- 2020 wurde bereits argumentiert, dass SaaS durch das Hinzufügen von Fintech den Umsatz pro Kunde um das 2- bis 5-Fache steigern und neue SaaS-Märkte erschließen kann
- Vier Jahre später skaliert Vertical SaaS (VSaaS) erneut – diesmal mit "AI"
Die Entwicklung von Vertical SaaS
- Der Markt für vertikale Software folgt einer Winner-takes-all-Dynamik, in der Vertical-SaaS-Unternehmen, die eine bestimmte Branche am besten unterstützen, zur dominierenden vertikalen Lösung werden
- Die erste Welle, Cloud, brachte Services online (z. B. Shopify für E-Commerce, ServiceTitan für Servicekräfte)
- Die zweite Welle, Cloud + Fintech, ermöglichte es VSaaS-Unternehmen, Finanzdienstleistungen direkt in ihre Softwareprodukte einzubetten und so ihre Umsätze zu steigern
- Jetzt erleben wir den Beginn der dritten Welle von Vertical SaaS: Cloud + Fintech + AI
- Der derzeit einflussreichste Aspekt dieser dritten Welle ist die weitere Ausweitung des VSaaS-Bereichs, indem "Arbeit in Software umgewandelt" wird
AI steigert den Umsatz pro VSaaS-Kunde
- Beispiel Mindbody, ein vertikales Softwareunternehmen für Fitness- und Beauty-Studios:
- In der ersten Welle (Cloud) wurden Online-Buchungen und Terminplanung abgewickelt
- In der zweiten Welle (Cloud + Fintech) wurde das Geschäft durch Lohnabrechnung für Mitarbeitende, Zahlungsabwicklung für Kunden und Versicherungen für Studios erweitert
- Dennoch benötigen Betreiber von Fitnessstudios mit Mindbody-Abonnement weiterhin Personal für viele Aufgaben wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Finanzen
- Das Aufkommen von AI als dritte Welle:
- In manchen Rollen wird der Wunsch nach menschlicher Verbindung immer bestehen; Rollen jedoch, bei denen menschliche Nähe kein zentraler Vorteil ist und die weder für das Kernprodukt noch für die Differenzierung des Unternehmens besonders wichtig sind, kommen dafür infrage, durch AI ergänzt oder vollständig ersetzt zu werden
- Mit den richtigen Lösungen können viele Unternehmen, die VSaaS nutzen, ihre internen und externen Personalkosten für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Betrieb und Finanzen deutlich senken
- Das kann die Gebühren von VSaaS-Unternehmen zusätzlich um das 2- bis 10-Fache erhöhen
- Über Mindbody hinaus wird erwartet, dass künftige Vertical-SaaS-Plattformen Personal und andere Tools über den gesamten Geschäftsbetrieb hinweg vollständig ersetzen können
Ausblick
- AI öffnet die Tür zu einer neuen Ära von Vertical SaaS
- In Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Finanzen wird AI viele einfache Aufgaben, die heute von Menschen ausgeführt werden, ergänzen, automatisieren oder in manchen Fällen ersetzen
- Dadurch können VSaaS-Unternehmen mehr Leistungen per Software bereitstellen
- Das wird nicht nur den Umsatz pro Kunde um das 2- bis 10-Fache steigern, sondern auch Marktchancen eröffnen, die bislang schwer zugänglich waren, weil das Marktvolumen zu klein oder die Kundenakquisekosten nicht effizient genug waren
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