Fehler von Tech-Gründern im Kundensupport und wie man sie löst

1. Nicht ein Ticket, sondern ein Mensch
2. Den Schmerz des Kunden verstehen, sich entschuldigen und für die Geduld danken
3. Wenn ein Bug-Report eingeht, nicht erst antworten, nachdem der Fehler behoben ist, sondern sofort reagieren und einen voraussichtlichen Zeitplan für den Fix nennen
4. Die Situation verärgerter und unhöflicher Kunden verstehen. Wenn Grenzen überschritten werden, höflich bleiben, aber klare Grenzen setzen
5. Nicht auf das Schließen von Tickets optimieren, sondern mehr mit Kunden sprechen
6. Wenn Nutzer eine unmögliche Situation schildern, ihnen nicht sagen, dass sie falsch liegen, sondern nach dem Kontext fragen und nachforschen. In den meisten Fällen haben sie recht und du liegst falsch
7. Bei Rückerstattungsanfragen darum bitten zu erklären, warum eine Rückerstattung nötig ist, und sich bemühen, eine gute Lösung zu finden
8. Kunden, die um Kontolöschung bitten, wollen oft in Wirklichkeit gar keine Kontolöschung. Zuerst mitteilen, dass eine Löschung möglich ist, und dann fragen, warum sie kündigen wollen