CrowdStrike bietet als Entschuldigung für den Ausfall einen 10-Dollar-Geschenkgutschein an

 (techcrunch.com)
1 Punkte von GN⁺ 2024-07-25 | 1 Kommentare | Auf WhatsApp teilen

Entschuldigung von CrowdStrike

  • CrowdStrike stellte Partnern als Entschuldigung für den Vorfall, bei dem durch einen Fehler in einem aktuellen Update weltweit Millionen Computer ausfielen, Uber-Eats-Geschenkgutscheine im Wert von 10 US-Dollar zur Verfügung
  • Mehrere Personen berichteten, diese Geschenkgutscheine erhalten zu haben; einige bekamen jedoch eine Fehlermeldung, dass der Gutschein storniert worden sei
  • CrowdStrike-Sprecher Kevin Benacci erklärte, die Gutscheine seien storniert worden, weil Uber sie aufgrund der hohen Einlösungsrate als betrügerische Transaktionen markiert habe

Auswirkungen des Update-Fehlers

  • Durch den Update-Fehler vom 19. Juli wurden etwa 8,5 Millionen Windows-Geräte unbenutzbar
  • Dadurch kam es an Flughäfen in Amsterdam, Berlin, Dubai, London und in den gesamten USA zu Verzögerungen
  • Mehrere Krankenhäuser mussten Operationen aussetzen, und zahlreiche Unternehmen weltweit wurden lahmgelegt

Reaktion von CrowdStrike

  • CrowdStrike veröffentlichte nach dem Vorfall regelmäßig Updates, um die Ursache zu ermitteln
  • CEO George Kurtz und Chief Security Officer Shawn Henry veröffentlichten Entschuldigungen an Kunden und Partner
  • Kurtz versprach, bei der Aufarbeitung des Vorfalls transparent zu bleiben und Maßnahmen zu ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern

Zusammenfassung von GN⁺

  • Der Update-Fehler von CrowdStrike hatte weltweit erhebliche Auswirkungen und traf insbesondere Flughäfen und Krankenhäuser schwer
  • Das Unternehmen stellte als Entschuldigung Geschenkgutscheine zur Verfügung, doch einige wurden storniert, was zu zusätzlichem Unmut führte
  • Der Vorfall unterstreicht, wie wichtig Update-Management und Validierungsprozesse bei Cybersecurity-Unternehmen sind
  • Andere Cybersecurity-Lösungen mit ähnlichen Funktionen sind unter anderem Palo Alto Networks und Symantec

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1 Kommentare

 
GN⁺ 2024-07-25
Hacker-News-Kommentare

  • Es gibt viel Unmut darüber, dass die Uber-Eats-Geschenkkarte storniert wurde

    • Die Reaktion auf ein großes Problem sollte nicht zu einem noch größeren Problem werden
    • PR 101 gescheitert

  • Erinnerung an eine ähnliche Erfahrung in einem früheren Job

    • Das Unternehmen verlangte die Unterzeichnung der Code-Eigentümerschaft und zahlte dafür 20 $
    • Der Betrag war so gering, dass es zum Lachen war

  • Bericht von Erfahrungen bei einem Finanzunternehmen

    • Kunden wurden unnötige Investitionsmöglichkeiten angeboten
    • Die IT-Abteilung hatte ein hervorragendes Tool entwickelt, um den Prozess zu verwalten
    • Beim Weihnachtsbonus erhielt die IT-Abteilung nur einen Gutschein mit 50 % Rabatt

  • Der Betrag der Uber-Eats-Geschenkkarte ist so gering, dass er beleidigend wirkt

  • Ähnlich wie die Geschichte einer Familie, die in einem Fall einer falschen Todesfallklage 4 $ erhielt

  • CrowdStrike mangelt es an Kompetenz bei Sicherheit und Kundenbeziehungsmanagement

    • Auch das Marketing ist schlecht
    • Der Name erinnert an eine halb-empfindungsfähige Drohne

  • Geschichte eines Reporters, der seine Familie wegen der Flugstreichungen von Delta nicht ein letztes Mal sehen konnte

    • Sein Vater wurde von einem unzufriedenen Kunden getötet

  • Warum die Idee mit der 10-$-Geschenkkarte falsch war

    • Zusätzliche Kosten sind nötig, daher ist sie praktisch nutzlos
    • Das Unternehmen hat sie möglicherweise billig eingekauft

  • Möglich, dass der Geschenkkarten-Vorfall bei CrowdStrike ein Streich zur Aktienkursmanipulation war

    • Es ist schwer vorstellbar, dass ein börsennotiertes Unternehmen mit so vielen Nutzern einen solchen Fehler begeht