Pension einer pensionierten Lehrerin gestoppt, weil der Anbieter nicht anerkennen wollte, dass sie nicht tot ist

Pension einer pensionierten Lehrerin gestoppt: Anbieter glaubt nicht, dass sie am Leben ist

• Die pensionierte Lehrerin Eileen McGrath wurde von ihrem Pensionsanbieter seit 2020 mehrfach aufgefordert, nachzuweisen, dass sie noch lebt.
• Teachers’ Pensions verwechselte sie mit einer falsch zugeordneten verstorbenen Person und setzte ihre Pensionszahlungen viermal aus.
• McGrath hatte über die Weihnachtszeit kein Einkommen und erhielt ihre Pension erst am 2. Januar, nachdem sie sich über das Problem beschwert hatte.

Verfahren zur Bestätigung des Lebensstatus von Pensionsempfängern

• Sie wurde zum Opfer eines Prüfverfahrens, bei dem Pensionsempfänger mit Sterberegistern abgeglichen werden, um unzulässige Auszahlungen zu verhindern.
• Nach Angaben des Department for Education (DfE) kann ein Eintrag in einem Sterberegister mit einem Pensionsempfänger abgeglichen werden, auch wenn die personenbezogenen Daten voneinander abweichen.
• Das von Capita verwaltete System speichert widerlegte Verknüpfungen nicht, weshalb Empfänger alle 12 Monate bestätigen müssen, dass sie nicht die betreffende verstorbene Person sind.

Fehlende Warnung vor der Aussetzung der Pension

• In den an Pensionsempfänger versandten Schreiben heißt es, sie enthielten Aktualisierungen des General Register Office zu Veränderungen der persönlichen Umstände, es wird jedoch nicht ausdrücklich erwähnt, dass die Pension bei ausbleibender Antwort ausgesetzt werden kann.
• Ein Sprecher sagte, dieser Umstand werde nicht erwähnt, „um keinen Anstoß zu erregen“.
• McGrath sagte, ihre Pension sei zwar wiederhergestellt worden, eine Entschuldigung habe es jedoch nicht gegeben, und es sei nicht klar gemacht worden, dass sich Pensionsempfänger melden müssten, wenn sich an ihrer Situation nichts geändert habe.

Unangemessene Verfahren des Pensionsanbieters

• Der Pensionsberater Steve Webb sagte, der Anbieter müsse ungenaue Treffer mit Sterberegistern untersuchen und dürfe Zahlungen niemals ohne konkrete Warnung einstellen.
• Der Pensionsanbieter sollte die Fülle verfügbarer Datenquellen nutzen, um die Genauigkeit bei möglichen Todesfällen gegenzuprüfen, und Personen, die ihr Weiterleben bestätigt haben, wie alle anderen Mitglieder behandeln.

Meinung von GN⁺

• Der Artikel hebt die Unannehmlichkeiten und die Belastung hervor, die eine pensionierte Lehrerin durch Systemfehler und unangemessene Verfahren ihres Pensionsanbieters erlebte.
• Verfahren zur Bestätigung des Lebensstatus von Pensionsempfängern sind zwar notwendig, Unannehmlichkeiten und Pensionsaussetzungen durch fehlerhafte Datenabgleiche sollten jedoch vermieden werden.
• Der Fall erinnert Pensionsanbieter daran, ihre Systeme und Verfahren zu überprüfen und zu verbessern, und macht Pensionsempfängern deutlich, wie wichtig es ist, ihre Rechte aktiv zu verteidigen.

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentar

• Das von Capita verwaltete System zeichnet fälschlich verifizierte Verknüpfungen nicht auf, daher müssen Leistungsempfänger laut DfE dem Guardian zufolge möglicherweise alle 12 Monate bestätigen, dass sie nicht mit einer verstorbenen Person identisch sind.

  • Ein Problem des von Capita verwalteten Systems ist, dass selbst dann, wenn bestätigt wurde, dass jemand nicht mit der verstorbenen Person identisch ist, dies nicht vermerkt wird und deshalb jedes Jahr erneut eine Bestätigung angefordert wird.

• Ein Sprecher sagte, man teile den Leistungsempfängern weder mit, dass Zahlungen ausgesetzt werden könnten, noch setze man eine Antwortfrist; auch werde ihnen nicht mitgeteilt, dass die Zahlungen eingestellt werden könnten, wenn sie nicht innerhalb von 28 Tagen antworten. Dies geschehe, um sie „nicht zu verärgern“.

  • Eine typisch britische Eigenheit: eine Mitteilungsweise, bei der wichtige Informationen weggelassen werden, um die Leistungsempfänger nicht zu verärgern.

• Nachdem Internet und Apps die Welt übernommen haben, müssen Oma und Opa jetzt eine App herunterladen, in die Kamera blinzeln und ihr Gesicht neigen, um zu beweisen, dass sie noch leben.

  • Ein Ausdruck dafür, wie der technologische Fortschritt das Leben verändert und welche gemischten Gefühle das auslöst.

• Das von Capita verwaltete System verlangt alle 12 Monate eine Bestätigung, dass jemand nicht mit einer verstorbenen Person identisch ist; das wirkt wie ein Bug im System.

  • Es wird auf die Unannehmlichkeit hingewiesen, dass ältere Menschen wegen eines Systemfehlers wiederholt ihren Todesstatus bestätigen müssen.

• Erinnerung an die Erfahrung, beim Versuch, eine Geburtsurkunde zu bekommen, einfach nachweisen zu müssen, dass man geboren wurde.

  • Eine Anekdote, die die Ironie des Verfahrens zur Ausstellung einer Geburtsurkunde zeigt.

• In der Schweiz müssen auch ausländische Rentenempfänger jedes Jahr nachweisen, dass sie noch leben. Mein Vater musste jahrzehntelang belegen, dass er am Leben ist.

  • Das beschreibt die Realität, dass die Überprüfung des Fortlebens von Leistungsempfängern, die in einem anderen Land wohnen, noch schwieriger ist.

• Eine Gelegenheit, beim Rentenanbieter anzurufen und zu sagen: „Die Meldungen über meinen Tod sind stark übertrieben.“

  • Ein geistreicher Vorschlag, wie man auf einen irrtümlichen Todesvermerk reagieren könnte.

• Wenn bei einem Abgleich von Rentenempfängern mit dem Sterberegister, der unberechtigte Auszahlungen verhindern soll, etwas schiefläuft, kann ein Rentenempfänger mit einer im Register eingetragenen verstorbenen Person übereinstimmen, auch wenn die persönlichen Daten unterschiedlich sind.

  • Es wird auf Probleme im Prüfverfahren hingewiesen, das unangemessene Rentenzahlungen verhindern soll.

• Als Berater könnte ich eine einfache Änderung zur Lösung dieses Problems vorschlagen; ich sage noch nicht, worin sie besteht, bin aber sicher, dass sie funktionieren würde.

  • Das Selbstvertrauen eines Beraters, der bereit ist, eine einfache Lösung für den Systemfehler vorzuschlagen.

• Eine Situation, die an einen Monty-Python-Sketch erinnert.

  • Ein Ausdruck der Ironie der aktuellen Situation durch den Vergleich mit einem berühmten Comedy-Sketch.