Nutzerinterviews sind für Maker eine äußerst wichtige Aktivität, weil sie die Richtung vorgeben, welche Art von Produkt entwickelt werden soll. Allerdings entstehen nicht automatisch Erkenntnisse, die bei der Produktentwicklung helfen, nur weil man irgendjemanden um ein Interview bittet und Fragen stellt. Ich habe einige Tipps zusammengestellt, wie man das gut macht.
✲ Was man durch Nutzerinterviews gewinnen kann
• Nutzerinterviews: Sie helfen dabei, die Motivation und Probleme der Zielnutzer zu verstehen und geben die Richtung des Produkts vor.
• Daten aus Analytics-Tools und Onsite-Nutzerfeedback: Sie zeigen, wie sich User Flow und User Experience optimieren lassen.
✲ Welche Fragen man in Nutzerinterviews stellen sollte – und welche nicht
• Man sollte nur nach Vergangenheit und Gegenwart fragen und keine Fragen über die Zukunft stellen.
• Man sollte versuchen zu verstehen, was im Kopf der Zielnutzer vorgeht, statt die eigenen Meinungen oder Ideen in ihren Kopf zu pflanzen.
✲ Wen sollte man interviewen?
• Nutzer, die aktuell unsere Lösung verwenden → wie sich User Flow optimieren und User Experience verbessern lassen
• Nutzer, die eine Konkurrenzlösung verwenden → welche Bedürfnisse erfüllt werden müssen, damit sie statt der Konkurrenzlösung unsere Lösung nutzen
• Nonuser, die weder unsere noch eine Konkurrenzlösung verwenden → was wir tun müssen, um den Markt zu erweitern
Ausführliche Informationen finden sich im Magazinartikel unten.
1 Kommentare
Vielen Dank für den großartigen Artikel~