Accentures Life Trends 2024 [65p PDF]

xguru · 2023-11-03T10:52:01+09:00

„Die sichtbaren und unsichtbaren Vermittler zwischen Menschen und der Welt verändern sich“ 01 Wo ist die Liebe? (Where's the love?) „Da im gesamten Unternehmen notwendige Kosten gesenkt wurden, ist die Kundenobsession auf der Prioritätenliste nach hinten gerückt – und die Kundschaft bemerkt das gerade“ Unternehmen wussten lange, dass gute Kundenerfahrungen zu gesundem Umsatzwachstum führen, deshalb stellten sie die Bedürfnisse der Kundschaft in den Mittelpunkt aller Entscheidungen. Das gilt weiterhin, aber wirtschaftliche Schwierigkeiten erzwingen Kompromisse, und auch die finanzielle Lage der Kundschaft verschlechtert sich. Marken müssen Wege finden, langfristig die Herzen der Kundschaft zu gewinnen, obwohl viele sich getäuscht fühlen. Unternehmen, die in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten darum ringen, ihre Gewinne zu sichern, haben harte Entscheidungen getroffen, und eine der wichtigsten Folgen davon ist die Verschlechterung der Customer Experience. Durch Qualitäts- oder Mengenkürzungen (Shrinkflation), weniger Service (Skimpflation), Mängel im Kundenservice und unerwünschte Abonnements verbreitet sich die Wahrnehmung, dass Marken stillschweigend ihre Versprechen zurücknehmen. Effizienz, die Kundinnen und Kunden zum Weggehen bewegt, ist nicht effizient. Customer Experience muss als Wachstumspfad wieder auf der Prioritätenliste nach oben rücken und zu einem gemeinsamen Projekt von Service, Marketing und Design werden. Der nächste Schritt besteht darin, Probleme zu beseitigen, die den Ärger der Kundschaft auslösen, in die Marke zu investieren, um den gebotenen Wert sichtbar zu machen, und ein neues Gleichgewicht zu finden. 02 Der große Interface-Wandel (The great interface shift) „Generative AI wertet die Internet-Erfahrung der Menschen von einer Transaktion zu einer persönlichen Erfahrung auf, sodass sie sich digital stärker verstanden und relevanter angesprochen fühlen können als je zuvor“ Ganz gleich, ob Menschen das Internet für Informationen, Perspektiven, Kommunikation oder Shopping nutzen – dieser Prozess wird massiv aufgewertet. Generative AI nutzt Large Language Models für intelligente wechselseitige Gespräche und bietet damit Lösungen nicht nur für „I want a“, sondern für „I want to“. Solche Gespräche führen dazu, dass Menschen präzisere Worte wählen, und geben der AI die Möglichkeit, sie besser kennenzulernen. Menschen werden das Gefühl haben, tief verstanden zu werden, und es wird einfacher denn je, online die Produkte, Services und Erfahrungen zu finden, die am besten zu ihnen passen. Aus Unternehmenssicht entsteht durch die Flexibilität und Nuanciertheit dieser Technologie eine erstaunliche Chance, die Marke in einer zugänglicheren und menschlicheren Form auszudrücken und so auf sinnvolle Weise Kundenbeziehungen aufzubauen. Marken müssen entscheiden, wie diese neue Inkarnation des Unternehmens klingen oder aussehen soll, welche Persönlichkeit sie haben soll und ob bzw. wie sie virtuell umgesetzt werden kann. Dafür ist ein tiefes Verständnis der Markenpersönlichkeit nötig. Da sich das Tempo des Wandels weiterhin nicht abzuschwächen scheint, müssen Marken darüber nachdenken, welche Hilfe Large Language Models leisten können, und die Marken, die diese Technologie erfolgreich nutzen, werden Teil einer neuen Dynamik sein, in der Menschen sich besser verstanden fühlen als je zuvor und auch Marken besser verstanden werden können. 03 Langweilige Mittelmäßigkeit (Meh-diocrity) „Kreativität war einst auf das Publikum ausgerichtet, ist nun aber von technischen Systemen abhängig. Ist das das Gesicht kreativer Stagnation?“ Früher war das Hauptziel von Kreativität, durch Vorstellungskraft und menschliche Verbundenheit emotionale Reaktionen auszulösen. Nun, da Algorithmen und Technik zwischen Creators und Publikum getreten sind, müssen Creators das System mitspielen oder riskieren, nicht entdeckt zu werden – und das beeinflusst das Endergebnis, manchmal zum Schlechteren. Steht uns eine kulturelle Stagnation bevor? Gerade jetzt, da Entertainment und Brand Content sich abgestanden anfühlen, ist der Moment, in dem Originalität glänzen kann. Budgets für Innovation gehören in schwierigen Zeiten meist zu den ersten, die gekürzt werden, doch Neuartigkeit weckt Interesse und emotionale Bindung und ist in jedem Markt ein zentraler Differenzierungsfaktor. Wenn man an das Sprichwort „Fortune favors the bold“ denkt, mag es logisch erscheinen, sich auf bereits Bewährtes zu stützen. Das Problem dieser Mittelmäßigkeit wird sich nicht von selbst lösen und könnte sich sogar verschärfen, wenn Generative AI im kreativen Prozess eine größere Rolle übernimmt. In der Flut des Vertrauten wird Originalität immer herausstechen – ebenso wie Investitionen in kreative Talente. 04 Fehler 429: Limit für menschliche Anfragen erreicht (Error 429: Human request limit reached) „Jetzt, da Technik sich nicht wie etwas anfühlt, das für Menschen da ist, sondern wie etwas, das Menschen widerfährt, beginnt dann ein Wandel, mit dem sie die Kontrolle über die Auswirkungen auf ihr Alltagsleben zurückgewinnen?“ Die Beziehung zwischen Menschen und Technik steht an einem wichtigen Wendepunkt. Menschen haben das Gefühl, Technik sei nicht für sie da, sondern etwas, das ihnen passiert, oft zu viel von ihnen verlangt und sich nicht positiv auf ihr Wohlbefinden auswirkt. Unternehmen können diese Frustration und Müdigkeit nicht ignorieren, deshalb ist es der beste Weg, Teil von Lösungen zu werden, die die Selbstbestimmung der Menschen stärken. Bestimmte Arten digitaler Technologie konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Menschen oder drängen sich zwischen sie und die Ziele, die sie erreichen wollen. Mit jeder neuen Technologie oder Plattform müssen Menschen abwägen, ob es sich lohnt, sie einzuführen. Wandel fühlt sich oft zu schnell an, um ihn zu bewältigen, oder sogar zu schwer, um ihn überhaupt zu verstehen, und die Zukunft wirkt überwältigend. Da nichts auf eine Verlangsamung dieses Tempos hindeutet, müssen Menschen bald eine Zukunft schaffen, die ihr eigenes Wohlergehen und das des Planeten sichert. Können wir angesichts von Herausforderungen, die in beispielloser Geschwindigkeit und Größenordnung auftreten, eine neue Harmonie entwerfen, erreichen und aufrechterhalten? Es ist zu erwarten, dass es mehr Versuche geben wird, die Beziehung zwischen Gesellschaft und Technik neu zu gestalten, doch dafür braucht es stärkere Regulierung. Organisationen müssen sorgfältig darüber nachdenken, welche Auswirkungen der Einsatz von Technik auf das Leben der Menschen haben wird und was diese Technik von ihnen verlangen wird. Marken, die den Menschen mehr Wahlfreiheit darin geben, wie sie Technik nutzen oder nicht nutzen und wie sie mit ihnen interagieren, können zu vertrauenswürdigen Partnern werden, weil Kundinnen und Kunden so die dringend benötigte Selbstbestimmung zurückgewinnen können. 05 Das Jahrzehnt der Dekonstruktion (Decade of deconstruction) „Neue Einschränkungen, Bedürfnisse und Chancen justieren traditionelle Lebenswege neu, und auch demografisch finden große Veränderungen statt“ Schule, Karriereleiter, Ehe, Eigentum, Familie und Ruhestand – die bisherigen Definitionen von Erfolg waren gemeinsame Meilensteine. Nun führen neue Chancen und Herausforderungen dazu, dass Dinge hinterfragt werden, die früher als selbstverständlich galten, und die Demografie wird umgewälzt, während Menschen ihr Leben flexibler betrachten. Das bestehende Raster entstand in einer Zeit, in der Technologie und Wissenschaft weniger entwickelt waren, die Rolle der Frau ganz anders war, Berufe lebenslange Anstellungen bedeuteten und ein einziges Gehalt eine durchschnittliche Familie ernährte. Es gab Fortschritte durch positive Veränderungen bei Inklusion und Gleichberechtigung, medizinische Innovationen und vielfältige neue Lebenswege, doch steigende Kosten und veränderte Wertvorstellungen führen dazu, dass Menschen ihre Prioritäten neu ordnen. Annahmen über bestimmtes Alter, Geschlecht, sozioökonomische Schichten oder Karrierestufen sind für Marken nicht länger nützlich. Neue Denkweisen entstehen, und sie werden andere Perspektiven auf Produkte und Services auslösen. Mit einem lebenszentrierten Ansatz können Marken nahtlose Erfahrungen schaffen, die Normen infrage stellen, und Organisationen sollten die Chance nutzen, sich flexibel anzupassen und die individuellen Wege der Menschen zu unterstützen.

(accenture.com)

20 Punkte von xguru 2023-11-03 | Noch keine Kommentare. | Auf WhatsApp teilen

„Die sichtbaren und unsichtbaren Vermittler zwischen Menschen und der Welt verändern sich“

01 Wo ist die Liebe? (Where's the love?)

„Da im gesamten Unternehmen notwendige Kosten gesenkt wurden, ist die Kundenobsession auf der Prioritätenliste nach hinten gerückt – und die Kundschaft bemerkt das gerade“
Unternehmen wussten lange, dass gute Kundenerfahrungen zu gesundem Umsatzwachstum führen, deshalb stellten sie die Bedürfnisse der Kundschaft in den Mittelpunkt aller Entscheidungen.
Das gilt weiterhin, aber wirtschaftliche Schwierigkeiten erzwingen Kompromisse, und auch die finanzielle Lage der Kundschaft verschlechtert sich.
Marken müssen Wege finden, langfristig die Herzen der Kundschaft zu gewinnen, obwohl viele sich getäuscht fühlen.
Unternehmen, die in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten darum ringen, ihre Gewinne zu sichern, haben harte Entscheidungen getroffen, und eine der wichtigsten Folgen davon ist die Verschlechterung der Customer Experience.
Durch Qualitäts- oder Mengenkürzungen (Shrinkflation), weniger Service (Skimpflation), Mängel im Kundenservice und unerwünschte Abonnements verbreitet sich die Wahrnehmung, dass Marken stillschweigend ihre Versprechen zurücknehmen.
Effizienz, die Kundinnen und Kunden zum Weggehen bewegt, ist nicht effizient.
Customer Experience muss als Wachstumspfad wieder auf der Prioritätenliste nach oben rücken und zu einem gemeinsamen Projekt von Service, Marketing und Design werden.
Der nächste Schritt besteht darin, Probleme zu beseitigen, die den Ärger der Kundschaft auslösen, in die Marke zu investieren, um den gebotenen Wert sichtbar zu machen, und ein neues Gleichgewicht zu finden.

02 Der große Interface-Wandel (The great interface shift)

„Generative AI wertet die Internet-Erfahrung der Menschen von einer Transaktion zu einer persönlichen Erfahrung auf, sodass sie sich digital stärker verstanden und relevanter angesprochen fühlen können als je zuvor“
Ganz gleich, ob Menschen das Internet für Informationen, Perspektiven, Kommunikation oder Shopping nutzen – dieser Prozess wird massiv aufgewertet.
Generative AI nutzt Large Language Models für intelligente wechselseitige Gespräche und bietet damit Lösungen nicht nur für „I want a“, sondern für „I want to“.
Solche Gespräche führen dazu, dass Menschen präzisere Worte wählen, und geben der AI die Möglichkeit, sie besser kennenzulernen.
Menschen werden das Gefühl haben, tief verstanden zu werden, und es wird einfacher denn je, online die Produkte, Services und Erfahrungen zu finden, die am besten zu ihnen passen.
Aus Unternehmenssicht entsteht durch die Flexibilität und Nuanciertheit dieser Technologie eine erstaunliche Chance, die Marke in einer zugänglicheren und menschlicheren Form auszudrücken und so auf sinnvolle Weise Kundenbeziehungen aufzubauen.
Marken müssen entscheiden, wie diese neue Inkarnation des Unternehmens klingen oder aussehen soll, welche Persönlichkeit sie haben soll und ob bzw. wie sie virtuell umgesetzt werden kann.
Dafür ist ein tiefes Verständnis der Markenpersönlichkeit nötig.
Da sich das Tempo des Wandels weiterhin nicht abzuschwächen scheint, müssen Marken darüber nachdenken, welche Hilfe Large Language Models leisten können, und
die Marken, die diese Technologie erfolgreich nutzen, werden Teil einer neuen Dynamik sein, in der Menschen sich besser verstanden fühlen als je zuvor und auch Marken besser verstanden werden können.

03 Langweilige Mittelmäßigkeit (Meh-diocrity)

„Kreativität war einst auf das Publikum ausgerichtet, ist nun aber von technischen Systemen abhängig. Ist das das Gesicht kreativer Stagnation?“
Früher war das Hauptziel von Kreativität, durch Vorstellungskraft und menschliche Verbundenheit emotionale Reaktionen auszulösen.
Nun, da Algorithmen und Technik zwischen Creators und Publikum getreten sind, müssen Creators das System mitspielen oder riskieren, nicht entdeckt zu werden – und das beeinflusst das Endergebnis, manchmal zum Schlechteren.
Steht uns eine kulturelle Stagnation bevor? Gerade jetzt, da Entertainment und Brand Content sich abgestanden anfühlen, ist der Moment, in dem Originalität glänzen kann.
Budgets für Innovation gehören in schwierigen Zeiten meist zu den ersten, die gekürzt werden, doch Neuartigkeit weckt Interesse und emotionale Bindung und ist in jedem Markt ein zentraler Differenzierungsfaktor.
Wenn man an das Sprichwort „Fortune favors the bold“ denkt, mag es logisch erscheinen, sich auf bereits Bewährtes zu stützen.
Das Problem dieser Mittelmäßigkeit wird sich nicht von selbst lösen und könnte sich sogar verschärfen, wenn Generative AI im kreativen Prozess eine größere Rolle übernimmt.
In der Flut des Vertrauten wird Originalität immer herausstechen – ebenso wie Investitionen in kreative Talente.

04 Fehler 429: Limit für menschliche Anfragen erreicht (Error 429: Human request limit reached)

„Jetzt, da Technik sich nicht wie etwas anfühlt, das für Menschen da ist, sondern wie etwas, das Menschen widerfährt, beginnt dann ein Wandel, mit dem sie die Kontrolle über die Auswirkungen auf ihr Alltagsleben zurückgewinnen?“
Die Beziehung zwischen Menschen und Technik steht an einem wichtigen Wendepunkt.
Menschen haben das Gefühl, Technik sei nicht für sie da, sondern etwas, das ihnen passiert, oft zu viel von ihnen verlangt und sich nicht positiv auf ihr Wohlbefinden auswirkt.
Unternehmen können diese Frustration und Müdigkeit nicht ignorieren, deshalb ist es der beste Weg, Teil von Lösungen zu werden, die die Selbstbestimmung der Menschen stärken.
Bestimmte Arten digitaler Technologie konkurrieren um die Aufmerksamkeit der Menschen oder drängen sich zwischen sie und die Ziele, die sie erreichen wollen.
Mit jeder neuen Technologie oder Plattform müssen Menschen abwägen, ob es sich lohnt, sie einzuführen.
Wandel fühlt sich oft zu schnell an, um ihn zu bewältigen, oder sogar zu schwer, um ihn überhaupt zu verstehen, und die Zukunft wirkt überwältigend.
Da nichts auf eine Verlangsamung dieses Tempos hindeutet, müssen Menschen bald eine Zukunft schaffen, die ihr eigenes Wohlergehen und das des Planeten sichert.
Können wir angesichts von Herausforderungen, die in beispielloser Geschwindigkeit und Größenordnung auftreten, eine neue Harmonie entwerfen, erreichen und aufrechterhalten?
Es ist zu erwarten, dass es mehr Versuche geben wird, die Beziehung zwischen Gesellschaft und Technik neu zu gestalten, doch dafür braucht es stärkere Regulierung.
Organisationen müssen sorgfältig darüber nachdenken, welche Auswirkungen der Einsatz von Technik auf das Leben der Menschen haben wird und was diese Technik von ihnen verlangen wird.
Marken, die den Menschen mehr Wahlfreiheit darin geben, wie sie Technik nutzen oder nicht nutzen und wie sie mit ihnen interagieren, können zu vertrauenswürdigen Partnern werden, weil Kundinnen und Kunden so die dringend benötigte Selbstbestimmung zurückgewinnen können.

05 Das Jahrzehnt der Dekonstruktion (Decade of deconstruction)

„Neue Einschränkungen, Bedürfnisse und Chancen justieren traditionelle Lebenswege neu, und auch demografisch finden große Veränderungen statt“
Schule, Karriereleiter, Ehe, Eigentum, Familie und Ruhestand – die bisherigen Definitionen von Erfolg waren gemeinsame Meilensteine.
Nun führen neue Chancen und Herausforderungen dazu, dass Dinge hinterfragt werden, die früher als selbstverständlich galten, und die Demografie wird umgewälzt, während Menschen ihr Leben flexibler betrachten.
Das bestehende Raster entstand in einer Zeit, in der Technologie und Wissenschaft weniger entwickelt waren, die Rolle der Frau ganz anders war, Berufe lebenslange Anstellungen bedeuteten und ein einziges Gehalt eine durchschnittliche Familie ernährte.
Es gab Fortschritte durch positive Veränderungen bei Inklusion und Gleichberechtigung, medizinische Innovationen und vielfältige neue Lebenswege, doch steigende Kosten und veränderte Wertvorstellungen führen dazu, dass Menschen ihre Prioritäten neu ordnen.
Annahmen über bestimmtes Alter, Geschlecht, sozioökonomische Schichten oder Karrierestufen sind für Marken nicht länger nützlich.
Neue Denkweisen entstehen, und sie werden andere Perspektiven auf Produkte und Services auslösen.
Mit einem lebenszentrierten Ansatz können Marken nahtlose Erfahrungen schaffen, die Normen infrage stellen, und Organisationen sollten die Chance nutzen, sich flexibel anzupassen und die individuellen Wege der Menschen zu unterstützen.