- Der Download der für private Nutzung kostenlosen VMware Fusion Pro/Workstation Pro führte über die Registrierung eines Broadcom-Support-Kontos und die Navigation durch ein neues Portal; die Website wurde damit zum größeren Hindernis als das Produkt selbst
- Die Hinweise im bisherigen VMware Store sprachen gleichzeitig von einem Umzug auf eine neue Domain und von der Schließung, boten aber keine Weiterleitung, sodass Nutzer den tatsächlichen Download-Ort selbst finden mussten
- Das Broadcom-Support-Portal erfüllte seine Rolle als Support-Portal kaum: Es folgten ein 11-seitiges PDF mit Nutzungshinweisen, ein veraltetes CAPTCHA, ein nicht funktionierender Chatbot-Link, fehlgeschlagene Suche und kaputte Links zu Produktdetails
- Bei der Kontoerstellung kamen komplexe Passwortanforderungen, Einschränkungen beim Kopieren/Einfügen mit 1Password, Beschränkungen im Feld zur Passwortbestätigung und lange Warteseiten zusammen; auffällig war eine starke Kontrolle der Browser-Nutzung
- Selbst nach Erreichen der Download-Seite wurde 2 Minuten und 14 Sekunden lang das Broadcom-Logo angezeigt, mehrere Fehlversuche wiederholten sich, und auch der Hinweislink zu Einschränkungen von Windows 11 for Arm führte zurück zur Broadcom-Startseite
Kostenloser VMware-Download wandert ins Broadcom-Portal
- VMware teilte mit, dass VMware Fusion Pro und Workstation Pro für die private Nutzung kostenlos bereitgestellt werden; aktuelle Builds sind nach Registrierung im neuen Download-Portal support.broadcom.com erhältlich
- Nutzer kommerzieller Lizenzen kaufen künftig über die einzelne SKU VCF-DH-PRO; VMware erklärte, mehr als 40 bisherige SKUs reduziert zu haben
- Der Store-Hinweis auf der VMware-Website zeigte gleichzeitig „Umzug auf eine neue Domain“ und „Store-Schließung“, leitete aber nicht direkt auf die neue Domain weiter
Erster Eindruck der Registrierung bei Broadcom Support
- Auf support.broadcom.com gab es einen Link zu einem 11-seitigen PDF, das erklärt, wie man Broadcom Support navigiert
- Der Registrierungstext nutzte eine unternehmenstypische Formulierung im Sinne von: Man erstelle ein „Broadcom Account“, um seine Fähigkeiten über mehrere Self-Service-Wege zu verbessern
- Das CAPTCHA wirkte veraltet, und die Texterkennung von macOS Preview konnte 3 von 4 Zeichen lesen
- Der Link „Ask our chatbot for assistance“ führte zurück zur Startseite; der tatsächliche Chatbot funktionierte so, dass er bei Eingabe von „VMware“ Links zu Support-Dokumenten zurückgab
Reibung bei der Kontoerstellung summiert sich
- Nach Eingabe des CAPTCHA erschien beim Wechsel zum nächsten Schritt für etwa 30 Sekunden eine Warteseite
- Die Seite zur Passworterstellung verlangte ein komplexes Passwort, und direktes Kopieren/Einfügen aus 1Password in das Feld funktionierte nicht
- Die Eingabe über 1Password mit
Command + \war zwar möglich, danach trat jedoch ein Fehler auf, sodass nach dem Neuladen ein erneuter Versuch nötig war - Im Feld Confirm Password war Kopieren/Einfügen blockiert; auch der Versuch, JavaScript zu deaktivieren und das Formular wie ein gewöhnliches HTML-Formular zu nutzen, funktionierte nicht
- Dass Nutzer im Browser nicht nach Wunsch kopieren und einfügen konnten, verschlechterte die Erfahrung bei der Kontoerstellung erheblich
Downloads sind im Portal schwer zu finden
- Nach der Kontoerstellung erschien eine Seite, die offenbar fragte, ob Berechtigungen wie „eStore“ hinzugefügt werden sollten; nach etwa 44 Sekunden mit angezeigtem Icon erschien der Hinweis, sich an einen Vertriebsmitarbeiter zu wenden
- Nach Klick auf Abbrechen ging es zurück zur Broadcom-Support-Startseite, und mit dem neu erstellten Konto musste man sich erneut anmelden
- Auch nach dem Login leitete das Portal wieder auf die Broadcom-Support-Startseite um, und der Benutzername war so lang, dass er nicht korrekt angezeigt wurde
- Suchen nach VMware über das Suchfeld „Search the entire site“ fanden außer CVE nichts
- Anfangs half auch „My Downloads“ nicht weiter, und ein Link unter „All Products“ funktionierte nicht
- Über „All Products“ im linken Menü ließ sich das VMware-Produkt finden, doch ein Klick auf die Produktdetails führte zu einer leeren Seite ohne Informationen
- Erst als später erneut auf „My Downloads“ geklickt wurde, erschienen Download-Links, und erst dann waren die VMware-Download-Einträge sichtbar
Auch beim eigentlichen Download wiederholen sich Verzögerungen und Fehler
- Nach Klick auf einen Download-Eintrag wurde 2 Minuten und 14 Sekunden lang das Broadcom-Logo angezeigt
- Auch nach Betätigung des Download-Buttons erschien erneut das Broadcom-Logo; selbst nach 30 Sekunden, 1 Minute und 2 Minuten war kein Fortschritt zu sehen
- Mehrere Versuche schlugen fehl; auch der 3., 4. und 5. Versuch scheiterten, bevor der Download schließlich gelang
- Nach der Installation von VMware Fusion wurde während der Windows-Installation ein Link mit Erklärungen zu Einschränkungen von Windows 11 for Arm angeklickt, der jedoch wieder auf die Broadcom-Startseite weiterleitete
Die Portal-Zugänglichkeit ist ein größeres Hindernis als das Produkt
- Das Broadcom-Support-Portal erzeugte über Registrierung, Login, Suche, Produktnavigation, Download und Hilfelinks hinweg einen Ablauf, der Nutzer immer wieder ausbremste
- Die Schlussfolgerung war, dass statt der Verlagerung des VMware Store in dieses Portal entweder ein kompletter Neubau oder eine deutlich einfachere Website nötig wäre, auf der durchschnittliche Nutzer den Download finden können
- Auch wenn Broadcom VMware übernommen hat: Wenn Nutzer das Produkt faktisch nur schwer erhalten können, wird die Zugänglichkeit des Produkts erheblich beschädigt
1 Kommentare
Meinungen auf Hacker News
Wenn ihr euch je gefragt habt, wie sich etwas wie „Enterprise Application Server v21.5™ now with AI, Chatbots, LDAP, Active Directory Integration, Orchestration, and Web 3.0“ anfühlt: Genau so.
So sieht Enterprise-Software aus, wenn sie der Allgemeinheit unter die Augen kommt; Unternehmenskunden sehen so etwas jeden Tag. Irgendwann saß ein Team in einem Konferenzraum und kam zu dem richtigen Schluss, dass das Portal grauenhaft zu navigieren ist. Daraus entstand dann die brillante Idee, einem 18-köpfigen Team eine 21-seitige PDF-Bedienungsanleitung zu übergeben.
Außerdem war „Enterprise Chatbot Integration Plugin v2.1™ for Enterprise Portals - Enterprise Application Server v21.5“ vermutlich eine kostenpflichtige Zusatzoption für 1,6 Mio. Dollar Lizenzumsatz und 3,8 Mio. Dollar Support über 21 Jahre. Dieses Plugin wurde von einem Mitarbeiter von EnterpriseSoftwareCorp Inc gebaut, weil Vertrieb, Marketing und Management Druck machten: „Kunden fragen, warum wir kein Chatbot-AI-Produkt haben.“ Der Sales-Executive, der nach der Broadcom-Fusion den Vertrag an Land zog, wurde wahrscheinlich die Nummer 4 im Vertrieb des Unternehmens und fuhr zur President’s-Club-Preisverleihung nach Hawaii. Der Broadcom-Engineer, der dieses Plugin mit Gewalt ins Portal quetschen musste, kopierte einfach die Link-Vorlage aus der Dokumentation. Er wusste zwar, dass man letztlich ein eigenes LLM betreiben müsste, um dem Bot echte Funktionen zu geben, aber das Kästchen „Wir haben auch einen Chatbot“ war damit abgehakt.
Websites von Versorgern wie Strom- oder Gasanbietern sind deutlich funktionaler und weniger feindselig. Diese Unternehmen wollen wirklich, dass Nutzer ihre Rechnungen pünktlich bezahlen, also ist zumindest dieser Ablauf ziemlich gut ausgefeilt.
Es ist das natürliche Ergebnis von Enterprise-Entwicklungsprozessen; es ist fast unmöglich, nicht bei etwas zu landen, das stark der Broadcom-Website ähnelt.
Jemand hat unter der Dusche eine Idee und wirft um 21:30 Uhr über Microsoft Teams ein „Baut das so“ in den Raum, und jeder Manager, der auch nur entfernt mit den Nutzern des Produkts zu tun hat, darf Funktionen und Verhalten vorgeben. Diese Leute haben keine Erfahrung in technischen Rollen und sind oft im Vertrieb, ehemalige Vertriebler oder ehemalige Scrum Master.
Am Ende dieses menschlichen Tausendfüßlers sitzen dann Pseudoprogrammierer, gefangen im .NET-Denken, und diskutieren spitzfindig darüber, wie man die aktuelle Arbeit am „korrektesten“ zerlegt und schätzt, bevor sie sie mit Gewalt in das bestehende Chaos hineindrücken. Heraus kommt ein Ausführungsplan, der mehrere Ideen vermischt, die einzeln vielleicht halbwegs okay gewesen wären; das Ergebnis ist ein dampfender Haufen Müll.
Wer in der Branche gearbeitet hat, weiß, dass so etwas ganz offensichtlich von Anweisungen des Managements kommt.
Wenn man einen ganzen Absatz markiert und kopiert, landen in der Zwischenablage nur die ersten paar Wörter und der Link zum Artikel. Ich hasse das und halte es für nutzerfeindlich, aber es scheint auf das Nutzungsmuster zugeschnitten zu sein, dass Leser beim Einfügen in WhatsApp unbedingt den Artikellink sehen. Traffic ist damit garantiert.
Niemand wird wegen einer hirnrissigen Forderung seines Chefs den eigenen Job riskieren, indem er sich weigert, Kopieren und Einfügen zu blockieren.
Sie haben sie kostenlos gemacht, weil sie sie nicht mehr verkaufen oder unterstützen wollen. Der Grund, warum sie noch existieren, ist, dass bestehende kommerzielle Supportverträge bis zum Ende durchgehalten werden müssen und Kunden die Software brauchen, während sie ihre Workflows umstellen.
Man sollte Workstation oder Fusion jetzt nicht mehr verwenden. Diese Produkte sind in einer Sackgasse gelandet.
Ich stoße ziemlich häufig darauf, und es macht mich wütend und fassungslos, dass irgendein Entwickler oder Team das für sinnvoll hielt.
Sobald wir auch nur ein wenig dagegenhielten, gaben sie sofort nach. Das wirkte wie ein Checklistenpunkt, den seit Jahren niemand hinterfragt hatte und der alle Websites und Apps, die sie geprüft hatten, schlechter gemacht hat.
Die Begründung dafür, Autofill des Browsers oder Passwortmanagers zu blockieren, ist ähnlich: „Man verhindert, dass ein Passwort versehentlich in das falsche Feld eingetragen wird.“ Bis zum Extrem weitergedacht führt das zu: „Nutzer sollten alle Passwörter selbst eintippen und sich merken.“
Ich erzeuge oft mit einem Pseudozufallszahlengenerator oder einer Hash-Funktion ein ausreichend starkes Passwort und halte es für stark, auch wenn tatsächlich keine Ziffer darin vorkommt.
Ich sehe häufig Passwortregeln, die bestimmte Zeichen nicht erlauben. Jedes Mal denke ich dann: „Die ganze App ist vermutlich voller SQL-Injection-Bugs“ und „Wahrscheinlich werden Passwörter nicht gehasht.“ So oder so ist das ein offenes Eingeständnis grober Pflichtverletzung.
Ein kurioses Beispiel war ein Fall, in dem keine beliebige dreibuchstabige Kombination, die in der E-Mail vorkam, im Passwort verwendet werden durfte. Letzten Monat habe ich an vielen Apps gearbeitet, bei denen nach Eingabe der ersten drei Buchstaben eine Autocomplete-Box Optionen anzeigt, und dabei Hunderte, vielleicht Tausende Male Formulare ausgefüllt. Also habe ich ein Python-Skript geschrieben, das die Häufigkeit von 3-Buchstaben-Kombinationen in einer Menge von Namen berechnet. So fand ich zum Beispiel heraus, dass die häufigste 3-Buchstaben-Kombination in Ländernamen „and“ ist.
Ihr wisst schon, dass man sich alle Passwörter merken muss? Und dass sie für jede Website einzigartig sein sollen? Mehr als 100 Stück?
Was soll das heutzutage mit Websites, die Login-Eingabefelder nur nacheinander anzeigen?
Man gibt den Benutzernamen ein und klickt, und erst dann erscheint das Passwortfeld.
Manche Websites werden von Passwortmanagern trotzdem für beides korrekt ausgefüllt, auch wenn nur eins angezeigt wird, aber meistens ist das nicht so.
Es ist allgemein bekannt, dass jeder Mensch bei der Geburt eine maximale Zahl an Klicks und Taps zugewiesen bekommt. Die Anzahl der Klicks, die uns im Leben bleiben, ist begrenzt, und wenn wir hier einen zusätzlichen Klick machen, bleibt ein Klick weniger für die erfreuliche Tätigkeit, endlos durch Twitter zu scrollen. Verdammt.
Als schlimmste Website der Welt nominiere ich alles, was von Workday betrieben wird.
Wer auf Jobsuche ist, wird dem wahrscheinlich zustimmen. Die anderen hier genannten Websites liegen weit abgeschlagen auf Platz zwei hinter diesem Monster.
Wenn Kosten unterhalb eines bestimmten Betrags anfallen, zahle ich sie einfach selbst, statt mich mit Workdays wahnsinnig kompliziertem Spesenabrechnungs-Flow herumzuschlagen.
Letzte Woche war ich aus einem anderen Grund wütend auf Workday. Wegen eines qualifizierenden Ereignisses musste ich eine unterhaltsberechtigte Person zu meiner Krankenversicherung hinzufügen, aber der erste Screen des Flows war die Änderung des Versicherungsschutzes und zeigte nur „nur ich“-Tarife an. Den Tarif „ich + unterhaltsberechtigte Person“, zu dem ich wechseln wollte, gab es nicht. Erst nach zwei E-Mail-Runden mit HR voller Screenshots erfuhr ich, dass ich bei dem falschen Tarif zuerst auf „Auswahl absenden und fortfahren“ klicken musste, um später auf einem Screen, von dessen Existenz ich nichts wusste, den richtigen Tarif auswählen zu können. „Auswahl absenden und fortfahren“ klang ziemlich endgültig.
Oder vielleicht ist es doch „automatisch aus dem Lebenslauf ausfüllen“, das immer auf unvorhersehbare Weise scheitert. Oder die Stelle, an der man mehr als dreimal manuell seinen Namen und das aktuelle Datum eingeben muss.
Um einen Kurs zu belegen, musste man ihn aus irgendeinem Grund in den Warenkorb legen und „bezahlen“, woraufhin ein Popup geöffnet wurde. Selbst wenn man den Kurs irgendwie abschloss, schloss sich das Popup einfach, ohne dass irgendwo angezeigt wurde, dass man tatsächlich fertig war.
Sieht so aus, als hätten sie irgendeine Art FTP-Service eingeschaltet und dann vergessen: https://softwareupdate.vmware.com/cds/vmw-desktop/
Nachtrag: Warum die Downvotes? Wenn man sich die URL ansieht, ist es buchstäblich genau diese Situation.
Eigentlich ist die Website ARNGREN.net ziemlich gut. Sie erinnert mich an die Kleinanzeigen für schräge Produkte hinten in Zeitschriften wie Popular Mechanics.
Johnson Smith war so etwas wie der billige Greifautomat der Zeitschriftenwerbung. Man wusste, dass man nur Schrott bekommen würde, aber es war unterhaltsamer Schrott. Dass die Lieferung etwa zwei Monate dauerte und man sich in der Zwischenzeit ausmalen konnte, wie großartig es sein würde, hat vielleicht auch dazu beigetragen.
Bin ich der Einzige, der https://arngren.net irgendwie mag? Es fühlt sich an, als würde man auf einem Garagenflohmarkt stöbern, und macht ziemlich Spaß.
Aber hast du dort tatsächlich versucht, etwas zu erledigen? Zum Beispiel: „Ich möchte einen tierförmigen Roboter kaufen.“
In so einem chaotischen Layout gibt es keine Ankerpunkte, an denen das Auge Halt findet; man verliert sich leicht, übersieht Einträge und vergisst, was man schon geprüft hat und was nicht. Wenn man wirklich ein Produkt suchen will, bekommt der Nutzer vielleicht innerhalb einer Minute einen Hirnanfall.
Ein Freund sagt, es gebe auch ein echtes Ladengeschäft, und das habe exakt dieselbe Atmosphäre wie die Website.
Das erinnert mich an die E-Mail, in der Bill Gates seine Leute wegen des Wahnsinns auf der Microsoft-Website zurechtweist: https://www.techemails.com/p/bill-gates-tries-to-install-mov...
Mein persönlicher Favorit ist die alte neuseeländische Studylink-Website.
Beim Login musste man sowohl ein Passwort als auch einen „passcode“ verwenden. Allerdings gab man den passcode nicht direkt ein, sondern wurde aufgefordert, zwei oder drei zufällige Zeichen über Dropdown-Boxen auszuwählen. Da mein passcode lang war, musste ich ihn immer auf Papier aufschreiben, um die benötigten Zeichen zu finden.
Wenn zum Beispiel bei 8 Zeichen das 2., 5. und 6. Zeichen verlangt wird und die Dropdown-Boxen B sind, sieht es etwa aus wie „Sternchen, B, Sternchen, Sternchen, B, B, Sternchen, Sternchen“.
Erinnert an ein klassisches „Feature“ von Lotus Notes. Es erscheint, wenn man ganz nach unten auf die Seite scrollt: https://web.archive.org/web/20120123085307/http://homepage.m...