Rente einer pensionierten Lehrerin ausgesetzt, weil der Anbieter ihre Lebensbestätigung wiederholt ablehnte

• Die 85-jährige pensionierte Lehrerin Eileen McGrath verbrachte die Weihnachtszeit ohne Einkommen, nachdem Teachers’ Pensions sie fälschlich mit einer Verstorbenen in Verbindung gebracht und ihre Rentenzahlungen viermal ausgesetzt hatte
• Der von Teachers’ Pensions verwaltete Abgleich mit dem Sterberegister kann potenzielle Treffer erzeugen, selbst wenn die persönlichen Daten nicht vollständig übereinstimmen
• Nach Angaben des Department for Education speichert das von Capita betriebene System einmal widerlegte Treffer nicht, sodass dieselbe Empfängerin alle 12 Monate erneut zur Bestätigung aufgefordert werden kann, dass sie noch lebt
• In den an die Empfängerin gesendeten Schreiben wurde auf Aktualisierungen des General Register Office zu Änderungen der persönlichen Verhältnisse verwiesen, aber weder die Bedingung noch die Frist klar genannt, dass bei ausbleibender Antwort innerhalb von 28 Tagen die Zahlung ausgesetzt wird
• Nach einer Anfrage des Guardian wandte das DfE eine Ausnahme an, um McGraths Namen von dem der betreffenden Verstorbenen zu trennen, doch für Empfänger ohne Ersparnisse kann derselbe Fehler zu deutlich größeren Alltagsproblemen führen

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Rentenzahlung wegen Fehlern beim Sterberegister-Abgleich wiederholt ausgesetzt

• Bei der pensionierten Lehrerin Eileen McGrath wurden die Rentenzahlungen viermal ausgesetzt, weil ihr Rentenanbieter ihre Lebensbestätigung wiederholt nicht korrekt verarbeitete
• Teachers’ Pensions verwaltet die Auszahlung der Lehrerpensionen im Auftrag der britischen Regierung
• Im November 2023 erhielt McGrath zwei Schreiben von Teachers’ Pensions mit der Frage, ob sie verstorben sei
  • Sie rief sofort an und teilte mit, dass sie am Leben sei, doch eine Woche später trafen erneut zwei Schreiben mit demselben Inhalt ein
  • Danach teilte sie zusätzlich schriftlich mit, dass sie nicht verstorben sei
• Vier Tage vor Weihnachten stellte McGrath fest, dass ihre Rente nicht ausgezahlt worden war
  • Sie rief erneut bei Teachers’ Pensions an, doch auch die Witwenrente, die sie aus demselben System erhielt, wurde ausgesetzt
  • Nach ihrer Beschwerde wurden beide Zahlungen am 2. Januar geleistet

Seit 2020 wiederholte Aufforderungen zum Lebensnachweis

• McGrath sagt, sie werde seit 2020 wiederholt aufgefordert nachzuweisen, dass sie noch lebt, und sei jedes Mal dem Risiko ausgesetzt gewesen, ihr Einkommen zu verlieren
• Während des zweiten lockdown wohnte sie bei ihrem Sohn und übersah deshalb ein Schreiben zur Bestätigung ihrer Situation; erst als die Rentenzahlung ausblieb, bemerkte sie das Problem
• Ursache war ein Abgleich mit dem Sterberegister, der verhindern soll, dass Renten unrechtmäßig an Verstorbene ausgezahlt werden

System speichert widerlegte Treffer nicht

• Das Department for Education beaufsichtigt Teachers’ Pensions und erklärte, dass Einträge im Sterberegister auch dann mit Mitgliedern des Systems abgeglichen werden können, wenn sich die persönlichen Daten unterscheiden
• Wird ein potenzieller Treffer erkannt, kann die Empfängerin erneut bestätigen müssen, dass sie nicht die betreffende Verstorbene ist
• Das von Capita betriebene System protokolliert widerlegte Verknüpfungen nicht, sodass ein Abgleich mit derselben verstorbenen Person jedes Jahr erneut auftreten kann

Schreiben nennen die Bedingungen für eine Aussetzung nicht klar

• In den an Rentenempfänger versandten Schreiben wurde auf ein neues Verfahren hingewiesen, bei dem Informationen des General Register Office über Änderungen der persönlichen Verhältnisse eingehen, und um Kontaktaufnahme gebeten
• Weder eine Antwortfrist noch der Hinweis, dass bei keiner Antwort innerhalb von 28 Tagen die Zahlung ausgesetzt wird, standen in dem Schreiben
• Ein Sprecher sagte, diese Auslassung sei erfolgt, „um Verärgerung zu vermeiden“
• McGrath sagte, aus dem Schreiben gehe nicht klar hervor, dass sie sich auch dann melden müsse, wenn sich an ihrer Situation nichts geändert habe
• Sie sagte, eine unangekündigte Aussetzung der Zahlungen sei wohl noch belastender als eine Warnung, dass sie ihre Rente verlieren könne, wenn sie nicht innerhalb von 28 Tagen antworte, und bezeichnete die Situation als „Alice in Wonderland territory“

Kritik von Experten und Ausnahmeregelung des DfE

• Steve Webb, Partner bei der Rentenberatung LCP, sagte, ungenaue Treffer im Sterberegister sollten herausgefiltert und geprüft werden, bevor Empfänger kontaktiert werden
• Webb sagte, Rentenzahlungen dürften nur ausgesetzt werden, wenn mit hoher Sicherheit feststehe, dass jemand verstorben sei
  • Es gebe umfangreiche Datenquellen, um die Genauigkeit gegenzuprüfen
  • Wenn bestätigt worden sei, dass ein Empfänger lebt, solle er nicht jedes Jahr erneut unnötig überprüft werden
• Nach der Anfrage des Guardian erklärte das DfE, es werde eine Ausnahmebehandlung anwenden, um McGraths Namen vom Namen der betreffenden Verstorbenen zu trennen
• McGrath sagte, sie habe dank Ersparnissen durchhalten können, doch nicht alle Menschen seien in dieser Lage; regelmäßig als tot behandelt zu werden, sei unerquicklich und belastend

[GN⁺]

Hacker-News-Kommentare

• Sobald eine mögliche Übereinstimmung festgestellt wurde, kann der Empfänger alle 12 Monate aufgefordert werden zu bestätigen, dass er nicht diese verstorbene andere Person ist, weil das von Capita betriebene System widerlegte Verknüpfungen nicht speichert, teilte das DfE dem Guardian mit

  Genau das ist das Problem. Crapita eben

  Und trotzdem war es durchaus möglich:

  Nachdem der Guardian sich nach dem Verfahren erkundigt hatte, machte das DfE eine Ausnahme, trennte McGraths Namen vom Namen der verstorbenen Person und erklärte, man werde sie in dieser Sache nicht erneut kontaktieren

  Selbst wenn das komplett manuell war

  • Das heißt, sie haben erst nach genügend öffentlichem Gegenwind nur das Problem dieser einen Person behoben
    Es sieht so aus, als hofften sie, alle würden aufhören, sie zu nerven, damit sie die Struktur, in der es profitabel ist, Zahlungen zu verweigern, weiter unrepariert lassen können

• In dem Schreiben steht weder eine Frist noch der Hinweis, dass die Zahlungen eingestellt werden, wenn sie nicht innerhalb von 28 Tagen antwortet. Ein Sprecher sagte, dies geschehe, „um keine Beunruhigung auszulösen“

  Das klingt nach der typischsten britischen Verwaltung, die ich dieses Jahr gehört habe

  • Das ist eine glatte Lüge, das System ist kaputt, und die Regierung lässt Sozialleistungen so schlecht laufen, weil sie möglichst wenig Geld ausgeben will
  • Diese Geschichte erinnert an den Film Brazil

• Jedes Jahr mussten meine Großeltern dem Rentenverwalter ein aktuelles Foto von sich schicken, auf dem sie eine aktuelle Zeitung mit gut sichtbarem Datum hielten
  Nachdem Internet und Apps die Welt überzogen hatten, mussten sie eine App herunterladen, den Kopf neigen und in die Kamera zwinkern, um zu beweisen, dass sie noch leben
  So nach dem Motto: „Wenn Sie kein Telefon benutzen können, bitten Sie Ihre Kinder um Hilfe“
  Gemischte Gefühle. Es ist schwer zu behaupten, dass das kein Rückschritt ist, und niemand mag solche Verfahren, aber mir fällt auch keine bessere Idee ein, die im großen Maßstab funktioniert

  • Man könnte doch ein öffentliches Sterberegister haben, das Institutionen mit berechtigtem Interesse, etwa Rentenanbieter, Versicherer, Banken usw., über Todesfälle informieren kann
    Zumindest bei Todesfällen im Inland dürfte das funktionieren; dass es schwieriger ist, Todesfälle von Menschen nachzuverfolgen, die im Ruhestand ins Ausland gezogen sind, gebe ich zu
    Vielleicht gibt es so ein Register im Vereinigten Königreich von vornherein nicht. Ein Melderegister gibt es ja auch nicht
    Edit: Ich lag falsch. Tatsächlich funktioniert es zu gut, und danach wird das Record Matching vermasselt. Hätte den Artikel zuerst lesen sollen
  • Interessant, dass so etwas in manchen Gegenden ein Problem ist. In Dänemark weiß man genau, wer gestorben ist, und Rentenzahlungen an Verstorbene sind kein Problem
  • Ist es wirklich so schrecklich, einmal im Jahr einen sehr einfachen Ablauf zu durchlaufen, um Betrug zu verhindern?
  • Eigentlich ganz einfach. Man sollte verlangen, dass die Rente anhand einer Sterbeurkunde beendet wird
    Natürlich kann jemand weiterhin betrügerisch die Rente beanspruchen, aber irgendwann wird das untragbar, und am Ende muss er es zugeben und wird angemessen strafrechtlich verfolgt
    [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
  • Das ist einfach zu entwürdigend, und ich hasse es wirklich, dass wir an diesem Punkt angekommen sind

• Weil das von Capita betriebene System widerlegte Verknüpfungen nicht speichert, kann sie alle 12 Monate aufgefordert werden zu bestätigen, dass sie nicht diese verstorbene andere Person ist

  Das ist ein Bug im System. Statt ihn zu beheben, haben sie sich dafür entschieden, alte Menschen wiederholt und schamlos zu fragen, ob sie tot sind

  • Fairerweise gab es mehrere Fälle, in denen Angehörige auch nach einem tatsächlichen Tod noch jahrelang, manchmal jahrzehntelang, Renten und Leistungen bezogen haben. Das ist der Typ Geschichte, der oft in Artikeln über „ältester Mensch der Welt!!!“ auftaucht
    Ob die Zahl solcher Fälle und die betroffenen Summen den Aufwand rechtfertigen, der Menschen entsteht, die die Regierung nicht betrügen, überlasse ich den Lesern
  • Im größeren Bild ist das kein Bug. Meiner Ansicht nach hat die Regierung Capita genau deshalb beauftragt, damit Menschen in diese Verantwortungslücke fallen und Geld verlieren können
    Solche Dienste sind nicht zufällig schlecht und normalen Menschen gegenüber feindlich. Wenn die Mächtigen wirklich gewollt hätten, dass sie ordentlich funktionieren, hätten sie das System nicht so gestaltet

• Das erinnert mich daran, wie ich einmal eine Geburtsurkunde bekommen wollte und man von mir einen Nachweis verlangte, dass ich geboren wurde
  Um es klar zu sagen: keinen Nachweis, dass ich von bestimmten Eltern geboren wurde, sondern einfach nur, dass ich überhaupt geboren wurde

  • Genauer gesagt ging es wohl eher um den Nachweis, dass du du bist. Ich musste kürzlich bei der Landesbehörde eine Geburtsurkunde bestellen, und sie verlangten mindestens einen von mehreren möglichen Nachweisen
    Bei Neugeborenen stellt das Krankenhaus eine Tatsachenbestätigung aus, mit der die Geburtsurkunde bestellt werden kann. Das kann je nach Region unterschiedlich sein

• Auch die Schweizer Rente für Ausländer wird nur gezahlt, wenn der Empfänger einmal im Jahr nachweist, dass er noch lebt. Mein Vater musste jahrzehntelang einen Lebensnachweis schicken
  Fairerweise ist es viel schwieriger, das automatisch zu prüfen, wenn der Empfänger in einem anderen Land lebt

  • Das ist etwas anderes. Es ist ein bekanntes und beabsichtigtes Verfahren, und es gibt vermutlich sowohl die Erwartung, dass der Empfänger sich regelmäßig bestätigen muss, als auch eine ausdrückliche Mitteilung vor einer Einstellung der Zahlungen
    In diesem Fall ist es für den Rentenanbieter ziemlich einfach herauszufinden, wer gestorben ist. Manche würden sagen: zu einfach

• Traurig und nervig, aber immerhin eine Gelegenheit, beim Rentenanbieter anzurufen und zu sagen: „Die Berichte über meinen Tod sind stark übertrieben“

  • Beim ersten Mal kann das ein bisschen witzig sein. Aber diesmal ist es das vierte Mal

• Ein Prüfverfahren, bei dem Rentenempfänger regelmäßig mit dem Sterberegister abgeglichen werden, um unberechtigte Zahlungen zu verhindern. Nach Angaben des Department for Education (DfE), das Teachers’ Pensions beaufsichtigt, können Einträge im Sterberegister auch dann mit Mitgliedern des Systems abgeglichen werden, wenn sich persönliche Daten unterscheiden

  Hm, das ist dumm

• Sie wurde Opfer eines Prüfverfahrens, bei dem Rentenempfänger regelmäßig mit dem Sterberegister abgeglichen werden, um unberechtigte Zahlungen zu verhindern ... Empfänger können alle 12 Monate aufgefordert werden zu bestätigen, dass sie nicht diese verstorbene andere Person sind, weil das von Capita betriebene System widerlegte Verknüpfungen nicht speichert

  Als Berater wäre ich gegen eine angemessene Gebühr bereit, eine einfache Korrektur für dieses Problem anzubieten. Ich verrate noch nicht, worin sie besteht, aber ich bin überzeugt, dass sie funktionieren wird

• Das erinnert an diesen Sketch von Monty Python
  https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs