Wie Uber Psychologie nutzt, um das Kundenerlebnis zu perfektionieren

 (uxdesign.cc)
4 Punkte von xguru 2019-11-10 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen

  1. Idleness Aversion: Den aktuellen Standort des ankommenden Fahrzeugs mit Animationen usw. anzeigen

  2. Operational Transparency: Fortlaufend wichtige Informationen bereitstellen und erklären, wie diese Informationen zustande kommen.

  3. The Goal Gradient Effect: Anzeigen, wie weit das Auto schon gekommen ist und wie lange es noch bis zur Ankunft dauert.

Idleness Aversion (Abneigung gegen Leerlauf): Menschen fühlen sich glücklicher, wenn sie glauben, beschäftigt zu sein – selbst wenn sie dazu gezwungen wurden.

Operational Transparency (operative Transparenz): Wenn transparent gezeigt wird, was im Hintergrund geschieht, empfinden Kunden das Produkt als wertvoller.

The Goal Gradient Effect (Zielgradienten-Effekt): Je kürzer die Distanz bis zum Erreichen eines Ziels ist, desto mehr beschleunigt man, um es zu erreichen.

Verwandte Beiträge

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xguru 2019-11-10

Weiterführende Lektüre

Idleness Aversion:

Menschen, die vom Beschäftigtsein leben: Beschäftigtsein als Mittel, um einen überlegenen sozialen Status und Kompetenz zu zeigen

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency:

Lege es transparent offen. HBR Mar-Apr 2019 S. 134

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect:

Menschen sind umso motivierter, je näher sie ihrem Ziel kommen: Goal-Gradient-Effekt

http://kimjoonsung.com/60207461591