Verbraucher besser verstehen
- Es ist nun möglich, große Mengen an Verbraucherdaten zu integrieren und zu aggregieren, um ein tieferes Verständnis der Verbraucher zu gewinnen
- Man stelle sich zum Beispiel vor, ein Vertriebsmitarbeiter oder ein Kundenservice-Berater kenne nicht nur alle Details zu einem Produkt, sondern auch jede Frage zu diesem Produkt und die jeweils richtige Antwort
- Wenn man sich darüber hinaus vorstellt, dass es unendlich viele solcher Vertriebsmitarbeiter oder Kundenservice-Berater gibt, wäre der Einfluss auf Vertrieb und Kundensupport enorm: Nicht nur würden Millionen von Arbeitsplätzen ersetzt, sondern Kunden könnten auch ein sofortigeres und stärker personalisiertes Erlebnis erhalten
Personalisierte Botschaften
- KI hilft Anbietern nicht nur dabei, die Bedürfnisse und das Verhalten von Verbrauchern zu verstehen, sondern kann diese Informationen auch nutzen, um Einzelpersonen mit personalisierter Werbung gezielt anzusprechen
- Die meisten Verbraucher erhalten zwar ohnehin E-Mails, Nachrichten oder Pop-ups mit Produktempfehlungen, doch KI treibt dies noch einen Schritt weiter, indem sie auf bestimmte Personen oder Gruppen zugeschnittene Werbung erstellt und so die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Produkte oder Dienstleistungen gekauft werden
- Angenommen, Sie halten einen Labradoodle und sind Kunde von PetSmart
- In dieser neuen Welt könnte PetSmart Sie per SMS kontaktieren, ein auf den Namen Ihres Hundes zugeschnittenes Gespräch führen, Sie dann daran erinnern, dass Ihr Hund ein bestimmtes Produkt benötigt, und Geschichten anderer Labradoodles teilen, die mit demselben Produkt gute Erfahrungen gemacht haben, um Sie zu einem Online-Kunden zu machen
Prognose zukünftiger Trends
- KI kann nicht nur dabei helfen, Consumer Insights zu gewinnen, sondern auch zukünftige Trends identifizieren, erfassen und vorhersagen
- Durch das Untersuchen und Analysieren von Social-Media-Inhalten kann KI Vorlieben, Präferenzen und Bedürfnisse von Verbrauchern sowie die künftige Entwicklung dieser Indikatoren genauer prognostizieren
- Dadurch kann KI-Marketing menschlichen Marketingverantwortlichen helfen, zukünftige Nachfrage und Angebot vorherzusagen und Strategien für Produktverbesserungen sowie künftige Kampagnen zu entwickeln
Verbesserung der Customer Experience
- KI-basierte Chatbots können durch Natural Language Processing personalisierten und effizienten Echtzeit-Kundensupport rund um die Uhr bieten und so Anfragen und Wünsche der Kunden verstehen und beantworten
- Mit der Verbesserung von Natural-Language-Processing-Modellen wird dieses Werkzeug dabei helfen, die Absichten aller Kunden zu erkennen, und es wird praktisch unmöglich werden, zwischen KI-basierten Chatbots und Menschen zu unterscheiden
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