- Cooler Screens ersetzte die transparenten Glastüren von Walgreens-Kühlschränken durch 4K-Displays und machte aus dem direkten Blick auf Produkte eine Oberfläche für Werbung und Bestandsanzeigen
- Frontsensoren und interne Kameras erkennen Annäherung und erfassen den Bestand; statt Kundenidentitäten betont das Unternehmen kontextbasierte Werbung anhand von Faktoren wie Standort und Entfernung
- Der Plan von 2018, 2.500 Filialen auszustatten, verlor nach anfänglich 10.300 Bildschirmen in 700 Filialen an Tempo; Walgreens nannte eingefrorene Bildschirme, falsche Anzeigen, fehlerhafte Bestandsdaten und Brandgefahr als Probleme
- In realen Filialen sind die Bildschirme dunkel oder reagieren träge, angezeigte Produkte und tatsächlicher Bestand weichen voneinander ab, und Lüftergeräusche, Wärmeentwicklung sowie schwere Türen verschlechtern die Benutzbarkeit der Kühlschränke
- Walgreens beendete die Partnerschaft im Februar 2023; beide Seiten streiten vor Gericht über Vertragserfüllung und Verantwortung für Mängel, während Kroger nach einem dreijährigen Pilotprojekt die Installation in 500 Filialen ankündigte
Kühlschrankbildschirme statt transparentem Glas
- In einigen Walgreens-Filialen wurden Kühlschranktüren aus transparentem Glas durch schwarze Bildschirme ersetzt, die erst zeigen, welche Produkte sich im Inneren befinden, wenn Kunden näher herantreten
- Die Bildschirme schalten sich ein, wenn sie Annäherung erkennen, und zeigen Bilder von Produkten, die vermutlich im Kühlschrank sind; die Reaktion ist jedoch verzögert, sodass sich der Inhalt nicht sofort prüfen lässt
- Im Kühlschrankbereich ist das Geräusch kleiner Hochgeschwindigkeitslüfter über dem HVAC-Lärm zu hören; es wirkt wie der Lärm kommerzieller IT-Ausrüstung aus einem Geräteraum oder Kommunikationsraum
- Früher konnte man durch transparentes Glas den Bestand von Produkten wie Arizona Iced Tea direkt sehen; heute kleben Mitarbeiter teils Papierzettel mit der Aufschrift „TEA“ an, um die Einordnung zu ergänzen
Werbe-Kühlschranktüren aus dem Walgreens-Netzwerk
- Cooler Screens begann als Projekt, das mit dem ehemaligen Walgreens-CEO Gregory Wasson, dem Argo-Tea-Gründer Arsen Avakian und weiteren Personen verbunden war
- Wasson schloss sich nach seinem Rückzug von Walgreens im Jahr 2014 Avakian und anderen technologie-nahen Führungskräften an, um in das Geschäft mit Kühlschranktüren einzusteigen
- Avakian scheint Wasson über seine bei Walgreens verkauften abgefüllten Teeprodukte kennengelernt zu haben
- Avakian sah im Getränkebereich des Einzelhandels einen Mangel an Innovation, und Cooler Screens wollte Kühlschranktüren in ein interaktiveres Erlebnis verwandeln
- Die einfachste Rolle besteht darin, Kühlschranktüren zu einem Werbemedium zu machen
- Der CRO von Cooler Screens beschrieb dies als „eine sechs Fuß große 4K-Leinwand, auf der Marken ihre Botschaft mit einem gefangenen Publikum teilen können“
- Zu den frühen Werbepartnern gehörten Nestlé, MillerCoors und Conagra
- Cooler Screens gibt an, keine nach außen gerichteten Kameras zu verwenden, sondern Frontsensoren, und bezeichnet das Produkt als identity-blind
- Gleichzeitig spricht das Unternehmen davon, Kunden zu targeten und erneut anzusprechen, wenn sie sich einem Kühlschrank nähern
- Erklärt wird dies als kontextbasierte Werbung, die nicht Kundendaten nutzt, sondern die Situation, in der ein Kunde steht, etwa vor der Eistür
Trennung von realer Warenpräsentation und Bildschirmwerbung
- In klassischen Einzelhandelsregalen verhandeln Marken über physische Regalpositionen und Präsentationsfläche im Laden, während Händler oft die Platzierung von Getränken verwalten
- Cooler Screens setzt einen Bildschirm vor das echte Regal und trennt damit die Platzierung der Produkte im Kühlschrank von der Werbung, die auf dem Bildschirm erscheint
- Unabhängig davon, welche Produkte die Filiale tatsächlich führt, kann auf dem Bildschirm bezahlte Werbung erscheinen
- Es wird der Ausdruck „online-like advertising marketplace“ verwendet, doch es ist nicht bestätigt, ob das System als Echtzeit-Auktionssystem betrieben wird
- Interne Kameras werden als Mittel dargestellt, um den Kühlschrankbestand zu zählen und Händlern Bestandsstände in Echtzeit bereitzustellen
- Cooler Screens sagt, es könne nicht nur mitteilen, welche Produkte ausverkauft sind, sondern auch, welche Produkte Verbraucher vor dem Kauf in Betracht gezogen haben
- Ob interne Kameras über die Bestandserfassung hinaus auch zur Analyse des Verhaltens einzelner Personen genutzt werden, die die Tür öffnen, bleibt im Detail unklar
- Häufig lässt die Frontanzeige des Kühlschranks die Lage besser aussehen als der tatsächliche Bestand; Probleme, bei denen Bildschirminhalt und reale Produkte nicht übereinstimmen, treten wiederholt auf
Verzögerungen bei Walgreens-Installationen und Streit um Zuverlässigkeit
- Die Installation in Walgreens-Filialen begann 2018, und es wurde ein mehrjähriger Plan verfolgt, Cooler Screens in 2.500 Filialen einzubauen
- Die Kosten wurden als 200 Millionen US-Dollar beziffert und sollten von Cooler Screens getragen werden
- Cooler Screens erhielt Venture-Finanzierung, darunter eine von Verizon und Microsoft angeführte Finanzierungsrunde über 80 Millionen US-Dollar
- Walgreens behandelte Cooler Screens als Teil seiner Digitalstrategie, und Cooler Screens nutzte Walgreens als Referenzkunden
- Die anfängliche Installation im Jahr 2018 erreichte 700 Filialen und 10.300 Bildschirme, danach verlangsamte sich das Tempo
- Walgreens führte eingefrorene Bildschirme, falsch angezeigte Produkte, fehlgeschlagene Aktualisierungen von Bestandsdaten sowie Sicherheitsprobleme an, bei denen Bildschirme Funken schlugen oder Feuer fingen
- Cooler Screens wies die Erwähnung eingefrorener Bildschirme und falscher Anzeigen als „falsche Behauptungen“ zurück
- Bei einer informellen Überprüfung von vier Walgreens-Filialen im Raum Albuquerque waren mehr als die Hälfte der Bildschirme ausgeschaltet; je nach Filiale waren teils nur zwei Bildschirme in Betrieb
- Auch eingeschaltete Bildschirme zeigen Animationen und Videos nicht flüssig; zwischen Frames vergeht teils mehr als eine Sekunde
- Wenn Kunden herantreten, sollten sich die Bildschirme einschalten und Bestandsbilder zeigen, doch häufig reagieren sie nicht oder frieren einige Sekunden ein, bevor sie falsche Informationen anzeigen
- Die Bildschirme entwickeln so viel Wärme, dass sie sich tatsächlich warm oder heiß anfühlen; wegen der hellen Hintergrundbeleuchtung und der dicht an der Kühlschranktür angebrachten Installation wird ein Wärmestau vermutet
- Hinter dem Bildschirm befindet sich weiterhin eine normale Glastür des Kühlschranks, sodass die interne Kamera die Produkte sehen kann, Kunden jedoch nicht
- Überschüssige Wärme wird über die Kühl- und Klimatisierungskosten der Filiale abgeführt und kann auch Lebensdauer und Stabilität der Geräte beeinflussen
- Verglichen mit den Marketingbildern von Cooler Screens wirken die tatsächlich installierten Produkte in Verarbeitung und Design weniger ausgereift; zusammen mit den von Walgreens genannten elektrischen Problemen und Brandfällen leidet die Zuverlässigkeit
Ende der Partnerschaft, Klagen und Folgen für verbleibende Filialen
- Walgreens beendete im Februar 2023 die Geschäftspartnerschaft mit Cooler Screens
- Zu diesem Zeitpunkt war nur ein Drittel des ursprünglichen Plans umgesetzt, und Walgreens hatte bereits Jahre zuvor begonnen, sich zurückzuziehen
- Roz Brewer, die 2021 CEO von Walgreens wurde, soll das Aussehen der Bildschirme nicht gemocht und sie aus den Filialen entfernen wollen haben
- Cooler Screens behauptet, Brewer habe die Bildschirme abfällig als „Vegas“ bezeichnet
- Cooler Screens verklagte Walgreens mit der Begründung, das Unternehmen habe seine Verpflichtung zu weiteren Installationen aus dem Vertrag von 2018 nicht erfüllt
- Außerdem fordert Cooler Screens eine einstweilige Verfügung, die Walgreens daran hindern soll, bereits installierte Geräte zu entfernen
- Walgreens hält dagegen, Cooler Screens habe fehlerhafte und bisweilen Feuer fangende Bildschirme installiert und den Vertrag damit nicht ordnungsgemäß erfüllt
- Cooler Screens entgegnet, die Bildschirme hätten ordnungsgemäß funktioniert, wenn der Zustand der Walgreens-Filialen besser gewesen wäre
- Während das Gerichtsverfahren läuft, dürften defekte Bildschirme schwer zu reparieren oder zu ersetzen sein und zugleich in einem Zustand verbleiben, in dem auch die Demontage nicht einfach ist
- Cooler Screens erklärt auf seiner Website, dies sei das Einkaufserlebnis, das Verbraucher wollten, und bringe die ease, relevance, transparency des Online-Shoppings in den Laden
- „transparency“ steht im Widerspruch zum Produkt selbst, einem undurchsichtigen Bildschirm als Ersatz für transparente Glastüren
- Auch „relevance“ passt nicht zur Ungenauigkeit der Bestandsanzeige
- Cooler Screens nennt Zahlen aus Verbraucherbefragungen
- „90%+ of consumers no longer prefer traditional glass cooler doors“
- 94 % der Befragten gaben an, die Bildschirme hätten einen positiven oder neutralen Einfluss auf ihr Einkaufserlebnis gehabt
- 82 % gaben an, sich an die Inhalte auf den Bildschirmen zu erinnern
- Die Methodik der Befragung wird nicht offengelegt
- Beobachtungen in Filialen zeigen wiederholt, dass Kunden sich über die Bildschirme beschweren, Mitarbeiter in Verlegenheit geraten und Menschen die Türen direkt öffnen, um den tatsächlichen Bestand zu prüfen
- Kroger kündigte nach einem dreijährigen Pilotprojekt, das offenbar bessere Ergebnisse als bei Walgreens lieferte, an, Cooler Screens in 500 Filialen zu installieren
1 Kommentare
Meinungen auf Hacker News
Eine interessante Vorgeschichte: Cooler Screens, der Hersteller davon, wurde von einem früheren Walgreens-CEO gegründet, und Walgreens war offenbar der einzige „Großkunde“
Walgreens wurde gegenüber dieser Bildschirmidee zunehmend skeptisch, und als der aktuelle CEO antrat, wurde der Vertrag faktisch gekündigt – mit der Begründung, sie sei „hässlich, teuer und wirkungslos“
Cooler Screens musste einen erheblichen Teil der speziell auf die Kühlschrankgrößen von Walgreens zugeschnittenen Bildschirme zurücknehmen, und ohne neue Kühlschränke lassen sie sich weder weiterverkaufen noch wiederverwenden
Cooler Screens verklagt Walgreens zwar, insgesamt wirkt das Ganze aber wie ein gescheitertes dystopisches Experiment
Nicht viel, wirklich nur ein kleines bisschen
Das scheint 2017 begonnen zu haben, und kurz davor hatte Walgreens seine Theranos-Partnerschaft beendet; allein diese Erfahrung hätte eigentlich Anlass sein müssen, kurz innezuhalten
Zum Glück gibt es das bei mir nicht, aber es wirkt wirklich wie eine furchtbare Idee
Die Zuverlässigkeitsprobleme sind erstaunlich
Normalerweise würde man doch auf einem Testbench Software, Stromversorgung, physische Installationsabläufe usw. entwickeln und das Ganze dann zuerst in ein paar Filialen installieren, um zu sehen, wie es in der Praxis läuft. Das ist hier offenbar nicht passiert
Es heißt, „die frühen Installationen 2018 erreichten 10.300 Bildschirme in 700 Filialen“ und waren Teil eines 200-Millionen-Dollar-Plans für 2.500 Filialen
Da fragt man sich, ob sie ohne Zwischentest in ein paar Filialen direkt vom Testbench auf 700 Filialen und 10.000 Bildschirme gegangen sind
Wenn es einen Trost gibt, dann dass bei einem Scheitern größtenteils Venture-Capital-Geld verbrannt wird; außerdem hoffe ich, dass es auch die Gewinne von Walgreens schmälert, nachdem sie sich in verbraucherfeindliches Terrain begeben haben
Für andere Ketten kann es als Beispiel dienen: „So macht man es nicht“
Schwer nachvollziehbar ist auch die Kluft zwischen der Marktforschung des Unternehmens und der tatsächlichen Reaktion der Verbraucher
Vielleicht wurden solche Untersuchungen ja nur „in den ersten zwei Tagen nach der Installation, in einer Walgreens-Filiale neben einer Apotheke, die kostenlose Pre-Rolls verteilt“, erhoben
Natürlich sind normale Einkaufende nicht die Kunden von Cooler Screens, und vielleicht sind es nicht einmal die Betreiber der Kettenfilialen. Die Kunden sind die Marken, die Werbefläche kaufen
Es gäbe eine verbraucherfreundliche Nutzung: Etiketteninformationen, Zutaten, Nährwerte, vegetarisch/vegan/halal usw. prüfen und mit Alternativprodukten vergleichen
Dafür hätte ein kleiner Bildschirm pro Bereich gereicht, damit man nicht die Tür öffnen und ein Produkt herausnehmen muss. Aber in diese Richtung geht es nicht
Das ganze Konzept ist in vielerlei Hinsicht schlecht, und vielleicht ist es sogar ein Glück, dass diese frühe Einführung so miserabel umgesetzt wurde
Die meisten dieser Displays laufen auf einem gewöhnlichen Windows-PC. Wenn man Standardhardware zusammen mit anderer Elektronik in einen geschlossenen Raum steckt und mit Pappe umgibt, hält das nicht lange
Oft sind die Bildschirme auch einfach Fernseher aus dem Großmarkt; einige Hersteller bauen zwar spezielle Displays für Digital Signage, die kosten aber ungefähr das Zehnfache
Wir verwenden eigene Hardware mit einer angepassten Linux-Distribution, die für den Betrieb in solchen Umgebungen ausgelegt ist. Aber nicht jede Peripherie ist ebenfalls so ausgelegt
Aktuell rätseln wir immer noch, was wir mit Kameras machen sollen, die nur für Umgebungen unter 50 Grad ausgelegt sind und ständig ausfallen
Das Budget für solche Installationen kommt sehr wahrscheinlich aus der Marketingabteilung. Statt Geld für Printwerbung auszugeben, deren Conversion-Effekt man nicht kennt, gibt man es für Digital Signage aus, bei der man zumindest Basisdaten wie Impressionen erfassen kann
Leider könnte das in diesem Fall sogar als Erfolg verbucht werden, nur weil es mehr Analysedaten gibt als vorher: Impressionen, Türöffnungen, Öffnungsdauer und dergleichen
Das Unternehmen verhält sich wie ein Zombie, den niemand kontrolliert
Der Kaiser ist nackt, aber die Kundenumfrage sagt das Gegenteil
Ich hoffe, dieser VC hat nicht groß in tatsächlich gute Unternehmen investiert
Vor ein paar Wochen kam meine Frau aus einem Supermarkt in der Nachbarschaft in Großbritannien etwas verwirrt heraus und sagte sinngemäß: „Die Tiefkühltruhen hatten alle schwarzes Glas, und man musste jede einzeln öffnen, um zu sehen, was drin ist; das war unglaublich nervig“
Ich hatte überhaupt nicht verstanden, warum man so etwas machen würde, aber nach dem Lesen dieses Artikels scheint es wohl ein Bildschirm gewesen zu sein, der ausgeschaltet war
Großartig
Mir ist bei den Kühlschrankbildschirmen in einem Walgreens in Miami Beach dasselbe passiert. Ich trug polarisierte Sonnenbrillen und habe erst, als ich ganz nah heranging und die Sonnenbrille abnahm, gemerkt, dass das Fenster beleuchtet war
In den Läden bei mir in der Gegend habe ich solche Bildschirme noch nicht gesehen, aber ich mache mir Sorgen, dass dieser Unsinn auch hier ankommt
Bilder aus dem Artikel für alle, die sie noch nicht gesehen haben:
https://www.businessinsider.com/cooler-screens-make-it-harde...
Aber wenn ich solchen Schrott sehe, die massenhaft unethische Gig-Economy, VR-Headsets, dann habe ich das Gefühl, dass ich am Ende doch genau in diese Richtung gehe.
Ich will nicht Teil dessen sein, was aus der Welt wird.
Nicht einmal die Kühlung ist kaputt. Wenn die Tür offen ist, sieht man, dass es immer noch ein einziger großer Raum ist, der mit dem funktionierenden Bereich daneben verbunden ist.
In einem Internet voller billiger Empörungs-Hot-Takes mag ich solche streitbare, aber witzige und zurückhaltende Schreibe wirklich sehr, und sie fehlt mir auch.
Ein Zitat, das mir besonders gefallen hat: „Alte Werbetechnologie hätte den Kontext, dass Sie vor einer Eiscreme-Tür stehen, als Auslöser genommen und Ihnen hinter der Tür Eiscreme gezeigt. Doch im Zeitalter von Cooler Screen ist die Eiscreme selbst sicher außer Sichtweite verborgen, und der Bildschirm verbindet sich mit einem Cloud-Service, um kontextbezogene Werbung dafür abzurufen.“
Es gibt viele gute Sätze, und der Abschnitt über die Vorteile von „Transparenz“ trifft die darin sichtbare kognitive Dissonanz sehr gut.
„Das Einkaufserlebnis, das Verbraucher wollen und verdienen“, sagt Cooler Screens auf seiner Website. Wenn das verächtlich gemeint wäre, wäre ich beeindruckt.
Cooler Screens verspricht, das Erlebnis des Online-Shoppings zu bringen: „Komfort, Relevanz, Transparenz“.
„Transparenz“ wirkt wie eine ziemlich schlechte Wortwahl, wenn man ein Produkt bewirbt, das berüchtigt dafür ist, schlechter zu sein als die transparente Tür, die es ersetzt.
Noch ein guter Satz: Cooler Screens verspricht, das Erlebnis des Online-Shoppings zu bringen: „Komfort, Relevanz, Transparenz“.
„Transparenz“ wirkt wie eine ziemlich schlechte Wortwahl, wenn man ein Produkt bewirbt, das berüchtigt dafür ist, schlechter zu sein als die transparente Tür, die es ersetzt.
Ich weiß nicht, ob wir in einem Walgreens wirklich Gefangene sind, aber wenn man ständig nach einem Walgreens-Wärter suchen muss, der einem die Zelle mit der Handlotion aufschließt, erzeugt das schon diese Stimmung.
Eine Zukunft, in der der von uns gewählte Gegenstand, etwa ein dampfender Darjeeling oder Lapsang Souchong, außer Reichweite angezeigt wird und die Maschine erst nach der Interaktion mit ihr vorsichtig, zögerlich und vielleicht sogar liebevoll eine fade braune Flüssigkeit ausgibt, die Tee fast, aber nicht ganz unähnlich schmeckt.
Könnte man für diesen ganzen Unsinn nicht Per Anhalter durch die Galaxis als Prior Art geltend machen?
Energieverschwendung, Ressourcenzerstörung und noch mehr Giftstoffe auf Deponien sind wirklich völlig unnötig.
Alle Beteiligten sollten sich schämen.
Man möchte am liebsten alles niederbrennen. Wir sind am Ende, und uns werden Lügen verkauft.
Das ist so ziemlich der einzige Grund, den ich mir dafür vorstellen kann.
Der Engineering-Ansatz ist ungefähr so, als würde man einen Dieselgenerator auf ein Elektroauto setzen und versprechen, damit die Reichweite zu erhöhen. Und zwar einen extrem ineffizienten Generator, der so schwer ist wie das Auto selbst.
Bei Kühlschränken kann ich es verstehen, aber warum Gefriertruhen Glastüren statt echter Isolierung verwenden, verstehe ich nicht.
Eine gedruckte Inhaltsliste oder ein minimaler, stromsparender E-Paper-Bildschirm könnte da eine Chance sein.
Wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Geld in so etwas geflossen sein muss, ist das verrückt — eine komische und zugleich tragische Verschwendung.
Man stellt sich eine Welt vor, in der diese Ressourcen dafür genutzt worden wären, günstigen Wohnraum zu bauen oder Menschen Insulin zu kaufen.
Stattdessen macht man ein Produkt kaputt, das bereits gut funktioniert, und wettet auf die Möglichkeit, dass man Leute vielleicht dazu bringen kann, Monster statt Red Bull zu kaufen.
Es hätte immerhin eine gewisse Ehrlichkeit, als Methamphetamin-Dealer Geld zu verdienen.
Dieses Produkt fühlt sich eher so an, als würde man Mittel aus dem Gesundheitsbudget abzweigen, um in einen Springbrunnen zu scheißen.
Für Menschen mit sensorischen Problemen ist so etwas wirklich entsetzlich und unmenschlich.
Einkaufen zu gehen kann für manche Menschen ohnehin schon schwierig sein.
Es scheint noch nicht über den Atlantik gekommen zu sein, aber ich bin bereit, sofort nicht mehr in einem Supermarkt einzukaufen, der seine Kundenaugen mit so einem Angriff traktiert.
Ich frage mich, ob ich der Einzige bin, der bei so etwas Abscheu empfindet.
Zapfsäulen-Bildschirme, die während des Tankens Werbung abspielen, sind wirklich unerträglich nervig und lassen einen bereuen, Kunde geworden zu sein.
Da kommt einem der Gedanke: „Besteuere das, wovon du weniger haben willst.“
Den Umsatz, der durch genervte Kunden verloren geht, misst niemand. Weil das mit irgendeinem Projekt oder interner Politik kollidieren würde.
Das ist ähnlich wie Websites, die einen mit Engagement-Pop-ups bombardieren, sodass man sie sofort wegklickt.
Für alle wird es mehr Arbeit. Die Mitarbeiter müssen die Bildschirme passend zu den Waren darin gestalten, und ich muss für das „Engagement“ abwarten, ob der Platz meines Lieblingskäses geändert wurde.
Ich hasse es wirklich, von Werbung als Geisel genommen zu werden.
Eines Nachts, ziemlich spät, musste ich in einer eher nicht so angenehmen Gegend tanken. Ich war der Einzige, der tankte, und die Umgebung war relativ ruhig, aber es liefen Leute herum.
Dann fing der Bildschirm an, mir laut Werbung vorzuspielen, und alle Blicke richteten sich sofort auf mich. Es fühlte sich an, als würde ich auf eine Weise zur Schau gestellt, die ich nicht wollte.
Mit Walgreens will ich mich auch nicht herumschlagen. Alles ist überteuert, der Parkplatz ist immer dreckig und schlecht gepflegt, die Mitarbeiter sind kaum hilfreich, und es gibt immer eine Schlange.
Dann gehe ich lieber zu CVS und benutze die Selbstbedienungskasse.
Am Anfang des Artikels dachte ich, der Grund dafür sei wohl Stromsparen.
Große Glasfronten sind thermisch ineffizient, und normale Kühlschränke zu Hause haben viel besser isolierte Türen.
Aber wie sich herausstellte, befindet sich hinter dem Bildschirm weiterhin Glas, und der Bildschirm selbst wird sehr heiß und verbraucht viel Strom.
Das ist Wahnsinn.
Vielleicht müsste sich sogar ein Gesundheitsinspektor einschalten.