Stripe will bei Nichtnutzung der eigenen KI zusätzlich 15 $ Streitgebühr verlangen

• Zusätzlich zu der bisherigen Gebühr von 15 $, die bei jeder Streitigkeit anfiel, wird nun eine weitere Gebühr von 15 $ fällig, wenn man auf die Streitigkeit reagiert
  • Eine Erstattung der zusätzlichen Gebühr ist nur möglich, wenn der Streitfall gewonnen wird
• Banken stornieren häufig legitime Transaktionen, egal welche Beweise vorgelegt werden
  • Damit kassiert Stripe insgesamt 30 $ pro Streitfall (eine Verdopplung gegenüber den bisherigen 15 $)

"Das ist Wegelagerei. (This is highway robbery.)"

• Eine Ausnahme ist möglich, wenn Stripes Smart Disputes AI verwendet wird (derzeit noch nicht veröffentlicht)

[bbulbum]

Heißt das, dass allein das Entstehen schon eine Gebühr auslöst, selbst wenn man nicht darauf reagiert..? Ist das nicht eher so, dass die Kosten für Streitfälle erhöht werden und man einen Rabatt bekommt, wenn man die AI nutzt..

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Die Stripe-Richtlinie benachteiligt kleine Unternehmen
  • Wenn ein Kunde ein Produkt für $10 kauft und anschließend eine Rückerstattung verlangt, zieht Stripe $25 ein → Verlust von 250 % des Produktpreises
  • Nach der neuen Richtlinie muss man zusätzlich $15 zahlen, um Einspruch einzulegen; zurückerstattet wird dieser Betrag nur, wenn man den Fall gewinnt
  • Kleine Unternehmen erkennen die Notwendigkeit von Regulierung und Kundenschutz an, aber die aktuelle Richtlinie begünstigt nur große Unternehmen
• Ich betreibe ein SaaS-Unternehmen. Häufig starten Kunden ein Streitverfahren, weil sie vergessen haben, ihr Abo zu kündigen, anstatt direkt eine Rückerstattung zu verlangen
  • Würden sie per E-Mail um eine Rückerstattung bitten, ließe sich das leicht lösen, aber viele eröffnen stattdessen sofort einen Streitfall
  • Wenn ein Streitfall entsteht, gibt es zwei Möglichkeiten:
    • Dem Kunden eine freundliche E-Mail schicken, ihn um Rücknahme bitten und eine Rückerstattung zusagen
    • Mit eingereichten Belegen widersprechen → es ist jedoch schwer nachzuweisen, dass der Kunde nicht gekündigt hat
  • Beide Wege kosten viel Zeit und Aufwand, und unabhängig vom Ergebnis wird die ursprüngliche Streitgebühr nicht zurückerstattet
  • Das aktuelle System fühlt sich Händlern gegenüber unfair an
    • Auch wenn ein Händler ehrlich arbeitet, kommt es zu Streitfällen
    • Schutzmechanismen für Kunden sind nötig, aber eine Struktur, die Händler einseitig benachteiligt, ist problematisch
  • Lösungsvorschlag:
    • Dem Kunden per E-Mail eine Rückerstattung zusagen und ihn um Rücknahme des Streitfalls bitten
    • Mit Belegen widersprechen → allerdings ist es schwer nachzuweisen, dass der Kunde nicht gekündigt hat
    • Einführung eines vereinfachten Streitbeilegungsprozesses ohne Strafgebühren
      • Gelegenheit zur Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen → bei Rückerstattung ist der Streitfall beendet und es fallen keine Zusatzkosten an
      • Kunden sollten Nachteile entstehen, wenn sie unbegründete Streitfälle eröffnen
• Stripes Richtlinienänderung könnte sich negativ auf Unternehmen auswirken
  • Es wird erwogen, andere Zahlungsoptionen einzuführen, z. B. PayPal
• Sorge darüber, dass LLMs (Large Language Models) zur Entscheidung über Rückerstattungen eingesetzt werden könnten
  • LLMs sind Modelle, die den wahrscheinlichsten Text erzeugen, daher ist ihre Genauigkeit nicht garantiert
  • Es besteht das Risiko, dass das Management sie missbräuchlich einsetzt, ohne ihre Funktionsweise richtig zu verstehen
    • Beispiel: wenn ein LLM verwendet wird, um Kunden die Gründe für die Ablehnung eines Versicherungsanspruchs zu erklären
• Kreditkartenzahlungssysteme sind strukturell kundenfreundlich
  • Die schnelle und bequeme Abwicklung von Transaktionen ist ein Vorteil, aber Händler müssen kundenfreundliche Richtlinien akzeptieren
  • Man kann Kreditkartenzahlungen ablehnen und stattdessen andere Zahlungsmethoden wie ACH oder Kryptowährungen nutzen, aber dann ist es schwieriger, Kunden zu gewinnen
• Wenn Kunden vergessen, ihr Abo zu kündigen, und dann von einer "betrügerischen Abbuchung" sprechen, ist eine Verteidigung schwierig
• Man kann mit Nutzeraktivitätsprotokollen, E-Mail-Benachrichtigungen usw. dagegenhalten, aber der Aufwand ist hoch
• Wenn Kunden die Kündigung vergessen haben, sollte es eine klar formulierte Rückerstattungsrichtlinie geben
• Es braucht ein Modell, bei dem automatische Abo-Verlängerung optional erlaubt ist
• Stripes neue Richtlinie benachteiligt Händler und nutzt eine quasi-monopolistische Marktstellung aus
  • Mangelnder Wettbewerb verstärkt solche Richtlinien
• Stripes Richtlinienänderung spiegelt ein grundlegendes Problem des Kapitalismus wider
• Einige Händler akzeptieren Amex wegen Gebühren- und Rückerstattungsproblemen nicht
  • Wenn der Zugang zu wichtigen Diensten eingeschränkt ist, überlegen Kunden bei Rückerstattungen eher zweimal
• Stripe behauptet, kleine Unternehmen zu unterstützen, tut das in der Praxis aber nicht
• Wenn Stripe Radar aktiviert ist, kann man Vorwarnungen erhalten und dadurch Streitfälle mit vorzeitigen Rückerstattungen vermeiden
  • Es gibt auch Dienste zur Vermeidung von Streitfällen wie Chargeblast und ByeDispute
• Das Frühwarnsystem für Chargebacks wird diesen Monat eingestellt
• Die Schlichtungsgebühr von Mastercard und Visa beträgt $500
  • Adyen stellt dazu ausführliche Dokumentation bereit