Vergleich von Live-Chat-Tools für Kunden

 (satchel.com)
5 Punkte von xguru 2020-11-07 | 2 Kommentare | Auf WhatsApp teilen

  • Vergleich von Tools, die es ermöglichen, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu chatten

  • Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp

  • Ergebnis aus tatsächlichen Gesprächen mit Kunden über mehrere Monate hinweg per A/B-Test

  • Empfehlung: Chatwoot – sauberes Design, einfache Bedienung, hervorragende API, vollständig Open Source ohne Funktionseinschränkungen (auch als kostenpflichtige Hosting-Version verfügbar)

  • Intercom: hervorragend, aber viel zu teuer

  • Drift: fast so bekannt wie Intercom, aber es gibt technische Probleme

  • Olark: das Design ist zu altbacken

  • Freshchat: moderne und intuitive UI, aber es gibt Probleme dadurch, dass es Teil der großen Freshworks-Produktfamilie ist

  • LiveChat.com: passt nicht besonders gut zu Startups

  • Crisp: ein neuerer Dienst, bis zu 2 Agenten kostenlos. Es gibt Inkonsistenzen und langsame Stellen, die mitunter die Kundenerfahrung beeinträchtigen

  • Tawk.to: der schlechteste Dienst im Vergleich. Kann die Website für Besucher amateurhaft wirken lassen

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2 Kommentare

 
lunamoth 2020-11-07

Ich hatte Olark eine Zeit lang im Blog eingebunden; dank JABBER/XMPP-Unterstützung war das ganz ordentlich. Inzwischen habe ich es aber wieder entfernt 😄😄
 
xguru 2020-11-07

Ein ähnliches Open-Source-Projekt, das oft empfohlen wird, ist auch Papercups.

Wenn man sich für Open Source entscheidet, dürfte die Wahl zwischen Papercups und Chatwoot liegen.

Papercups - Open-Source-Tool für Echtzeit-Kundenchat https://de.news.hada.io/topic?id=2702