Effektive Zusammenarbeit mit Führungskräften während eines Incidents

• Wie man während eines Incidents effektiv mit Führungskräften kommuniziert
• Erstens: vorab Tripwires festlegen
  • Tripwires sind Bedingungen, die eine Aktion auslösen, wenn sie erfüllt sind
  • Dadurch lässt sich klar festlegen, wann Führungskräfte Informationen über einen Incident erhalten sollen
• Zweitens: die Erstellung des Dokuments „The Executive Summary“ beherrschen
  • Das Executive-Summary-Dokument bereitet die relevantesten Informationen zu einem Incident so auf, dass Führungskräfte sie leicht nutzen können
  • Es sollte Informationen über die Auswirkungen des Incidents auf Geschäft und Kunden, den Fortschritt bei der Problemlösung sowie Links zu relevanten Dokumenten wie Kommunikationsentwürfen und Berichten enthalten
• Drittens: kurz und einfach kommunizieren
  • Das Executive-Summary-Dokument sollte nicht länger als eine Seite sein
  • Man sollte auf Fragen vorbereitet sein, aber nicht so viele Informationen geben, dass sie überwältigend wirken
• Viertens: Grenzen neu überdenken
  • Bei der Zusammenarbeit mit Führungskräften sollte man Prozesse nicht blind befolgen
  • Stattdessen sollte man kritisch darüber nachdenken, welcher Weg nach vorn der beste ist