Salesforce für Ingenieure erklärt

<p>- CRM ist der größte und am schnellsten wachsende Teilmarkt im Softwaremarkt<br /> → ein Markt von 44 Billionen Won pro Jahr, und fast jedes Unternehmen nutzt mindestens eines<br /> → die Informationsquelle für alle Kundendaten und Interaktionen <br /> - Salesforce ist das bekannteste CRM<br /> → Unternehmenswert 132 Billionen Won, 20 % Marktanteil im CRM-Markt, 83 % der Fortune-500-Unternehmen nutzen es, 30.000 Mitarbeiter<br /> - Für jeden 1 $, den Salesforce verdient, entstehen im Ökosystem 4 $ Umsatz <br /> → Millionen von Entwicklern entwickeln Apps für die Salesforce-Plattform, ein äußerst profitabler Nischenmarkt <br /> → Es wird erwartet, dass bis 2022 3,3 Millionen Arbeitsplätze und 880 Billionen Won Geschäftsumsatz entstehen <br /> - Enterprise-Software ist berüchtigt dafür, veraltet und langsam zu sein, aber Salesforce ist der Prototyp solcher Enterprise-Software und ein Unternehmen, das viele Technologien wie SaaS und Cloud mit geprägt hat <br /> <br /> - Um zu verstehen, wie Salesforce den Weltmarkt erobert hat, hilft es zu verstehen, wie Vertrieb vor Salesforce funktionierte<br /> → Davor war es ein vollständig manueller Prozess <br /> → Unternehmen verwalteten Kontakte mit Indexkarten (Rolodex, diese umblätternden Kartenhalter) und betrieben Direct Mail oder Telemarketing<br /> → In den 1990er Jahren begann man, alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und Kontaktverwaltung, Task-Tracking und Reporting zu integrieren<br /> → Es wurde SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management) genannt und setzte sich schließlich als CRM (Customer-Relationship Management) durch<br /> <br /> - Warum nutzt man CRM?<br /> → Das Erfassen von Vertriebsinformationen ist die Grundlage jedes Geschäfts <br /> → Man interagiert täglich mit verschiedenen Entitäten<br /> ✓ einzelne Ansprechpartner bestehender Unternehmen (in der Salesforce-Terminologie Contacts)<br /> ✓ Kontakte, die zu Kunden werden könnten (Leads)<br /> ✓ die Unternehmen selbst (Accounts)<br /> ✓ Geschäfte mit Unternehmen (Opportunities)<br /> → Jedes Mal, wenn man mit ihnen Kontakt hat, erfasst man Notizen und greift auch auf frühere Notizen zurück <br /> → Wenn etwa ein Lead Kaufinteresse zeigt, braucht man solchen Kontext<br /> ✓ Haben wir früher schon einmal angerufen? <br /> ✓ Was ist ihr Use Case? <br /> ✓ Wann sollten wir nachfassen? <br /> → Anfangs kann man Kontakte, Unternehmen und Leads vielleicht noch in Excel über verschiedene Tabs verwalten, aber mit der Zeit wird es komplexer und zusätzliche Funktionen werden nötig<br /> → CRM bündelt die wichtigsten Geschäftsdaten und verwaltet sie automatisiert <br /> <br /> - Warum ist Salesforce gut?<br /> → Jedes Unternehmen ist einzigartig. Die zu verfolgenden Personen und Prozesse sind unterschiedlich<br /> → Salesforce ist flexibel genug, um auf verschiedene Umgebungen zu reagieren <br /> → Wie eine Datenbank <br /> ✓ Man kann neue Tabellen mit benutzerdefinierten Spalten, Relationen, Datentypen und Constraints erstellen <br /> ✓ Wenn man etwas an Schulen verkaufen muss, kann man Tabellen wie „Universität“ und „Professor“ anlegen und sie mit „Lead“ verknüpfen<br /> ✓ Natürlich muss man dafür keinen Code schreiben <br /> → Wie ein Frontend-Framework<br /> ✓ Man kann neue Views mit benutzerdefinierten Layouts und UI erstellen <br /> ✓ Im Lead Qualification Process (der Prozess, durch den aus einem Interessenten ein tatsächlicher Käufer wird) kann man ein Dashboard bauen, das nur Leads mit fehlenden Informationen zeigt, und dort Genehmigung oder Ablehnung durchführen <br /> ✓ Natürlich muss man dafür keinen Code schreiben <br /> → Wie AWS Lambda<br /> ✓ Man kann Code und Trigger schreiben, um die Salesforce API aufzurufen <br /> ✓ Automatische Auslösung durch DB-Ereignisse: wenn ein Lead geändert wurde, wenn eine Opportunity erstellt wurde <br /> → Durch das Bereitstellen eines benutzerdefinierten Datenmodells und Interfaces ist die Konfiguration jedes Unternehmens einzigartig <br /> → Salesforce ist nicht einfach nur ein CRM, sondern eine Plattform, mit der sich CRM-ähnliche Apps bauen lassen<br /> → Ein No-Code-Tool mit Point-and-Click-DB-Editor, Drag-and-Drop-UI-Builder und Funktionen zur Integration von Drittanbieter-APIs <br /> → Mit AppExchange bietet es einen Marktplatz, auf dem man Apps für den Enterprise-Einsatz entwickeln, verkaufen und kaufen kann <br /> <br /> - Wie ist Salesforce dazu geworden?<br /> → Die erste Innovation war nicht die Funktionalität, sondern das Geschäftsmodell<br /> ✓ Man wollte Software zu einem Versorgungsdienst wie Strom machen<br /> ✓ 1999 startete man ein Abomodell von 50 $ pro Nutzer und Monat: der Ursprung von Software-as-a-Service<br /> ✓ Damals war Software dafür bekannt, komplex und teuer zu sein <br /> ✓ Der erste Marketing-Slogan von Salesforce war „No Software“. Die Telefonnummer wurde zu 1-800-NO-SOFTWARE geändert <br /> ✓ Negative Werbung ist normalerweise keine gute Idee, aber für Salesforce funktionierte sie <br /> → Steve Jobs gab Mark Benioff, dem CEO von Salesforce, 1984 zum ersten Mal Arbeit<br /> ✓ Benioff beschreibt Jobs als seinen besten Mentor<br /> <br /> → Bei einem Treffen mit Benioff Anfang der 2000er gab Jobs einen Rat, der die Entwicklung von Salesforce veränderte <br /> J: „Ihr müsst eine Application Economy schaffen“<br /> B: „Was ist eine Application Economy?“<br /> J: „Mark, das wirst du schon herausfinden“<br /> → Salesforce fand es heraus und kündigte 2005 AppExchange an<br /> ✓ ein Marktplatz, auf dem jeder Apps bauen und verteilen kann, die mit Salesforce verbunden sind <br /> ✓ Diese Apps konnten Salesforce-Daten lesen und schreiben und waren deshalb extrem leistungsfähig <br /> ✓ Es entstanden verschiedenste Apps, und sogar Unternehmen wie FinancialForce, die auf diesen Apps basieren<br /> → Ursprünglich wollte man den Namen „App Store“ verwenden, änderte ihn aber nach Marktforschung in „AppExchange“<br /> ✓ Benioff registrierte auch die Domain appstore.com.<br /> ✓ Später, als Jobs den iOS App Store eröffnete, schenkte er ihm die Domain zusammen mit der Marke „App Store“<br /> → Auch nach AppExchange brachten sie mehrere Produkte heraus, um das Ziel „No Software“ weiterzuverfolgen <br /> ✓ Apex: ähnlich wie Lambda. Nutzer können einfachen Code ausführen, um Funktionen zu erweitern <br /> ✓ Visualforce: ein komponentenbasiertes UI-Framework, das das Erstellen benutzerdefinierter UI erleichtert <br /> → 2008 wurde all das in force.com zusammengeführt <br /> ✓ Jeder konnte Apps bauen und ausführen, ohne sich um Infrastruktur kümmern zu müssen<br /> ✓ der Ursprung von Platform-as-a-Service<br /> → 2013 übernahm das Unternehmen ExactTarget für 3,6 Mrd. $ (4 Billionen Won) und schuf Salesforce Marketing Cloud<br /> ✓ ExactTarget wurde 2000 gegründet, ging 2012 an die Börse und hatte CoTweet und Pardot übernommen<br /> → 2016 stellte Salesforce das KI-basierte Analysetool Einstein Analytics vor <br /> → 2018 wurde Salesforce Health Cloud vorgestellt, ein Vertical CRM für das Gesundheitswesen <br /> <br /> Mit dem von Salesforce ausgerufenen „Ende der Software“ waren bestehende Enterprise-Produkte gemeint, die in Boxen verkauft wurden<br /> Heute hat Salesforce erfolgreich verändert, wie Unternehmenssoftware entwickelt, gekauft und ausgerollt wird </p>