Besser aus Incidents lernen: Leitfaden für Post-Mortem-Dokumente

• Post-Mortem-Dokument: ein Dokument, das nach Abschluss eines Incidents die relevanten Informationen sammelt
• Endziel des Dokuments:
  • die Faktoren und wesentlichen Risikoelemente, die zur Ursache des Incidents beitragen, besser zu verstehen und zu planen, wie sich die Auswirkungen ähnlicher Risikofaktoren in Zukunft verhindern oder verringern lassen
• Verantwortliche für das Post-Mortem-Dokument:
  • die Person in einer Führungsrolle (z. B. der Incident Lead)
  • die Person, die konkrete Maßnahmen zur Behebung des Incidents ergriffen hat
  • die Person, die für den vom Incident betroffenen Service Bereitschaft hatte
  • die Person, die den Incident erkannt und manuell ausgerufen hat
• Zeitpunkt für die Erstellung des Post-Mortem-Dokuments:
  • direkt nach Abschluss des Incidents
  • andernfalls werden entscheidende Details verfälscht, die bei der Diagnose der ursächlichen Faktoren des Incidents helfen
• Nicht für jeden Incident ist ein Post-Mortem erforderlich
  • wenn sich ein Incident wiederholt oder ein schwer zu bewältigender Incident auftritt, ist es sinnvoll, ein Post-Mortem-Dokument zu erstellen