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Omnichannel-Kundensupport-Software, deren Dienst eingestellt wurde und die daraufhin als Open Source veröffentlicht wurde
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Bündelt Konversationen aus Website-Chat/Facebook/Twitter/WhatsApp/SMS (Twilio)/API/E-Mail und unterstützt sie an einem Ort
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Verwaltung einer Multi-Brand-Inbox über ein einziges Dashboard
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Zu jeder Konversation können private Notizen hinzugefügt werden, die im Team geteilt werden können
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Bietet automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen (Canned Responses)
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Automatische Zuweisung von Gesprächsverantwortlichen (Verzweigung je nach Verfügbarkeit und Auslastung der zuständigen Person)
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Unterstützt Gesprächskontinuität: Wenn während eines Chats eine E-Mail-Adresse hinterlassen wird, werden bei einer späteren Unterhaltung per E-Mail beide Gespräche miteinander verknüpft
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Unterstützt die Integration mit Slack
1 Kommentare
Der Dienst wurde 2017 gestartet, ist aber gescheitert und wurde dann 2019 auf Open Source umgestellt.
Inzwischen entwickeln mehr als 100 Contributor gemeinsam daran, und über 1.000 Unternehmen nutzen es.
Es unterstützt mehr als 25 Sprachen; unter https://translate.chatwoot.com/chatwoot können Sie den aktuellen Übersetzungsstand jeder Sprache sehen.
Koreanisch ist dort offenbar zu etwa 67 % fertiggestellt.
Vergleich von Live-Chat-Tools für Kunden https://de.news.hada.io/topic?id=3160
→ Auch dort wird Chatwoot empfohlen.
Chatwoot ist YC W21, Papercups YC S20; beide haben also eine Finanzierung von Y Combinator erhalten.
Tatsächlich überschneiden sich die beiden stark, aber in letzter Zeit hat man das Gefühl, dass YC mit Investments etwas um sich wirft..