-Farbtintenstrahler, und damals fühlte es sich so an, als hätte ich gar keinen Drucker.
Eines der schlimmsten Beispiele für diesen Trend sind Innenkameras und Tür-Displays in modernen Kühlschränken. Es ist absehbar, dass sie zu Elektroschrott werden, wenn der Hersteller nach zwei bis drei Jahren den Software-Support einstellt; dabei zeigt die Kamera im Inneren einfach den Inhalt auf einem Display in der Tür an.
Man soll also sehen können, welche Lebensmittel im Kühlschrank sind – was man genauso gut sieht, wenn man die Tür öffnet. Wir müssen aufhören, Funktionen zu „innovieren“, die niemand braucht. Das Ergebnis sind keine besseren Produkte, sondern unordentlichere, komplexere, überentwickelte Geräte mit zu wenig Support.
Der Workaround besteht darin, den RFID-Tag aus einem Blindstopfen, der den Filter überbrückt, herauszuschneiden und auf einen günstigen Drittanbieterfilter zu kleben. Das Lustige daran: Es ist billiger, die RFID-Sensorplatine des Kühlschranks zu ersetzen und einen Universalfilter zu verwenden, als originale GE-Filter zu kaufen. Bei meinem Kühlschrank war der RFID-Sensor tot, deshalb kamen weder Wasser noch Eis heraus. Den Kühlschrank habe ich mir nicht einmal ausgesucht; er war beim Hauskauf dabei.
Ich habe keinen Link, aber ich habe früher einmal eine Studie über den asiatischen Markt für Elektronikgeräte gelesen. Untersucht wurden Waschmaschinen, Kühlschränke und Ähnliches, und das Ergebnis war: Je mehr Funktionen ein Gerät hat, desto besser verkauft es sich, selbst wenn die Funktionen nutzlos sind. Also gibt es Waschmaschinen mit 50 Tasten, 20 Lichtern und 2 LED-Displays, und die Leute kaufen sie statt einfacherer Modelle. Solange Verbraucher sich so verhalten, werden andere Unternehmen vom Markt verdrängt.
Als ich das zum ersten Mal sah, hielt ich es für dumm, aber es gibt tatsächlich Use Cases, genug jedenfalls, dass ich mir eine Wyze-Kamera in einen dummen Kühlschrank legen würde, um dieselbe Funktion zu bekommen. Das wirklich schlimmste Beispiel könnte eher sein, ein Fenster in die Tür einzubauen, damit man hineinsehen kann. Sobald man Dinge in die Türablagen stellt, ist die Sicht blockiert oder man sieht den Innenraum kaum, und thermische Probleme kommen noch dazu.
https://www.youtube.com/watch?v=HcXu4_K1tMQ
„Innovation“, also.
Ich habe einen Kühlschrank mit App gesehen, den man von überall aus steuern kann. Meine Anforderungen an einen Kühlschrank sind erstaunlich schlicht, daher fiel mir als praktischer Nutzen einer App eigentlich nur ein Alarm ein, dass die Tür offen gelassen wurde. Vielleicht hatte die App so einen Tür-offen-Alarm, aber in der Funktionsliste stand er nicht; dort stand, dass man vom Büro aus die Temperatur regeln könne. Das Büro ist ja ein Ort, an dem ich mir häufig Sorgen um meinen Kühlschrank mache.
Der Fernstart ist sinnlos, weil man Spülmittel einfüllen, die Tür schließen und das Gerät eingeschaltet lassen muss. An dem Punkt kann man auch einfach einen Timer stellen. Nützlich wären Funktionen wie automatischer Start nachts, wenn der Stromtarif am niedrigsten ist, oder detaillierte Fehlermeldungen dazu, ob das Heizelement zu 100 % arbeitet oder ob Wasser austritt. Aber solche Funktionen wird es niemals geben. Denn darum geht es bei „Smart“-Funktionen nicht.
Ich möchte nicht im Büro eine Benachrichtigung bekommen, dass meine Frau zu Hause die Kühlschranktür offen gelassen hat. Umgekehrt genauso wenig. Die Person, die nah genug am Kühlschrank ist, um die Tür offen zu lassen, sollte die Benachrichtigung bekommen. Ehrlich gesagt habe ich bei keinem „smarten“ Haushaltsgerät bisher eine Funktion gesehen, die kein Unsinn ist.
Und es gibt keine Möglichkeit, den Zugriff auf den Kühlschrank mit anderen zu teilen.
Ein Brother-Drucker war ehrlich gesagt ein ziemlich guter Kauf. Das klingt jetzt komplett nach Werbung, aber er ist mit dem Wi-Fi verbunden, verbindet sich auch nach ein oder zwei Monaten ausgeschaltetem Zustand problemlos wieder, und alle Geräte können sich einfach verbinden und drucken.
Man muss nichts neu verbinden oder herumfummeln. Es ist ein Drucker, der druckt. Gefällt mir.
Zufriedener könnte ich nicht sein.
Drucker waren schon immer eine Produktkategorie, die für das Gebotene teuer und ständig zickig war. Ich erinnere mich noch an das Gefühl, nicht zu wissen, ob mein Drucker funktionieren würde, wenn ich ihn brauche. Seit ich einen Brother-Drucker gekauft habe, sind all diese Sorgen verschwunden. Er funktioniert gut, erfordert minimale Einrichtung, ist zuverlässig und bietet über Jahre betrachtet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. In den letzten 10 Jahren nutze ich nun meinen zweiten Brother-Drucker, und solange die Qualität nicht ernsthaft nachlässt, werde ich nicht einmal die Konkurrenz in Betracht ziehen. Das Modell ist MFC-9340CDW.
Falls jemand weiß, wie man das behebt, sagt bitte Bescheid. Ich würde meinen Drucker auch gern mögen.
Auch in diesem Bereich haben sie also den besten Scanner gebaut, indem sie Innovation verweigert haben.
In der frühen Produktphase ist eine Growth-Mindset-Haltung enorm hilfreich für die Skalierung, aber irgendwann braucht es eine „Erhalten“-Haltung
Am Anfang vergrößert man den Markt oder den Marktanteil, und wenn der Ertrag pro Aufwand sinkt, verbessert man den Gewinn pro Kunde bzw. pro Verkauf. Irgendwann braucht es die Denkweise: Unser Unternehmen ist X Dollar wert, also lasst uns das erhalten. In der Praxis belohnen Unternehmen Führungskräfte jedoch für Umsatzwachstum, Produktmanager ähnlich, und Produktmanager wählen Kennzahlen aus, die kurzfristig den Umsatz optimieren – auf Kosten der Markentreue. Das passiert in fast allen Tech-Unternehmen, und Ausnahmen sind seltene Juwelen. Wenn man unter Android in Facebook Messenger auf einen Link klickt und zu Facebook wechselt, „geht“ der Zurück-Button nicht zum Messenger zurück, sondern zum Facebook-Startbildschirm. Drückt man ihn erneut, passiert nichts, also muss man manuell zu Messenger wechseln. Aus etwas, das einmal reichen sollte, werden 5–6 Taps/Swipes, weil der Bonus des Facebook-Produktmanagers davon abhängt, mehr Engagement herauszuholen. Deshalb nutze ich solche Produkte kaum noch, und auch die Zeit, die ich auf Instagram/Facebook verbracht habe, ist weniger geworden. LinkedIn schließe ich aus ähnlichen Gründen direkt nach wichtigen Interaktionen. Nach Jahren wieder ein Samsung-Produkt gekauft zu haben, war ebenfalls ein Fehler, und ich werde es nicht wieder tun. Wieder ein HP-Produkt gekauft zu haben, war ebenfalls ein Fehler, und ich werde es nicht wieder tun. Dell kann ich noch in Betracht ziehen, weil sie mich bei einem Problem mit flackerndem Monitor gut unterstützt haben. Diese Produkte gehen nicht wegen Design-, Programmier- oder Fertigungsfehlern zugrunde, sondern leiden alle unter einer Denkweise der Wachstumsbesessenheit. Brother ist nicht wegen mangelnder Innovation das, was es heute ist, sondern weil es kurzsichtige Gier bewusst vermieden hat
Diese kurzfristige protektionistische Strategie wird auf dem Grabstein von Meta/Facebook stehen
Für bestimmte Führungskräfte ist das kein Problem. Sie wechseln zu etwas anderem und werden von den Nachwirkungen nicht getroffen. Wenn diese Strategie aber so stark unterdurchschnittlich ist, wie sie sich als Kunde anfühlt, wird sie die Ausführenden am Ende vom Markt verdrängen. Wer glaubt, seine Position sei uneinnehmbar, sollte sich daran erinnern, wie sich GMC und Ford in den 2000ern gefühlt haben müssen, als sie uneinnehmbar waren
Wenn man die Obergrenze erreicht, ist es rational, sich nicht auf Wachstum, sondern auf Churn zu konzentrieren. Denn das hat den größten Einfluss. Das zu erklären ist aber, als würde man sagen: „Die kreisförmige Linie auf der Karte ist in Wirklichkeit eine Gerade.“ Alle sagen, sie hätten es verstanden, sehen sie aber weiterhin als kreisförmige Linie
[1]: https://youtu.be/YGhS8VQpS6s
Ich wollte darauf hinweisen, damit Menschen das Konzept gesunder Wachstumsmöglichkeiten nicht mit dem hier behandelten wirtschaftlichen Wachstumszwang von Unternehmen verwechseln
Brother-Drucker haben auch recht guten Linux-Support, was bei japanischen Herstellern überraschend selten ist. Epson und Canon sind normalerweise nicht so
https://www.openprinting.org/driver/epson-escpr/
Es stimmt, dass sie für diesen Treiber keinen offiziellen technischen Support bieten, aber bei mir hat er gut funktioniert, er steht unter der GPL-Lizenz und kann daher für Debian paketiert werden – und ist es auch tatsächlich. Der Drucker wurde über Avahi sofort erkannt und war praktisch direkt einsatzbereit. Das neue EcoTank-Supertank-Konzept gefällt mir ebenfalls ziemlich gut. Es ist deutlich günstiger und die Tinte hält lange. Nicht jede Innovation ist schlecht. Als ich früher Brother genutzt habe, gab es einige Probleme, etwa stark auslaufende Tinte und sehr schlechte Fotoausgabequalität, aber langlebig war er durchaus