Was sind gute/hervorragende Retention-Werte?

Werte, die durch die Befragung von 20 erfahrenen Growth Hackern zu „GOOD and GREAT“ Retention ermittelt wurden

1. Was ist ein guter User-Retention-Wert? (über 6 Monate)

→ Social (Snapchat, Twitter, Instagram): ~25% is GOOD, ~45% is GREAT

→ Transaktionen (AirBnB, Lyft): ~30% is GOOD, ~50% is GREAT

→ SaaS (Netflix, Spotify, Hulu, Dropbox): ~40% is GOOD, ~70% is GREAT

→ SMB SaaS (Asana, Slack, Atlassian): ~60% is GOOD, ~80% is GREAT

→ Enterprise-SaaS (SalesForce, Workday): ~70% is GOOD, ~90% is GREAT

2. Was ist ein guter Net Revenue Retention-Wert? (über 12 Monate)

→ Consumer SaaS (Netflix, Spotify, Hulu): ~55% is GOOD, ~80% is GREAT

→ Bottoms Up SaaS (Slack, Zoom, Datadog, Dropbox, New Relic): ~100% is GOOD, ~120% is GREAT

→ Land and Expand VSB SaaS (Gusto): ~80% is GOOD, ~100% is GREAT

→ Land and Expand SMB / Mid-Market SaaS (Atlassian, Box, ZenDesk, Sendgrid): ~90% is GOOD, ~110% is GREAT

→ Enterprise-SaaS (SalesForce, Workday): ~110% is GOOD, ~130% is GREAT

• VSB : Very Small Business

[xguru]

Die Land-and-Expand-Strategie verstehen: https://saasx.com/2018/09/…

„Mit einem kleinen Deal beginnen und ihn innerhalb der Organisation schrittweise ausweiten“

→ Das lässt sich leicht nachvollziehen, wenn man daran denkt, wie Atlassian Jira mit 10 Nutzern startet und dann die Nutzerzahl erhöht.