Die Angst vor Geringschätzung, Ablehnung und Belästigung überwinden, wenn man Fragen stellt und um Hilfe bittet

Ob Junior oder Senior: Fragen zu stellen und um Hilfe zu bitten, ist immer schwierig. Man hat Angst, geringgeschätzt zu werden, Angst vor Ablehnung und Angst, anderen zur Last zu fallen. Mit der folgenden Haltung konnte ich diese Ängste bis zu einem gewissen Grad abschütteln.

• Gute Fragen legen im Gegenteil oft den Grundstein für eine gute Bewertung. Selbst eine schlechte Frage ist viel besser, als gar nicht zu fragen und dadurch das Ergebnis zu ruinieren; außerdem kann man dabei seine Fähigkeit, gute Fragen zu stellen, verbessern.
• Eine Bitte kann immer abgelehnt werden. Für die Ablehnung der anderen Person wird es vernünftige Gründe geben. Abgelehnt wurde die Bitte, nicht meine Existenz; deshalb muss man sich davon nicht verletzen lassen.
• Eine Nachricht zu senden, ist meine Freiheit, und wann und wie darauf geantwortet wird, ist ihre Freiheit. Ich sollte diese Entscheidung respektieren und nur dabei helfen, dass sie besser entscheiden können. Wenn wir einander ausreichend vertrauen und höflich kommunizieren, müssen wir uns keine Sorgen machen, anderen zur Last zu fallen.

In Organisationen wie Startups, die mit komplexen Problemen umgehen, kann man umso zufriedenstellender arbeiten, je häufiger Fragen gestellt, Bitten geäußert und Kontexte geteilt werden. Andernfalls gerät man leicht in einen Zustand, in dem man nicht etwa „alle erledigen ihre Arbeit eigenständig und perfekt“, sondern eher „ich habe ungefähr geraten, wie es wohl gemeint ist, lag aber falsch, und später muss ein Berg an Dingen korrigiert werden“.

Es ist jedoch zu hart, zu verlangen, diese mit Fragen und Bitten verbundenen Ängste allein durch persönliche Anstrengung zu überwinden. Besser ist es, auf Organisationsebene ein Umfeld zu schaffen, in dem sowohl das Fragen und Bitten als auch das Empfangen davon leichtfällt. Bei XL8 arbeiten wir effektiver, indem wir auf Grundlage meiner persönlichen Erfahrungen und eines Fachartikels, der die Merkmale großartiger Teams zusammenfasst, Ground Rules entwickelt und eingeführt haben, die diese Ängste reduzieren.

1. Meine Kolleginnen und Kollegen können mich jederzeit zu allem ansprechen. Wie und wann ich darauf antworte, entscheide jedoch ich. Es ist auch gut, vor der eigentlichen Antwort etwa mit einem Emoji zu signalisieren, dass man die Nachricht gesehen hat. Genauso kann auch ich Teammitglieder oder Kolleginnen und Kollegen jederzeit alles fragen. Wann und wie sie antworten, entscheiden jedoch sie.
2. Punkt 1 ist möglich, weil wir einander zutrauen, Prioritäten klug genug neu zu ordnen. Wenn meine Frage oder Bitte dringend ist, mache ich das kenntlich, um ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen. Wenn nach einer gewissen Zeit keine Antwort kommt, sende ich die Nachricht erneut. Das ist kein Drängeln, sondern eine höfliche Bitte um Bestätigung.
3. Wenn mich eine Kollegin oder ein Kollege um etwas bittet und ich den Zusammenhang nicht gut verstehe, kann ich jederzeit um zusätzliche Kontextinformationen bitten. Zum Beispiel kann ich fragen: „Warum halten wir es gerade jetzt für wichtig, dieses Problem zu lösen?“ Das sollte unabhängig von der Autorität der anderen Person möglich sein. Ebenso sollte ich, wenn ich Kolleginnen oder Kollegen um Hilfe bitte, immer versuchen, den Kontext ausreichend und präzise zu teilen, und berücksichtigen, dass die andere Person mir im Gegenzug Fragen stellen oder Bitten äußern kann. Jede Person darf meine Aussagen infrage stellen, um mehr Details bitten, mich korrigieren oder eine Gegenposition vertreten.
4. Punkt 3 dient dazu, sich stärker auf das Wesentliche statt auf das bloße Phänomen zu konzentrieren, nicht dazu, die andere Person anzugreifen. Natürlich sollte man Dankbarkeit ausdrücken, wenn man Antworten auf Fragen erhalten und Hilfe bekommen hat. Aber wir sollten uns auch bedanken, wenn wir gute Fragen gestellt bekommen, die uns helfen, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren.

[dkswjdrka]

Guter Artikel, ich habe ihn gerne gelesen :)

[botplaysdice]

Ich finde, das ist wirklich ein sehr guter Beitrag.

[regentag]

„Eine Nachricht zu senden ist meine Freiheit, und wann und wie sie darauf antworten, ist ihre Freiheit.“

Ich glaube, das haben heutzutage fast alle vergessen. Da Messenger wie KakaoTalk anzeigen, ob die andere Person eine Nachricht gelesen hat, gibt es viel zu viele Menschen, die urteilen: „Sie haben es gelesen und nicht geantwortet, also ignorieren sie mich.“

[spilist2]

Dieser Text richtet sich zwar vor allem an Menschen, die aus Angst, anderen zur Last zu fallen, insbesondere in Arbeits-Messengern keine Nachrichten schicken können, und ich wollte sagen: „Wenn man so denkt, kann man Nachrichten senden, ohne sich darum zu sorgen, ob man jemandem damit zur Last fällt.“

Aus Sicht der Empfänger ist es aber unabhängig von diesem Mindset belastend, wenn zu viele Nachrichten kommen und ständig um Bestätigung gebeten wird (z. B. „Warum ignorierst du meine gelesene Nachricht?“). Deshalb ist es wichtig, dass wir gegenseitig die Freiheit des anderen respektieren und einander unterstützen, aber ich glaube, wir vergessen das oft.

[botplaysdice]

Es wäre schön, wenn es auch in KakaoTalk so etwas wie eine automatische Antwort gäbe, die solche Statusmeldungen automatisch verschickt.

[botplaysdice]

Es wäre schön, wenn sich alle an asynchronen Chat gewöhnt hätten, aber in der Realität ist das nicht so einfach. Viele schreiben sogar in die automatisch angezeigte Statusnachricht: „Ich antworte nicht sofort, aber ich lese es auf jeden Fall und antworte dir.“ In dieser Statusnachricht steht auch oft: „Auch wenn keine Antwort kommt, schreib bitte nicht nur hi, sondern formuliere gleich deine Frage.“

[kaykim]

Das ist doch gerade der Reiz asynchroner Kommunikation. seufz

[albert]

Tatsächlich wirkt es, wenn man an das Wort „gelesen und ignoriert“ denkt und an Messenger wie Facebook Messenger oder Telegram, die den Online-Status anzeigen, fast so, als würde man eine übertriebene … Verbindung zwischen Menschen anstreben.
Natürlich kann das in Business-Messengern eine notwendige Funktion sein, um weitgehend bedeutungslose Antworten wie „Zur Kenntnis genommen“ oder „Jap“ zu reduzieren, aber bei Menschen, die nicht zur Familie gehören, finde ich, dass es Freiheit sein sollte, meinen Status nicht in Echtzeit mitteilen zu müssen oder den Zeitpunkt festzulegen, zu dem ich auf die Nachricht der anderen Person antworte.
Ich wünschte, die Nutzer hätten die Wahl, ob sie den Online-Status und Lesebestätigungen verwenden möchten.